2025年杭州市萧山区社区《网格员》练习题及答案

2025年杭州市萧山区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.萧山区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋新搬入3名租户，根据《萧山区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员应在多长时间内完成流动人口信息更新？A.当日B.3个工作日内C.5个自然日内D.7个工作日内2.社区独居老人王奶奶（82岁，无子女）反映最近经常头晕，网格员小李正确的处理流程是？A.建议王奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务站医生上门评估，同步通知社区民警备案C.记录诉求后，转介至区民政局D.立即拨打120送医3.某商铺因装修导致消防通道被杂物堵塞，网格员发现后首先应采取的措施是？A.拍照取证并上报街道消防科B.当场要求商铺负责人立即清理C.联系城管部门联合执法D.张贴整改通知书，限3日内清理4.萧山区推行的“网格云平台”中，“重点人群管理模块”不包括以下哪类人员？A.80岁以上独居老人B.社区矫正对象C.注册登记的个体工商户D.精神障碍患者（三级及以上）5.网格员小张在调解居民停车纠纷时，发现双方情绪激动，有肢体冲突倾向，此时最合理的处置方式是？A.立即拉开双方，批评情绪激动一方B.暂停调解，联系社区民警到场维持秩序C.邀请物业经理参与调解，增加说服力D.记录纠纷点后，建议通过法律途径解决6.根据《萧山区社区公共安全隐患排查标准（2024版）》，以下哪项不属于“高风险隐患”？A.高层住宅电梯未定期检验（超期1个月）B.餐饮门店燃气软管老化（裂纹长度超5cm）C.电动车在楼道内充电（同时停放3辆）D.居民楼外墙瓷砖脱落（面积0.5㎡，下方为通行区域）7.网格员在开展“民生政策进网格”宣传时，针对60岁以上居民，重点应宣传的政策是？A.大学生创业补贴B.灵活就业社保补贴C.长期护理保险申请条件D.公租房配租流程8.某网格内有2名快递员因派件区域划分发生争执，网格员介入调解时，最关键的原则是？A.维护社区整体秩序B.尊重双方合理诉求C.依据行业内部规定D.优先保护本地从业者9.萧山区推行的“网格工作日志”中，必须记录的核心信息不包括？A.巡查路线及时间B.发现问题的具体位置、描述C.与居民交流的私人话题D.问题处理进度及结果反馈10.网格员在排查出租屋时，发现承租人未办理居住登记，正确的处理方式是？A.当场罚款200元B.口头提醒，无需记录C.告知承租人3日内到派出所办理，并录入网格平台D.联系房东，要求解除租赁合同11.社区内某企业因环保问题被投诉，网格员在配合调查时，应重点核实的信息是？A.企业老板的个人背景B.企业员工数量C.污染物排放的具体时段和方式D.企业纳税金额12.针对网格内的“一老一小”群体，网格员每月至少应开展几次上门走访？A.1次B.2次C.3次D.4次13.网格员在使用“萧山区社区服务APP”上报事件时，必须填写的字段是？A.事件等级（一般/紧急/重大）B.事件关联的网格编号C.事件涉及的居民身份证号D.事件处理的预期时间14.某居民反映楼道照明故障，网格员现场核实后，正确的处理流程是？A.联系物业维修，3日内反馈结果B.自行购买灯泡更换C.上报街道市政科，等待统一维修D.组织居民集资维修15.根据《萧山区社区矛盾纠纷分类处置指南》，以下哪类纠纷应优先转介专业调解组织？A.邻里因空调滴水引发的争执B.家庭内部财产分割矛盾C.商铺与物业的物业费拖欠纠纷D.业主与业委会的停车位分配争议16.网格员在巡查中发现某餐饮店未设置“反食品浪费”提示牌，正确的处理措施是？A.当场要求店主张贴，3日内复查B.记录后上报市场监管部门C.批评教育，无需后续跟进D.拍摄视频发业主群曝光17.网格内某独居老人突发疾病，网格员到达现场后，首先应？A.拨打120，同时联系其亲属B.自行送医C.等待社区医生到场D.记录发病情况，上报社区18.萧山区推行的“网格+物业”联动机制中，网格员与物业的职责分工是？A.网格员负责监督，物业负责执行B.物业主导日常管理，网格员协助C.双方共同排查问题，按职责分头处理D.网格员处理居民投诉，物业处理设施维护19.网格员在开展“文明养犬”宣传时，重点应告知居民的内容是？A.犬只品种选择建议B.遛犬时需牵绳、清理粪便C.犬只交易市场位置D.宠物美容店优惠信息20.某网格内连续发生3起电动车被盗事件，网格员应采取的最有效措施是？A.增加夜间巡查频次，联合物业加装监控B.召开居民大会批评失窃居民C.上报派出所后不再跟进D.在业主群发布防盗提醒，无其他行动二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.萧山区网格员的核心职责包括（）A.采集更新人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里矛盾纠纷C.参与社区公共设施规划D.宣传就业、养老等民生政策2.网格员在信息采集中需重点关注的“动态信息”有（）A.租户更换B.房屋装修C.居民户籍迁入迁出D.家庭收入变化3.调解居民纠纷时，正确的沟通技巧包括（）A.耐心倾听双方陈述，不随意打断B.明确判断谁对谁错，快速定责C.引导双方换位思考，寻找共同点D.对情绪激动方进行严厉批评4.以下属于网格员安全隐患排查范围的有（）A.