2026年学校信访维稳工作计划

2026年学校信访维稳工作计划2026年是学校深化综合改革、推进高质量发展的关键一年，也是落实“十四五”规划中期目标的攻坚之年。面对教育领域新挑战、师生需求新变化、校园治理新要求，信访维稳工作需坚持“以人为本、预防为主、依法治理、标本兼治”原则，以“小事不出学院、大事不出学校、矛盾不上交”为目标，构建“全周期管理、全主体参与、全流程覆盖”的信访维稳工作体系，为学校事业发展营造安全稳定的政治环境、和谐有序的校园环境、心齐气顺的育人环境。现结合学校实际，制定本年度信访维稳工作计划如下：一、强化组织领导，构建责任清晰的工作体系坚持党对信访维稳工作的全面领导，将其纳入学校党委年度重点工作清单、二级单位党建考核指标、领导班子述职评议内容，形成“党委统一领导、党政齐抓共管、部门协同联动、师生广泛参与”的工作格局。1.完善领导小组机制。调整充实学校信访维稳工作领导小组，由党委书记、校长任双组长，分管校领导任副组长，办公室、党委宣传部、学生工作部、人事处、保卫处、后勤保障处、工会、团委等部门主要负责人为成员，每季度召开专题会议，分析研判信访形势，审议重大信访事项处置方案，统筹协调跨部门矛盾化解。领导小组下设办公室（挂靠学校办公室），配备2名专职工作人员，负责日常接访、事项督办、数据汇总等工作。2.压实二级单位责任。明确各学院（部）、直属单位党政主要负责人为信访维稳第一责任人，设立信访联络员（由办公室主任或综合科科长兼任），建立“班子成员包片、辅导员包班、班主任包宿舍（教研室）”的三级责任网络。要求二级单位每月向领导小组办公室报送《信访隐患排查台账》，每学期提交《信访维稳工作总结》，对因责任落实不到位引发群体性事件的单位，实行“一票否决”并严肃追责。3.健全考核评价体系。将信访维稳工作纳入二级单位年度绩效考核（占比5%），重点考核矛盾排查率、问题化解率、师生满意度三项指标。设立“信访维稳先进集体”“信访工作标兵”评选项目，对年度化解重大矛盾、创新工作方法的单位和个人给予表彰奖励；对推诿扯皮、久拖不决导致矛盾升级的，视情节轻重约谈责任人或通报批评。二、深化制度建设，完善规范高效的运行机制以法治化、规范化、精细化为导向，修订《学校信访工作管理办法》《信访事项办理流程》等制度，细化受理、办理、反馈、归档各环节标准，确保信访工作有章可循、有据可依。1.优化接访制度。实行“定点接访+预约接访+主动下访”相结合的接访模式：校领导每周三下午在行政楼101室定点接访（遇节假日顺延），提前3个工作日通过校园网、微信公众号公布接访领导及预约方式；对涉及多部门的复杂问题，由领导小组办公室牵头组织联合接访；针对学生集中的宿舍区、教职工集中的家属区，每月开展1次“领导下访日”活动，现场解答师生关切。2.规范办理流程。建立“12345”办理机制（1个工作日内受理、2个工作日内转交、3个工作日内与信访人沟通、4个工作日内提出初步方案、5个工作日内反馈办理结果），对简单事项实行“即接即办”，对复杂事项实行“一事项一专班”，明确责任人和完成时限。所有信访事项均通过学校OA系统“信访管理模块”线上流转，实现办理进度可查询、办理结果可追溯。3.强化反馈评价。推行“双反馈”制度：向信访人反馈时，采用书面回复（加盖公章）+电话沟通的方式，重点说明办理依据、解决措施和后续计划；向领导小组反馈时，提交《信访事项办结报告》，包含问题成因分析、经验总结及改进建议。建立“信访事项满意度测评”机制，通过短信、邮件或现场问卷收集信访人评价，对“不满意”事项实行“二次办理”，直至群众认可。4.加强分析研判。