配送管理实务试题库

《配送管理实务》试题1一、单项选择题（共10题，每题2分，计20分）1.配送中心是专门从事货物配送活动的经济组织。它又是集加工、理货、（）等多种职能于一体的物流结点。A.采购B.生产C.销售D.送货2.下列单据，不是订单处理后输出的是（）A、拣货单B、送货单C、缺货资料D、采购单3.车辆配装时，应遵循以下原则（）。A．重不压轻，后送后装；B．重不压轻，后送先装；C．轻不压重，后送后装；D．轻不压重，后送先装4.全球定位系统的简称是（）。A．EOSB．GPSC．POSD．GIS5.在ABC类库存物资划分中，（）占库存品种总数的5%至20%，而其占用资金额的60%至70%。A.A类B.B类C.C类D.A类和B类6.汽车整车装配厂一般要求零部件生产企业采用（）方式向其生产线供货。A.单品种大批量配送B.多品种、小批量配送C.配套型配送D.小品种、大批量配送7.配送运输一般使用（）运输工具。A．火车B．轮船C．火车和汽车D．汽车8.共同配送的优点是（C）A．技术含量高B．管理方便C．实现设施共享，减少浪费D．便于保密9.里程节约法的基本原理是（D）A．s=2（S1+S2）B．s=S1+S2C．s=S1-S2D．s=S1+S2-S310.配送中心的业务活动是以（）发出的订货信息作为驱动源。A.生产订单B.客户订单C.采购订单D.内部订单二、多选题（共5题，每题2分，计10分）1.在配送中心，通常可以采用的补货方式有（ABC）A.随机补货B.批次补货C.定时补货D.定量补货2.配送路线的确定原则是（ABCD）A.效益最高B.成本最低C.准确性高D.路程最短3.播种式是分拣货物的一种方式，其操作方法包括以下几个环节（AC）。A.将数量较多的同种货物集中运到发货场B.拉着分拣箱在排列整齐的仓库货架间巡回走动C.根据每个货位货物的发送量分别取出货物并分别投放到每个用户的货位上D.按照配送单上所列的品种、规格和数量将客户所需要的货物拣出及装入集货箱内4.控制配送成本一般采取的办法是（ABCD）A.加强配送计划性B.选择合理的配送路线C.合理的车辆配载D.恰当的计算机管理5.配送中心一般从（BCD）方面对配送方案实施控制。A．盘点作业控制B．配送流程控制C．信息化控制D．合理化库存控制三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.配送是物流中的一种特殊的、综合的活动形式，它将物流与商流紧密结合，包括了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。（）2.订货方式主要有传统订货与电子订货两种，目前在我国主要以电子订货为主。（）3.拣选单位的不同将影响货区的分布、加工程序以及拆箱、包装等作业。（）4.随机储放的优点是，由于储位可公用，所以储区空间的使用效率较高。（√）5.配送作业的一般流程是：进货-配货-分拣-储存-送货-配装-送达。（）6.共同配送是有多个企业为了实现规模经济而联合组织实施的配送活动。（）7.从客户角度来看，客户所关心的配送时间是从配送中心内部操作的时间开始的。（）8.配送中心位置是否恰当关系到配送效率、物流成本和顾客服务水平，因此配送中心的选址十分重要。（）9.流通加工是所有配送中心必须具备的作业环节。（）10.配送中心规模设计中一般需要考虑竞争对手的情况就可以了。（）四、简答题（共5题，每题6分，计30分）1.什么叫摘果法？主要适用于什么样的订单？2.配送中心选址应考虑哪些因素？3.在存货不足的情况下，如何确定客户的优先权？4.流通加工与一般生产加工有什么区别？5.如果你是某物流公司的车辆调度员，请问你要做好哪些准备工作？五、案例分析（共2题，计30分）1.有一销售企业，主要对自己的销售点和大大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。请问：（1）如果你是公司决策人，你会买车解决送货效率低的问题吗？为什么？（2）请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法。2.TT医药公司主要经营药品与医疗器械，在东北地区占有相当的市场份额。为了服务东北地区三个省份的客户，公司专门在哈尔滨市成立了一个配送中心。配送中心是一个四层楼结构的建筑，配送中心的一层是收、发货区域，二、三、四层用于存储药品，二层还有部分面积用于存储医疗器械。