保安公司管理制度

保安公司管理制度及岗位职责

接待来信来访来电投诉制度.................................2

管理员工作责任监督区日巡视制度............................4

安全管理制度.............................................5

秩序维护员交接班制度......................................7

对讲机使用制度...........................................9

重大事件报告制度.........................................11

保密工作制度............................................15

消防管理制度.............................................17

工程维修类制度..........................................19

员工健康体检制度........................................23

岗位职责................................................25

接待来信来访来电投诉制度

为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，用户无怨言”的管理目标，

不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对

待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：

1.实行“首问责任制”，管理处每一位员工，无论其部门分工，

均有义务接受住何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予

解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的,

不得任何理由推托、回避，应将反应的问题当场予以接待，而后转告

相应部门。

2.每一位员工都有责任收集来自用户对物业管理的看法、建议、

意见等。

3.公司员工接听所有来电时，第一句必须为:“您好，青通物业”。

4.受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、

无理拒绝，并做到一视同仁。

5.当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

6.对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24

小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

7.凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的投

诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为用

户排忧解难，决不允许推托。

8.员工应认真做好本职工作，积极为用户提供满意管理服务，减

小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

9.对用户的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组

织有关部门深入探讨并找出解决方法，防止重复发生。

10.对投诉要记录，投诉资料要存档。

安全管理制度

1,着装仪表

(1)工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服

不准混穿；

(2)制服要保持整洁、平整一上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领

带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、究裤腿。

2.行为规范

(1)上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背

手；

(2)站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐

卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东两、看书报、乱打电话和玩

手机等；

(3)值班室、监控时不得躺卧、打吨、看一时艮、吃零食、下棋、

玩弄手机，不得听收录音机，不得两、三人聊天；

(4)无巡逻要求和无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走

边玩手机，不得听收录音机，不得与无关人员闲聊；

(5)上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手

续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；

(6)不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；

(7)不得睡觉；

(8)对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间

值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记。

（9）例会一般不得请假（有医院的病历证明除外）。

3.日常管理

（1）不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；

（2）认真做好交接班，做好值班记录和实物出入叠记；

（3）严格执行对讲机管理规定和皮棍、头盔使用规定；

（4）做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与

工作无关的物品；

（5）门岗、副岗、值班室不得会客，上班时间不得会客。

4.罚则

（1）违反本规定第一条、第二条（第八点除外）、第三条的记

行政批评一次，累计记批评五次以上者作解除劳动合同处理；

（2）违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，笫二次记

行政警告一次；第三次解除劳动合同；

（3）本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执行。

秩序维护员交接班制度

L值班队员提前15分钟到岗，接班员提前10分钟接班，对管

理区检查完毕后，认为没有问题方可登记，登记表上要记录当天确切

的交接时间。

2.接班员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前60分钟请不，

秩序维护部另派人接班。

3,接班员若无正当理由，既不请示又不准时接班，按缺勤及处罚

条款进行处理。

4.交班员要等接班员对管理区巡视一遍并进行验收后才能交接,

但接班员验收时间无特殊情况不能超过10分钟。

5.交接班时\交班员必须把本班情况以及可能出现的非常情况需

在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示,

待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班员交代，同时必须督促接

班员接受清楚并签名。一日一签名，责任由签名者自己承担。

6.所有事情交接清楚后，交接后必须分别在登记表上记录清楚真

实的上下班时间并签名，然后交班员方可离开岗位下班休息。

7.接班员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以

拒绝签名接班，但必须同时报告队长处理再进行签名接班，责任由交

班员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处。

8.接班员白己验收完毕并以签名接班，而且交班员己离开岗位之

后，无论发生任何问题，责任一律由当班队员承担。

9.接班员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。

10.若接班员没有签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生

的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及处

罚条款进行处罚。

11.交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班

员可以提出抗议，报告队长，队长根据情况对接班员按处罚条款进行

处罚。

对讲机使用制度

