2025年福州市晋安区社区《网格员》练习题及答案

2025年福州市晋安区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.网格员在日常巡查中发现某楼道内堆放大量纸箱杂物，根据《晋安区社区安全管理办法》，正确的处理流程是（）A.拍照记录后直接清理B.联系物业确认责任主体，下发整改通知并跟踪C.通知消防部门立即强制清除D.登记后上报街道，等待上级处理答案：B2.社区内独居老人张奶奶（78岁）反映最近经常头晕，网格员应优先采取的措施是（）A.推荐私人诊所联系方式B.联系社区卫生服务中心安排上门义诊C.记录后纳入下月重点走访名单D.建议其子女接走照顾答案：B3.下列哪类信息不属于网格员需要动态更新的“社区基础信息台账”内容？（）A.租户入住/搬离时间B.商铺营业执照编号C.残疾人家庭辅助器具需求D.楼道灭火器过期情况答案：B4.晋安区某社区开展“平安三率”宣传，网格员最有效的宣传方式是（）A.在社区微信群转发电子海报B.联合物业在每栋楼电梯内张贴标语C.入户走访时结合案例讲解D.制作宣传视频在社区广场大屏幕循环播放答案：C5.网格员在调解居民因宠物犬未牵绳引发的纠纷时，核心原则是（）A.偏向受伤害方要求赔偿B.引导双方换位思考，协商解决方案C.直接引用《治安管理处罚法》划定责任D.建议双方通过诉讼解决答案：B6.社区内某租户因拖欠房租被房东断水断电，网格员介入时首先应（）A.批评房东行为违法B.核实租赁合同约定内容C.联系法律援助中心D.组织双方当面沟通答案：B7.根据《晋安区社区网格化服务管理规范》，网格员每日巡查时间应不少于（）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B8.社区内某商铺将货物堆放在公共通道，网格员第一次发现时应（）A.拍照取证并当场要求立即清理B.发放《占道经营整改通知书》（一式两份）C.联系城管部门到场处理D.记录在巡查日志中，3日后复查答案：B9.针对社区内流动摊贩聚集影响交通的问题，网格员的正确做法是（）A.直接驱赶摊贩B.协调社区广场划定临时便民摊点C.联系市场监管部门处罚D.劝说居民不要购买摊贩商品答案：B10.网格员在录入“社区智慧管理平台”时，发现某住户信息与实际不符，正确操作是（）A.直接修改系统数据B.联系住户核实后，通过“信息纠错”模块提交C.忽略差异，按系统原有数据记录D.上报街道要求技术人员处理答案：B11.社区内一位精神障碍患者（已纳入重点人群管理）近期情绪波动大，网格员应立即（）A.联系其监护人了解情况B.上报街道综治办C.通知派出所备案D.组织邻居轮流看守答案：A12.下列哪项不属于网格员“民生服务”职责范围？（）A.协助办理老年公交卡B.调解家庭财产继承纠纷C.宣传城乡居民医保政策D.统计困难家庭冬季取暖需求答案：B13.台风预警期间，网格员对危旧房屋住户的动员撤离工作中，关键步骤是（）A.告知政府已安排安置点B.强调“不撤离后果自负”C.联系其亲属共同劝说D.现场查看房屋安全状况答案：C14.社区内某快递驿站因包裹积压引发居民投诉，网格员应首先（）A.要求驿站增加人手B.协调物业提供临时存放区域C.了解积压具体原因（如快递量突增/人员短缺）D.建议居民联系快递公司总部答案：C15.网格员在走访中发现某租户可能从事非法传销活动，正确的处理方式是（）A.立即进入房间调查B.记录可疑线索（如人员频繁进出、拒绝交流）后上报公安C.张贴警示标语提醒邻居D.直接在业主群曝光该租户信息答案：B16.社区“邻里互助角”出现物品丢失问题，网格员应（）A.安装监控摄像头B.组织居民讨论制定管理公约C.暂停互助角使用D.要求物业赔偿损失答案：B17.针对社区老年人智能设备使用困难问题，网格员最有效的解决措施是（）A.发放操作手册B.每月固定时间开展“手机小课堂”C.联系志愿者一对一上门教学D.建议子女帮助老人答案：B18.