襄阳市襄城区2025年网格员考试练习题（附答案）

襄阳市襄城区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.襄城区某社区拟调整网格划分，根据《襄阳市社区网格化服务管理办法（2023修订）》，一般以（）为基本单元划分网格最为合理。A.300-500户居民B.100-200户居民C.800-1000户居民D.1500户以上居民2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《襄阳市社区安全隐患排查处置流程》，正确的处理步骤是（）。A.拍照记录→联系物业清理→3日内复查B.当场清理→上报社区→备案存档C.拍照记录→上报社区→联系责任主体→跟踪整改D.口头提醒居民→次日复查→未整改则强制清理3.襄城区推行“网格+志愿”服务模式，网格员组织志愿者参与社区服务时，下列做法错误的是（）。A.提前明确志愿者服务内容和安全注意事项B.要求志愿者统一佩戴“襄城网格志愿者”标识C.安排志愿者单独上门采集居民敏感信息（如收入、健康状况）D.服务结束后通过社区公示栏反馈志愿者工作成效4.某独居老人向网格员反映近期头晕乏力，子女在外地工作。网格员应首先（）。A.联系老人子女告知情况，要求其立即返乡B.陪同老人到社区卫生服务站就诊，协助联系家庭医生C.记录诉求后上报社区，等待上级处理D.建议老人自行前往三甲医院检查5.根据《湖北省社区网格员管理办法》，网格员的核心职责不包括（）。A.采集基础信息，更新网格数据库B.宣传政策法规，引导居民参与社区治理C.调解重大矛盾纠纷，作出法律效力的裁决D.排查安全隐患，协助处置突发事件6.襄城区某网格内有一名社区矫正对象，网格员在日常管理中应重点关注（）。A.其家庭经济收入是否稳定B.其是否按规定参加教育学习和公益活动C.其社交圈中是否有高收入人群D.其子女就读学校的教学质量7.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与实际年龄不符，正确的处理方式是（）。A.自行修改系统数据，确保信息一致B.联系居民核对原件，确认无误后由社区专干修改C.忽略差异，按系统原有数据上报D.记录问题，待季度信息更新时统一处理8.社区召开“老旧小区改造”征求意见会，网格员需提前准备的材料不包括（）。A.改造方案草案及预算说明B.参会居民名单及联系方式C.小区历年投诉记录（如屋顶漏水、道路破损）D.网格员个人年度绩效考核表9.某居民因对物业费调整不满，在业主群发布“物业贪污”的不实言论。网格员应（）。A.立即在群内反驳，要求居民删除信息B.联系物业核实情况，组织双方沟通澄清C.上报派出所，以“造谣”为由追究法律责任D.退出业主群，避免卷入纠纷10.襄城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门管理问题（如占道经营、违规搭建）时，网格员的正确流程是（）。A.直接联系城管、住建等部门负责人B.填写《网格事件上报单》→社区审核→提交区级平台→跟踪反馈C.联合社区民警强制处置D.在居民群呼吁“大家一起动手清理”11.网格员进行人口信息采集时，对租房人员应重点核实（）。A.租房合同是否经公证B.承租人身份证、联系方式及入住时间C.房东的职业和收入来源D.房屋装修风格是否符合社区规定12.社区开展“反诈宣传”活动，网格员设计的宣传方式中最有效的是（）。A.在公告栏张贴反诈标语B.录制方言版反诈案例音频，用流动小喇叭循环播放C.发放印刷精美的反诈手册D.在业主群转发官方反诈公众号链接13.某网格内一名精神障碍患者未按规定服药，情绪波动较大。网格员应（）。A.联系其家属督促服药，同时上报社区和辖区民警B.直接上门强制带其就医C.告知其他居民“远离该患者”D.记录情况后，等待家属自行处理14.根据《襄阳市社区网格化服务事项清单》，下列不属于网格员“必办事项”的是（）。A.协助困难家庭申请低保B.组织居民参与垃圾分类宣传C.协调解决小区电梯长期故障问题D.为居民提供婚姻介绍服务15.网格员在巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，正确的处理流程是（）。