2025年宁波市海曙区社区《网格员》练习题及答案

2025年宁波市海曙区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，计40分）1.海曙区某网格内有3栋2000年建成的开放式小区楼房，根据《海曙区社区网格管理规范（2025版）》，网格员对该区域的日常巡查频率应为（）。A.每周1次B.每3天1次C.每日1次D.每2天1次2.社区独居老人张奶奶（78岁，无子女）反映最近总忘记关天然气阀门，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系燃气公司安装自动关闭装置B.建议张奶奶搬去养老院C.记录问题并上报街道民政部门D.协调志愿者每日上门提醒3.某网格内商户因占道经营与居民发生争执，网格员到达现场后首先应（）。A.直接判定商户违规并要求整改B.分开双方当事人，稳定情绪C.拍摄现场视频作为证据D.联系综合执法部门到场处理4.根据《海曙区社区信息采集标准》，网格员对出租屋信息的动态更新周期应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次5.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时应重点说明（）。A.积分可兑换的最高价值物品B.分类错误的处罚标准C.可回收物与厨余垃圾的具体区分方法D.活动截止日期6.网格内某住户因房屋漏水与楼上业主协商未果，情绪激动表示要“砸门讨说法”，网格员应优先（）。A.联系物业查看漏水点B.陪同该住户上门理论C.告知通过法律途径解决D.安抚其情绪并引导理性沟通7.海曙区推行“网格数字平台”后，网格员需在事件上报时填写的核心信息不包括（）。A.事件发生的具体位置（精确到楼栋单元）B.涉及人员的身份证号码C.事件类型（如安全隐患/矛盾纠纷）D.现场照片或视频（5MB以内）8.社区残疾人王师傅（肢体二级残疾）申请无障碍设施改造，网格员的正确流程是（）。A.协助填写申请表→提交街道残联→跟踪审核进度B.直接联系施工队上门改造→事后补手续C.告知王师傅自行去区残联办理D.审核王师傅材料→符合条件后直接批准9.某网格内发现流浪犬聚集，网格员应（）。A.自行购买捕犬工具处理B.联系区综合行政执法局动物管理科C.张贴告示提醒居民注意安全D.组织志愿者投喂并驱赶10.网格员在入户走访时，遇到居民询问“社区养老服务中心何时开放”，正确回应是（）。A.“我不清楚，你去问街道吧。”B.“听说还在装修，具体时间等通知。”C.“目前装修已完成80%，预计下个月中旬开放，我帮您记录需求，开放后第一时间通知您。”D.“这是街道的事，别问我。”11.根据《海曙区社区安全隐患排查清单》，网格员在巡查中发现某楼道堆积大量纸箱，应标记为（）。A.一般隐患（需3日内整改）B.重大隐患（需立即整改）C.轻微隐患（提醒即可）D.无隐患（居民自行处理）12.网格内某企业员工反映“工资拖欠2个月”，网格员的正确处理方式是（）。A.要求企业主立即支付工资B.引导员工向区劳动监察大队投诉C.组织员工与企业主当面争吵D.记录情况后不再跟进13.社区组织“反诈宣传进网格”活动，网格员应重点向（）群体讲解“保健品诈骗”防范知识。A.青少年学生B.中年职场人C.老年群体D.外来务工人员14.网格员在整理网格基础信息时，发现某租户已搬离但未注销登记，正确做法是（）。A.直接删除该租户信息B.联系原房东确认搬离时间→更新系统状态→备注“已搬离”C.忽略不计，等待下次巡查D.标记为“异常”并上报公安部门15.某网格内老人晨练时突发心脏病，网格员到达现场后首先应（）。A.拨打120急救电话→询问周边是否有急救药品→疏散围观人群B.立即进行心肺复苏C.联系老人家属D.拍摄现场视频上传平台16.海曙区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括（）。A.共享小区设施维修记录B.联合开展消防演练C.共同审核物业费涨价方案D.协同处理业主投诉17.网格员在录入“独居老人关爱档案”时，需重点记录的信息是（）。A.老人的宗教信仰B.子女的工作单位C.日常活动规律（如早锻炼时间）D.老人的房产数量18.社区举办“我们的节日·端午”活动，网格员的主要职责是（）。A.