对讲机是秩序维护队必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对

讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。

1.使用规定

（1）使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、止

确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机

清洁，定期进行擦拭、维护；

（2）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，

各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手

中；

（3）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级

报告，由队长检查后进行处理，严禁自行亦修；

（4）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使

用1频道）；

（5）严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用

完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；

（6）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当

场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告班长。

2.对话要求

（1）呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是XXX,

呼叫XXX,收到请回话”；

（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收

到情况或信号后，应回答“清楚”或“明向”；

(3)对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼

貌用语、严禁阁对讲机讲粗言秽语•、开玩笑或谈工作无关的事情；

凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追

究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。

重大事件报告制度

1.重火事件报告制度

为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特

制定重大事件处理报告制度。

(1)重大或突发事件包括：火灾、电睇困人、爆炸、突发停电、

水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件：用户集体投诉、发电机、

高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障；房屋主体结构遭受破坏

等；

(2)发生重人或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立

即到现场处理，同时尽快口头向主任报告，并根据事发情节决定是否

报告公安、消防等机构协助处理；

(3)参与事件处理的当值主管在事件处理后立即填写重大事件

报告表，于12小时内以书面形式递交主任，详细记录事件发生的时

间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；

(4)重大事件报告表签名后上报，事情紧急时，可由当值主管

签名上报；

(5)参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大

事件总结表上报主任，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事

件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

2.紧急事件处理程序

(1)突发事件处理程序

A凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤

亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负

责人、秩序维护部；

B简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；

C驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况：

D察看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情

况和人员；

E对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；

F对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息

事态；

G对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的,

应报告派出所处理；

11对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事

故，应立即报告管理处负责人、秩序维护部，并由公安机关调查处理；

R相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制

工作，防止事态扩大；

J秩序维护部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做

好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经

理。

2.斗殴等暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，

一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵：

⑵巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话

或其他方式报告秩序维护班长，简要说明现场的情况(地点、人数、

斗殴程度、有无使用武器等)，如能处理的，及时处理，否则监视现

场，等待秩序维护部指今；

(3)秩序维护部接报后视情况派适当数量的秩序维护员立即到现

场制止，将肇事者带往秩序维护部将受调查，如场面无法控制，应尽

快报告公安机关：110;

(4)斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场,

并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

(5)如涉及刑事案件，应交公安机关处理；

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救；

(7)如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向

3.盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应想法马上抓到现场嫌

疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员

求助，简要说明情况，并监视现场等待秩序维护部的指令；

(2)秩序维护班长(队长)接报后，应迅速排适当数量秩序维护

员到现场制止，设法抓获肇事者，带往秩序维护部接受调查，并拨打

110;

(3)事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，

不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物

品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；

(4)如涉及刑事责任，应交公安机关处理。

4.停电停水的处理程序

(1)接通知物'业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内

的业主；

(2)未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工

程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做

好解释工作；

(3)秩序维扩部派出适当的队员维护秩序，以防有人趁机制造事

端。

6.发现有人触电的处理

(1)立即赶赴现场，切断电源；

(2)在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触

电，要用绝缘的东西把电线挑开后把人拉开;

