门店管理工程师考试试卷及答案

门店管理工程师考试试卷及答案门店管理工程师考试试卷及答案一、填空题（10题，每题1分）1.门店每日营业结束后需进行______盘点，确保账实相符。2.门店核心指标中，客单价=______÷顾客交易次数。3.商品陈列“黄金陈列线”高度通常在______厘米之间。4.周末及节假日属于门店______客流时段。5.ABC分类法中，A类商品占库存金额______但数量较少。6.顾客投诉处理首要原则是______。7.门店消防设施需______检查一次。8.POS系统主要功能含交易处理、______和库存更新。9.新员工入职需完成______培训。10.月度销售目标分解通常按______、时段进行。二、单项选择题（10题，每题2分）1.不属于门店运营核心指标的是？A.坪效B.人效C.客单价D.员工年龄2.关联商品应采用哪种陈列方式？A.端架陈列B.堆头陈列C.关联陈列D.主题陈列3.库存周转率越高说明？A.积压严重B.资金占用少C.商品滞销D.采购量过大4.到店未购买的顾客属于______客流？A.有效B.无效C.潜在D.回头客5.员工绩效评估不包括？A.销售业绩B.服务态度C.出勤D.家庭住址6.属于门店安全隐患的是？A.消防通道畅通B.灭火器过期C.应急灯正常D.员工戴工牌7.门店补货基本原则是？A.多进多存B.少进少存C.以销定进D.随意补货8.顾客满意度调查不包括？A.问卷法B.面谈法C.电话回访D.猜想法9.节能降耗不包括？A.随手关灯B.合理调空调C.全开照明D.减少设备运行10.新商品上架不包括？A.录入系统B.整理陈列位C.通知供应商D.检查质量三、多项选择题（10题，每题2分）1.门店运营管理含？A.商品管理B.人员管理C.财务管理D.环境管理2.影响客流量的因素有？A.地理位置B.促销C.周边竞争D.天气3.库存管理关键环节含？A.采购B.入库C.盘点D.补货4.员工培训内容含？A.服务礼仪B.商品知识C.操作技能D.安全规范5.投诉处理步骤含？A.倾听B.致歉C.解决D.跟进6.消防安全要求含？A.设施齐全B.通道畅通C.员工懂消防D.定期演练7.销售提升策略含？A.优化陈列B.加强促销C.提升服务D.调整价格8.POS系统功能含？A.收银结算B.销售报表C.库存预警D.员工考勤9.环境管理要点含？A.整洁卫生B.舒适温度C.明亮照明D.合理布局10.成本控制方面含？A.人力成本B.商品成本C.水电成本D.耗材成本四、判断题（10题，每题2分）1.坪效是单位面积销售额，越高越好。2.库存越多，销售越有保障。3.排班只需考虑员工需求，无需客流。4.投诉先解决问题再安抚情绪。5.消防演练每年至少一次。6.新商品上架无需市场调研。7.节能只需关注水电，无需其他。8.客单价越高，利润一定越高。9.绩效评估只需看销售，无需服务。10.库存盘点每月一次即可，无需每日。五、简答题（4题，每题5分）1.简述门店商品陈列基本原则。2.简述员工排班注意事项。3.简述ABC分类法及应用。4.简述投诉处理基本流程。六、讨论题（2题，每题5分）1.讨论如何平衡“丰满陈列”与“库存积压”。2.讨论如何提升员工服务质量、降低投诉率。---答案部分一、填空题答案1.日（当日）2.总销售额3.80-1204.高峰5.70%-80%6.顾客至上（先处理情绪再处理问题）7.每日8.销售数据统计9.岗前10.品类二、单项选择题答案1.D2.C3.B4.B5.D6.B7.C8.D9.C10.C三、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD四、判断题答案1.对2.错3.错4.错5.对6.错7.错8.错9.错10.错五、简答题答案1.①易见易取：商品在顾客视线/易拿取范围；②关联陈列：互补商品相邻（如牙刷+牙膏）；③整洁有序：分类清晰、无破损过期；④丰满陈列：货架不空置；⑤动态调整：依销售、季节调整陈列。2.①客流匹配：高峰增人、低峰减人；②员工需求：考虑休息、技能匹配；③合规：符合劳动法；④弹性：预留机动人员；⑤公平：平衡早晚班/周末班。3.A类（70%-80%金额、10%-15%数量）重点管（高盘、精准补）；B类（15%-25%金额、20%-30%数量）常规管；C类（5%-10%金额、60%-70%数量）简化管（批量采、少盘点）。4.①倾听：耐心记录诉求；②致歉：安抚情绪；③确认：复述问题；④解决：给出方案（退换货等）；⑤跟进：回访确认；⑥记录：整理案例优化流程。六、讨论题答案1.①数据驱动：用周转率/动销率分析需求，避免盲目补货；②动态陈列：A类丰满、B类适当、C类精简；③快进快出：季节性商品小批量多频次补；④库存预警：设安全线，低则补、高则出清；⑤滞销处理：折扣/捆绑清理，释放空间。2