2026年全国导游资格证考试《法规+业务》真题卷(附答案)

2026年全国导游资格证考试《法规+业务》真题卷(附答案)一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意）1.根据宪法及相关法律规定，中华人民共和国的一切权力属于人民。人民行使国家权力的机关是（）。A.全国人民代表大会和地方各级人民代表大会B.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会C.国务院和地方各级人民政府D.中国共产党中央委员会和地方各级委员会2.2025年修订的《旅游法》进一步强调了旅游者在旅游活动中的权利与义务。根据该法规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。这是因为旅游者享有（）。A.自主选择权B.知悉真情权C.要求履约权D.获得救助权3.某旅行社未取得旅游业务经营许可证，擅自经营旅游业务。根据《旅游法》规定，旅游主管部门或者工商行政管理部门应对其处以罚款，罚款金额为（）。A.1万元以上10万元以下B.5万元以上20万元以下C.10万元以上50万元以下D.20万元以上100万元以下4.根据《民法典》合同编关于客运合同的规定，承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和运输工具运送旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，并采取必要的安置措施。这里的“安置措施”不包括（）。A.安排改乘其他班次B.退票C.提供临时住宿D.强制要求旅客解除合同5.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。下列行为中，不属于违反上述规定的是（）。A.在讲解中散布有损国家形象的言论B.引导游客参与非法活动C.介绍当地特色美食时客观陈述历史渊源D.向游客索取小费6.根据《旅行社条例》，旅行社经营出境旅游业务，应当取得（）。A.业务经营许可证B.出境旅游业务许可证C.边境旅游业务许可证D.特种旅游业务许可证7.某旅行社组织旅游者旅游，由于交通延误导致行程减少。根据《旅游法》，旅行社（）。A.不承担任何责任，因为交通延误属于不可抗力B.应当退还未发生的费用C.应当双倍退还未发生的费用D.应当赔偿旅游者全部团费8.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。这体现了（）。A.社会信用原则B.国家保护原则C.全社会共同保护原则D.方便消费者原则9.2026年某地发生自然灾害，导致大量游客滞留。根据《旅游法》，县级以上人民政府应当依法及时将（）情况向社会发布。A.旅游预警B.旅游安全C.旅游目的地风险D.以上都是10.导游小王在带团过程中，擅自变更旅游行程，造成旅游者滞留。对此，旅游行政部门应责令小王改正，处（）罚款，并暂扣导游证。A.1000元以上1万元以下B.2000元以上2万元以下C.5000元以上5万元以下D.1万元以上5万元以下11.根据《民法典》，不当得利是指没有法律根据，使他人受损失而自己获得利益的行为。得利人知道或者应当知道取得的利益没有法律根据的，受损失的人可以请求得利人（）。A.返还其取得的利益B.返还其取得的利益并依法赔偿损失C.返还其取得的利益及利息D.仅返还本金12.旅行社安排购物活动，应当遵循（）的原则。A.双方自愿B.旅行社指定C.导游推荐D.游客自费13.根据《铁路安全管理条例》，铁路运输企业应当加强对铁路运输安全的管理，建立健全铁路运输安全管理各项制度，设置（）机构，配备专职管理人员。A.铁路运输安全B.铁路调度C.铁路治安D.铁路应急14.某旅行社为接待旅游者，聘用了未取得导游证的人员李某提供导游服务。根据《旅游法》，应对旅行社处以（）罚款。A.5000元以上2万元以下B.1万元以上5万元以下C.2万元以上10万元以下D.5万元以上20万元以下15.导游人员资格证书是（）。A.从事导游工作的执业证件B.具备导游从业资格的证明C.由旅行社颁发的证件D.临时导游证明16.根据《民用航空法》，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，维护（）合法权益为准则。A.旅客B.托运人C.收货人D.旅客、托运人以及收货人17.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（）承担。A.旅行社B.旅游者C.第三人D.旅行社和旅游者分担18.根据《文物保护法》，下列哪项不属于文物？（）A.古文化遗址B.古墓葬C.反映历史上各时代、各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物D.现代仿古建筑19.旅行社应当为其安排的导游人员支付（）。A.基本工资B.社会保险C.服务费用D.回扣20.根据《旅游法》，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同。下列哪项不是旅游合同必须包含的内容？（）A.旅游行程安排B.交通、住宿、餐饮等旅游服务标准C.游客个人隐私信息D.旅游费用和违约责任21.导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出（）。A.书面说明B.真实说明和明确警示C.口头承诺D.书面承诺22.根据《民法典》，租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。租赁期限不得超过（）。超过部分无效。A.