铁岭市清河区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

铁岭市清河区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.铁岭市清河区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，根据《辽宁省消防条例》及清河区《社区网格化管理实施细则》，正确的处理流程是：A.当场没收货物并张贴整改通知B.拍照取证后联系消防部门，同步告知社区民警C.口头提醒商铺负责人后记录在巡查日志D.直接上报街道应急管理办公室，由其5个工作日内处理答案：B解析：网格员发现安全隐患应首先固定证据（拍照/录像），然后联系专业部门（消防），同时告知社区民警协同处理，确保问题及时解决。根据清河区规定，网格员无执法权，需联动处置。2.清河区2025年推行“红色网格”管理模式，要求网格员在工作中重点落实的核心任务是：A.每日更新网格内党员信息B.组织网格内党员每月至少开展1次志愿服务C.协助社区党委建立“网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”三级架构D.每季度向街道党工委汇报网格内党员动态答案：C解析：“红色网格”核心是强化党建引领，推动组织体系下沉，因此协助构建三级组织架构是关键任务。其他选项属于具体工作内容，非核心。3.某网格内独居老人张奶奶（78岁）因子女长期在外，近期多次向网格员反映“晚上听见楼道有异响，不敢出门”。网格员最合理的处理措施是：A.联系物业调取楼道监控，若无异样则告知张奶奶是错觉B.联合社区民警夜间蹲守3天，排查安全隐患C.为张奶奶安装智能门磁和一键呼叫设备，同时组织邻居轮流陪伴D.建议张奶奶搬去养老院，由网格员协助联系机构答案：C解析：针对独居老人安全焦虑，需兼顾技术防范（智能设备）和人文关怀（邻居陪伴），既解决实际隐患又缓解心理压力。直接否定老人感受（A）或强制建议（D）不符合服务原则，B成本过高且非长效机制。4.根据《铁岭市社区工作者考核办法（2023修订）》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括：A.网格内发生重大安全事故且因巡查疏漏导致B.居民满意度测评低于60%且未完成整改C.累计3个月未完成基础信息采集更新D.因家庭原因连续请假15天答案：D解析：考核办法规定，因不可抗力（如疾病、家庭重大变故）请假不超过20天不影响考核等次，D项未达标准。其他选项均属履职不力或责任事故。5.清河区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现某小区化粪池外溢问题后，正确的“吹哨”流程是：A.通过“清河区网格化管理平台”提交事件，选择“市政维护”类别，设定24小时办结时限B.直接拨打区城管局值班电话，要求2小时内到场处理C.组织业主代表与物业协商，若未果再上报街道D.在业主群发布问题视频，@区相关部门官方账号答案：A解析：根据清河区“吹哨报到”操作规范，网格员需通过区级统一平台（非私人渠道）提交事件，准确分类并设定合理时限（化粪池外溢属紧急类，一般24小时内办结）。B违反平台化流程，C超出网格员协调权限，D可能引发舆情风险。6.网格员在入户采集流动人口信息时，租户王某以“隐私敏感”为由拒绝登记。此时正确的做法是：A.告知王某“不登记将被公安机关处罚”B.说明登记是为其办理居住证、享受社区服务的必要条件C.联系社区民警到场强制登记D.记录“拒登”后不再跟进答案：B解析：应通过解释政策红利（如居住证办理、子女入学）引导配合，避免威胁（A）或过度强制（C）。D未履行信息采集职责。7.某网格内两家商铺因广告牌设置发生争执，其中一方是网格内党员经营的店铺。网格员调解时应遵循的首要原则是：A.优先维护党员店铺权益，树立模范形象B.邀请社区党委书记参与，由其裁定C.依据《清河区城市容貌管理条例》判断广告牌是否合规D.组织双方协商，要求党员主动让步答案：C解析：调解矛盾需以法律法规为依据，避免“身份优先”或“和稀泥”。党员更应带头遵守法规，故C正确。8.清河区2025年“民生提质”行动要求网格员重点关注的群体不包括：A.新就业形态劳动者（外卖员、网约车司机）B.