陈传明管理学复习重点

陈传明管理学复习重点管理的职能：计划、组织、领导、控制、协调、沟通、激励、创新。管理的技能：技术技能、人际技能、概念技能。 他的科学管理理论的主要观点有：工作定额差别计件工资制：是指计件工资随完成定额的程度而上下浮动职能工长制计划职能与执行只能相隔离 理各项文书、报告等一般日常事务的权力下放给下级管理人员，高级管理人员只保留对例外事项的决策权和监督权心理革命 他的一般管理理论的主要思想包括一下内容：（一） 企业经营活动的类别技术活动商业活动财务活动会计活动、安全活动、管理活动。（二） 管理的五个基本职能：计划、组织、指挥、协调与控制（三） 管理十四项原则分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益公平报酬集权i.等级链与跳板。是由企业的最高领导到最基层之间各级领的命令和保证信息传递的秩序秩序平等保持人员稳定首创精神集体精神韦伯：被称为“行政组织理论之父”。他的思想内容：a.明确分工b.权力体系c.规范录用d.管理职业化e.公私有别f.遵守规律和纪律现代管理理论的丛林（一）管理过程学派：主要代表人物为哈罗德·孔茨。该学派推崇法约尔的管理职能理论，认为应对管理的职能进行认真的分析，从管理的过程和职能入手，对企业的经营经验加以理性的概括和总结，形成管理理论，指导和改进管理实践。（二）社会系统学派：代表任务是美国的巴纳德。该学派认为，人的相互关系是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等反面的一种合作关系。它的基本观点是：组织是一个复杂的社会系统，应用社会学的观点来分析和研究管理的问题。（三）决策理论学派：主要代表人物美国的赫伯特·西蒙。该学派认为由于决策是 管理者的主要任务，因而应该集中研究决问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来成管理理论。它的主要论点：①强调了决策的重要性②分析了决策过程中的组织影响③提出了决策应遵循的准则④分析了决策的条件⑤归纳了决策的类型和过程（四）系统管理理论学派：代表人物是理查德·约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克。该理论强调管理的系统观点，要求管理人员树立全局观念、协作观念和动态适应观念，既不能局限于特定领域的专门职能，也不能忽视各自在系统中的地位和作用。它的基本要点：①把企业等各种组织作为一种开放系统来看待。②企业是由各种子系统组成的整体。③企业管理必须坚持系统观点。（五）“比较研究”中导出通用规范，由经验来分析管理。（六）权变理论学派：是一种较新的管理思想。通俗的讲，就是权宜应变。该理论建立模式应考虑以下因素：① 企业规模的大小② 工艺技术的模糊性和复杂性③ 管理者职位的高低④ 管理者的职权大小⑤ 下属个人之间的差别⑥ 环境的不确定程度计划工作的特点：首位性、普遍性、目的性、实践性、明确性、效率性。计划的作用：①计划是管理者指挥的依据②计划是降低风险、掌握主动的手段③计划是减少浪费、提高效益的方法④计划是管理者进行控制的标准决策的类型（一）按决策层次划分① 战略决策：指事关企业未来发展的全局性、长远性的重大决策。旨在②管理决策：指为实施战略决策，在人、财、物等方面作出的战术性决策。旨在提高企业的管理技能。③业务决策：指在日常生产经营活动中旨在提高效率的决策，具有操作性、短期性和日常性特点。（二）按决策问题出现的重复程度划分①程序性决策：即所解决的是经常出现的问题，已有处理经验、程序和方法，可按常规或惯例来解决。验，完全要靠决策者的判断和信念来解决。（三）按决策分析的方法划分①确定型决策：指决策的条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，从而易于凭结果来判断方案的优劣而进行新决策。能根据历史统计资料估计出来时的决策。策。 案实施。目标的概念：是人们预期活动的方向和要达到的结果。 作结合而成的集体或团体。 合的原则、精干高效原则。