十年B.二十年C.三十年D.五十年23.发生突发事件，造成或者可能造成旅游者人身伤害、财产损失的，旅行社应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。这里的“报告义务”是指向（）报告。A.旅游行政管理部门B.公安机关C.医疗机构D.旅游行政管理部门和相关部门24.某旅游者在旅游活动中，由于自身过错造成随身物品丢失。根据《旅游法》，旅行社（）。A.应当承担赔偿责任B.应当承担补充赔偿责任C.不承担赔偿责任D.承担部分赔偿责任25.根据《食品安全法》，食品生产经营者对其生产经营食品的安全负责。食品生产经营者应当建立并执行（）。A.从业人员健康管理制度B.食品进货查验记录制度C.食品出厂检验记录制度D.以上都是26.旅行社安排旅游者参观含有国家禁止内容的场所，旅游主管部门应对其处以（）。A.警告，责令停业整顿B.罚款，责令停业整顿C.吊销旅行社业务经营许可证D.仅罚款27.导游人员进行导游活动，必须佩戴（）。A.导游人员资格证书B.导游证C.胸卡D.身份证28.根据《民法典》，因紧急避险造成损害的，由（）承担民事责任。A.紧急避险人B.引起险情发生的人C.受害人自己D.国家29.旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这种行为被称为（）。A.正常商业行为B.不正当竞争行为C.商业贿赂行为D.违约行为30.根据《旅游法》，景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令（）。A.停业整顿1个月至6个月B.关闭景区C.罚款D.吊销营业执照31.旅游者要求旅行社将相关权益转让给第三人，旅行社在审核同意后，合同转让的主体是（）。A.旅行社和第三人B.旅游者和第三人C.旅行社和旅游者D.旅游者、旅行社和第三人32.根据《合同法》相关规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就（）要求赔偿。A.全部损失B.扩大的损失C.实际损失D.预期利益损失33.导游员在讲解中，应当（）。A.只讲正面内容B.实事求是，客观公正C.随意发挥，取悦游客D.照本宣科34.旅行社接待入境旅游，应当（）。A.只接受中国公民的委托B.接受境外旅行社的委托C.只接受外国驻华机构的委托D.必须自己招徕35.根据《民法典》，肖像权是自然人享有的依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己肖像的权利。未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是（）除外。A.新闻报道B.新闻报道、舆论监督、学校教学科研等合理使用情形C.商业宣传D.艺术创作36.某景区门票价格为80元，该景区内设有缆车，缆车费用为60元。根据《旅游法》，景区出售门票时，可以（）。A.强制游客购买缆车票B.将缆车票包含在门票中一并出售C.门票与缆车票分别出售，由游客自主选择D.游览旺季时强制搭售37.导游小张在带团中，遇到游客突发心脏病。小张立即拨打120并进行了初步急救。小张的行为体现了导游员的（）。A.爱岗敬业精神B.遵纪守法意识C.服务技能D.临危不乱和处理突发事件的能力38.根据《旅游法》，县级以上人民政府应当组织制定（），并依据实施情况及时修订。A.旅游发展规划B.旅游安全规划C.旅游宣传规划D.旅游人才规划39.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这里的“回扣”属于（）。A.商业佣金B.商业贿赂C.合理收入D.服务费40.根据《民法典》，运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。运输合同包括（）。A.客运合同和货运合同B.客运合同、货运合同和多式联运合同C.客运合同、货运合同和海上运输合同D.陆路运输合同和水路运输合同41.导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。这体现了导游员应当（）。A.遵纪守法B.诚实守信C.公平竞争D.爱岗敬业42.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同。旅游合同应当采用书面形式。如果旅行社未与旅游者签订旅游合同，由旅游行政部门责令改正，处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上10万元以下C.5万元以上20万元以下D.3万元以上9万元以下43.根据《民法典》，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。这就是常说的（）。A.过错责任原则B.无过错责任原则C.连带责任D.按份责任44.景区提供缆车、索道等特种设备服务的，应当符合（）。A.地方标准B.行业标准C.企业标准D.国家安全标准45.导游员在引导旅游者购物时，如果发现商品存在质量问题，应当（）。A.帮助游客退货B.置之不理C.推托责任D.让游客自己处理46.根据《旅游法》，旅行社组织和安排旅游活动，应当承担的责任不包括（）。A.保护旅游者人身安全B.保护旅游者财产安全C.解答旅游者咨询D.承担旅游者因个人过错造成的损失47.某旅行社分社经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围。根据《旅行社条例》，旅游行政管理部门应对其（）。A.责令改正，处2万元以上10万元以下罚款B.吊销分社备案登记证明C.责令停业整顿D.