A.当场没收物品→通知消防部门→备案B.拍照取证→告知店主隐患→上报社区→联合消防检查C.口头警告→3日后复查→未整改则罚款D.联系新闻媒体曝光→倒逼店主整改16.某居民因房屋拆迁补偿问题与社区发生争执，情绪激动并试图堵门。网格员首先应（）。A.立即报警，请求警察控制局面B.引导居民到社区调解室，倾听其诉求C.指责居民“无理取闹”，要求其离开D.联系其亲属，让家属带回家安抚17.襄城区某网格计划开展“邻里节”活动，网格员在策划时应优先考虑（）。A.活动预算是否充足B.居民的参与意愿和实际需求（如老人偏好茶话会，儿童需要互动游戏）C.邀请领导数量和级别D.活动现场的拍照宣传效果18.网格员在更新网格信息时，发现某户居民已搬离但未报备，正确的处理是（）。A.标记为“空户”，删除原有信息B.联系原房主确认新住址，更新居住状态C.保留原信息，等待居民自行申报D.在系统中备注“失联”，不再跟进19.社区组织“文明养犬”宣传，网格员针对遛狗不牵绳的居民，最有效的沟通方式是（）。A.直接批评：“不牵绳违法，再这样罚你款！”B.出示《襄阳市养犬管理条例》条款，说明危害（如吓到老人小孩、传播疾病）C.威胁：“不牵绳就把你的狗抓走！”D.漠不关心，认为“管不了”20.网格员的工作日志应包含（）。A.个人生活琐事（如早餐吃什么）B.巡查路线、发现问题及处理进展C.对社区工作人员的私人评价D.未核实的居民传言（如“某家要离婚”）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.襄城区网格员的“六必访”要求包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.信访重点人员必访2.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则有（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.公平公正3.下列属于网格员信息采集范围的有（）。A.居民姓名、身份证号B.房屋产权性质（商品房/公租房）C.家庭宠物数量及品种D.企业营业执照编号（网格内商铺）4.社区突发疫情时，网格员的职责包括（）。A.排查重点地区返襄人员B.组织居民参加核酸检测C.为隔离人员代购生活物资D.发布未经核实的疫情信息5.网格员与居民沟通时，正确的做法有（）。A.使用方言（如襄阳话）拉近距离B.耐心倾听，不随意打断C.承诺“绝对解决”所有问题D.记录居民诉求并反馈处理进度6.襄城区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.社区网格化管理平台（如“襄城网格通”APP）B.微信工作群、腾讯文档等协作工具C.无人机巡查系统（针对大型网格）D.居民健康档案管理软件7.下列行为中，网格员需严格禁止的有（）。A.泄露居民个人信息（如家庭收入、疾病史）B.接受居民赠送的小额礼品（如水果、特产）C.利用职务之便为亲友谋取利益（如优先安排保障房）D.在工作群转发正能量政策解读8.网格内发生火灾时，网格员应（）。A.立即拨打119报警，说明具体位置和火势B.组织居民有序疏散，引导到安全区域C.尝试自行灭火（如使用灭火器）D.拍摄现场视频发至居民群，提醒注意安全9.某网格内老年居民较多，网格员可开展的适老化服务有（）。A.定期组织健康讲座（如高血压防治）B.在楼道安装扶手、防滑地砖C.建立“时间银行”，组织年轻人为老人提供代买服务D.要求老人子女必须每天回家陪伴10.网格员在总结月度工作时，应包含的内容有（）。A.信息采集完成率（如应采1000户，实采980户）B.矛盾纠纷调解成功率（如受理5起，成功4起）C.居民满意度调查结果（如通过问卷收集30份反馈）D.个人对社区管理的意见建议三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介，方便其开展租房服务。（）2.网格内发生治安案件时，网格员应第一时间到达现场，参与案件侦破。（）3.对行动不便的居民，网格员应提供上门办理社保认证、代交水电费等服务。（）4.网格员发现居民违规搭建，可直接要求其拆除，无需上报。