公司的服务承诺是客户下达订单后，本市客户24小时，省内客户48小时，外省客户72小时可以收到货物。配送中心的作业过程是这样的：客户订单分配给每个楼层的拣货员；拣货员拣完该订单存储在本层的各种药品后用周转箱把药品送到一层，一层的发货员收集到三个楼层的拣货后合并到一起装箱、发货。药品在各楼层之间上下依靠一部货梯。TT公司的配送中心成立后极大地提高了客户服务水平，销售规模一直保持增长。但今年以来客户的投诉增加，反映送货的品种、数量经常与订单不符。公司专门开会讨论这个问题，时，配送中心的经理反而把自己一肚子的苦水倒了出来：现在订单量是原来的几倍，而且客户知道TT医药公司的品种全，所以每张订单上都有几十个品种。因为药品还有批号的要求，更增加了拣货的难度。配送中心就那么一部货梯，他手下的拣货员已经增加了一倍，但还是天天加班，他这里已经是超负荷的运转了。请根据上述资料回答下列问题：（1）请简要描述TT公司的配送中心目前存在哪些问题？（2）TT公司准备提高拣货环节的效率，你认为可以采取哪些措施？请说明理由。《配送管理实务》试题2一、单项选择题（共10题，每题2分，计20分）1.请问关于配送的作用，下列四个选项中（）是错误的。A.可以降低物流成本，以促进生产快速发展B.有益于物流实现合理化C.只要做好配和送，不需开发什么新技术D.有利于合理配置资源2.在物流系统的基本功能中，（）功能实现了物流活动的“空间效益”。A．运输；B．储存；C．流通加工；D．搬运。3.在堆码货物时，遵循（）原则，可使货物进出库更容易，方便在仓库内移动。A．重下轻上B．尽可能向高处堆码C．面向通道进行保管D．依据形状安排保管方法4.目前，条形码开始在商场、超市广泛使用，其英文称呼是（）。A.BPRB.SCMC.EDID.Barcode5.节约里程法适合（）的情况A．配送货物由一个配送点直送某一个客户B．配送货物由一个配送点配送多个客户C．由多个配送点向多个客户的关系D．中国邮递员问题6.按ABC类库存物资划分，C类库存为（）的库存。A.品种数目大但资金占用小B.品种数目少但资金占用大C.品种数目大且资金占用大D.品种数目少且资金占用少7.（）是按照生产企业或建设单位的要求，将其所需要的多种物资配齐后直接运送到生产厂或建设工地的一种配送方式。A.单品种大批量配送B.多品种、小批量配送C.配套型配送D.小品种、大批量配送8.配送服务与成本之间存在（C）A.正比法则B.反比法则C.“二律背反”法则D.递减法则9.配送中心进货作业不包括（）。A.订货B.盘点C.接货D.验收入库10.将同一时间内出货的不同用户的货物组合在同一批次运输车辆进行运送成为（）。A.集货B.配货C.配装D.分类二、多选题（共5题，每题2分，计10分）1.配送定价方式包括（ABD）。A.单一价格B.分区价格C.最高价格D.分线价格E.成本价格2.物流配送中心的主要功能包括(ABCD)。A.储运B.配送C.加工D.信息处理3.储位指派的法则包括（ABD）Ａ.靠近出口法则Ｂ.以周转率为基础法则Ｃ.利润法则Ｄ.产品相关性法则4.利用“节约法”制定配送方案时，首先必须做出（）的假设，否则就不能求得最优方案。A．配送的是多种货物B．能满足用户到货的时间要求C．各个用户的坐标与货物需求量均为已知D．配送中心有足够的运输能力5.分区拣货法分为（）。A.按拣货单位分区B.按拣货方式分区C.工作分区D.作业流程分区三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.存货的分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种。（）2.配送与运输结合，把干线运输与支线运输统一起来，使运输系统更加完善。（）3.配送是物流中的一种特殊的、综合的活动形式，它将物流与商流紧密结合，包括了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。（）4.配送中心规模设计中一般需要考虑竞争对手的情况就可以了。（）5.因素评分法是配送中心选址中使用最广泛的一种，主要用于求解单一配送中心的选址。（）6.流通加工大多是简单加工，由生产企业完成。（）7.拣货作业工作量大，但工艺比较简单。（）8.托盘是体积、重量最大的拣货单位。（）9.分货工艺难度较高，计划性较强，不容易发生错误。（）10.从客户角度来看，客户所关心的配送时间是从配送中心内部操作的时间开始的。