2025年抚州市临川区社区网格工作人员考试题库及答案

2025年抚州市临川区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.社区网格管理的核心目标是：A.完成上级交办的统计任务B.实现精细化、个性化服务C.增加社区工作考核指标D.限制居民自主活动范围答案：B2.以下哪项不属于社区网格工作人员的基础职责？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内环境卫生整治与文明创建C.协调处理网格内邻里纠纷与安全隐患D.制定社区年度财政预算方案答案：D3.根据《江西省社区网格化服务管理条例》，城市社区网格划分一般以（）户为基本单元？A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B4.网格内发现独居老人连续3天未出门，正确的处理流程是：A.直接联系开锁公司破门查看B.立即电话通知其子女并报备社区C.拍摄视频记录后自行进入房间D.等待社区主任批示后再处理答案：B5.社区组织居民议事会讨论加装电梯事宜，应提前（）日公示议题？A.3B.5C.7D.10答案：C（依据《江西省实施〈中华人民共和国城市居民委员会组织法〉办法》）6.网格内某商铺占道经营，网格工作人员首先应：A.直接扣押经营工具B.联系城管部门现场处理C.拍照取证并口头劝阻D.要求商铺缴纳罚款答案：C7.下列哪项属于社区公共服务事项？A.居民家庭内部财产分割调解B.为失业人员提供职业技能培训信息C.组织业主委员会成员私人聚会D.代居民购买日常药品答案：B8.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格工作人员的首要措施是：A.现场调解赔偿金额B.陪同伤者前往医院处理伤口C.对犬主进行行政处罚D.没收伤人犬只答案：B9.社区网格信息平台录入居民信息时，应特别注意保护的信息是：A.户籍地址B.联系方式C.健康状况（如慢性病史）D.文化程度答案：C（依据《个人信息保护法》）10.组织网格内老年人参加健康讲座时，最需要提前确认的事项是：A.讲座专家的职称B.场地的无障碍设施C.参与人数的统计D.讲座内容的专业性答案：B11.网格内某租户拖欠物业费3个月，物业公司要求网格工作人员协助催缴，正确做法是：A.以社区名义发催缴通知B.陪同物业人员上门沟通C.直接告知物业可停水停电D.拒绝参与并说明无权强制答案：D（依据《民法典》第九百四十四条）12.网格巡查时发现楼道消防栓玻璃破损，应立即：A.自行更换玻璃B.联系消防部门维修C.张贴警示标识并上报社区D.通知业主委员会处理答案：C13.组织居民参与垃圾分类宣传活动，最有效的动员方式是：A.在社区公告栏贴通知B.逐个上门发放宣传单C.利用网格微信群发布+楼组长动员D.邀请媒体记者现场报道答案：C14.网格内低保户申请资料需要重点核查的内容是：A.家庭成员的身高体重B.家庭实际居住面积C.子女就读学校名称D.家庭月人均收入答案：D（依据《社会救助暂行办法》）15.遇到居民咨询“社区养老服务中心开放时间”，正确回答应基于：A.个人经验推测B.查看最新公示的服务时间表C.询问其他同事的记忆D.告知“不清楚，等通知”答案：B16.网格内小学生反映放学后无人看管，最合理的解决建议是：A.建议家长自行解决B.联系社区儿童之家开设课后托管C.要求学校延长放学时间D.组织志愿者轮流看管答案：B17.下列哪项符合“敲门行动”的规范要求？A.工作日晚上8点敲门访问独居老人B.周末上午9点敲门采集出租屋信息C.未经预约直接进入居民家中拍照D.要求居民提供所有家庭成员身份证原件答案：B18.网格内企业员工反映食堂卫生不达标，正确处理流程是：A.立即查封食堂B.联系市场监管部门现场检查C.组织居民代表投票关闭食堂D.要求企业自行整改后上报答案：B19.社区网格日志记录的重点不包括：A.巡查发现的问题及处理进度B.居民个性化需求记录C.个人情绪波动记录D.与其他部门协作情况答案：C20.网格内举办“我们的节日·端午”活动，最能体现社区特色的环节是：A.邀请专业团队表演节目B.组织居民一起包粽子、话家常C.发放端午节纪念品D.播放端午节来历的视频答案：B二、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于精准推广。（）答案：×（违反《个人信息保护法》）2.