2025年大兴安岭地区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年大兴安岭地区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.大兴安岭地区某社区网格员在冬季巡查中发现独居老人张奶奶家门窗破损严重，室内温度低于14℃（当地冬季供暖最低标准为18℃）。根据《黑龙江省城市供热条例》及社区网格管理规范，网格员应首先采取的措施是：A.联系供热公司检测供暖管道B.协调物业立即维修门窗C.为老人临时购置电暖器D.登记信息并上报社区值班人员答案：D解析：网格员的核心职责是信息采集与上报，发现问题后需先完成基础信息登记（记录时间、地点、问题细节），再按社区应急流程上报值班人员，由社区统筹协调供热、物业等部门处理，避免越权操作。2.大兴安岭林区某社区网格内有3户鄂伦春族居民，其中一户因搬迁至新址未及时更新居住信息。网格员在开展“民族团结进步月”活动时，正确的做法是：A.直接上门要求其填写信息登记表B.通过族内联络人沟通，预约上门时间C.在社区公告栏张贴通知催促D.电话告知不更新信息将影响惠民政策领取答案：B解析：少数民族社区工作需尊重习俗，通过族内信任的联络人沟通可减少抵触情绪，预约上门体现服务意识，符合《黑龙江省民族乡条例》中“尊重少数民族生活习惯”的要求。3.社区网格内某商铺因冬季燃煤取暖未安装排烟管道，导致楼道内弥漫煤烟味。网格员现场核实后，应依据哪部法规督促整改？A.《中华人民共和国大气污染防治法》B.《黑龙江省安全生产条例》C.《城市市容和环境卫生管理条例》D.《消防法》答案：A解析：燃煤取暖产生的烟尘污染属于大气污染范畴，依据《大气污染防治法》第八十一条“排放油烟的餐饮服务业经营者应当安装油烟净化设施并保持正常使用”，可延伸至燃煤排烟管理要求。4.网格员在日常巡查中发现某居民楼消防通道堆放大量旧家具，正确的处理流程是：①拍照留存证据②联系物业清理③口头提醒堆放居民④上报社区安全专干A.①→③→②→④B.①→④→③→②C.③→①→④→②D.①→③→④→②答案：D解析：标准流程为：现场取证（拍照）→当场提醒居民（沟通优先）→若未整改则上报社区安全专干（由社区对接物业或执法部门）→最后协调物业落实清理。5.大兴安岭地区冬季漫长，网格员在“敲门行动”中发现独居老人李大爷家燃气表显示余额不足3天用量，且老人无子女在身边。此时网格员应：A.用自己手机帮老人充值燃气费B.联系社区志愿者陪老人去充值C.记录信息并告知老人子女D.上报社区，由社区协调燃气公司上门服务答案：D解析：网格员不具备代缴费的职责权限，应通过社区公共服务渠道协调燃气公司提供上门充值服务（大兴安岭地区部分社区与燃气公司签订了特殊群体上门服务协议），既保障老人安全，又符合规范。6.某网格内一对中年夫妻因房屋继承问题发生激烈争吵，妻子情绪激动声称要“跳楼”。网格员到达现场后，首先应：A.立即联系110和120B.稳定妻子情绪，引导至安全区域C.劝说丈夫让步解决继承问题D.记录争吵内容并上报司法调解委员会答案：B解析：突发事件中人身安全优先，需先控制危险局面（引导至安全区域），再联系专业力量（110/120），最后介入调解。7.网格员需更新网格内65岁以上老年人信息，其中王奶奶因阿尔茨海默症无法准确回答问题。正确的信息采集方式是：A.依据去年登记信息直接更新B.联系其子女或同住亲属核实C.通过邻居侧面了解大致情况D.标注“信息待核”并暂缓登记答案：B解析：特殊群体信息需通过法定监护人或亲属核实，确保准确性，避免因信息错误影响养老服务政策落实（如高龄补贴、医疗签约服务）。8.大兴安岭某边境社区网格内有3处林缘住户，网格员在春季防火期巡查时，发现住户院内堆放未完全熄灭的炉灰。根据《大兴安岭地区森林防火条例》，应要求住户立即：A.用水彻底浇灭炉灰并远离林缘B.在炉灰上覆盖泥土隔绝氧气C.将炉灰转移至室内储存D.联系消防部门处理答案：A解析：未熄灭炉灰是森林火灾隐患，需立即用水浇灭（最有效方式），并确保堆放位置与林缘保持安全距离（通常要求10米以上）。9.网格员在整理网格信息台账时，发现某租户的身份证复印件与实际入住人不符。