（）四、简答题（共5题，每题6分，计30分）1.请问如何对订单进行确认？2.什么叫播种法？有何优缺点？3.共同配送有那些有缺点？4.请说明节约里程法的基本原理。5.影响拣货策略的因素有哪些？五、案例分析（共2题，计30分）1.集团总部设在德国柏林、分部设在美国伯灵顿的全球货运物流服务公司，地点在靠近芝加哥奥海尔国际机场附近伊利诺伊州的德斯博兰斯，车程不到１０英里，面积１４英亩的世界货运区，不仅经营配送中心和货运代理，而且还云集国际贸易、房地产开发、工程产业、法律和金融、中介公司、咨询公司等各行各业经营商、投资商和开发商。请问：（1）全球货运物流服务公司分公司设在伊利诺伊州德斯博兰斯的原因是什么？（2）该案例对我国配送中心的选址有哪些启示？2.有一销售企业，主要对自己的销售点和大大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。请问：（1）如果你是公司决策人，你会买车解决送货效率低的问题吗？为什么？（2）请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法。《配送管理实务》试题3一、单项选择题（共10题，每题2分，计20分）1.()是共同配送的特点。A.送货一方实现少量物流配送B.收货一方可以统一进行总验货C.适合中小型企业D.一车多户，经济送货路线2.配送中心在物流系统中处于()物流过程。A.准备B.末端C.干线D.首端3.（）是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。A.物流B.送货C.储运D.装卸4.（）作业是将货物从保管区域运至拣货区的工作。A.理货B.分拣C.补货D.配装5.企业组织的“巡回便取货”或“牛奶圈取货”属于（）。A.VMI采购B.一对一配送C.共同配送D.即时配送6.配送业务一部分由企业自身完成，另一部分外包给第三方物流企业的配送策略是(）A.差异化策略B.混合策略C.延迟策略D.标准化策略7.配送管理实质是运用现代管理方法对物流配送活动进行的计划、组织、协调与控制，以达到用户满意的服务水平及（B）的目的。A.安全B.降低配送成本C.社会受益D.绿色环保的目的8.（）不属于配送订单处理程序。A.接受订单B.订单补货C.订单数据处理D.订单状态管理9.配送中心A距配送点D和E距离分别为12km、20km，DE的距离为25km，则A一次向D和E配送比A分别向D和E配送可以节约（）公里里程。A.7 B.12 C.20 D.2510.将拣取路径相近的订单分成一批的分批方式为（C）。A.总合计量分批B.定时分批C.智慧型分批D.定区分批二、多选题（共5题，每题2分，计10分）1.配送中心是指作为从事配送业务的物流场所，它应符合（BCD）要求。A．辐射范围大B．配送功能健全，并有完善的信息网络C．多品种，小批量D．以配送为主，储存为辅，同时主要为特定的用户服务2.对配送路线的约束条件包括（）。A.满足所有货主对货物送达时间要求B.在配送中心现有运力允许范围内C.主要送货路线由高速公路网络组成D.公路收费为国家规定限额以内3.配送计划可以通过计算机网络或表格的形式发送到（ABC）。A.客户B.配送点或储存仓库C.运输部门D.配送中心4.储位指派的法则包括（ABD）Ａ.靠近出口法则Ｂ.以周转率为基础法则Ｃ.利润法则Ｄ.产品相关性法则5.配送作业合理化的库存标志是(CD)。A.库存种类B.库存位置C.库存总量D.库存周转三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.配送是“配”和“送”的有机结合。（）2.配送是从发送、送货等业务活动发展而来的，因此它与一般配送活动没有什么区别。（）3.因素评分法是配送中心选址中使用最广泛的一种，主要用于求解单一配送中心的选址。（）4.共同配送是在核心组织（配送中心）的同一计划、同一调度下展开的，故协调指挥机构必须有较强的组织能力。（）5.对于因为客户订货有误而发生退货的，为了提高客户满意度，退货费用也由配送中心承担，退货后再根据客户新的订货单重新发货。（）6.流通加工大多是简单加工，是生产加工的补充。（）7.如果公司存货数量无法满足客户需求，客户又不愿以替代品替代，则只能取消订单。（）8.单一订单分配多为线上即时分配。（）9.配装也是配送与一般送货的重要区别之一。（）10.