低保边缘家庭C.应届高校毕业生D.退休公务员答案：D解析：“民生提质”聚焦困难群体和新兴群体，退休公务员一般不在重点服务范围内。9.网格员在整理网格档案时，发现某住户信息存在“户籍在清河区，实际居住3年但未办理居住证”的情况，正确的处理是：A.标记为“人户分离”，更新居住状态为“实际居住”B.联系派出所将其户籍迁至现住地C.通知住户3日内办理居住证，否则上报处罚D.在档案中删除户籍信息，仅保留现住信息答案：A解析：网格员负责信息采集和动态更新，“人户分离”需如实记录，无权限办理户籍迁移（B）或处罚（C），删除信息（D）违反档案管理规定。10.某网格内孕妇李女士因社区卫生服务中心搬迁，不清楚产检定点医院变更流程。网格员应：A.告知李女士自行拨打12345热线咨询B.登录“辽事通”查询最新政策，打印流程指南并陪同办理C.联系原社区卫生服务中心，要求其继续为李女士服务D.在业主群询问是否有其他孕妇知道流程答案：B解析：网格员需主动协助解决民生问题，通过官方渠道获取信息（辽事通）并提供便民服务（陪同办理），体现“帮办代办”职责。A属推诿，C超出协调范围，D不严谨。11.根据《清河区社区网格化服务事项清单（2025版）》，下列不属于网格员职责的是：A.指导业委会筹备选举B.监督物业履行环境卫生责任C.参与低保对象入户核查D.查处商铺违规燃放鞭炮行为答案：D解析：网格员无行政执法权，查处违规燃放属公安或城管职责。其他选项均属清单内事项。12.冬季取暖期，网格员巡查发现某独居老人家中温度低于18℃（清河区规定室温标准），正确的处理步骤是：①联系供热公司上门检修②测量室温并拍照记录③安抚老人情绪④告知老人可申请临时取暖补贴A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.①→②→③→④D.④→③→②→①答案：B解析：首先安抚情绪（避免老人焦虑），然后固定证据（测量+拍照），再联系供热公司解决问题，最后告知补贴政策（提供后续保障）。13.某网格微信群内有居民发布“清河区将实行封控管理”的不实信息，网格员应：A.立即在群内发布官方辟谣信息，标注来源（如“清河区疫情防控指挥部”）B.删除该信息并禁言发布者C.私信发布者要求删除，否则上报派出所D.截图留存后，等待社区统一处理答案：A解析：需第一时间公开辟谣（避免谣言扩散），并注明官方来源增强可信度。B（禁言）、C（威胁）可能激化矛盾，D延误处置时机。14.网格员在年度考核中需提交的“履职清单”应包含：A.个人年度学习笔记B.网格内所有居民联系方式C.巡查记录、事件处理台账、居民服务记录D.家属就业情况说明答案：C解析：履职清单需体现工作实绩，包括巡查、事件处理、服务记录等具体内容。A属个人学习，B涉及隐私，D与工作无关。15.清河区推行“网格+智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能不包括：A.操作“清和通”网格管理APP（含定位、扫码录入功能）B.运用大数据分析网格内人口结构变化C.调试网格内智能摄像头、烟感报警器等设备D.通过视频通话为行动不便居民提供政策咨询答案：B解析：大数据分析属街道或区级层面职责，网格员需掌握基础设备操作和线上服务技能（A、C、D），无需具备专业数据分析能力。16.某网格内小学生因父母离异产生厌学情绪，班主任联系网格员协助。网格员最适宜的介入方式是：A.单独与学生谈心，了解家庭矛盾细节B.组织父母、班主任召开协调会，推动沟通C.建议父母带孩子看心理医生D.记录情况后上报社区妇联，由专业人员跟进答案：D解析：网格员需明确职责边界，未成年人心理问题应转交妇联、社工等专业力量处理，避免越权干预（A、B）或简单建议（C）。17.网格员在巡查中发现某老旧小区楼道灯损坏，已连续3天收到居民投诉。根据清河区“12345热线工单办理规范”，正确的处理是：A.联系物业维修，若物业推诿则通过平台发起“二次派单”B.自掏腰包购买灯泡更换C.告知居民“维修需要时间，耐心等待”D.将问题升级为“重大民生事件”，要求4小时内解决答案：A解析：应先督促责任主体（物业）处理，若未果通过平台二次派单（规范流程）。B超出职责，C属敷衍，D不符合“重大事件”认定标准（无安全隐患）。18.清河区某社区开展“网格议事会”，参会人员应包括：A.街道包片领导、网格员、居民代表、物业负责人B.