楼道内堆放的纸箱、旧家具B.商铺电线私拉乱接C.居民家养犬只未接种疫苗D.小区围墙破损缺口5.萧山区“网格服务五色管理法”中，“红色”标识可能用于（）A.新入住的流动人口B.近期发生过矛盾纠纷的家庭C.存在重大安全隐患的场所D.85岁以上独居老人6.网格员在开展“助老服务”时，可链接的资源包括（）A.社区卫生服务站（定期体检）B.志愿者团队（上门送餐、打扫）C.家政公司（有偿服务推荐）D.老年大学（兴趣班报名）7.以下符合网格员信息上报规范的是（）A.发现问题后，2小时内通过网格平台上报B.上报内容包含具体位置、现场照片、初步判断C.对已处理问题，72小时内反馈处理结果D.涉及个人隐私的信息，隐去身份证号、电话号码8.网格员在处理“12345热线转办件”时，需完成的步骤有（）A.3个工作日内现场核实B.与投诉人沟通了解具体诉求C.协调相关部门处理并跟踪进度D.处理完成后，通过平台反馈结果9.针对网格内的“困境儿童”（父母监护缺失或无力监护），网格员应重点关注（）A.日常饮食、居住环境B.学业情况及心理状态C.父母是否履行抚养义务D.是否参加课外兴趣班10.萧山区推动的“网格数字化转型”措施包括（）A.推广使用“网格通”APP（集成信息采集、事件上报功能）B.建立网格数据共享机制（与公安、民政等部门数据互通）C.定期开展网格员数字技能培训（如无人机巡查、AI图像识别）D.要求网格员每日在社交平台发布网格动态三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集到的居民信息用于个人业务推广（如保险销售）。（）2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）3.网格内发生火灾后，网格员需在24小时内完成受灾家庭的信息复核（人员伤亡、财产损失）。（）4.调解纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议走法律程序。（）5.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件（如拆迁协议）。（）6.巡查时发现窨井盖缺失，应立即设置警示标志并上报市政部门。（）7.对于长期无人居住的空房，网格员无需定期巡查。（）8.宣传垃圾分类政策时，应重点讲解不同垃圾的投放时间和具体类别。（）9.网格员在入户走访时，若居民拒绝配合，可强行进入采集信息。（）10.社区举办活动时，网格员的职责是维持秩序，无需参与活动组织。（）四、案例分析题（共2题，20分）案例一（10分）：萧山区某社区网格内，702室居民反映602室卫生间漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落。网格员小王上门调解时，602室业主表示“我家卫生间做过防水，不可能漏水，是702室自己装修问题”，双方争执不下，702室业主情绪激动，声称“再不管我就砸了602室的门”。问题：1.小王应如何控制现场局面？（3分）2.小王需收集哪些关键证据？（3分）3.后续应协调哪些部门/人员参与处理？（4分）案例二（10分）：网格员小李在巡查中发现，某老旧小区楼道内有5辆电动车违规充电，其中1辆电动车电池鼓包（存在自燃风险）。同时，该楼道消防栓内无水带（已被居民私自拿走）。问题：1.小李应如何处理电动车充电问题？（4分）2.针对消防栓缺失问题，小李的正确处置流程是？（3分）3.为防止类似问题反复发生，小李可采取哪些长效措施？（3分）参考答案一、单项选择题1-5：ABBCB6-10：ACBCC11-15：CABAB16-20：AACBA二、多项选择题1.ABD（解析：参与规划非网格员核心职责）2.ABC（解析：家庭收入非必须采集的动态信息）3.AC（解析：调解需中立，避免定责式沟通）4.ABD（解析：犬只疫苗属农业农村部门管理）5.BCD（解析：流动人口属“黄色”或“绿色”）6.ABCD（解析：均为可链接的助老资源）7.ABD（解析：处理结果应在48小时内反馈）8.ABCD（解析：均为12345办件处理要求）9.ABC（解析：兴趣班非重点关注内容）10.ABC（解析：社交平台发布非数字化转型必要措施）三、判断题1.×（解析：居民信息需严格保密）2.×（解析：网格员无执法权，应上报公安）3.√（解析：符合《萧山区突发事件网格响应规范》）4.√（解析：调解非强制，需尊重当事人选择）5.×（解析：不得代签任何法律文件）6.√（解析：属紧急安全隐患处置要求）7.×（解析：空房需定期巡查防非法占用）8.√（解析：需结合本地分类标准宣传）9.×（解析：需尊重居民隐私，不得强行入户）10.×（解析：网格员应参与活动策划与执行）四、案例分析题案例一参考答案：1.控制局面：立即安抚双方情绪，建议702室业主冷静，说明暴力解决的法律后果；引导双方分开陈述，避免正面冲突。（3分）2.关键证据：702室漏水现场照片/视频（发霉墙面、滴水位置）；602室卫生间防水施工记录（若有）；联系物业调取上下水管道布局图；建议委托专业机构进行漏水检测（如打压测试）。（3分）3.协调部门：物业（核查公共管道是否渗漏）、社区人民调解委员会（介入专业调解）、第三方检测机构（明确责任）；若调解失败，引导通过法律途径解决（联系社区法律顾问）。（4分）案例二参考答案：1.电动车处理：立即切断充电电源，将电池鼓包的电动车移至空旷区域（远离居民楼）；对5位车主进行现场教育，讲解《杭州市物业管理条例》中关于电动车充电的规定