配送中心绩效评价应坚持客观公正、经常化与制度化、目标与激励等原则。（）四、简答题（共5题，每题6分，计30分）1.配送的基本功能是什么？2.简述存货不足的处理方式。3.请说明配送中心的一般作业流程。4.配送中心的内部工作区域一般是如何划分的？5.请问如何确定订单的有效性。五、案例分析（共2题，计30分）1.集团总部设在德国柏林、分部设在美国伯灵顿的全球货运物流服务公司，地点在靠近芝加哥奥海尔国际机场附近伊利诺伊州的德斯博兰斯，车程不到１０英里，面积１４英亩的世界货运区，不仅经营配送中心和货运代理，而且还云集国际贸易、房地产开发、工程产业、法律和金融、中介公司、咨询公司等各行各业经营商、投资商和开发商。请问：（1）全球货运物流服务公司分公司设在伊利诺伊州德斯博兰斯的原因是什么？（2）该案例对我国配送中心的选址有哪些启示？2.TT医药公司主要经营药品与医疗器械，在东北地区占有相当的市场份额。为了服务东北地区三个省份的客户，公司专门在哈尔滨市成立了一个配送中心。配送中心是一个四层楼结构的建筑，配送中心的一层是收、发货区域，二、三、四层用于存储药品，二层还有部分面积用于存储医疗器械。公司的服务承诺是客户下达订单后，本市客户24小时，省内客户48小时，外省客户72小时可以收到货物。配送中心的作业过程是这样的：客户订单分配给每个楼层的拣货员；拣货员拣完该订单存储在本层的各种药品后用周转箱把药品送到一层，一层的发货员收集到三个楼层的拣货后合并到一起装箱、发货。药品在各楼层之间上下依靠一部货梯。TT公司的配送中心成立后极大地提高了客户服务水平，销售规模一直保持增长。但今年以来客户的投诉增加，反映送货的品种、数量经常与订单不符。公司专门开会讨论这个问题，时，配送中心的经理反而把自己一肚子的苦水倒了出来：现在订单量是原来的几倍，而且客户知道TT医药公司的品种全，所以每张订单上都有几十个品种。因为药品还有批号的要求，更增加了拣货的难度。配送中心就那么一部货梯，他手下的拣货员已经增加了一倍，但还是天天加班，他这里已经是超负荷的运转了。请根据上述资料回答下列问题：（1）请简要描述TT公司的配送中心目前存在哪些问题？（2）TT公司准备提高拣货环节的效率，你认为可以采取哪些措施？请说明理由。《配送管理实务》试题4一、单项选择题（共10题，每题2分，计20分）1．配送中心的功能有：集散功能；储存功能；分拣功能；（B）；配送功能。A．运输功能B．信息处理功能C．服务功能D．监督功能。2．配送管理的宗旨是即要达到客户满意的水平，又要降低成本。但二者具有明显的（D）。A．内在联系B．依存关系C．正比关系D．“二律背反”特点3.《物流术语》将“配送”定义为：在经济合理区域内，根据用户要求对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达到指定地点的（A）。A．物流活动B．组织C．形式D．团体4.()不属于节约里程法的基本认定。A.配送的是同一种货物B.同一辆车只允许为指定的客户运输C.各客户的坐标及需求量己知D.配送中心有足够的运输能力5.按客户的要求分拣并进行必要的组合和集装，并送入指定发货区的作业成为（）。A.集货B.配货C.配装D.分拣6.(D)不属于订单分批作业。A.总合计量分批B.定时分批C.智慧型分批D.定区分批7.配送路线优化是（D）。A.在一段路线上，送货客户最密B.配送客户、配送货量、配送时间的最佳配合C.在确定时间内，送货客户最密D.A和C8.配送中心在物流系统中处于()物流过程。A.准备B.末端C.干线D.首端9.（D）属于工作分区方式。A.接力式拣货B.摘果式拣货C.播种式拣货D.ABC群组划分拣货10.配送中心A距配送点D和E距离分别为12km、20km，DE的距离为25km，则A一次向D和E配送比A分别向D和E配送可以节约（）公里里程。A.7 B.12 C.20 D.25二、多选题（共5题，每题2分，计10分）1.下列属于配送合理化目标的是（ABCD）A.降低成本B.提高速度C.有效衔接D.采用先进技术2.编制配送作业计划的主要依据是（ACD）。A.订货合同与配送商品特点B.发包企业的客户资源状况C.交通条件与运力配置情况D.各配送点资源与订单的适应性3.配送作业合理化的库存标志是(CD)。A.库存种类B.库存位置C.库存总量D.库存周转4.分类拣货策略有（BC）两种方式。A.货品分类B.拣货时分类C.拣取后集中分类D.按收到订单时间间隔分类5.