网格员在整理巡查日志时，需重点记录的内容是（）A.当天天气情况B.与居民闲聊的家常C.发现问题及处理进展D.个人工作情绪总结答案：C19.社区内某工地夜间施工噪音扰民，网格员核实后应首先联系（）A.生态环境局B.住建局C.城管执法中队D.110报警答案：C20.网格员在节日期间开展“关爱空巢老人”活动，下列做法最贴心的是（）A.送米油等物资后离开B.陪老人聊天，帮其打扫卫生并留下联系卡C.组织志愿者集体看望10分钟D.拍摄活动照片用于宣传答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员需要建立的社区基础台账包括（）A.重点人群（独居老人、残疾人等）动态管理台账B.商铺经营许可证变更台账C.公共设施（路灯、健身器材）维护台账D.租户身份信息及租赁期限台账答案：ACD2.社区安全巡查的重点区域包括（）A.地下车库（检查消防通道、电动车充电）B.老年活动中心（检查电器线路）C.幼儿园周边（检查流动摊贩食品卫生）D.闲置空地（检查是否有违规搭建）答案：ABCD3.网格员在政策宣传中应遵循的原则有（）A.准确性（确保信息来源官方）B.针对性（根据对象特点调整内容）C.及时性（重要政策发布后尽快传达）D.强制性（要求居民必须配合）答案：ABC4.处理邻里矛盾时，网格员的正确沟通技巧包括（）A.先倾听双方陈述，不急于评判B.用“我们都希望社区和谐”等共情语句拉近距离C.指出双方行为中不合理的部分（如“您的狗叫声确实影响了邻居休息”）D.承诺“一定让对方道歉”以获取信任答案：ABC5.下列属于网格员“信息采集”职责的是（）A.登记新入住租户的姓名、身份证号、联系方式B.记录商铺经营范围及是否存在占道经营C.统计60岁以上老人中未接种流感疫苗的数量D.收集居民对社区停车位规划的意见建议答案：ABCD6.台风来临前，网格员需完成的准备工作包括（）A.检查社区排水系统是否畅通B.提醒居民加固阳台花盆、广告牌C.转移危旧房屋、低洼地带住户D.储备应急药品、饮用水等物资答案：ABCD7.针对社区内青少年沉迷网络问题，网格员可采取的措施有（）A.联系学校了解学生在校表现B.组织“亲子网络使用”主题讲座C.上门批评家长监管不力D.推荐社区图书馆、青少年活动室等替代场所答案：ABD8.网格员在录入“社区智慧平台”时，需注意（）A.保护居民隐私（如身份证号隐去部分数字）B.每日下班前完成当日数据更新C.对存疑信息标注“待核实”D.允许物业工作人员查看全部居民信息答案：ABC9.社区“垃圾分类”推进中，网格员的职责包括（）A.指导垃圾桶分类标识设置B.纠正居民混投行为并讲解规则C.联系垃圾清运公司调整收运时间D.统计各楼栋分类准确率并公示答案：ABD10.网格员在日常工作中需重点关注的“安全隐患”有（）A.楼道内飞线充电的电动车B.商铺厨房燃气软管老化C.老年人独居家中未关燃气D.儿童在公共区域追逐打闹答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民家庭收入、健康状况等信息提供给社区志愿者用于帮扶。（）答案：×（需经居民同意，且仅限必要范围）2.发现社区内流浪犬只，网格员应立即联系动物救助站处理。（）答案：√3.网格员巡查时遇到居民咨询医保报销政策，可根据自己了解的信息直接回答。（）答案：×（需引导至社区便民服务窗口或提供官方咨询电话）4.社区内某住户长期拖欠物业费，网格员应协助物业上门催缴。（）答案：×（网格员应调解矛盾，而非直接参与催缴）5.台风期间，网格员可自行决定将避灾点设置在社区活动室。（）答案：×（需提前与街道确认避灾点资质，确保安全）6.网格员应每月至少与重点独居老人通一次电话，了解生活情况。（）答案：√7.社区内商铺装修噪音扰民，网格员可要求其停止施工直至问题解决。（）答案：×（需核实装修时间是否符合规定，如非禁止时段应协调调整施工安排）8.网格员发现居民在微信群发布不实信息，应立即转发至工作群要求追查。