全程主导活动策划与执行B.统计参与居民名单→协助布置场地→维持现场秩序→收集反馈C.邀请媒体报道，提升社区知名度D.要求所有居民必须参加19.某网格内商铺因电路老化引发小火情，被网格员及时发现并扑灭，事后应重点（）。A.向居民炫耀自己的“功劳”B.要求商铺赔偿社区损失C.组织该商铺及周边商户开展消防培训D.隐瞒火情，避免引起恐慌20.网格员在年度考核中，“群众满意度”指标的主要评价依据是（）。A.街道领导的主观评价B.居民通过“网格服务评价二维码”的评分C.完成信息录入的数量D.参加街道会议的次数二、多项选择题（每题3分，共10题，计30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.海曙区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋、企业等基础信息B.排查化解邻里纠纷、物业矛盾等各类隐患C.协助落实低保、医疗救助等民生政策D.参与社区文化活动组织与宣传2.网格员在入户走访时，应遵守的沟通原则有（）。A.主动亮明身份，说明走访目的B.避免询问与网格管理无关的隐私（如收入、婚姻细节）C.对居民抱怨耐心倾听，不随意打断D.承诺超出职责范围的事项（如“保证帮你解决户口问题”）3.网格内“重点关注对象”通常包括（）。A.80岁以上独居老人B.精神障碍患者（已纳入管控）C.新搬入的企业高管家庭D.刑满释放5年内人员4.网格员在安全巡查中需重点检查的内容有（）。A.楼道内消防设施是否完好（灭火器压力值、安全出口标识）B.商铺是否违规存放易燃物品（如纸箱、煤气罐）C.居民是否违规饲养大型犬只D.电梯内广告是否符合社区规定5.社区推行“数字化网格管理”后，网格员需掌握的技能包括（）。A.使用“海曙网格通”APP录入、上报事件B.通过微信网格群发布通知并收集居民意见C.分析网格内数据（如老人占比、矛盾纠纷类型）D.操作专业测绘设备绘制网格地图6.处理邻里噪音纠纷时，网格员的正确步骤是（）。A.分别与双方沟通，了解噪音发生的具体时间、类型（如装修/宠物叫）B.直接判定一方全责并要求整改C.建议双方协商调整生活习惯（如装修避开午休时间）D.若协商不成，联系社区民警或第三方调解组织介入7.网格员在宣传“甬尚保”（宁波普惠型商业补充医疗保险）时，应重点说明（）。A.参保条件（是否限制年龄、健康状况）B.保费标准与报销比例C.其他商业保险的优劣对比D.参保方式（线上小程序/线下社区服务站）8.网格内发现“飞线充电”（电动车私拉电线充电）问题，网格员的处理措施包括（）。A.当场剪断电线，消除隐患B.联系物业增设集中充电设施C.在楼道张贴“飞线充电危害”警示海报D.对屡教不改的居民进行罚款9.网格员在整理“网格工作日志”时，应记录的内容有（）。A.当日走访的住户数量及重点对象情况B.上报的事件类型、处理进度C.居民反映的热点问题（如垃圾清运不及时）D.个人情绪感悟（如“今天好累”）10.海曙区“红色网格”建设要求网格员（）。A.定期与网格内党员联系，收集意见建议B.组织党员参与环境整治、关爱老人等志愿活动C.优先解决党员提出的所有需求D.在网格内公示党员身份，发挥带头作用三、案例分析题（共2题，计20分）案例1（10分）海曙区望春街道某网格内，702室住户李阿姨（65岁）向网格员反映：“楼上802室的年轻人经常半夜回家，走路声、摔门声特别大，我有心脏病，根本睡不好！”网格员小王上门了解情况，802室住户张先生（28岁，互联网公司程序员）解释：“最近项目赶工，回家晚，换鞋时确实有点响，不是故意的。”双方情绪平稳，但李阿姨坚持要求“必须彻底解决，否则找媒体曝光”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。案例2（10分）2025年3月，网格员小刘在巡查中发现，网格内某老旧小区（无物业管理）3号楼楼道墙皮大面积脱落，部分砖块松动，存在砸伤行人的风险。经初步了解，该楼建成于1998年，产权单位已破产，居民多为退休老人，经济条件一般。问题：小刘应如何推动问题解决？请结合《海曙区老旧小区公共设施维修管理办法》说明流程。四、实务操作题（共1题，计10分）请设计一份“网格独居老人关爱服务方案”，要求包含服务对象筛选标准、具体服务内容、保障措施（如资源联动），字数不少于300字。