影响配送中心选址的因素有（ACD）。A.客户特点B.接近工厂C.运输服务D.地价因素三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.配送的本质就是送货，它们是一样的。（）2.配送与运输结合，把干线运输与支线运输统一起来，使运输系统更加完善。（）3.接单后按正常的作业顺序拣货、出货、发送、收款的订单是一般交易订单。（）4.共同配送是在核心组织（配送中心）的同一计划、同一调度下展开的，故协调指挥机构必须有较强的组织能力。（）5.从客户角度来看，客户所关心的配送时间是从配送中心内部操作的时间开始的。（）6.由于配送中心本身处理不当所产生的问题，如拣货不正确或条码、出货单等处理错误，退换货的责任在配送中心，与供应商无关。（）7.成功的分拣会大大减少差错，提高配送的服务质量。（）8.客户地理位置是制定配送计划的最主要的依据。（）9.对货物进行初检即对货物的外包装、件数和内在质量进行检查。（）10.配送是“配”和“送”的有机结合，要以客户要求为出发点。（）四、简答题（共5题，每题6分，计30分）1.简述配送中心的一般作业流程。2.订单确认主要包括哪些内容？3.共同配送有哪些优缺点？4.请问退货有哪些处理方法？分别针对什么退货原因？5.补货时机有几种？分别适用于什么情况？五、案例分析（共2题，计30分）1.某连锁企业物流配送中心接到甲、乙、丙、丁等不同零售商的送货要求。甲销售点要求为其配送50盒500g装吉百利美味缤纷怡口莲、20盒礼品装中老年型黄金搭档、10盒750ml×2装丰收干红礼盒、100瓶120g装丁家宜泡沫洁面乳和200袋京式臭豆腐；乙要求配送100盒500g装吉百利美味缤纷怡口莲、10盒750ml×2装丰收干红礼盒和50包100只装黄爷槟榔；丙要求配送30盒礼品装中老年型黄金搭档、100瓶120g装丁家宜泡沫洁面乳和50包100只装黄爷槟榔；丁要求配送100袋京式臭豆腐、200盒105g装佳洁士牙膏、100瓶200ml飘柔营养人参沐浴露。所有商品均需要在当日下午4点前出库。请问：如果你是配送中心经理，你会选择哪种拣货方法？请阐明理由。2.荣泰配送中心面积8000万平方米，知名度和美意度均很好。但最近接到客户的投诉越来越多，大多抱怨收到的货数量要么多，要么少；品种与订单不符等。试分析：（1）是哪个工作环节出了问题？（2）可能是什么原因造成的？能采取什么措施？《配送管理实务》试题5一、单项选择题（共10题，每题2分，计20分）1.配送中心是专门从事货物配送活动的经济组织。它又是集加工、理货、（）等多种职能于一体的物流结点。A.采购B.生产C.销售D.送货2．配送管理的宗旨是即要达到客户满意的水平，又要降低成本。但二者具有明显的（D）。A．内在联系B．依存关系C．正比关系D．“二律背反”特点3.《物流术语》将“配送”定义为：在经济合理区域内，根据用户要求对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达到指定地点的（A）。A．物流活动B．组织C．形式D．团体4.（）作业是将货物从保管区域运至拣货区的工作。A.理货B.分拣C.补货D.配装5.在ABC类库存物资划分中，（）占库存品种总数的5%至20%，而其占用资金额的60%至70%。A.A类B.B类C.C类D.A类和B类6.汽车整车装配厂一般要求零部件生产企业采用（）方式向其生产线供货。A.单品种大批量配送B.多品种、小批量配送C.配套型配送D.小品种、大批量配送7.企业组织的“巡回便取货”或“牛奶圈取货”属于（）。A.VMI采购B.一对一配送C.共同配送D.即时配送8.配送业务一部分由企业自身完成，另一部分外包给第三方物流企业的配送策略是(）A.差异化策略B.混合策略C.延迟策略D.标准化策略9.配送管理实质是运用现代管理方法对物流配送活动进行的计划、组织、协调与控制，以达到用户满意的服务水平及（B）的目的。A.安全B.降低配送成本C.社会受益D.绿色环保的目的10.配送中心的业务活动是以（）发出的订货信息作为驱动源。A.生产订单B.客户订单C.采购订单D.内部订单二、多选题（共5题，每题2分，计10分）1.在配送中心，通常可以采用的补货方式有（ABC）A.随机补货B.批次补货C.定时补货D.定量补货2.配送路线的确定原则是（ABCD）A.效益最高B.成本最低C.准确性高D.路程最短3.配送计划可以通过计算机网络或表格的形式发送到（ABC）。