（）答案：×（应先核实信息，再联系发布者澄清，避免扩大影响）9.社区“爱心食堂”运营困难，网格员可发动居民捐款维持。（）答案：×（需上报街道协调资源，或组织居民参与管理提出改进建议）10.网格员在调解家庭矛盾时，若一方情绪激动，应先将双方分开，待冷静后再沟通。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：晋安区秀峰社区某单元楼302室住户反映，楼下202室住户将阳台改造成鸽笼，饲养10余只信鸽，鸽毛、鸽粪飘落至302室阳台，且早晚鸽鸣严重影响休息。302室多次与202室沟通无果，现要求网格员介入处理。问题：如果你是该网格员，如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.核实情况：上门查看202室鸽笼设置是否符合《福州市市容和环境卫生管理条例》（是否在禁止饲养区域、是否采取防护措施）；向302室收集鸽毛、鸽粪照片及噪音录音等证据。2.沟通202室：说明《条例》中“禁止在住宅楼阳台饲养可能影响他人生活的家禽、宠物”的规定，强调鸽粪污染和噪音对邻居的影响，了解其饲养原因（如信鸽比赛爱好）。3.提出解决方案：建议202室将鸽笼移至符合规定的场所（如顶楼搭建封闭鸽舍），或减少饲养数量；若无法迁移，需加装防粪网、定期清理鸽笼。4.协调双方协商：组织302室与202室当面沟通，明确整改期限（如7日内），并约定整改期间202室每日清理鸽粪、302室暂时封闭阳台。5.跟踪反馈：整改期限后复查，若未落实，联系城管部门介入处理；若已整改，回访302室确认效果。案例2：王庄新村网格员在巡查中发现，小区5号楼1层消防通道被住户堆放的旧家具、纸箱堵塞，且该楼部分灭火器已过期（标注2020年12月到期）。问题：请分析该问题涉及的安全隐患，并说明网格员应采取的处理措施。答案：安全隐患分析：1.消防通道堵塞：违反《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”规定，一旦发生火灾，将阻碍人员逃生和消防救援。2.灭火器过期：无法有效灭火，延误初期火灾扑救，可能导致火势扩大。处理措施：1.立即清理消防通道：联系5号楼住户（通过物业查询登记信息），告知消防通道堵塞的危险性，要求当日内自行清理；若住户不在，联系物业协助搬移至临时存放点并通知住户认领。2.处理过期灭火器：统计5号楼及小区内其他过期灭火器数量，上报社区居委会，协调物业或街道应急管理部门更换新灭火器（需符合《建筑灭火器配置设计规范》要求）。3.开展宣传教育：在5号楼单元门张贴《消防通道管理告知书》，利用社区微信群转发消防通道堵塞典型案例；联合社区消防站开展“消防设施检查”主题活动，提高居民安全意识。4.建立长效机制：将消防通道、灭火器检查纳入每日巡查重点，每月联合物业开展一次消防设施专项排查，确保问题不反弹。五、情景模拟题（20分）情景：晋安区鼓山镇某社区80岁独居老人李奶奶（子女在外地工作），近期因视力下降，多次在小区内摔倒（未严重受伤）。网格员小王在走访中得知此事，需开展后续帮扶工作。请模拟小王的处理过程（包括沟通内容、具体行动），要求体现人文关怀和实际操作性。答案：第一步：紧急关怀与风险评估（当日）小王携带水果上门，敲门后轻声说：“李奶奶，我是社区小王，今天来看看您。听说您前几天不小心摔了，现在腿还疼吗？”进入房间后，观察室内环境（如地面是否湿滑、家具是否有尖锐边角），扶李奶奶坐下：“奶奶，咱们先看看您的脚，有没有肿？要是疼得厉害，我现在就陪您去社区卫生服务中心检查。”了解摔倒原因：“奶奶，您是在楼下散步时摔的吗？是不是路灯太暗，或者路上有坑？”李奶奶表示“最近眼睛看不太清，楼梯台阶没踩稳”。小王记录：视力下降（需排查是否为白内障等疾病）、楼道照明不足（5号楼2单元楼梯灯损坏）、鞋底防滑性差（李奶奶穿旧布鞋）。第二步：协调资源解决紧迫问题（3日内）1.联系社区卫生服务中