(3)立即进行人工急救，并送医院急救。

保密工作制度

为加强保密管理工作,严防失泄密事件发生,确保国家秘密安全,

结合单位实际，制定本制度。

1.保密守则

（1）不该说的机密，绝对不说。

（2）不该问的机密，绝对不问。

（3）不该的看机密，绝对不看。

（4）不该记录的机密，绝对不记录。

（5）不在非保密本上记录机密。

（6）不在私人通信中涉及机密。

（7）不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。

（8）不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。

（9）不传达机密事项。

（10）不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

2.工作人员保密规定

（1）不得在非保密场所阅办、存放秘密文件、资料。

（2）不得擅自或者指使他人复制、摘抄、销毁、留存带有密级

的文件、资料。确因工作需要复印的，复印件应按同等密级文件管理。

（3）不在非保密笔记本或未采取保密措施的电子信息设备中记

录、传输和储存党和国家秘密事项。

（4）不得携带秘密文件、资料进入公共场所或进行社交。

（5）不准用无保密措施的通讯设施和普通邮政传递党和国家秘

密。

（6）不得在私人通信及公开发表的文章、讲话中涉及党和国家

秘密。

（7）不得在涉外活动或接受记者采访时涉及党和国家秘密；确

因工作需要涉及或提供党和国家秘密的，应当事先报经有相应权限的

机关批准。

（8）不得在出国访问、考察等外事活动中携带涉及党和国家秘

密的文件、资料或物品；确因工作需要携带的，须按有关规定办理审

批手续，并采取严格的保密措施。

（9）实行保密工作责任制。主任对本单位的保密工作负总责，

分管领导对分管科及人员的保密工作负责，每一位同志都要对自己从

事的工作负保密责任。

（10）坚决同泄密行为作斗争，对已知的窃取或者泄露国家秘密

的行为，要予以制止并及时向有关部门举报。

3.保密工作会议

（1）定期召开保密工作会议，学习保密知识，每年不少于2次。

（2）全体物业工作人员应当积极参加保密工作会议，并认真作

好保密工作会议记录。

（3）各科每季度至少召开1次保密工作会议，强调保密工作。

消防管理制度

消防安全检查制度

为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下

制度:

1.每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设

施进行安全检查；

2.检查工作由管理处主任组织，管理员、电工、秩，序维护队长

参与；

3.检查项目：

（1）配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；

（2）公共区域、设施是否存在消防安全隐患；

（3）设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是

否正常。

4.检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定

的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，报公司处理。

消防设备管理制度

（1）对消防系统、可视对讲系统、电视监控系统、110报警系

统、电梯报警以及其他消防、安全设备，每月进行一次维护保养，使

运行设备正常工作、备用设备随时投入运行。

（2）各仪器仪表的记录带、录像带保持完整，每月将有关记录

交办公室归档。

（3）每季度对系统中的阀门、探头、喷淋等进行一次检查，确

保其良好的工作性能。

（4）每季度对消防器材进行一次检查、做好配备和增补工作。

（5）落实专人负责各仪器、仪表及机房的操作和使用。

（6）做好巡视、保养、维修各项记录。

（7）定期检查、校对各只消防栓和消防接合器的阀门盖，保持

阀门盖的灵活。

（8）每月对消防泵进行一次试运转。消防泵随时可投入工作。

火灾处理制度

5,发现初期火警，在场人员应该：

（1）及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、

燃烧物性盛、火势蔓延方向；

（6）立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展；

6.物业辖区当值主管接到现场报告后：

（1）带领消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场；

（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散；

7,当扑救无效，当值主管及时决定：

（1）将灭火人员撤离至安全距离内；

（2）立即向上级汇报；

（3）情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即

报告消防部门：119

工程维修类制度

1.水泵运行管理制度

（1）水泵房属于重要设施之一，对设备运行每天巡视一次，发

现问题立即处理，并做好日运行情况记录。

（2）设备操作需要专人负责，禁止非有关人员随意进入机房，

操作人员须熟悉设备、电器及机械性能，熟悉管线布局，能解决日常

一般性故障。

（3）正常保持电动机外壳清洁，风路畅通，及时解决水泵漏水、

漏油现象，防止潮气进入电机内部。

（4）正常检查电器线路，防止端线松动造成缺相，发现电器有

异常声音应立即停车，查明原因。

（5）为保持设备良好运行，除日常保养外，每半年检查一次电

机的对地绝缘电阻，每一年打开电机轴承盖，检查有否磨损，并更换

润滑油，每二年进行一次整机保养。

（6）搞好设备使用场所、环境卫生及使用场地干燥，保证配套

部件无缺陷现象。

2.发电机保养制度

为确保人身及设备安全，特制定以下操作规定：

（1）严格执行供电部门所制定的发电机安全运行条例；

（2）发电机必须由专人负责操作，操作人需要熟悉本发电机实

际操作程序，严禁闲人随意进入机房重地；

（3）发电机在运行前，必须认真检查与之配套设施的各机械及

电器连锁控制装置的正确位置，防止倒送电所造成的恶性事故发生需

巡视发电机各油位、冷却水箱，蓄电池是否完好正常；

（4）发电机在正常运行中经常观察各种指示及控制仪表，如发

现三相电压表的缺相、电压表、频率表的指示值，超过规定值和油温

过高应既停机检查，如发现严重超负荷时，应局部拉闸，减轻负荷至

允许范围内；

（5）当发电机长期停机时，做到每10天不小于一次空载运行检

查，每次空载运行的时间应不大于10分钟，每季度一次常规保养，

每一年对主机大修保养一次；

（6）定期打扫机房环境卫生，检查通风口，保持设备外部清洁，

一般性故障一经发现及时解决，认真做好记录台帐工作，对保养、维

修、试车和正常运行的时间及发电量，必须做到及时记录；

（7）高配值班电工在发电机上述内容工作时，以监护为主，配

合发电机操作人员做好安规检查，并负责任录工作。

3.高低压变配电间规章制度

（1）电工：必须持证上岗，严格执行“电工安全规程”。

（2）严格执行“二票三制”规定，防止违章操作和错误操作，

以确保人身安全及设备安全。

（3）电工进入变配电间工作，应脚穿电工鞋，身穿工作服，操

作时必须戴好绝缘手套，严格执行安全操作制度。

（4）进出低压变配电间，随手关门，不得将食品等带入变配电

间，以防引入小动物，造成不必要的电气事故。

（5）非工作人员不得入内，因工作、业务需要进入，须经主任

同意，签字后方能由当班人员带领入内。

（6）每二小时进行一次巡视，做好记录，发现故障及时处理并

做好书面记录，同时向有关部门汇报。

（7）按规定巡视路线巡视，防止出现漏查现象。巡视中要密切

注意各种仪表读数的变化，从中掌握、了解用电情况，电量变化c分

析出设备与线路的工作状态。

（8）每周至少进行一次熄灯巡视检查，发现漏电、跳火现象及

时处理。

（9）变配电间必须配备消防用具。工作人员应该掌握消防用具

的使用方法，懂得灭火的基本知识。

4.访客系统使用管理制度

访客系统是物业管理公司为用户服务的重要通讯设施之一。为确

保系统的正常运行，特制订本制度，内容如下

（1）工作人员操作对讲系统，必须按规定程序操作，其他任何

人未经许可不得擅自操作。

（2）非本公司工作人员擅自操作本系统，我物业管理人员有权

维护对讲系统，并婉言作好谢绝、规劝工蚱。

（3）物业工作人员操作本系统时，应态度和蔼、礼貌问答；按

压数字键动作要轻，勿用力过猛，否则将致使按键无法复位或复位错

误，影响系统的正常操作。

（4）工作人员如发现多奖系统有异常现象时，必须立即报告管

理处，有管理处负责派人进行维修确保系统正常运行。

员工健康体检制度

1.目的

根据我司经营性质及为保障员工的身体健康，制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于我司所有在岗员工。