正确的处理方式是：A.直接删除该租户信息B.联系房东核实租户身份C.告知租户重新提交材料D.上报派出所备案答案：B解析：租户信息由房东负责登记，网格员应通过房东（房屋出租人）核实实际入住人身份，再要求租户补充材料，符合《黑龙江省流动人口服务和管理办法》中“房屋出租人应当如实登记承租人信息”的规定。10.社区计划开展“冬季防一氧化碳中毒”宣传活动，网格员负责网格内的宣传落实。最有效的宣传方式是：A.在楼道张贴宣传海报B.逐户发放宣传单并现场讲解C.在社区微信群发布图文链接D.组织集中讲座邀请专家授课答案：B解析：大兴安岭地区部分老年居民使用燃煤取暖，文化程度较低，逐户上门讲解（结合现场检查烟囱是否通畅、通风口是否堵塞）能直接覆盖重点人群，提升宣传实效。11.网格员发现网格内某废品收购点违规堆放易燃物品（纸箱、塑料），且未配备灭火器。根据《消防法》，应督促其至少配备：A.1具2kg干粉灭火器B.2具4kg干粉灭火器C.1具6L水基型灭火器D.2具8kg二氧化碳灭火器答案：B解析：废品收购点属于丙类火灾危险场所，根据《建筑灭火器配置设计规范》，每50㎡需配置1具4kg干粉灭火器，通常此类场所面积超过50㎡，故至少配备2具。12.某网格内一名低保户因突发疾病住院，无法按时参加社区组织的公益活动。网格员应：A.扣除其公益积分B.要求其家属代为参加C.核实病情后标注“请假”D.上报取消低保资格答案：C解析：公益活动参与遵循自愿原则（非强制），低保户因病因故无法参加需核实情况并记录，不影响其保障资格，符合《最低生活保障审核确认办法》中“保障对象义务”的相关规定。13.网格员在巡查中发现小区公共区域的健身器材螺丝松动，存在安全隐患。正确的处理流程是：①设置临时警示标识②联系物业维修③拍照记录位置④上报社区工程专干A.③→①→④→②B.①→③→②→④C.③→④→①→②D.①→②→③→④答案：A解析：标准流程为：记录隐患（拍照）→设置警示（防意外）→上报社区（由社区对接物业）→督促维修。14.大兴安岭地区某社区网格内有2名留守儿童（父母在外地务工），网格员在暑期应重点关注：A.孩子的学习成绩B.暑期安全（防溺水、交通）C.课外兴趣培养D.与父母的视频频率答案：B解析：暑期是儿童安全事故高发期，大兴安岭地区河流、水库较多，防溺水是重点；同时冬季交通隐患转移为夏季道路安全，需优先保障人身安全。15.网格员在录入网格信息时，发现某居民的婚姻状况由“已婚”变更为“离异”。根据信息管理规范，应：A.直接修改系统信息B.要求居民提供离婚证复印件C.联系社区民政专干核实D.标注变更并备注“待核”答案：C解析：婚姻状况属于敏感信息，需由社区民政专干（负责婚姻登记信息对接）核实后，网格员再更新系统，避免因个人误报导致信息错误。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.大兴安岭地区社区网格员在冬季巡查中，需重点关注的安全隐患包括：A.居民楼外悬挂的冰溜子B.商铺燃煤取暖的排烟管道C.小区道路积雪未及时清理D.居民家阳台堆放的易燃杂物答案：ABCD解析：冬季特有隐患：冰溜子（高空坠物）、燃煤排烟（一氧化碳中毒）、积雪（滑倒）、阳台易燃物（低温下静电易引发火灾）均需重点巡查。2.网格员在开展“网格清底”行动时，需采集的基础信息包括：A.住户家庭成员姓名、身份证号B.房屋产权性质（自有/租赁）C.特殊群体（残疾、独居、低保）标识D.住户宗教信仰及活动频率答案：ABC解析：宗教信仰不属于社区网格基础信息采集范围（涉及隐私），其余均为人口、房屋、特殊群体的必要信息。3.网格员参与矛盾调解时，应遵循的原则有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.依据法律、政策和公序良俗C.当场作出具有法律效力的调解结论D.保护当事人隐私，不泄露调解内容答案：ABD解析：网格员无法律授权作出具有法律效力的结论（需人民调解委员会或司法确认），其余均为调解基本原则。4.大兴安岭林区社区网格内发生森林火灾预警时，网格员的职责包括：A.逐户通知居民做好撤离准备B.检查网格内消防器材是否完备C.引导居民向河流、空旷地带疏散D.