发现网格内流动儿童未入学，应立即联系教育部门核实并协助入学。（）答案：√3.社区网格划分后，不得根据实际情况调整。（）答案：×（依据《江西省社区网格化服务管理条例》可动态调整）4.处理居民矛盾时，应尽量偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×（应保持中立）5.网格内商铺装修噪音扰民，可要求其在12:00-14:00、20:00-次日8:00停止施工。（）答案：√（依据《环境噪声污染防治法》）6.组织居民会议时，只要有一半以上户籍居民参加即为有效。（）答案：×（需全体18周岁以上居民过半数或户代表过半数）7.网格工作人员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或授权委托人签署）8.发现网格内存在传销线索，应立即向公安部门报告。（）答案：√9.社区养老服务中心可以向老年人收取合理的服务成本费用。（）答案：√（依据《养老服务体系建设规划》）10.网格日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（）答案：×（需完整记录处理闭环）三、简答题（每题5分，共5题）1.简述社区网格工作人员在疫情防控中的主要职责。答案：（1）开展网格内重点人员排查与信息上报；（2）宣传疫情防控政策与健康知识；（3）协助做好核酸检测组织、物资配送等服务；（4）关注特殊群体需求，及时协调解决就医、用药等问题；（5）巡查网格内场所落实防控措施情况，发现问题及时上报处理。2.列举3种与网格内老年人沟通的技巧。答案：（1）使用慢语速、大音量，避免使用专业术语；（2）主动倾听，给予足够回应时间；（3）结合老年人生活经验举例说明，增加沟通亲和力；（4）关注非语言信号（如表情、动作），及时调整沟通方式；（5）提前了解老年人兴趣爱好，寻找共同话题。3.简述人口信息采集的“六必清”要求。答案：（1）家庭成员情况清（姓名、关系、身份证号等）；（2）居住情况清（自住/租赁、房屋面积、楼层等）；（3）就业情况清（职业、单位、收入等）；（4）健康状况清（是否患病、残疾等级等）；（5）特殊需求清（是否需要帮扶、照顾等）；（6）社会关系清（主要联系人及联系方式）。4.当网格内发生居民因停车问题激烈争吵时，应如何处理？答案：（1）立即上前制止，分隔双方避免冲突升级；（2）安抚情绪，倾听双方诉求（如车位归属、停车时间等）；（3）查看现场证据（如车位标识、监控记录）；（4）依据《民法典》相邻关系规定、小区停车管理规约等提出解决方案；（5）若无法当场解决，引导双方到社区调解室继续协商，或联系物业、业委会共同处理；（6）跟踪后续执行情况，避免矛盾复发。5.简述网格巡查的主要内容。答案：（1）安全隐患：消防设施、燃气管道、电线老化等；（2）环境卫生：垃圾堆放、小广告、绿化破坏等；（3）公共设施：路灯、健身器材、楼道照明等是否完好；（4）人员动态：流动人口、独居老人、特殊群体状态；（5）矛盾纠纷：邻里、物业、商铺与居民等潜在矛盾；（6）政策落实：垃圾分类、文明养宠、防疫措施等执行情况。四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区网格内，70岁的张奶奶独居，子女在外地工作。近日网格工作人员巡查发现张奶奶家门常关，敲门回应微弱，称“感冒了不想动”。次日再次巡查时，张奶奶未应门，电话无人接听。问题：作为网格工作人员，应如何处理？答案：（1）立即联系张奶奶子女，告知情况并获取紧急联系人信息；（2）联系社区民警、物业工作人员共同到场；（3）通过猫眼或窗户观察室内情况（如是否有摔倒痕迹、物品散落）；（4）若确认存在安全风险（如长时间无回应、有异常声响），在民警见证下联系专业开锁人员开门；（5）进入后检查张奶奶身体状况，拨打120急救电话；（6）向社区报告情况，同步通知子女尽快返回；（7）事后跟进张奶奶康复情况，协调社区志愿者提供日常照护；（8）建立独居老人重点关注台账，增加巡查频次，安装一键呼叫设备（如有条件）。案例2：某网格内新搬入一户养宠家庭，饲养2只大型犬，未办理犬证。犬只常在楼道内吠叫，夜间影响邻居休息，且未牵绳遛犬时曾吓到儿童。多位居民到社区投诉，要求处理。问题：作为网格工作人员，应采取哪些措施？答案：（1）上门与养犬户沟通，宣传《抚州市养犬管理条例》，说明未办证、不牵绳、犬吠扰民的违法性；（2）协助养犬户办理犬证，指导采取隔音措施（如给犬只佩戴