直线型组织结构主要特点：组织从决策到执行构成一个单线系统，组织最高领导人是组织的决策权。优 点：结构简单，管理人员少，职责权力明确，上下级关系明确缺 点组织结构缺乏弹性同一层次之间缺乏必要的联系主要管理员独揽大权，任务繁重，一旦决策失误将会给组织造成重大损失。职能型组织结构特点：采用按职能分工实行专业化管理的办法来代替直线型下管理者的全能管理。管人员的负担。会等。直线职能型组织结构定性。事业部制组织结构基本原则：政策制定与行政管理分开，即集中决策，分散经营。践中锻炼，企业储备了宝贵的高级管理人才。难。矩阵制组织结构优点：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品，激发组织成员的创造性。缺点：组织结构稳定性较差；条件发生矛盾时，处于双重领导下的项目组成组织文化的功能：凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能、增值功能。组织文化的特征：①组织文化的无形性。②组织文化的软约束性③组织文化的相对稳定性和连续性④组织文化的可塑性⑤组织文化的实践性⑥组织文化的综合性在职培训等一系列管理活动的总称。内部招聘的缺点：①很难拜托原有各种关系的制约②不能接受外界的经营思想，缺乏创新意识③容易出现论资排辈的现象④瘸子反映外部招聘的缺点：①招聘的费用偏高②外聘人员缺乏对企业的忠诚③进入角色的时间较长致原则、明确培训目标的原则力。安排和其他任何令人愉悦的东西的权力。惩罚性措施的权力。权力。关的权力。领导的作用：指挥作用、激励作用、协调作用、沟通作用。领导者素质：思想素质、科学文化素质、身体心理素质、组织管理素质需要层次论：①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需要⑤自我实现需要双因素论：①激励因素和保健因素②两个基本点：a.满意与不满意b.内在激励与外在激励现自己的目标、满足自己某些方面的需要。④公平理论：a.感到报酬公平b.c.双因素论：a.正强化：指用某种具有吸引力的结果，对某一行为进行鼓励和现。负强化：指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引保证组织目标的实现不收干扰。惩罚：指用某种令人不快的结果来减弱某种行为。为。激励方法：a.b.去努力工作，以实现自己的目标效的方法。内在激励法f.信任关怀激励法g.兴趣激励法沟通的概念：指信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。沟通的重要性：①沟通是实现组织目标的重要手段②沟通使管理决策更加合理有效重要途径④沟通是管理人员激励下属，影响和改变别人的态度和行为，实现领导职能的基本途径。⑤沟通也是与外部环境建立联系的桥梁实现有效沟通的方法①强调有效沟通的重要性：a.要加强组织中管理与被管理者对沟通重要性的认识b.管理者和被管理者还要了解组织沟通过程的一些规律②提高人际沟通技能：a.改进沟通态度b.提高自己的语言表达能力c.培养倾听的艺术③构建合理的沟通渠道④采用和恰当的沟通方式⑤改进组织沟通的各种技术管理者对被管理者的实际执行活动进行检查、监督，衡量实际工作绩效找出偏差，并根据偏差或调整实际工作或调整既定标准，使两者相吻合的全过程。39.创新的含义：①创新是开发一种新事物的过程②创新是运用知识或相关信息创造和引进某种有用的新事物的过程③创新是对一个组织或相关环境的新变化的接受④创新是指被相关使用部门认定的任何一种新的思想、新的实践或新的制造物⑤创新是新思想转化到具体行动的过程创新的内容：①观念创新②目标创新③技术创新④制度创新⑤环境创新⑥文化创新控制过程控制是指根据计划的要求，制定工作标准，衡量工作绩效并将它与工作标准进行比较，对出现的偏差采取必要的纠偏措施以实现组织目标的过程。控制的对象一般是针对人员、财务、作业、信息及组织的总体绩效。控制工作的三个步骤：（一）确定控制标准① a.质量标准b.c.d.② a.确定控制对象选择关键控制点制定控制标准常用方法（二）衡量工作绩