长春市九台区2025年社区专职网格员考试题库及答案

长春市九台区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《长春市社区治理条例》，社区专职网格员的主要服务半径应控制在（）户以内？A.200B.300C.400D.500答案：B（依据《长春市社区治理条例》第二十一条，明确网格服务半径不超过300户）2.以下哪项不属于网格信息采集的“必采项”？A.居民婚姻状况B.房屋产权性质C.特殊群体动态D.出租房屋登记答案：A（根据《九台区社区网格化服务管理实施细则》，婚姻状况非基础信息采集范围，属隐私保护内容）3.网格员在调解邻里噪音纠纷时，首要遵循的原则是（）？A.依法依规B.快速结案C.偏向弱势方D.维护社区和谐答案：A（《吉林省矛盾纠纷多元化解条例》规定，调解需以法律为基准，确保程序正当）4.独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应优先（）？A.联系其子女B.拨打120急救C.通知社区卫生服务站D.上门查看情况答案：D（《九台区社区特殊群体服务规范》要求，发现异常需第一时间现场确认，再启动后续救助）5.对于网格内新增的流动商户，网格员需在（）个工作日内完成信息登记？A.1B.3C.5D.7答案：B（《长春市流动人口服务管理办法》规定，网格员对新增流动人员/商户需3日内完成信息采集）6.下列哪项不属于网格安全隐患排查的重点内容？A.电动车飞线充电B.楼道堆物C.居民家庭收入D.消防设施缺失答案：C（安全隐患排查聚焦公共安全，家庭收入属隐私信息，不在排查范围内）7.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，应（）？A.自行修改B.标注疑问并上报C.忽略该信息D.联系居民确认后修正答案：D（《社区基础信息管理规范》要求，信息修正需经居民确认，不得擅自修改）8.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员应优先采用（）方式？A.线上问卷B.入户访谈C.电话调查D.社区公告征集答案：B（针对特殊群体，入户访谈能更精准获取需求，符合《九台区民生服务精细化工作指引》）9.某网格内发生宠物伤人事件，网格员应首先（）？A.协调双方赔偿B.记录事件经过C.查看伤者情况并协助就医D.联系城管部门处理答案：C（《长春市养犬管理条例》规定，突发事件中保障人员安全为首要任务）10.网格内某租户未按规定办理居住证，网格员的正确做法是（）？A.直接罚款B.口头警告C.宣传政策并督促办理D.上报派出所处理答案：C（网格员无执法权，应履行宣传告知义务，引导自主办理，拒不配合再上报）11.社区要评选“最美楼栋”，网格员需重点收集（）方面的信息？A.居民投票结果B.环境卫生、邻里关系、文化活动C.楼栋户数D.业主学历水平答案：B（评选标准应围绕社区治理成效，包括环境、和谐度、文化建设，符合《九台区社区文明创建指标》）12.冬季取暖期，网格员排查发现某独居老人家中供暖温度不达标，应（）？A.联系供热公司上门检修B.自行调整供暖阀门C.告知老人自行反映D.记录后等待社区处理答案：A（《长春市城市供热管理条例》规定，网格员需协助居民对接供热单位解决问题）13.网格内某商铺占用消防通道经营，网格员的处理流程是（）？A.拍照取证→劝说整改→上报相关部门B.直接没收物品C.联系媒体曝光D.组织居民抗议答案：A（遵循“发现-劝阻-上报”的标准流程，符合《社区安全隐患处置规范》）14.网格员在日常巡查中，发现楼道墙皮大面积脱落，正确的处理步骤是（）？A.设置警示标识→上报社区→跟踪整改B.自行维修C.通知物业后不管不问D.记录在日志中即可答案：A（安全隐患需立即设置防护，再逐级上报并跟进，确保闭环管理）15.社区开展反诈宣传，网格员最有效的方式是（）？A.张贴海报B.举办讲座C.入户讲解典型案例D.微信群发链接答案：C（针对老年人等易受骗群体，面对面讲解典型案例更具针对性，符合《九台区反诈宣传实施方案》）16.某居民反映楼上漏水但联系不到业主，网格员应（）？A.联系物业查看水表B.破门进入处理C.告知居民自行解决D.联系社区民警协助查找业主信息答案：D（需通过合法途径获取业主联系方式，必要时协调民警协助，不得擅自处置）17.网格内残疾人王师傅申请无障碍设施改造，网格员应（）？A.代为填写申请表B.