2026年餐饮服务合同外卖配送协议规范版本

2026年餐饮服务合同外卖配送协议规范版本甲方（餐厅）：[法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系方式：[电话/邮箱]乙方（配送商）：[法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系方式：[电话/邮箱]鉴于甲方经营餐饮服务业务，需通过外卖配送方式向顾客提供餐食；乙方拥有专业的配送团队和系统，能够提供外卖配送服务。为明确双方在外卖配送合作中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经双方友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，以下词语具有以下含义：“订单”指通过约定的平台或渠道接收到的，由顾客向甲方订购餐食并发起配送请求的指令。“配送区域”指本协议约定乙方为甲方提供配送服务的地理范围。“配送时效”指订单生效后，乙方承诺将餐食送达顾客指定地点的时间要求。“送达标准”指餐品送达时的状态要求，包括但不限于温度、完整性、包装完好等。“服务质量”指乙方在配送过程中所遵守的操作规范、服务态度及最终达成的服务效果。“配送费”指乙方完成订单配送服务，甲方根据协议约定应向乙方支付的费用。“服务费”指顾客因使用本协议项下服务而向甲方支付的费用中，约定由甲方支付给乙方或乙方需上缴给平台的费用。“违约金”指一方违反本协议约定，应向另一方支付的经济补偿。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。1.2本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律及相关法规。1.3如双方对主餐饮服务合同有任何约定与本协议相冲突的，以本协议为准；本协议未作约定的，适用主餐饮服务合同的约定。第二条合作范围与区域2.1乙方同意为甲方在“配送区域”内提供外卖配送服务。2.2配送区域具体范围为：[详细描述配送区域的边界，可结合地图或行政区划说明]。甲方有权根据业务发展需要，经与乙方协商一致后，调整配送区域范围。2.3配送服务时间为：[每日HH:MM至HH:MM]，覆盖周末及法定节假日。第三条订单接收与处理3.1订单主要通过以下平台接收：[列出主要订单来源平台名称，如美团、饿了么等]，以及[列出其他订单来源，如餐厅自建系统、电话订单等]。3.2甲方负责在其系统中及时、准确地推送订单信息至乙方系统，包括但不限于顾客姓名、联系电话、配送地址、订单内容、期望送达时间等。甲方保证提供的信息真实有效。3.3乙方负责监控其系统中的订单信息，并在收到订单后，根据自身运营能力和规定流程决定是否接受订单。乙方应在[规定时间，如minutes]内确认或拒绝接受订单。3.4乙方接受订单后，应按照约定时间准时取餐并开始配送。如遇特殊情况需取消或修改订单，应立即通知甲方，并承担由此可能产生的责任。第四条配送执行与标准4.1乙方承诺在约定配送时效内完成订单配送。核心区域默认配送时效为[小时]分钟，其他区域默认配送时效为[小时]分钟。具体时效可能根据订单距离、金额等因素进行调整，以甲方系统或双方约定为准。4.2乙方配送员应遵循以下操作规范：（1）准时到达餐厅取餐，核对订单信息与餐品是否一致。（2）按照最优路线进行配送，遵守交通规则，确保配送过程安全。（3）在送达前与顾客电话联系，确认地址并告知预计到达时间。（4）按照约定方式将餐品送达顾客手中，确保餐品送达时温度、外观符合标准。对易碎、冷藏等特殊餐品，采取必要保护措施。（5）配送完毕后，在甲方或平台系统中确认送达状态。4.3乙方应保证配送过程中遵守国家及地方关于食品安全、交通安全、行为规范等相关法律法规。4.4顾客对配送服务提出的合理投诉，乙方应积极处理，并根据情况向甲方说明或承担相应责任。第五条费用结算与支付5.1配送费的计费标准如下：（1）基础配送费：每单[金额]元。（2）距离附加费：订单距离超过[公里]部分，每公里加收[金额]元。（3）服务费：订单金额超过[金额]元或满足其他约定条件时，按订单金额的[百分比]%收取服务费。（4）高峰时段附加费：在[具体时间段]，配送费上浮[百分比]%。（5）其他费用：根据双方约定或平台规则，可能包含其他费用项目。5.2订单完成后，乙方有权根据实际完成的配送订单生成结算报告，并在每个结算周期结束后[天数]日内提交给甲方审核。甲方应在收到结算报告后[天数]日内完成审核确认。5.3甲方应在确认结算报告无误后的[天数]日内，通过[支付方式，如银行转账]将相应款项支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[账户名称]开户银行：[开户银行]银行账号：[银行账号]5.4乙方应向甲方提供符合税务规定的发票。