A.客户B.配送点或储存仓库C.运输部门D.配送中心4.储位指派的法则包括（ABD）Ａ.靠近出口法则Ｂ.以周转率为基础法则Ｃ.利润法则Ｄ.产品相关性法则5.配送中心一般从（BCD）方面对配送方案实施控制。A．盘点作业控制B．配送流程控制C．信息化控制D．合理化库存控制三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.配送是物流中的一种特殊的、综合的活动形式，它将物流与商流紧密结合，包括了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。（）2.订货方式主要有传统订货与电子订货两种，目前在我国主要以电子订货为主。（）3.共同配送是在核心组织（配送中心）的同一计划、同一调度下展开的，故协调指挥机构必须有较强的组织能力。（）4.对于因为客户订货有误而发生退货的，为了提高客户满意度，退货费用也由配送中心承担，退货后再根据客户新的订货单重新发货。（）5.配送作业的一般流程是：进货-配货-分拣-储存-送货-配装-送达。（）6.共同配送是有多个企业为了实现规模经济而联合组织实施的配送活动。（）7.拣货作业工作量大，但工艺比较简单。（）8.托盘是体积、重量最大的拣货单位。（）9.流通加工是所有配送中心必须具备的作业环节。（）10.配送中心规模设计中一般需要考虑竞争对手的情况就可以了。（）四、简答题（共5题，每题6分，计30分）1.什么叫播种法和摘果法？分别适用于什么样的订单？2.请问退货有哪些处理方法？分别针对什么退货原因？3.在存货不足的情况下，如何确定客户的优先权？4.请问如何对订单进行确认？5.如果你是某物流公司的车辆调度员，请问你要做好哪些准备工作？五、案例分析（共2题，计30分）1.有一销售企业，主要对自己的销售点和大大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。请问：（1）如果你是公司决策人，你会买车解决送货效率低的问题吗？为什么？（2）请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法。2.集团总部设在德国柏林、分部设在美国伯灵顿的全球货运物流服务公司，地点在靠近芝加哥奥海尔国际机场附近伊利诺伊州的德斯博兰斯，车程不到１０英里，面积１４英亩的世界货运区，不仅经营配送中心和货运代理，而且还云集国际贸易、房地产开发、工程产业、法律和金融、中介公司、咨询公司等各行各业经营商、投资商和开发商。请问：（1）全球货运物流服务公司分公司设在伊利诺伊州德斯博兰斯的原因是什么？（2）该案例对我国配送中心的选址有哪些启示？

综合测试题（A）一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1、下列哪一项不属于配送的功能？（）A.集货B.分拣C.干线运输D.配货2、关于配送中心，说法不正确的是（）。A.是从事配送业务的场所或组织B.配送功能健全C.以配送为主，储存为辅D.少品种、大批量3、（）是配送中心岗位设置的基本原则。A.因事设岗B.因人设岗C.岗位数目符合最低数量D.所有岗位有效配合4、对于新鲜面包，通常会采取（）种配送模式。A.进货→储存→分拣→配货→配装→送货B.进货→加工→储存→分拣→配货→配装→送货C.进货→分拣→配货→配装→送货D.进货→储存→配装→送货5、DRP的中文意思是（）。A.企业资源计划B.配送需求计划C.有效客户反应D.快速反应系统6、为使货物能经常保持时效性，收发货物应以（）为原则。A.后进先出B.先进先出C.先下后上D.先上后下7、移动的是拣取的物品，拣货员在固定位置作业，属于（）的方式。A.人至物B.物至人C.人至人D.物至物8、同一车辆共送的货物，装车时依（）的顺序。A.后送先装B.先送先装C.后送后装D.无所谓先后9、当一天内作业量变化不大，紧急追加订货不多时，可以采用（）。A.定时补货B.随机补货C.批次补货D.以上三种均可以10、配送成本的控制不能通过（）实现。A.加强配送的计划性B.确定合理的配送路线C.建立计算机管理信息系统D.减少配送车辆二、多选题（共5题，每题2分，计10分）1、配送中心按其功能分类，可以分为（）A.储存型配送中心B.流通型配送中心C.加工型配送中心D.专业配送中心2、电子订货方式主要有（）A.订货簿与终端机配合B.POS系统C.订货应用系统D.