责令关闭分社48.导游员在导游活动中，如果遇到游客提出违反中国法律和社会公德的要求，应当（）。A.委婉拒绝B.严词拒绝C.视情况而定D.暂时答应49.根据《民法典》，借款合同应当采用书面形式，但是自然人之间借款另有约定的除外。借款合同的内容一般包括借款种类、币种、用途、数额、利率、期限和还款方式等条款。其中，借贷双方约定的利率未超过合同成立时一年期贷款市场报价利率（LPR）四倍的，人民法院（）。A.不予支持B.予以支持C.部分支持D.视情况而定50.旅行社安排购物场所，应当（）。A.双方协商一致B.导游员决定C.旅行社自行决定D.游客书面申请二、多项选择题（共30题，每题2分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选、多选、少选均不得分）51.根据《宪法》，我国公民的基本义务包括（）。A.维护国家统一和全国各民族团结B.遵守宪法和法律C.维护祖国的安全、荣誉和利益D.保卫祖国、依法服兵役52.旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营旅游业务时，不得有下列哪些行为？（）A.欺骗、胁迫旅游者消费B.与旅游者发生争执C.组织旅游者参加含有违反法律、法规内容的活动D.在旅游行程中擅自变更旅游行程安排53.根据《民法典》，有下列情形之一的，合同无效。（）A.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益B.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益C.以合法形式掩盖非法目的D.损害社会公共利益54.旅游者在旅游活动中享有下列权利（）。A.人身、财产安全不受损害的权利B.要求旅行社履约的权利C.知悉真情权D.自主选择权55.导游员在导游活动中，应当遵守的职业道德规范包括（）。A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.服务群众56.根据《旅游法》，旅行社应当为旅游者提供的服务主要包括（）。A.安排交通服务B.安排住宿服务C.安排餐饮服务D.安排游览服务57.发生旅游突发事件后，导游员应当采取的措施包括（）。A.立即向旅行社报告B.立即向当地旅游行政管理部门报告C.采取必要的救助和处置措施D.安抚旅游者情绪58.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，享有公平交易权。公平交易权包括（）。A.获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B.有权拒绝经营者的强制交易行为C.获得售后服务D.获得赔偿59.旅行社安排购物活动，应当遵守（）。A.双方协商一致B.不影响其他旅游者行程C.不获取回扣等不正当利益D.在旅游合同中约定60.根据《民法典》，承担侵权责任的方式主要有（）。A.停止侵害B.排除妨碍C.消除危险D.赔偿损失61.导游员进行导游活动时，下列哪些情形属于违规行为？（）A.擅自增加旅游项目B.擅自减少旅游项目C.擅自变更接待计划D.擅自中止导游活动62.根据《旅游法》，景区应当公布（）。A.主管部门核定的最大承载量B.景区内的旅游者数量C.门票价格D.另行收费项目的价格63.旅游者在旅游活动中，应当遵守的社会公共秩序和社会公德包括（）。A.尊重当地的风俗习惯B.保护旅游资源C.保护生态环境D.遵守旅游安全规定64.旅行社设立分社，应当具备（）。A.持有旅行社业务经营许可证B.具有固定的经营场所C.具有必要的营业设施D.配备必要的经营管理人员65.根据《民法典》，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。其中，赔偿损失应当相当于（）。A.因违约所造成的损失B.包括合同履行后可以获得的利益C.违约金D.定金66.导游员在讲解中，应当注意（）。A.语言准确B.生动形象C.尊重事实D.避免低俗67.根据《旅游法》，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这里的“不合理低价”是指（）。A.低于接待和服务成本的价格B.低于其他旅行社同类产品的价格C.低于地接社接待成本的价格D.低于旅游者预期的价格68.旅游者在旅游行程中，有权解除合同的情形包括（）。A.旅行社未按合同约定提供服务B.旅行社危及旅游者人身安全C.旅行社强迫旅游者消费D.旅游者个人原因69.根据《食品安全法》，食品安全标准是（）。A.强制性标准B.推荐性标准C.指导性标准D.企业标准70.导游员在带团过程中，应当尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗习惯，不得（）。A.歧视旅游者B.侮辱旅游者C.强迫旅游者参与违背其意愿的活动D.干涉旅游者的宗教活动71.根据《民法典》，租赁合同中，承租人经出租人同意，可以将租赁物转租给第三人。承租人转租的，承租人与出租人之间的租赁合同继续有效，第三人对租赁物造成损失的，（）。A.承租人应当赔偿损失B.出租人应当赔偿损失C.第三人应当赔偿损失D.承租人和第三人承担连带责任72.旅行社组织旅游活动，应当向旅游者告知（）。A.旅游行程安排B.旅游目的地注意事项C.旅游安全注意事项D.应急联系方式73.导游员在导游活动中，如果遇到旅游者突发疾病，应当（）。A.立即拨打急救电话B.进行必要的急救C.及时向旅行社报告D.协助家属处理后续事宜74.根据《旅游法》，景区门票价格应当体现（）。A.公益性B.市场性C.灵活性D.盈利性75.