每季度编制《信访工作分析报告》，从问题类型（学生管理、后勤服务、人事劳资等）、涉及群体（本科生、研究生、教职工、家属等）、地域分布（校本部、分校区）等维度进行数据挖掘，梳理高频问题和趋势性矛盾，形成《重点关注事项清单》，为学校决策提供参考。例如，针对2025年数据显示“宿舍维修响应慢”占比达23%的问题，2026年将推动后勤保障处建立“宿舍维修2小时响应、24小时办结”机制，并纳入其年度考核。三、聚焦源头预防，筑牢矛盾化解的前端防线坚持“预防为主、调解优先”，将信访工作关口前移，通过畅通诉求渠道、加强风险排查、强化教育引导，从源头上减少矛盾发生。1.畅通师生诉求表达渠道。打造“线上+线下”立体式沟通平台：线上开通“校长信箱”“书记留言板”“校园服务大厅”，整合教务、学工、后勤等部门业务入口，实现“一站式”提交诉求；线下设立“师生议事厅”（设在学生活动中心203室），每周二、四下午开放，由学生代表、教职工代表、职能部门负责人轮值，现场协商解决日常问题。同时，完善“校领导-学院领导-辅导员-学生干部”四级联系机制，要求校领导每学期深入学院调研不少于4次，辅导员每周与学生谈心不少于10人次，及时掌握师生思想动态。2.深化风险隐患排查整治。建立“常态化排查+专项排查”机制：常态化排查由二级单位每月开展，重点关注学生学业困难、心理异常、网络借贷，教职工职称评审、待遇调整、岗位变动，以及校园安全（实验室、食堂、宿舍）、工程建设（新校区二期）等领域的潜在风险；专项排查由领导小组办公室每季度组织，针对开学季（3月）、毕业季（6月）、迎新季（9月）、考评季（12月）等关键节点，联合保卫处、学工部、后勤处开展联合检查。对排查出的隐患，实行“清单化管理、销号式整改”，确保“发现一起、化解一起”。例如，针对2025年毕业生反映“就业指导针对性不足”的问题，2026年将推动就业指导中心建立“专业+行业”导师库，为重点群体提供“一对一”就业帮扶。3.加强法治教育和舆论引导。将《信访工作条例》《高等学校学生管理规定》等法规纳入教职工培训和学生入学教育内容，通过专题讲座、案例分析、情景模拟等方式，引导师生依法理性表达诉求。依托校园广播、微信公众号、宣传栏等载体，开设“信访知识小课堂”专栏，普及信访流程、合理诉求范围等内容，纠正“信访不信法”“大闹大解决”等错误观念。同时，加强网络舆情监测，由党委宣传部牵头，组建15人网评员队伍，重点关注校园论坛、贴吧、微博等平台，对涉及学校的负面信息做到“早发现、早报告、早处置”，防止小问题演变为网络热点。四、注重分类施策，提升矛盾化解的精准实效针对不同类型信访问题，制定差异化解决方案，突出“事要解决”核心，推动问题从“程序办结”向“实质化解”转变。1.学生类问题：突出权益维护与成长关怀。重点关注学业发展（课程考核、转专业、辅修）、生活保障（宿舍条件、食堂服务、校园卡使用）、评奖评优（奖学金、助学金、荣誉称号）等领域诉求。对学业发展类问题，由教务处牵头，建立“学业预警-帮扶-跟踪”机制，为挂科学生配备学业导师；对生活保障类问题，由后勤保障处牵头，推行“宿舍管理员+学生委员”双值班制度，每月公布食堂食材采购价格和满意度调查结果；对评奖评优类问题，由学生工作部牵头，修订《学生荣誉评选办法》，明确量化指标和公示流程（公示期不少于5个工作日），并开通异议复核通道。2.教职工类问题：聚焦职业发展与待遇保障。重点解决职称评审（条件设置、评审程序）、绩效考核（指标合理性、结果应用）、福利待遇（住房补贴、医疗保障、子女入学）等关切。