3.体检组织机构及类别

(1)组织机构：由办公室负责组织员工体检。

(2)体检的类别

A入职体检：新员工经面试合格后，由办公室通知并由专人陪同

到我公司指定的医疗机构进行体检。

B年度体检：我司在岗员工每年3月份进行一次健康体检。

C特殊情况体检：根据岗位的特殊要求或员工接触过传染病原,

按我公司的相关规定，应立即进行专项体险。

4.体检项目

(1)入职体检：肝功、胸透、心电图、内科、外科、尿；

(2)年度体检：血糖、血脂、肝功、内科、外科、耳、眼、胸

透、B超、妇科等；

(3)特殊体检：根据具体情况，进行专项检查。

5.体检管理

(1)入职体检：体检合格员工体检报告与员工入职材料等并入

员工个人档案，由公司办公室负责管理。不合格员工，通知本人体检

结果，不予录用。

(2)年度体检：由办公室建立员工体检档案，体检报告备案保

存。体检合格员工，告知本人；不合格员工，通知本人复查，复查如

有问题，告知本人进行治疗，属于传染病的要离岗治疗，与其接触人

员进行专项检查，待完全康复后方可工作。

（3）特殊体检：体检合格的继续工作，不合格的进行离岗治疗。

6.体检要求

（4）员工体检确定在县级以上医疗机构进行，年度体检在每年

3进行；

（5）入职体检由办公室或本部门指定人员陪同到指定医疗机构

进行体检；

（6）年度体检：员工按我司规定的时间到指定的医疗机构体检。

岗位职责

项目部负责人职责

1、代表公司参加重大的内外活动；

2、审核以公司名义发布的各种文件；

3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划；

4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；

5、批准公司的年度财务预算；

6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调

整；

7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施：

8、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩；

9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社

会形象；

10、定期主持召开员工座谈会，了解员工动向；

11、定期组持召开公司质量分析会。

管理岗负责人位职责

1、对管理处工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营

管理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。

2、严格按青海省物业管理条例要求进行各项物业管理运行。

3、制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经

费开支，努力增收节支。

4、组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态工

作难点、布置、协调和总结工作。以身作责，加强思想教育。对职工，

既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的工作责任感

和进取精神，增强集体凝聚力。

5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。

6、熟悉情况。与院方保持密切联系，及时处理院方的意见。自

觉接受院方、下属的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，

提高管理水平。

7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、

有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调配

合，搞好工作。

8、及时报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和

任期考核，接受奖惩，对总经理和院方负责。

9、认真完成公司交办的其他任务。

客服中心岗位负责人职责

1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作

任务。

2、负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所

承担的各项工作任务。同时实施对木部员工工作业绩公正科学的考核,

负责提出奖励和处罚建议。

3、协助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组

织实施。

4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的具体事

务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。

5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。

6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。

7负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各

类技术资料。

8、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、保洁、维修人员的

工作情况；

9、负责与相关负责人沟通、回访，有效处理的投诉。

10、负责校区的清洁卫生，保证校区环境卫生清新整洁。

11、全面掌握校区绿化、按绿化规划做好校区的绿化工作。

12、负责校区的治安、消防工作，保证校区治安秩序良好。

13、处理校区内违章、突发事件的处理。

14、完成上级交办的其他任务。

管理员岗位职责

1、在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

2、熟悉掌握院方物业的基本情况；

3、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；

4、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐：

5、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。

财务会计岗位职责

1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工

作。

2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交

纳税金。

3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。

4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成

本、利率和费用，做到记帐准确、单据完整、。手续完备。