旅游者在旅游活动中，如果与旅行社发生纠纷，可以通过（）途径解决。A.双方协商B.向消费者协会投诉C.向旅游行政管理部门投诉D.提起仲裁或诉讼76.根据《民法典》，因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。这体现了（）。A.保护受害人权益B.方便受害人行使权利C.过错责任原则D.连带责任77.导游员在导游活动中，应当遵守的礼仪规范包括（）。A.着装整洁B.举止文明C.语言规范D.态度热情78.根据《旅游法》，旅行社安排购物场所，应当（）。A.与旅游者协商一致B.在旅游合同中约定C.不得获取回扣D.不得影响其他旅游者行程79.旅游者在旅游活动中，如果财物丢失，可以向（）求助。A.旅行社B.导游员C.当地公安机关D.当地旅游行政管理部门80.根据《民法典》，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方（）。A.可以选择适用违约金条款B.可以选择适用定金条款C.可以同时适用违约金和定金条款D.只能适用违约金条款三、判断题（共20题，每题0.5分。正确的打A，错误的打B）81.根据《宪法》，中华人民共和国公民有宗教信仰自由。任何国家机关、社会团体和个人不得强制公民信仰宗教或者不信仰宗教。（）82.旅行社组织旅游活动，应当为旅游者购买旅游意外险。（）83.导游员在导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。（）84.根据《民法典》，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。（）85.旅游者在旅游活动中，如果人身受到损害，只能向旅行社索赔。（）86.导游员进行导游活动，必须佩戴导游证，无导游证不得进行导游活动。（）87.根据《旅游法》，景区可以以各种方式强制旅游者购买联票。（）88.旅行社安排购物活动，应当遵循双方自愿的原则，不得强迫或者变相强迫旅游者消费。（）89.导游员在带团过程中，如果遇到不可抗力，可以擅自变更行程。（）90.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。（）91.旅行社设立分社，不需要向旅游行政管理部门备案。（）92.导游员在讲解中，应当实事求是，不得散布有损国家形象的言论。（）93.根据《民法典》，因紧急避险造成损害的，如果险情是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。（）94.旅游者在旅游活动中，如果因为自身过错造成损失，旅行社应当承担赔偿责任。（）95.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者提出违反法律的要求，应当予以拒绝。（）96.根据《旅游法》，旅行社应当与其聘用的导游人员依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。（）97.景区提供缆车、索道等特种设备服务的，应当符合企业标准。（）98.导游员在导游活动中，如果发现旅游者患病，应当及时送医。（）99.根据《民法典》，租赁合同中，承租人经出租人同意，可以将租赁物转租给第三人。（）100.旅游者在旅游行程中，有权解除合同，但应当承担由此给旅行社造成的损失。（）四、单项选择题（业务部分，共50题，每题1分）101.导游员在接团前，应当认真阅读旅游接待计划，了解（）。A.旅游团的基本情况B.旅游行程安排C.旅游服务标准D.以上都是102.地陪导游员在旅游团抵达后，应当首先与（）核实有关情况。A.全陪导游员B.领队C.旅游者D.司机103.导游员在致欢迎词时，应当包括（）。A.代表旅行社欢迎旅游者B.介绍自己和司机C.介绍旅游行程和注意事项D.以上都是104.导游员在讲解中，应当注意（）。A.语速适中B.吐字清晰C.生动形象D.以上都是105.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者晕车，应当（）。A.建议旅游者服药B.让旅游者坐在前排C.打开车窗通风D.以上都是106.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者走失，应当（）。A.立即寻找B.向旅行社报告C.向公安机关报案D.以上都是107.导游员在带团过程中，如果遇到交通事故，应当（）。A.立即抢救伤员B.保护现场C.向旅行社和有关部门报告D.以上都是108.导游员在带团过程中，如果遇到火灾，应当（）。A.立即报警B.组织旅游者疏散C.协助灭火D.以上都是109.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者财物丢失，应当（）。A.安抚旅游者情绪B.帮助寻找C.协助报案D.以上都是110.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者患病，应当（）。A.询问病情B.建议就医C.协助就医D.以上都是111.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者死亡，应当（）。A.立即向旅行社和有关部门报告B.保护现场C.协助家属处理善后事宜D.以上都是112.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者之间发生纠纷，应当（）。A.耐心调解B.避免激化矛盾C.必要时向旅行社报告D.以上都是113.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者提出特殊要求，应当（）。