参考答案及解析一、单项选择题1.C（解析：《海曙区社区网格管理规范（2025版）》规定，开放式老旧小区因设施老化、人员流动性大，需每日巡查1次。）2.A（解析：优先解决安全隐患，安装自动关闭装置可直接降低风险，比志愿者提醒更具持续性。）3.B（解析：现场处置首要稳定情绪，避免矛盾升级，后续再处理问题。）4.A（解析：出租屋人员变动频繁，需每月更新信息，确保数据准确性。）5.C（解析：宣传重点是指导居民正确分类，而非处罚或奖励，避免误导。）6.D（解析：情绪安抚是解决问题的前提，引导理性沟通可避免冲突激化。）7.B（解析：涉及人员身份证号码属于敏感信息，无需在平台上报。）8.A（解析：网格员需协助申请，而非直接批准或推诿，需跟踪进度保障居民权益。）9.B（解析：流浪犬管理属于综合执法部门职责，网格员应联系专业部门处理。）10.C（解析：需提供准确信息并体现服务意识，避免敷衍或推卸责任。）11.B（解析：楼道堆积易燃物（纸箱）属于重大消防隐患，需立即整改。）12.B（解析：工资拖欠属劳动纠纷，网格员应引导至专业部门（劳动监察大队），而非直接干预。）13.C（解析：老年群体是保健品诈骗的主要受害群体，需重点宣传。）14.B（解析：信息更新需核实后操作，避免数据错误，备注“已搬离”确保记录完整。）15.A（解析：突发疾病时，拨打120是首要措施，同时寻找急救药品可争取时间。）16.C（解析：物业费涨价方案审核属业主委员会职责，网格员不直接参与。）17.C（解析：记录日常活动规律可帮助及时发现异常（如未按时出门），保障老人安全。）18.B（解析：网格员职责是协助而非主导，需做好组织、协调和反馈收集。）19.C（解析：事后培训可预防类似事件，比炫耀或隐瞒更具实际意义。）20.B（解析：“群众满意度”以居民直接评价（如二维码评分）为主要依据，体现服务导向。）二、多项选择题1.ABCD（解析：网格员职责涵盖信息采集、矛盾化解、政策落实、文化服务等多方面。）2.ABC（解析：承诺超出职责范围的事项会损害公信力，D错误。）3.ABD（解析：新搬入的企业高管家庭无特殊情况，不属于重点关注对象，C错误。）4.ABC（解析：电梯广告管理属物业职责，非网格员巡查重点，D错误。）5.ABC（解析：专业测绘设备由街道或第三方操作，网格员无需掌握，D错误。）6.ACD（解析：直接判定责任易引发反感，应中立协调，B错误。）7.ABD（解析：对比其他保险可能涉及误导，C错误。）8.BC（解析：当场剪断电线可能引发冲突，罚款无执法权，AD错误。）9.ABC（解析：工作日志需客观记录工作内容，个人情绪无需记录，D错误。）10.ABD（解析：“优先解决所有需求”违背公平原则，C错误。）三、案例分析题案例1参考答案处理步骤及依据：1.深入沟通，细化问题：与李阿姨确认噪音具体时间（如23:00-1:00）、类型（脚步声/摔门声），与张先生确认工作周期（是否长期赶工），记录《网格矛盾纠纷登记表》（依据《海曙区社区矛盾调解流程》）。2.提出协商方案：建议张先生更换软底拖鞋、轻关房门，若赶工期间无法避免，可在地面铺设地垫；同时建议李阿姨安装隔音窗帘（提供市场参考价格），双方各让一步（依据《民法典》第288条“相邻权”规定）。3.跟进落实：3日后回访，检查整改情况；若仍有噪音，联系社区“银龄调解队”（由退休法官、社工组成）介入，组织三方调解（依据《海曙区“一格一调”工作办法》）。4.长期关注：将该户纳入“邻里关系关注清单”，每月走访1次，避免矛盾反复。案例2参考答案推动解决流程（依据《海曙区老旧小区公共设施维修管理办法》第三章）：1.现场核实与上报：小刘拍摄墙皮脱落、砖块松动的照片（附具体位置：3号楼1单元楼道1-3层），通过“海曙网格通”APP上报“公共设施安全隐患”事件，标注为“重大隐患”（可能伤人）。2.协调责任主体：联系区住建局查询3号楼原产权单位（已破产），依据《办法》第12条“无产权单位的老旧小区，由街道牵头组织居民协商维修”，向望春街道提交《隐患报告》。3.组织居民议事：联合社区居委会召开3号楼居民会议，说明隐患风险，宣传《办法》第15条“居民可申请使用住宅专项维修资金（若有）或申请区财政‘老旧小区微改造’补贴”，动员居民签署《维修同意书》。4.推动维修实施：街道审核通过后，委托有资质的施工队制定维修方案（铲除松动墙皮、加固砖块、重新粉刷），小刘全程监督施工质