如需乙方开具发票，甲方应提供完整的开票信息。5.5本协议项下约定的各项费用调整，需经双方协商一致后以书面形式确认。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供高质量、高效率的配送服务。（2）甲方有权根据平台数据和顾客反馈，对乙方的服务质量进行监督和评估。（3）甲方有权依据本协议约定按时足额收取配送费。（4）甲方应保证所提供餐品的食品安全卫生，并对餐品质量负责。（5）甲方应及时、准确地向乙方推送订单信息，并配合乙方处理配送过程中的合理需求。（6）甲方按约定支付乙方配送费。6.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权按照本协议约定收取配送费。（2）乙方有权要求甲方及时准确提供订单信息，并对信息错误导致的延误或损失，要求甲方承担相应责任。（3）乙方有权拒绝接受不符合约定或可能损害自身利益的订单。（4）乙方应按照本协议约定的服务标准和时效要求，完成订单配送。（5）乙方应对其配送员的行为进行管理和约束，确保配送服务符合规范。（6）乙方应妥善保管餐品，确保送达时符合约定的状态。（7）乙方应配合甲方或平台的日常运营检查和服务质量评估。第七条服务质量监控与评估7.1双方或通过合作平台，对配送服务质量进行实时监控和定期评估。7.2关键绩效指标（KPI）包括但不限于：准时送达率（不低于[百分比]%）、餐品完好率（不低于[百分比]%）、顾客满意度评分（平均分不低于[分数]）、重大投诉率（不超过[次数/比例]）等。7.3甲方或平台将根据KPI考核结果，对乙方进行评价。评价结果将作为考核乙方服务表现、执行奖惩措施的主要依据。具体的奖惩标准由双方另行约定或参照平台规则执行。第八条保证金与违约责任8.1为保障双方权益，乙方应在本协议生效后[天数]日内向甲方缴纳保证金人民币[金额]元。该保证金用于担保乙方履行本协议项下的义务，特别是在服务质量、费用结算等方面的履行。8.2乙方在合同正常履行完毕、无任何违约行为或按约定完成清算后，甲方应在[天数]日内将全部保证金无息退还给乙方。8.3若乙方发生以下违约行为，应向甲方支付违约金，违约金金额为[具体金额或计算方式]。若违约金不足以弥补甲方实际损失的，乙方还应赔偿甲方全部损失：（1）未按时完成配送，导致顾客投诉或通过平台发起赔付，且经核实确属乙方责任的。（2）配送过程中造成餐品严重损坏、丢失的。（3）配送员有违法违规行为或严重违反操作规范，造成甲方或顾客损失的。（4）泄露在合作中获知的甲方商业秘密或顾客信息的。（5）未按约定支付服务费用的。8.4若甲方未按时支付配送费，应向乙方支付违约金，违约金金额为未支付金额的[百分比]%/日。第九条保密条款9.1双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于运营数据、客户信息、财务信息、技术信息、价格政策、平台规则等）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[年数]年。第十条不可抗力10.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为、重大疫情等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明。10.2因不可抗力事件导致协议履行延迟或不能履行的，受影响方根据不可抗力事件的影响程度，可部分或全部免除违约责任，但应及时采取措施减少损失。双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十二条合同的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。12.3发生以下情况之一，本协议可解除：（1）本协议期限届满，双方不再续签。（2）双方协商一致同意解除。（3）因不可抗力导致本协议无法继续履行。（4）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正，或违约行为导致协议目的无法实现的。12.4本协议终止或解除后，双方应进行善后处理：（1）未结算的配送费结算完毕。（2）乙方应将甲方提供的资料、设备等归还给甲方。（3）保密条款、法律适用与争议解决条款、知识产权条款（如有）等继续有效。（4）保证金按本协议第八条约定处理。第十三条通知与送达13.1双方在本协议首页载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[天数]日书面通知对方。13.2任何一方发出的书面通知，通过专人送达、挂号信、快递（确认签收）或双方确认的有效电子邮件/传真发送至上述地址或联系方式，视为有效送达。第十四条法律适用与管辖14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决