参与火灾扑救工作答案：ABC解析：网格员不具备专业扑火资质，主要负责预警通知、疏散引导和物资准备，扑救由专业消防队伍执行。5.网格员在管理网格信息台账时，应遵守的规范有：A.每日下班前更新当日巡查信息B.信息录入后需双人核对C.仅限社区工作人员查询使用D.存储设备需设置密码并定期备份答案：ABD解析：网格信息需按权限查询（部分信息可共享至公安、民政等部门），非“仅限社区”，其余均为信息安全管理要求。6.针对网格内独居老人的服务，网格员可协调的资源包括：A.社区卫生服务中心的定期巡诊B.志愿者团队的“结对帮扶”C.家政公司的优惠保洁服务D.子女所在单位的探亲假协调答案：ABC解析：子女探亲假协调超出网格员职责范围（属劳动保障部门职能），其余均为可协调的社区资源。7.网格员在处理居民投诉“小区宠物狗未牵绳”问题时，正确的做法有：A.记录投诉人信息及具体时间、地点B.联系物业调取监控核实情况C.对遛狗居民进行批评教育D.上报城管部门（或公安部门）处理答案：ABD解析：网格员无行政处罚权，可批评教育但需以劝导为主，严重情况上报执法部门。8.大兴安岭地区社区开展“民族团结进步创建”活动时，网格员可组织的具体活动包括：A.鄂伦春族传统手工艺制作体验B.各民族饮食文化交流分享会C.少数民族政策法规知识竞赛D.评选“民族团结示范户”答案：ABCD解析：均为促进各民族交往交流交融的具体活动形式，符合《黑龙江省民族团结进步条例》要求。9.网格员在冬季应对低温雨雪天气时，需提前做好的准备工作有：A.检查网格内困难家庭的取暖设备B.储备防滑垫、融雪剂等应急物资C.告知居民关闭户外水管防止冻裂D.统计网格内车辆数量以便清雪调度答案：ABC解析：车辆数量统计非网格员职责（属物业或交管部门），其余均为低温雨雪天气的预防性工作。10.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧包括：A.提前电话预约，避免打扰居民B.主动亮明身份，说明走访目的C.多用方言或本地口语拉近距离D.对居民隐私问题不追问、不评价答案：ABCD解析：均为提升走访效率、获得居民信任的有效技巧。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签收快递、代交水电费。（）答案：×解析：网格员无代办事的法定职责，需尊重居民意愿，确需帮助应通过“社区代办”渠道规范操作。2.网格内发生治安案件时，网格员应立即前往现场制止并调查。（）答案：×解析：网格员无执法权，应保护现场、联系警方并协助调查，而非自行制止或调查。3.大兴安岭地区冬季，网格员需每周至少巡查1次独居老人住所。（）答案：√解析：根据《大兴安岭地区社区特殊群体服务规范》，冬季对独居老人巡查频率不低于每周1次，极端天气需每日巡查。4.网格信息台账中，居民的联系方式可以提供给社区公益活动组织者用于通知。（）答案：×解析：居民联系方式属个人信息，需经本人同意方可提供，否则涉嫌侵犯隐私。5.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：违规养犬的处理权在公安或城管部门，网格员应上报并协助核查。6.社区组织的公益活动，网格员可以要求网格内居民必须参加。（）答案：×解析：公益活动遵循自愿原则，网格员应宣传引导，不得强制。7.网格员在巡查中发现公共设施损坏，只需记录位置，无需标注具体损坏程度。（）答案：×解析：需详细记录损坏程度（如“路灯不亮”“健身器材螺丝脱落2颗”），以便维修部门准备材料。8.大兴安岭林区社区，网格员在防火期需每日巡查林缘住户的用火情况。（）答案：√解析：《大兴安岭地区森林防火条例》规定，防火期内林缘500米范围内住户的用火巡查频率为每日1次。9.网格员可以将网格信息台账拷贝至个人U盘便于工作。（）答案：×解析：网格信息属敏感数据，需存储在社区专用设备中，禁止私拷贝。10.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应告知居民“这不归我管”并结束沟通。（）答案：×解析：应说明具体负责部门（如“您反映的问题由社区民政专干处理，我帮您联系”），并做好记录跟踪。