督查督办工作制度

PAGE督查督办工作制度一、总则（一）目的为确保公司各项决策部署、工作任务得到及时、有效贯彻执行，提高工作效率，保证工作质量，特制定本督查督办工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门、各分支机构及全体员工。（三）基本原则1.依法依规原则：督查督办工作严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度。2.实事求是原则：以客观事实为依据，准确反馈工作进展情况，不夸大、不缩小。3.注重实效原则：突出工作落实效果，确保各项工作按时、高质量完成。4.分级负责原则：按照职责分工，明确各级督查督办主体责任，层层抓落实。二、督查督办机构及职责（一）督查督办领导小组公司成立督查督办领导小组，由公司主要领导担任组长，各分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司督查督办工作，研究解决督查督办工作中的重大问题，对重要事项进行决策部署。（二）督查督办工作办公室督查督办工作办公室设在公司综合管理部门，负责督查督办工作的具体组织实施。其主要职责包括：1.制定和完善督查督办工作制度、流程和标准。2.收集、整理、汇总督查督办事项，明确责任部门、责任人及完成时限。3.跟踪督查督办事项进展情况，定期向督查督办领导小组汇报。4.对督查督办事项进行协调、催办，及时解决工作中出现的问题。5.对督查督办工作结果进行审核把关，提出奖惩建议。6.建立督查督办工作档案台账，做好资料归档工作。（三）各部门督查督办职责各部门负责本部门职责范围内督查督办事项的落实，并指定专人负责此项工作。具体职责如下：1.按照公司要求，及时分解、细化本部门承担的督查督办任务，明确具体责任人及工作措施。2.定期向督查督办工作办公室汇报本部门督查督办事项进展情况，确保信息畅通。3.对督查督办工作中出现的问题，主动协调解决，确保工作顺利推进。4.配合督查督办工作办公室做好相关工作，提供必要的资料和数据。三、督查督办事项范围（一）公司年度工作计划、目标任务及重点工作安排1.公司年度经营目标、财务预算、业务发展计划等各项经济指标的分解落实情况。2.公司确定的重点项目、重点工程的推进情况。3.公司重要会议、文件精神的贯彻落实情况。（二）公司领导批示、交办事项1.公司领导对具体工作的批示及要求落实的事项。2.公司领导交办的临时性、专项性工作任务。（三）公司规章制度执行情况1.公司各项管理制度、工作流程的执行情况。2.公司内部纪律、工作作风的遵守情况。(四)员工投诉、建议及其他需要督查督办的事项1.员工对公司管理、工作流程等方面提出的合理投诉和建议。2.其他影响公司正常运营、需要及时解决的问题。四、督查督办工作流程（一）立项1.督查督办工作办公室根据公司决策部署、领导批示及工作实际情况，确定督查督办事项，填写《督查督办事项立项表》，明确事项名称、责任部门、责任人、完成时限等内容。2.《督查督办事项立项表》经督查督办领导小组组长或副组长审批后正式立项。（二）交办督查督办工作办公室将立项的督查督办事项以《督查督办通知书》的形式下达给责任部门，并抄送相关领导。《督查督办通知书》应明确工作要求、完成时限及反馈方式等内容。（三）承办1.责任部门收到《督查督办通知书》后，应立即组织实施，明确专人负责，制定具体工作方案，确保按时完成任务。2.在工作推进过程中，责任部门应定期向督查督办工作办公室汇报进展情况，遇有重大问题或需要协调解决的事项，应及时报告。（四）催办督查督办工作办公室对责任部门的工作进展情况进行跟踪检查，对未按时完成任务的责任部门进行催办。催办可采用电话催办、书面催办等方式，并做好记录。（五）反馈1.责任部门应在规定时限内将督查督办事项的完成情况以书面形式反馈给督查督办工作办公室。反馈内容应包括工作进展、取得的成效、存在的问题及下一步工作计划等。2.督查督办工作办公室对责任部门的反馈情况进行审核，如发现问题，应及时要求责任部门补充完善或重新整改。（六）审核督查督办工作办公室将审核后的督查督办事项完成情况报告提交给督查督办领导小组，由领导小组进行最终审核把关。审核通过后，作为工作结果予以确认。（七）归档督查督办工作办公室对督查督办事项的相关资料进行整理归档，建立工作档案台账，以备查阅。五、督查督办工作方式（一）定期检查督查督办工作办公室定期对督查督办事项进行检查，了解工作进展情况，及时发现问题并督促整改。定期检查可分为周检查、月检查、季度检查等，具体检查周期根据工作实际情况确定。（二）专项督查针对重点工作、重大项目及领导关注的热点问题，开展专项督查。专项督查由督查督办工作办公室组织相关人员成立专项督查组，深入责任部门进行实地调研，全面掌握工作进展情况，提出针对性的意见和建议。（三）联合督查对于涉及多个部门的督查督办事项，由督查督办工作办公室牵头，组织相关部门联合开展督查。联合督查可有效整合资源，形成工作合力，共同推进工作落实。（四）跟踪督办对一些重点、难点督查督办事项，实行跟踪督办。跟踪督办人员要全程跟进，及时掌握工作动态，协调解决工作中出现的问题，确保工作按时完成。六、督查督办工作结果运用（一）通报表扬对在督查督办工作中表现突出;按时、高质量完成任务;工作成效显著的部门和个人，予以通报表扬，并在公司内部进行宣传推广。（二）通报批评对未按时完成任务;工作落实不力;影响公司整体工作推进的部门和个人，予以通报批评，并责令限期整改。整改不力的，将视情节轻重给予相应的纪律处分。（三）绩效考核挂钩将督查督办工作结果纳入部门和个人绩效考核体系，与绩效奖金、评先评优等挂钩。对工作完成情况好的部门和个人，在绩效考核中给予加分奖励;对工作完成情况差的部门和个人，进行扣分处理。七、督查督办工作纪律（一）严格遵守工作程序督查督办工作人员要严格按照本制度规定的工作流程开展工作，确保督查督办工作的规范化、制度化。（二）保守工作秘密督查督办工作人员在工作过程中要严格遵守保密纪律，不得泄露工作中涉及的公司机密信息和工作秘密。（三）客观公正反映问题督查督办工作人员要坚持实事求是原则，客观公正地反映工作进展情况和存在的问题，