1.2 直播电商岗位认知

模块一：直播电商运营概述单元三：直播电商岗位认知01直播电商岗位设置直播电商岗位能力要求目

录0201直播电商岗位设置PARTONE直播电商岗位设置与传统电商类似，直播电商的门槛不高，各领域企业纷纷通过“直播+”尝试转型。随着行业的发展，直播行业需要建立体系化运营的管理规范，协调和融合各类职能。对主播及其他直播电商工作人员的能力要求越来越高。直播电商岗位分工也在自我迭代的升级进化。专业公司，专人专岗，清晰分工、密切合作。职业方向标准岗位细化岗位选品岗直播选品师选品、调研、选品库管理、产品开发、品质控制营销岗直播电商营销师经纪人、主播、辅播、媒介对接、渠道运营岗直播电商运营师项目运营、场控、文案、活动、社群运营设计岗电商设计师（短视频设计师）视觉策划、拍摄、视频剪辑等客服岗电商客服管理师售前客服、售中客服、售后客服物流岗电商物流管理师库管、采购、分拣打包、打单发货等技术岗现场控制道具、算法、编程、数据、信息安全等合规专员合规专员岗位

监管政策解读与执行、风险评估与管理、应急响应与危机处理审核等直播电商岗位设置02直播电商岗位能力要求PARTTWO直播电商岗位能力要求主

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位直播电商是一种新兴商业模式，其从业人员应当加强职业道德修养，来促进行业规范。从业人员良好的职业道德、知识素养、岗位技能可以有效促进直播电商行业稳定、快速的发展。同时，直播电商对从业人员的职业素养和知识技能等提出了更高的要求。主播是直播电商的核心岗位，决定着直播的成败。主播岗位能力要求岗位职责负责完成整场直播主持，是直播间的主要角色；熟练掌握直播相关话术，能在直播不同环节中进行话术的调整；具备销售心理学基础知识，能及时预判销售机会，能及时完成“转粉”和销售转化；熟悉直播整个流程策划，能与辅播及运营团队进行良好配合，了解直播不同环节的侧重点，能控制直播间节奏；参与运营团队选品策划，了解用户喜好，善于从用户角度观察直播电商选品逻辑，熟悉选品匹配度；能保持稳定的开播时间，能保证一定的开播量，一般每月至少直播20天以上，每天至少直播4小时以上。主播是直播电商的核心岗位，决定着直播的成败。主播岗位能力要求基础能力：口头表达流利，熟练掌握产品相关知识，能熟练进行产品介绍，对产品卖点敏感，有熟练的销售技巧；状态要求：敢于在镜头面前进行表达和表演，并能接受长期稳定的直播时长；心态要求：敢于面对直播过程中用户的争议或坦然面对用户的尖锐提问，具备一定的控场和应变能力；其他要求：有颜值或有其他表演才艺等加分项(歌曲、舞蹈或其他专业才艺)，具备良好的个人素养，能在直播过程中保持饱满的精神状态，具备一定的心理承受能力，能控制负面情绪。技能要求主播是直播电商的核心岗位，决定着直播的成败。主播岗位能力要求具备较高的思想素质和良好的道德素养、人文素养、科学素养及职业素养；具备较高的网络文明素养、电子商务诚信与信用素养、信息安全与保密素养；具备良好的人际沟通素质和团队合作精神；具备基本的创新精神及创业意识。素质要求助播是直播电商中的重要岗位，主要负责辅助主播推进直播进度。助播岗位能力要求岗位职责直播间辅助角色，能协助主播推进直播进度；深度参与直播流程策划，在整个直播过程中能配合主播进行不同环节的转换和调整；熟悉直播平台管理规则，能配合主播避免出现违规操作及用语；熟悉选品原则，对产品有深度了解，能帮助主播补充产品的相关使用知识；掌握相关的销售心理学及话术，懂得在直播过程中洞察用户的心理变化，通过话术实现活跃的互动氛围；良好的个人素养，能坚持做幕后策划人，成就主播的人设建立；能保持稳定的开播时间，能保证一定的开播量，一般每月至少直播20天以上，每天至少直播4小时以上。助播是直播电商中的重要岗位，主要负责辅助主播推进直播进度。助播岗位能力要求技能要求基础能力：较好的口头表达能力，具有较强的协调和配合能力；状态要求：有临场应变能力，能对直播过程中的突发事件进行应急处理；心态要求：甘于给主播当助手，不喧宾夺主；其他要求：对行业有专业理解。助播是直播电商中的重要岗位，主要负责辅助主播推进直播进度。助播岗位能力要求素质要求具备良好的道德素养、人文素养及心理素质；具备较高的网络素养、信用素养；具备良好的人际沟通和团队协作素质；具备基本的创新精神及创业意识。运营是直播电商中的综合岗位，主要负责直播电商的整体规划和统筹。运营岗位能力要求岗位职责负责直播电商的整体统筹和执行，能匹配主播人设定位；熟悉并掌握各个不同直播平台的特点及优劣势，能根据直播内容及产品选择合适的平台；熟悉并掌握直播电商的策划操作，能策划直播操作流程及规范；熟悉供应链的相关专业知识，能确定选品操作规范；具备数据分析能力，能分析平台数据，及时调整直播的策划方案以及优化选品。运营是直播电商中的综合岗位，主要负责直播电商的整体规划和统筹。运营岗位能力要求技能要求基础能力：良好的观察能力，注重细节，执行能力强；状态要求：有内部资源沟通和协调能力，能判断对直播最有价值的资源；技能要求：熟悉平台规则，具备内容策划能力，能根据产品策划直播活动；其他要求：熟悉产品供应链，能根据选品及时调整定价及内容策划。运营是直播电商中的综合岗位，主要负责直播电商的整体规划和统筹。运营岗位能力要求素质要求具有多个电商岗位实践经验，具备较强的管理能力；良好的职业素养和抗压能力，适应直播电商高密度的工作节奏；良好的个人素养，善于总结问题并自我调整；良好的自我学习能力，具有创新素质。客服是直播电商中的服务岗位，客服主要负责直播电商客户的售前、售中和售后服务。客服岗位能力要求岗位职责负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；熟悉产品信息，能掌握沟通技巧，正确解释并描述直播产品属性；负责进行有效的客户管理和沟通，了解客户期望值，跟进回访客户，提高服务升级，负责发展维护良好的客户关系；负责产品电子商务相关数据的收集和维护。客服是直播电商中的服务岗位，客服主要负责直播电商客户的售前、售中和售后服务。客服岗位能力要求技能要求基础能力:接待客户热情大方，能积极主动帮助客户解决能力范围内的任何销售问题；状态要求：工作主动热情，仔细耐心，能持续保持高效的工作状态；技能要求：打字速度快，能同时应对多人在线咨询，并能及时、正确地做好备注工作。