区人大代表、网格员、全体居民C.社区民警、网格员、商铺老板D.社区党委书记、网格员、志愿者答案：A解析：网格议事会需涵盖管理方（街道、社区）、服务方（物业）、受益方（居民代表），确保多元参与。其他选项范围过窄或过宽。19.网格员在整理2024年度网格档案时，发现2023年的部分居民健康档案已过期（如高血压患者未更新血压值），正确的做法是：A.直接销毁过期档案B.在档案中标注“已过期”，单独存放C.联系居民重新采集健康信息，更新档案D.上报社区卫生服务中心，由其处理答案：C解析：网格员负责档案动态管理，需主动更新关键信息（如健康数据），确保档案准确性。销毁（A）或简单标注（B）不符合要求，D属推诿。20.春节前，网格内某困难家庭（低保户）因孩子重病需紧急住院，无力承担住院押金。网格员应优先：A.发起网格内居民捐款B.联系区慈善总会申请临时救助C.告知家庭通过水滴筹平台筹款D.从社区办公经费中预支部分费用答案：B解析：应优先利用官方救助渠道（慈善总会临时救助），流程规范且有保障。居民捐款（A）、网络筹款（C）不可控，社区经费（D）无此支出项目。二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于精准营销。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，禁止用于商业用途。2.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应第一时间联系疾控中心接种疫苗，并协调双方赔偿事宜。（）答案：√解析：需优先处理医疗救助（联系疾控），再调解民事赔偿，符合网格员职责。3.清河区“网格巡查”要求网格员每日至少巡查2次，每次覆盖网格内50%以上区域。（）答案：×解析：清河区规定每日至少巡查1次，重点区域（如独居老人住所、商铺集中区）需全覆盖。4.网格员发现网格内企业存在欠薪线索，应直接向区人社局劳动监察大队报告，无需告知社区。（）答案：×解析：需同时向社区和专业部门报告，确保信息同步。5.网格微信群内居民讨论社区改造方案，网格员可以“不参与争论”为由不回应。（）答案：×解析：需主动引导讨论，收集意见并反馈，属“民意收集”职责。6.某网格连续3个月无安全事故、无矛盾升级，网格员可申请减少巡查频次。（）答案：×解析：巡查频次由制度规定，不可因短期平稳调整。7.网格员协助社区组织“邻里节”活动，属于“组织居民自治”的工作范畴。（）答案：√解析：“邻里节”是促进居民互动、提升自治能力的活动，符合职责。8.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格员只需指导其填写申请表，无需跟进审批进度。（）答案：×解析：需全程帮办，跟进审批并反馈结果，体现“代办”服务。9.冬季暴雪后，网格员可以组织网格内党员、志愿者清理积雪，但不得要求商铺参与。（）答案：×解析：可动员商铺履行“门前三包”责任，共同参与清雪。10.网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，但不影响岗位调整。（）答案：×解析：考核结果作为岗位调整、职级晋升的重要依据。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：清河区向阳社区第二网格（管辖3栋楼，180户）网格员小王在2025年3月巡查中发现以下问题：①3号楼2单元楼道堆放大批废旧纸箱（居民张大爷收集用于卖废品）；②1号楼102室窗外空调支架锈蚀严重，有坠落风险；③2号楼301室租户（新搬入）未登记流动人口信息；④网格微信群有居民反映“小区快递柜容量不足，快递常被丢在地上”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理上述问题？请分步骤说明。参考答案：1.处理楼道堆物（①）：第一步：上门与张大爷沟通，说明《清河区消防管理条例》中“楼道禁止堆放易燃物品”的规定，告知堆物影响逃生通道，存在火灾隐患；第二步：协助张大爷将纸箱转移至社区指定的临时堆放点（需提前与物业协商），约定3日内由废品回收人员处理；第三步：在楼道张贴《致居民的一封信》，提醒共同维护公共环境，后续巡查重点关注该区域。2.