（）5.社区召开居民代表大会时，网格员应全程记录并整理会议纪要。（）6.为提高工作效率，网格员可将账号密码共享给其他同事使用。（）7.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应耐心解释并引导其联系相关部门。（）8.网格员巡查时只需关注显性问题（如垃圾堆积），无需主动与居民交流。（）9.重大节日（如春节、国庆）前，网格员需加强安全巡查频次。（）10.网格员的考核结果应与绩效奖励、职业发展挂钩。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：襄城区庞公祠社区网格内，70岁的王奶奶独自居住，子女在武汉工作。近日，网格员小张巡查时发现王奶奶家门虚掩，屋内有异响，敲门无人应答。小张透过窗户看到王奶奶躺在地上，疑似摔倒。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？案例2：檀溪湖社区某小区因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映未果，部分居民准备集体到区政府上访。网格员小李得知情况后，立即介入处理。问题：小李应采取哪些步骤化解矛盾？五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员开展“流动人口信息采集”的具体流程（要求包含准备、实施、后续三个阶段，步骤清晰）。参考答案一、单项选择题1.A2.C3.C4.B5.C6.B7.B8.D9.B10.B11.B12.B13.A14.D15.B16.B17.B18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABCD2.ACD3.ABD4.ABC5.ABD6.AB7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即拨打120急救电话，说明王奶奶住址、年龄及疑似摔倒情况；同时联系社区民警或物业人员协助开门（若无法联系到王奶奶亲属，可请民警见证破门）。（2）进入房间后，观察王奶奶意识状态，避免随意移动（若有外伤出血，用干净毛巾按压止血）。（3）联系王奶奶子女，告知情况并发送医院信息；同时上报社区负责人，同步跟进救治进展。（4）待王奶奶就医后，协助家属办理住院手续，协调社区志愿者轮流陪护（如家属暂无法赶回）。（5）事后建立重点关注档案，增加对王奶奶的巡查频次，协调社区为其安装一键呼叫设备，降低再次发生意外的风险。案例2参考答案：（1）第一时间到现场查看情况，拍照取证，记录污水外溢范围、影响户数（如1单元1-5楼）。（2）组织居民代表和物业负责人召开协调会，倾听居民诉求（如尽快清理、赔偿损失），了解物业未处理的原因（如维修资金不足、需申请动用维修基金）。（3）协助物业对接社区、住建部门，指导其启动维修基金申请流程（如公示方案、业主签字确认）；同时联系专业清淤队伍，先行清理污水（费用可由社区临时垫付，后续从维修基金中报销）。（4）在业主群实时更新处理进展（如“今日10点清淤队到场，预计下午5点完成清理”），安抚居民情绪，说明“集体上访无法加速问题解决，配合处理更高效”。（5）问题解决后，组织“小区公共设施维护”专题会，引导居民参与制定《物业-业主协商机制》，明确化粪池定期清理责任，避免类似问题复发。五、实务操作题参考答案：（1）准备阶段：①熟悉政策：学习《襄阳市流动人口服务管理条例》，明确采集内容（姓名、身份证号、户籍地、现住址、就业单位、居住事由等）。②工具准备：携带“襄城网格通”APP（用于实时录入）、纸质登记表（备用）、工作证、宣传资料（如《流动人口积分落户政策》）。③信息预判：通过社区台账、房东登记信息，梳理网格内租房区域（如某小区3栋、5栋），确定重点采集对象。（2）实施阶段：①入户采集：选择居民在家时段（如傍晚6-8点），佩戴工作证表明身份，说明采集目的（“为更好提供社保、子女入学等服务”），避免引起抵触。②核实信息：核对身份证原件，与房东确认租赁期限（如“合同签到2025年12月”），记录就业单位名称及联系方式（如“襄城某服装厂，电