A.尽力满足B.无法满足时说明原因C.必要时向旅行社报告D.以上都是114.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者投诉，应当（）。A.认真倾听B.记录要点C.耐心解释D.以上都是115.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求换房，应当（）。A.视酒店情况而定B.尽量满足C.无法满足时说明原因D.以上都是116.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求加菜，应当（）。A.告知费用自理B.协助联系餐厅C.尽量满足D.以上都是117.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求去计划外景点，应当（）。A.告知费用自理B.征得大家同意C.向旅行社报告D.以上都是118.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求自由活动，应当（）。A.提醒注意事项B.告知集合时间地点C.留下联系方式D.以上都是119.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求探亲访友，应当（）。A.协助联系B.告知安全注意事项C.提醒按时归队D.以上都是120.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求转递物品，应当（）。A.询问物品性质B.拒绝转递违禁品C.必要时请示领导D.以上都是121.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求代购商品，应当（）。A.告知费用自理B.协助购买C.注意保留票据D.以上都是122.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求延长行程，应当（）。A.向旅行社报告B.告知费用增加C.征得大家同意D.以上都是123.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求中途退团，应当（）。A.耐心劝阻B.无法劝阻时协助办理手续C.告知费用不予退还D.以上都是124.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求全陪导游员全程陪同，应当（）。A.视情况而定B.尽量满足C.无法满足时说明原因D.以上都是125.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求不随团活动，应当（）。A.提醒注意事项B.告知费用不退C.要求书面声明D.以上都是126.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求单独用餐，应当（）。A.告知费用自理B.协助安排C.尽量满足D.以上都是127.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求自费观看演出，应当（）。A.告知费用自理B.协助购票C.提醒安全D.以上都是128.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求借用物品，应当（）。A.视物品贵重程度而定B.婉言拒绝C.提醒妥善保管D.以上都是129.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求借用电话，应当（）。A.尽量满足B.告知费用自理C.注意隐私D.以上都是130.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求代为保管行李，应当（）。A.婉言拒绝贵重物品B.提醒自行保管C.协助寄存D.以上都是131.导游员在送团前，应当（）。A.提醒旅游者带好行李物品B.协助办理退房手续C.与旅游者告别D.以上都是132.导游员在送团后，应当（）。A.整理旅游团档案B.向旅行社结清账目C.总结经验教训D.以上都是133.导游员在讲解中，如果涉及敏感话题，应当（）。A.客观陈述B.避免发表个人观点C.引导正确立场D.以上都是134.导游员在讲解中，如果涉及历史事件，应当（）。A.尊重历史事实B.客观评价C.避免主观臆断D.以上都是135.导游员在讲解中，如果涉及宗教信仰，应当（）。A.尊重旅游者信仰B.避免宣传迷信C.遵守宗教政策D.以上都是136.导游员在讲解中，如果涉及民族风俗，应当（）。A.尊重民族习惯B.避免歧视C.介绍正确知识D.以上都是137.导游员在讲解中，如果涉及文学艺术，应当（）。A.提高文化品位B.避免低俗C.传播正能量D.以上都是138.导游员在讲解中，如果涉及科学技术，应当（）。A.凭借科学依据B.避免伪科学C.普及科学知识D.以上都是139.导游员在讲解中，如果涉及生态环境，应当（）。A.增强环保意识B.倡导绿色旅游C.保护生态环境D.以上都是140.导游员在讲解中，如果涉及社会热点，应当（）。A.关注官方信息B.避免传播谣言C.引导理性看待D.以上都是141.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者询问导游收入，应当（）。A.实事求是回答B.婉言拒绝C.避免攀比D.以上都是142.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者询问旅行社情况，应当（）。A.实事求是介绍B.