处理空调支架隐患（②）：第一步：联系102室业主（通过物业获取联系方式），说明支架锈蚀情况，建议及时更换（可提供3家正规维修商联系方式供选择）；第二步：若业主拒绝处理，联系社区民警到场核实风险，共同告知《民法典》中“建筑物搁置物坠落致损需担责”的规定；第三步：设置警戒线和警示标识，直至隐患消除，每日巡查记录进展。3.登记流动人口信息（③）：第一步：通过物业获取租户联系方式，预约上门时间（避开工作时段，如晚7-8点）；第二步：携带《流动人口信息登记表》上门，说明登记目的（办理居住证、享受社区服务），采集姓名、身份证号、工作单位等信息；第三步：录入“清河区网格化管理平台”，同步推送至派出所备案，3日内反馈租户登记完成。4.解决快递柜容量问题（④）：第一步：统计网格内住户数量（180户）、现有快递柜格口数（假设现有50格），计算日均快递量（通过观察3天，日均约80件），形成需求报告；第二步：联系快递柜运营方（通过物业获取合作方信息），说明需求，建议增加1组快递柜（约30格）；第三步：组织居民代表、物业、运营方召开网格议事会，协商新增快递柜的位置（如2号楼东侧空地）和费用分担（运营方承担成本，社区提供场地）；第四步：跟踪安装进度，安装完成后在微信群告知居民，并提醒“24小时内取件”的使用规范。案例2：清河区兴福社区网格内居民刘先生（65岁，独居，高血压患者）向网格员反映：“楼下住户每天晚上10点后开直播，声音很大，我吃了安眠药也睡不着。”经核实，楼下住户是26岁的外卖员小孙（租住在朋友小李家），直播是为了增加收入。小孙表示：“我白天跑外卖没时间，只有晚上直播，已经尽量关窗了，但可能还是有声音。”刘先生情绪激动，称“再解决不了就去街道闹”。问题：作为网格员，你会如何化解这起邻里纠纷？请结合清河区“矛盾纠纷网格化调解”机制说明具体措施。参考答案：1.前期准备（1-2天）：核实情况：夜间10-12点实地走访刘先生家，用分贝仪测量噪音（若超过50分贝则属扰民）；了解小孙需求：询问直播内容（是否需互动、设备音量）、时长（能否缩短至晚11点前）、是否有其他直播时段选择（如午休时间）；收集法律依据：《中华人民共和国环境噪声污染防治法》中“夜间（22:00-6:00）噪声限值”规定，清河区《社区生活噪声管理办法》中“邻里纠纷首问调解”条款。2.组织调解（第3天）：邀请参与方：刘先生、小孙、房主小李（作为房屋实际管理人）、社区民警（见证调解）、物业人员（提供隔音建议）；调解流程：①倾听诉求：刘先生表达健康受影响（高血压需安静环境）、小孙说明生计需求（直播月收入约2000元，占总收入30%）；②法律讲解：告知小孙夜间噪音超标属违法行为，可能面临警告或罚款（引用具体法条）；③协商方案：提出“时间调整+隔音改进”双轨建议——小孙将直播时间调整为晚7-10点（与外卖工作错峰），同时由小李（房主）出资安装隔音窗帘（约500元，可分3个月支付），刘先生若接受可放弃投诉；④签署协议：三方签订《邻里和解协议书》，明确调整时间、隔音措施完成时限（1周内）、违约责任（若再扰民，小孙需停止直播）。3.后续跟进（1个月内）：第5天：检查隔音窗帘安装情况，夜间复查噪音（应低于45分贝）；第10天：分别回访刘先生（询问睡眠改善情况）、小孙（询问调整后直播收入是否受影响，若有困难可推荐社区“灵活就业培训”）；第30天：在网格微信群分享调解案例（隐去个人信息），倡导“邻里互助”，提升居民法治意识。四、情景模拟题（共1题，20分）情景：清河区2025年“全民反诈”专项行动要求网格员开展“入户宣传+线上推送”反诈宣传。你负责的网格内有60岁以上老人45户、出租户30户、商铺20家。请模拟一次针对老年人群体的入户宣传过程（需包含开场白、宣传内容、互动环节、收尾步骤）。参考答案：【入户前准备】携带材料：清河区公安分局制作的《老年人防诈手册》（含“保健品诈骗”“冒充公检法”等典型案例）、反诈宣传扇（印报警电话）、手写的“网格联系卡”（网格员姓名、电话、微信）；时间选择：上午9-11点（老人较空闲），避开早餐和午休时间；提前通过物业或楼长告知老人“网格员上门讲解防骗知识”，减少抵触。【入户过程】网格员（敲门，微笑）：“王奶奶，我是社区小周，上次帮您修过电灯的，今天来给您讲讲怎么防骗子，耽误您10分钟行吗？”（递上宣传扇）王奶奶：“进来吧，小周，快坐。”网格员（坐下，递手册）：“奶奶，