5、及时、准确、清晰编制和上报各类会计报表和统计表，做到

帐表相符。

6、负责对发票、收据的购买、领用、保管，对发票、收据及时

销号登记。定期对财务状况进行分析，并上报经理。

7、负责组织清仓核资，对存货、采购迸行审核，办理固定资产、

流动资产盘盈盘亏、报废的报批等会计手续。

8、按会计档案管理要求，装订会计凭证，保管好会计帐册和各

类报表。

9、每月对出纳的银行对帐单进行核对，做到帐帐、帐实相符。

10、完成上级交办的其他任务。

财务出纳岗位职责

1、严格执行国家财经纪律、规章制度，正确反映公司货币资金

的收、支、存情况，把好收支关。

2、办理银行结算和现金收支业务，认真审核各种收付款凭证，

做到合法、合理、手续齐全，及时做好银行结算凭证的传递、登记和

销帐工作。

3、健全支票领用手续，按规定签发转帐支票，不得签发空头支

票。

4、严格执行银行规定的现金库存限额，不得以白纸条抵充现金，

不挪用现金。

5、随时掌握银行存款余额，月末做好余额调节表，对未达帐及

时消化。

6、整理收付款凭证，填制记帐凭证，登记现金日记帐和银行日

记帐，做好日清月结、帐实相符。

7、做好保险箱密码的保密工作和钥匙的保管工作，不得委托他

人代办。

8、妥善保管好现金和银行出纳员使用的各种专用章。

9、不得将出纳工作交他人代管，确保库存现金和各种有价证券

完整无缺。

维修人员岗位职责

1、执行管理处决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意

识。

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、房屋结构、水施、电施等管

线走向。

3、负责对校区内供电设备、线路的保养、维修，公共部位照明

设施的维修工作。

4、严格遵守服务内容与服务标准，对院方的报修要求承诺及时

修理。

5、积极为院方提供便民服务，并做到服务周到、热情、规范，

无投诉。

6、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确

保安全，预防意外事故的发生。工作前在维修范围内摆放适当的警告

牌，完工后立即将警告牌撤离现场。

7、工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字。

8、发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。

9、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级

并向有关单位（住户）发出通知。

10、负责对共用部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保

养记录。

11、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

12、完成上级交办的其他任务。

弱电技术员岗位职责

1、负责可视对讲、门禁、闭路电视、交通管理、监控自动计量

和消防联动等弱点设备实施接管验收工作，收集、汇总相关技术资科。

对接管验收工作质量负责。

2、熟悉弱电设备的技术性能、维修保养要求和操作使用方法，

制订弱电设备设施的维修和保养计划，与相关保养单位建立的良好业

务关系。

3、严格执行弱电设备维修保养计划，安全操作规程和维修保养

规程，确保正常运行，坚持遵守操作，杜绝责任事故。设备运行中出

现异常情况时，弱电技术员应在5分钟内赶赴现场进行抢修，对于本

单位无能力完成的维修项目，及时联系专业公司进行维修，尽快恢复

正常运行状态。

4、按日、周、年检制度对控制室，设备房及管线进行巡视检查，

掌握设备的运行状况，做好运行记录。发现问题，正确处理，及时向

上级报告。

5、认真负责地解决业主在使用弱电设备遇到的实际问题。

6、积极钻研技术，不断提高专业技术能力，注意改善弱电设备

设施的技术性能，充分发挥其使用功能。

7、完成上级领导交办的其他任务。

司炉工岗位职责

1、严格执行公司各项规章制度，注重安全生产，不得擅自离开

工作岗位。

2、按规定时间，保证食堂用汽及开水浴室用水的供给。

3、努力钻研业务，不断提高业务水平，降低煤、电、水的消耗。

4、认真执行交接班制度，做好台班记录。

5、保持锅炉房内外场地清洁。

6、严格遵守锅炉定期维修保养制度。确保锅炉正常运行。

秩序维护员岗位职责

1、门岗

①熟悉物业辖区的概况、平面布局及褛幢分布情况；

②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；

③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及

装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；

2、巡逻岗

①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队

列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；

②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆以

及住户支援、报警灯工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；

③熟知本人责任区域内住户情，了解物业辖区内其它区域房屋的

地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；

④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟悉使用各种消防器材,

掌握防火自救知识；

⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及

时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;

⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；

⑦积极参加职业道德和业务、消防培,川，努力提高自身素质。

监控室值班人员岗位职责

1、熟悉楼宇结构、楼幢的排列等情况。

2、掌握本控制室内各系统的简单原理、性能和常规的维护保养

工作，熟悉掌握各类系统的操作。（如电视监控屏幕、音响、消防报

警等。）每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记

录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上

报管理处工程维修主管。

3、坚守岗位，不得擅离职守，要密切注视监视视频及各类控制

柜的运行状态，不得漏看、漏报、漏操作或误操作。

4、从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通

知当值安全员或呼叫巡逻安全员及时跟踪追查、落实，并报告管理处。

5、出现消防报警信号时，要识别、核实报警信号，检查电动控

制阀，确认为真火时，视