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：大兴安岭地区某社区网格内，72岁独居老人王大爷（无子女，退休教师）因冬季供暖管道老化，室内温度仅12℃（低于18℃的最低标准）。王大爷因行动不便未主动报修，网格员小张在日常巡查中发现此问题。问题：（1）小张应如何处理？请列出具体步骤。（2）若供热公司推诿“管道老化属居民自费维修”，小张应采取哪些措施？答案：（1）处理步骤：①现场核实：测量室内温度，检查供暖管道是否有漏水、阀门是否正常，记录王大爷的居住情况（如是否有其他取暖设备）。②信息上报：立即通过社区网格管理系统上报值班人员，同步电话告知社区主任，说明老人为独居特殊群体，情况紧急。③临时救助：协调社区志愿者为老人提供电暖器（或联系附近超市借用），确保老人短期取暖需求。④跟踪协调：督促社区联系供热公司（根据《黑龙江省城市供热条例》第二十五条，供热设施保修期外的共用管道由供热单位负责维修），明确管道属于公共部分，应由供热公司承担维修责任。⑤反馈回访：维修完成后，再次上门确认温度达标，向王大爷反馈处理结果，建立后续巡查台账（每周关注供暖情况）。（2）应对供热公司推诿的措施：①查阅依据：向供热公司出示《黑龙江省城市供热条例》第二十五条“供热单位应当对供热设施进行检查、维护和更新改造，保证供热设施安全运行”，明确公共管道维修责任。②联合求证：联系社区物业确认管道归属（公共管道vs户内管道），若属公共部分，要求物业出具证明。③上级投诉：若供热公司仍不处理，协助王大爷向区供热管理部门（区住建局供热办）投诉，提交温度测量记录、管道归属证明等材料。④应急保障：在投诉处理期间，协调社区为老人提供临时取暖补贴（如电费补助），确保老人温暖过冬。案例2：某社区网格内，租户李某（30岁，外卖员）与房东张某因“提前退租是否退还押金”发生纠纷。李某称因工作地点变更需退租，已提前15天告知张某，但张某以“合同约定提前退租不退押金”为由拒绝退还。李某情绪激动，声称要“砸了房子”。网格员小刘接到张某的求助电话后赶到现场。问题：（1）小刘到达现场后应首先做什么？（2）小刘应如何调解双方纠纷？请说明调解思路。答案：（1）首先应做：①控制现场情绪：分别安抚李某和张某，引导至不同区域（如客厅和卧室），避免冲突升级。②确保人身安全：观察李某是否有过激行为倾向（如携带工具），若有立即联系社区安保或报警。③初步了解情况：向双方简要询问纠纷经过（重点记录合同签订时间、退租通知时间、押金金额等关键信息）。（2）调解思路：①核实证据：查看租赁合同原件（重点看退租条款是否符合《民法典》第七百三十条“当事人对租赁期限没有约定或约定不明确，视为不定期租赁，可随时解除”），若合同为固定期限且未约定提前退租条款，需说明李某虽违约但押金应扣除实际损失后返还。②法律释明：向张某说明《民法典》第五百八十五条“约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或仲裁机构可予适当减少”，押金本质为违约金，若张某未产生实际损失（如未耽误再出租），应部分返还。③协商方案：建议张某扣除1个月租金作为补偿（相当于寻找新租户的合理时间成本），剩余押金退还李某；若李某急于退租，可提出协助张某寻找新租户，减少损失。④签订协议：若双方达成一致，引导签订书面调解协议（注明退押金金额、时间），社区留存备案；若无法达成，告知可通过社区人民调解委员会或法院诉讼解决。五、实务操作题（共1题，10分）题目：大兴安岭地区某社区拟在12月开展“冬季安全进网格”主题活动，要求网格员负责本网格的活动组织。请列出你作为网格员的具体实施方案（包括活动目标、内容、步骤、预期效果）。答案：“冬季安全进网格”主题活动实施方案一、活动目标：提升网格内居民冬季安全意识，降低一氧化碳中毒、火灾、滑倒等事故发生率，重点覆盖独居老人、留守儿童、燃煤取暖户等易发生安全事故的群体。二、活动内容：1.知识宣传：制作《冬季安全手册》（含防一氧化碳中毒、用电用火安全、雪天防滑等内容），结合大兴安岭实际增加“林缘住户防火”“户外水管防冻”等本地特色要点。2.现场演示：联合社区卫生服务中心，演示“一氧化碳中毒急救步骤