指导其准备材料并协助提交C.告知去区残联办理D.审核其资格并直接批准答案：B（网格员承担协助服务职责，需指导材料准备并协助提交，无审批权限）18.暴雨预警期间，网格员的核心任务是（）？A.留在社区值班B.巡查低洼地带、危旧房屋并转移人员C.统计居民财产D.撰写应急预案答案：B（《九台区防汛抗旱应急预案》明确，网格员需重点排查风险点，保障居民生命安全）19.网格内某企业排放刺鼻气味，网格员应首先（）？A.联系环保部门检测B.记录气味时间和浓度C.组织居民投诉D.上门与企业负责人沟通答案：D（先了解情况，与企业沟通核实，再视情况上报，符合《社区环境问题处置流程》）20.社区要组织“我们的节日·中秋”活动，网格员的主要职责是（）？A.设计活动方案B.邀请媒体报道C.动员居民参与并维护秩序D.申请活动经费答案：C（网格员负责居民动员、需求收集和现场组织，方案设计等由社区统筹）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区专职网格员的“六项基本职责”包括（）？A.信息采集B.民生服务C.矛盾调解D.执法处罚答案：ABC（根据《长春市社区专职网格员管理办法》，网格员无执法权，D项错误）2.网格信息采集应遵循的原则有（）？A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.随意修改答案：ABC（信息需准确，不得随意修改，D项错误）3.以下属于网格内“特殊群体”的是（）？A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.新就业大学生D.残疾人士答案：ABD（特殊群体指需重点关注的弱势人群，新就业大学生属一般服务对象，C项错误）4.网格员在矛盾调解中可运用的技巧包括（）？A.倾听双方诉求B.偏袒一方施压C.引导换位思考D.引用法律法规说明答案：ACD（调解需中立，B项错误）5.冬季防火巡查的重点区域有（）？A.地下车库B.老年活动中心C.商铺仓库D.居民卧室答案：ABC（居民卧室属私人空间，非公共巡查重点，D项错误）6.网格员需掌握的基础政策包括（）？A.《中华人民共和国未成年人保护法》B.《长春市物业管理条例》C.《刑法》D.《九台区临时救助实施办法》答案：ABD（网格员需掌握与民生相关的法规，《刑法》属专业法律，非基础要求，C项错误）7.社区疫情防控中，网格员的职责包括（）？A.排查重点地区返长人员B.上门发放抗原试剂C.强制隔离居民D.宣传防控政策答案：ABD（网格员无强制隔离权，C项错误）8.网格内安全隐患排查的“三查”是指（）？A.查设施B.查行为C.查制度D.查资金答案：ABC（“三查”指查设施是否完好、行为是否合规、制度是否落实，D项错误）9.网格员与居民建立信任关系的方法有（）？A.记住居民基本信息B.及时回应诉求C.泄露居民隐私拉近距离D.参与社区志愿活动答案：ABD（泄露隐私违反职业规范，C项错误）10.社区便民服务站的“一站式”服务内容包括（）？A.社保缴费B.快递代收C.法律咨询D.房屋中介答案：ABC（房屋中介属商业服务，非社区公共服务内容，D项错误）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（居民信息属个人隐私，禁止用于商业用途）2.网格内发生突发事件，网格员应在30分钟内上报社区并同步开展初期处置。（）答案：√（《九台区社区应急管理办法》规定突发事件需30分钟内上报）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（网格员无执法权，需上报城管或公安部门处理）4.网格档案应每季度更新一次，重点关注人员变动和设施变化。（）答案：√（《社区基础信息管理规范》要求季度更新）5.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，网格员可暂时中断调解，待冷静后再处理。（）答案：√（符合矛盾调解“冷处理”技巧）6.网格员可以代替居民签署社区事务同意书。（）答案：×（需居民本人或授权代理人签署，网格员不得代签）7.冬季供暖期间，网格员应每周至少巡查一次独居老人家中供暖情况。（）答案：√（《九台区特殊群体冬季服务方案》规定每周至少一次）8.网格内商铺占道经营，网格员应先拍照取证，再联系城管部门，无需与商户沟通。（）答案：×（需先劝说整改，再视情况上报）9.