传真订货3、拣货单位通常有（）A.单品B.箱C.桶D.托盘4、配送价格模式有（）A.单一价格B.成本定价C.分区价格D.分线价格5、配送计划制订的依据包括（）A.客户订单B.客户分布、送货路线和距离C.物品特性D.运输、装卸条件三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1、配送的实质是送货，所以跟一般意义上的企业送货工作没有区别。（）2、多品种少批量配送是针对零售企业所需的货物品种多、批量少的特点。（）3、分区作业就是将拣取作业场地作区域划分，每一个拣货员负责拣取固定区域内的物品。（）4、拣货作业工作量大，但工艺比较简单。（）5、集货、分拣和配货是配送中心的主要、独特的业务。（）6、若现有存货数量无法满足客户需求，客户又不愿依替代品替代时，需要完全按照客户的意愿处理。（）7、对物流需求进行分析时，通常采用EIQ分析方法。（）8、对于因为客户订货有误而发生的退货，退货所有费用由客户承担。（）9、将配好的货物运输到用户，配送工作就结束了。（）10、物流绩效通常是指物流活动中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果的对比关系，即投入与产出的比较。（）四、简答题（共5题，每题6分，计30分）1、为什么说配送是“配”和“送”的有机结合？2、配送中心和仓库有什么区别？3、什么是共同配送？4、配送中心选址应该考虑哪些主要因素？5、凡在工贸家电购买大件商品实行送货上门服务，你认为它是配送吗？简述你的理由。五、案例分析（共2题，计30分）1、TT医药公司主要经营药品与医疗器械，在东北地区占有相当的市场份额。为了服务东北地区三个省份的客户，公司专门在哈尔滨市成立了一个配送中心。配送中心是一个四层楼结构的建筑，配送中心的一层是收、发货区域，二、三、四层用于存储药品，二层还有部分面积用于存储医疗器械。公司的服务承诺是客户下达订单后，本市客户24小时，省内客户48小时，外省客户72小时可以收到货物。配送中心的作业过程是这样的：客户订单分配给每个楼层的拣货员；拣货员拣完该订单存储在本层的各种药品后用周转箱把药品送到一层，一层的发货员收集到三个楼层的拣货后合并到一起装箱、发货。药品在各楼层之间上下依靠一部货梯。

TT公司的配送中心成立后极大地提高了客户服务水平，销售规模一直保持增长。但今年以来客户的投诉增加，反映送货的品种、数量经常与订单不符。公司专门开会讨论这个问题，时，配送中心的经理反而把自己一肚子的苦水倒了出来：现在订单量是原来的几倍，而且客户知道TT医药公司的品种全，所以每张订单上都有几十个品种。因为药品还有批号的要求，更增加了拣货的难度。配送中心就那么一部货梯，他手下的拣货员已经增加了一倍，但还是天天加班，他这里已经是超负荷的运转了。根据以上案例，回答：（1）请你简要描述TT公司的配送中心目前存在哪些问题？（4分）（2）配送中心的拣货作业一般可以采取哪些拣货方式？TT公司的配送中心采用的是何种拣货方式？（6分）（3）TT公司准备提高拣货环节的效率，你认为可以采取哪些措施，并对你提出的措施进行简要的评价。（10分）2、经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话：企业理货员：“张老板，我来给您送货。”零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了！”企业理货员：“对不起，我们公司那边有点问题。”零售店店主：“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？”企业理货员：“是吗?”零售店店主：“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！”根据以上案例，回答：（1）饮料企业经营中存在什么问题？（4分）（2）你认为应该怎样解决问题？（6分）参考答案（A）一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1-5CDACB6-10BBACD二、多选题（共5题，每题2分，计10分）1-5ABCABCABDACDABCD三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1-5×√√×√6-10×√√×√四、简答题（共5题，每题6分，计30分）1、配送包含“配”与“送”，与一般的送货有区别。