对职称评审类问题，由人事处牵头，组建“学科组+校评委会”双层评审机制，增加教学、社会服务等多元评价维度，并提前3个月公布当年评审条件；对绩效考核类问题，由发展规划处牵头，修订《教职工考核办法》，区分教学、科研、管理等岗位差异，确保考核结果与薪酬、晋升挂钩；对福利待遇类问题，由工会牵头，建立“教职工需求清单”，协调相关部门解决住房租赁、子女入园入学等实际困难，每学期组织1次“福利政策解读会”。3.家校类问题：强化沟通协同与信息透明。重点处理招生咨询（录取规则、专业介绍）、学生管理（违纪处分、实习安全）、费用收取（学费、住宿费、代收代支项目）等争议。对招生咨询类问题，由招生就业处牵头，修订《招生宣传手册》，明确各专业培养方案、就业去向，并通过“云直播”“线上答疑会”等方式实时解答家长疑问；对学生管理类问题，由学生工作部牵头，制定《学生违纪处理办法实施细则》，明确调查程序、申诉时限（收到处分决定书5个工作日内），并向家长寄送《处分告知书》（附学校联系电话）；对费用收取类问题，由财务处牵头，在校园网公示《收费项目清单》，注明收费依据和标准，禁止任何单位或个人违规收取额外费用。五、强化应急处置，健全快速响应的保障机制针对可能发生的群体性事件、极端信访行为等突发情况，完善应急预案，加强实战演练，确保“反应迅速、处置得当、化解有效”。1.完善应急预案体系。修订《学校信访突发事件应急预案》，明确群体性聚集、极端闹访（如堵门、跳楼、网络炒作）等7类突发事件的分级标准（一般、较大、重大）和处置流程。成立应急处置专班，由分管校领导任组长，成员包括保卫处（负责现场秩序）、党委宣传部（负责舆情应对）、所在单位（负责人员疏导）、校医院（负责医疗保障）等部门，确保“10分钟内到达现场、30分钟内制定方案、2小时内初步控制局面”。2.加强应急队伍建设。组建120人的应急预备队（由保卫处工作人员、校卫队队员、学生骨干组成），每季度开展1次实战演练（如模拟学生因食堂卫生问题聚集、教职工因职称评审结果不满上访等场景），提升队伍的沟通协调、情绪安抚、现场管控能力。同时，与属地公安、信访、卫生等部门建立联动机制，每半年召开1次联席会议，共享信息、互通情况，形成“校园-社区-公安”三级应急响应网络。3.规范舆情应对流程。制定《信访舆情应对指南》，明确“信息核实-口径拟定-平台发布-效果评估”四步流程。对涉及信访问题的网络舆情，要求30分钟内核实基本情况，1小时内通过官方渠道发布初步回应（如“学校已关注，正在调查”），24小时内发布详细说明（如问题原因、处理进展），72小时内发布最终结果（如整改措施、责任追究）。同时，加强正面引导，通过网评员队伍发布客观信息，防止不实言论扩散。六、加强队伍建设，打造素质过硬的工作队伍信访干部是连接学校与师生的桥梁，其能力素质直接影响信访工作成效。2026年将通过培训、激励、作风建设，打造一支“政治坚定、业务精通、作风优良、群众信任”的信访工作队伍。1.强化业务培训。每学期组织2次信访业务培训，邀请省信访局专家、高校信访工作同行、校内法律顾问等授课，内容涵盖《信访工作条例》解读、沟通技巧（如倾听、共情、引导）、心理疏导方法（如应对情绪激动信访人）、档案管理规范等。建立“老带新”结对机制，由从事信访工作5年以上的同志与新入职人员结成帮扶对子，通过“跟访学习、案例研讨、模拟接访”等方式，帮助新人快速掌握工作方法。2.注重激励关怀。在职务晋升、职称评定、评优评先中，对信访干部予以适当倾斜，同等条件下优先考虑。设立“信访工作专项奖励金”，对成功化解重大矛盾、创新工作方法的干部给予500-2000元奖励。定期组织信访干部开展心理疏导、户外拓展等活动，缓解工作压力，增强职业认同感。3.严格作风要求。制定《信访干部行为规范》，明确“五要五不准”：要热情接待、要耐心倾