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知物业参加即可。（）答案：×（需动员居民广泛参与，尤其是重点户）10.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应立即设置警示标志并上报市政部门。（）答案：√（符合公共设施隐患处置流程）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：九台街道晨光社区3网格内，601室居民反映501室卫生间漏水，导致其天花板发霉。网格员小李上门了解情况，501室业主称“我家没漏水，是楼上自己的问题”，拒绝配合检查。小李多次沟通无果，居民情绪激动，声称要“找媒体曝光”。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？请列出具体步骤和依据。答案：处理步骤及依据：1.稳定双方情绪（2分）：分别安抚601室和501室居民，说明会依法依规处理，避免矛盾升级。依据《吉林省矛盾纠纷多元化解条例》第三条“预防为主、和解优先”原则。2.现场勘查取证（3分）：联系物业工作人员共同查看601室漏水痕迹，确认漏水位置与501室卫生间对应关系，拍摄照片/视频留存证据。依据《长春市物业管理条例》第四十二条“物业需协助处理相邻关系纠纷”。3.协调专业检测（4分）：建议501室业主委托专业检测机构对卫生间防水进行检测，费用可由责任方承担；若业主拒绝，可提议由社区居中联系第三方检测。依据《民法典》第二百八十八条“不动产权利人因用水、排水等造成损害的，应承担侵权责任”。4.上报与跟进（3分）：将情况书面上报社区，建议启动“社区+物业+律师”联合调解机制；持续跟进检测结果，若确认501室责任，协助双方协商赔偿或维修方案。5.反馈与归档（3分）：将处理进展及时反馈双方，最终结果录入网格档案，总结类似问题的预防措施（如加强装修防水宣传）。案例2：九台区兴港社区网格员小王在巡查时，发现7号楼1单元楼道内堆放大量纸壳箱和旧家具，占用消防通道，且堆物者为80岁独居老人张奶奶（子女在外地）。张奶奶称“这些东西以后有用，不能扔”，拒绝清理。问题：小王应如何处理？请结合特殊群体服务规范和消防安全法规说明。答案：处理步骤及依据：1.安全警示与沟通（4分）：首先在堆物区域设置“消防通道请勿占用”警示标识，避免发生火灾时阻碍逃生。随后与张奶奶亲切沟通，了解堆物原因（如念旧、节省等），表达理解的同时说明消防隐患：“奶奶，这些纸壳容易着火，万一有险情，您跑都跑不出去，咱们先搬到您家里安全的地方，行不？”依据《消防法》第二十八条“任何单位和个人不得占用消防通道”。2.联系子女协助（3分）：通过张奶奶提供的联系方式或社区留存信息，联系其子女说明情况，争取子女支持，共同劝说老人配合清理。依据《九台区特殊群体服务规范》第十二条“需联动家属参与服务”。3.提供替代解决方案（4分）：针对张奶奶“东西有用”的诉求，建议将纸壳等可回收物联系废品回收站上门收购（既避免堆积又能获得收益），旧家具若有保留价值，协助搬到老人家中闲置房间；若确无用处，承诺清理前由老人确认哪些物品必须保留。4.组织清理与跟进（3分）：协调物业工作人员或社区志愿者，在张奶奶监督下清理楼道堆物，确保过程中尊重老人意愿；清理后检查楼道畅通情况，后续每周巡查时关注是否反弹，定期与张奶奶沟通，提供情感关怀。5.长效预防（1分）：在网格内开展“消防通道安全”主题宣传，尤其针对独居老人家庭，普及消防知识，减少类似问题发生。五、实务操作题（共1题，10分）请设计一份网格员入户走访记录表（要求包含核心要素，符合实际工作需求）。答案：九台区XX社区XX网格入户走访记录表走访时间：____年____月____日____时-____时网格员：________走访对象：____栋____室居民姓名：________联系电话：________一、基础信息核对（勾选/填写）□户籍人口□流动人口（来长时间：____）□独居□残疾（类型：____）□困境儿童□其他特殊群体（____）房屋性质：□自有□租赁（房东信息：________）同住人员：________（与户主关系：____）二、需求与问题收集1.生活需求：□养老服务□医疗健康□子女教育□就业帮扶□其他（____）2.问题反馈：□环境卫生□设施损坏（具体：____）□邻里矛盾□安全隐患（