一般的送货主要表现在生产企业和流通企业的营销活动，通过送货实现销售或促进销售的作用，而配送是以合理集货为前提，利用有效的分拣、配货等理货工作，使送货达到一定的规模，利用规模优势取得较低的送货成本，满足客户需要，使客户满意。2、仓库是储存和保管货物的地方，是专门保管货物的场所，功能比较单一。而配送中心是现代化的物流据点，功能很多，包括进货、储存、分拣、配货、配装、送货、流通加工等功能。3、共同配送是指由多个企业联合组织实施的配送活动。思想是将不同货主的货物或商品集中在一起，统一进行配送作业。4、交通运输、土地条件、周边环境、劳动力市场、能源、客户分布等。5、答案是否定的，这就是配送与送货的区别。表现在目的，内容，承担者，基础四个方面的不同上。送货是企业的推销手段，而配送是流通领域内物流专业化分工的一种体现；送货只能满足客户的部分要求，而配送却能按客户需要进行拣货，配货，配装，送货；送货是企业自己的行为，而配送可以由专门的公司去做；配送需要现代化的交通工具，信息系统，送货却没有任何要求。五、案例分析（共2题，计30分）1.（1）公司配送中心目前存在的问题有：=1\*GB3①目前的拣货方式不适合，已不适应客户订单情况。=2\*GB3②配送中心只有一部货梯，会成为作业瓶颈。=3\*GB3③各楼层拣货时间可能不同，会造成同一张订单也需要在一层等待才能完成。=4\*GB3④配送中心内部结构不合理。（2）送中心的拣货方式一般有：按订单拣货(摘取式或摘果式拣货)；批量拣货(播种式拣货。)。IT公司采用的是按订单拣货(摘取式或摘果式拣货)（3）可以采取的措施有：=1\*GB3①把按订单拣货方式改为批量拣货方式。=2\*GB3②提高仓库货物垂直移动提高仓库货物垂直移动能力，如增加一部货梯。=3\*GB3③加强人员培训，使拣货人员更熟悉拣货作业。2、（1）存在的问题：公司的配送环节出了错误，没有按照客户的要求配送货品，而且信息处理系统不够完善，竟然把各个订单的要求和商品的销售情况弄混淆。可能是由以下原因导致的，如业务员记录错了；提货单出错了；司机送错了；客人要错了等。（2）首先，为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。其次，作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。

综合测试题（B）一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1、关于配送中心和仓库，说法正确的是（）A.配送中心功能健全，而仓库功能单一B.配送中心是专门保管货物的场所C.配送中心和仓库没有实质性的区别D.仓库也有流通加工、拣货、配货等功能2、对于新鲜面包，通常会采取（）种配送模式。A.进货→储存→分拣→配货→配装→送货B.进货→加工→储存→分拣→配货→配装→送货C.进货→分拣→配货→配装→送货D.进货→储存→配装→送货3、（）是配送中心岗位设置的基本原则。A.因事设岗B.因人设岗C.岗位数目符合最低数量D.所有岗位有效配合4、（）是最小拣货单位。A.托盘B.箱C.单品D.盒5、EOS的中文含义是（）A.电子订货系统B.销售时点信息系统C.运输管理系统D.仓储管理系统6、拣货信息来自于（）A.补货单B.客户的订单C.出库单D.拣货单7、产品特征不同，顾客服务水平也不同，这是（）的指导思想。A.差异化策略B.合并策略C.延迟策略D.混合策略8、若客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则（）。A.补送B.重新调拨分配C.删除不足额订单D.延迟交货9、退换货的原因一般不包括（）A.瑕疵品B.搬运中的损坏C.商品送错退回D.客户破产倒闭10、配送成本的控制不能通过（）实现。A.加强配送的计划性B.确定合理的配送路线C.建立计算机管理信息系统D.减少配送车辆二、多选题（共5题，每题2分，计10分）1、配送中心的定位包括（）A.配送功能定位B.配送商品定位C.配送区域定位D.配送中心结构设计2、配送系统的组成要素包括（）A.资源要素B.功能要素C.支撑要素D.物质基础要素3、订单处理输出的资料有（）A.拣货单（出库单）B.入库单C.送货单D.缺货资料4、配送中心绩效评价的内容有（）A财务方面B.技术方面C.资源方面D