维护旅行社声誉C.避免泄露商业机密D.以上都是143.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者询问其他旅游团情况，应当（）。A.婉言拒绝B.避免比较C.尊重隐私D.以上都是144.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者赠送礼物，应当（）。A.婉言拒绝贵重物品B.收下普通礼物表示感谢C.遵守旅行社规定D.以上都是145.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者邀请共进晚餐，应当（）。A.婉言拒绝B.避免嫌疑C.必要时请示领导D.以上都是146.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者邀请参加娱乐活动，应当（）。A.婉言拒绝B.避免违规C.注意形象D.以上都是147.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者提出合影要求，应当（）。A.尽量满足B.注意礼貌C.避免纠缠D.以上都是148.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者提出交换联系方式，应当（）。A.视情况而定B.留下工作电话C.避免私人交往D.以上都是149.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者提出评价导游服务，应当（）。A.虚心接受B.认真听取C.及时改进D.以上都是150.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者提出建议，应当（）。A.认真记录B.及时反馈C.合理采纳D.以上都是五、多项选择题（业务部分，共15题，每题2分）151.导游员在接团前的准备工作包括（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质准备D.语言和知识准备152.导游员在致欢迎词时，应当注意（）。A.热情友好B.内容全面C.语言生动D.时间适度153.导游员在讲解中，常用的讲解方法包括（）。A.陈述法B.描述法C.问答法D.情景法154.导游员在带团过程中，处理突发事件的原则包括（）。A.宾客至上B.维护权益C.及时果断D.合法合理155.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者患病，处理步骤包括（）。A.询问病情B.建议就医C.协助就医D.向旅行社报告156.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者财物丢失，处理步骤包括（）。A.安抚情绪B.帮助寻找C.协助报案D.向旅行社报告157.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者走失，处理步骤包括（）。A.立即寻找B.向旅行社报告C.向公安机关报案D.联系家属158.导游员在带团过程中，如果遇到交通事故，处理步骤包括（）。A.立即抢救伤员B.保护现场C.向旅行社和有关部门报告D.安抚其他旅游者159.导游员在带团过程中，如果遇到火灾，处理步骤包括（）。A.立即报警B.组织旅游者疏散C.协助灭火D.安抚旅游者160.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者投诉，处理步骤包括（）。A.认真倾听B.记录要点C.耐心解释D.及时处理161.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求变更行程，处理步骤包括（）。A.说明变更困难B.告知费用变化C.征得大家同意D.向旅行社报告162.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者要求退团，处理步骤包括（）。A.耐心劝阻B.无法劝阻时协助办理手续C.告知费用结算D.向旅行社报告163.导游员在送团服务中，应当注意（）。A.提醒旅游者带好行李物品B.协助办理退房手续C.与旅游者告别D.协助办理登机手续164.导游员在带团过程中，应当遵守的纪律包括（）。A.遵守时间B.遵守纪律C.遵守法律法规D.遵守旅行社规定165.导游员在带团过程中，应当注意的安全事项包括（）。A.交通安全B.饮食安全C.住宿安全D.游览安全六、判断题（业务部分，共10题，每题0.5分）166.导游员在接团前，不需要落实接待事宜。（）167.导游员在致欢迎词时，应当包括自我介绍和司机介绍。（）168.导游员在讲解中，可以随意发挥，不需要尊重事实。（）169.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者突发疾病，应当立即送医，不需要询问病情。（）170.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者走失，应当立即向旅行社报告，不需要自己寻找。（）171.导游员在带团过程中，如果遇到交通事故，应当立即抢救伤员，不需要保护现场。（）172.导游员在带团过程中，如果遇到火灾，应当立即组织旅游者疏散，不需要报警。（）173.导游员在带团过程中，如果遇到旅游者财物丢失，应当协助报案，不需要安抚情绪。（）174.导游员在送团前，不需要提醒旅游者带好行李物品。（）175.导游员在送团后，不需要整理旅游团档案。（）七、案例分析题（共3题，每题10分）176.案例一：某旅行社组织了一个“新马泰”十日游团。行