2025年智能语音服务合作协议

2025年智能语音服务合作协议合同编号：SPVA-2025-XXX签约双方：甲方（服务接受方）：[公司全称]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]地址：[地址]联系人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务提供方）：[智能语音服务提供商公司全称]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]地址：[地址]联系人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]鉴于条款：1.甲方是一家从事[简述甲方主营业务，例如：智能硬件研发、软件开发、客户服务等]的企业，有需求引入智能语音技术以提升产品/服务效能。2.乙方是一家专业从事智能语音技术研发、服务提供的[简述乙方背景，例如：高新技术企业]，拥有相关的智能语音核心技术、知识产权和服务能力。3.双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，经友好协商，就甲方向乙方购买2025年度智能语音服务事宜达成如下协议。第一条定义与解释1.1智能语音服务：指乙方根据本协议约定，通过其技术平台和资源，向甲方提供的包括但不限于语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）、语音交互、定制化语音模型训练等相关技术及服务。1.2API接口：指乙方提供的，供甲方接入和使用智能语音服务的应用程序编程接口。1.3调用量：指甲方通过API接口成功发起并完成智能语音服务请求的次数，具体计算方式由双方另行确认并作为本协议组成部分，或在本协议正文中明确。例如：语音识别按有效音频时长或有效识别次数计算；语音合成按有效文本转语音字符数或生成音频时长计算。1.4服务等级协议（SLA）：指乙方对本协议项下智能语音服务的可用性、准确率、响应速度等方面所作出的承诺及相应的补偿标准，详见本协议第五条。1.5技术文档：指乙方提供的关于API接口使用、接入方法、参数说明、错误码定义等技术资料。1.6工作日：指中国法定节假日以外的周一至周五，乙方正常工作日。1.7保密信息：指一方在合作过程中向另一方披露的，或因合作而知悉的，以口头、书面、电子数据或其他任何形式存在的，标明保密或依其性质应视为保密的，以及非公开的商业、技术、财务、客户等信息。1.8本协议：指双方就2025年智能语音服务签署的《2025年智能语音服务合作协议》及其所有组成部分。第二条服务内容与范围2.1服务类型：乙方同意向甲方提供以下[可选择或补充]智能语音服务：（1）基础语音识别服务：将甲方提供的音频流或音频文件实时或批量转换为对应的文本。（2）基础语音合成服务：将甲方提供的文本转换为自然流畅的语音音频流或文件。（3）自然语言理解服务：对甲方提供的文本进行意图识别、实体提取、情感分析等处理。（4）定制化语音模型训练服务（如适用）：甲方根据自身特定场景需求（如特定领域词汇、特定口音、特定音色等），向乙方提供训练数据和需求，乙方为其训练专属的语音识别/合成模型。（5）其他双方约定的服务：[例如：语音交互引擎部署、语音数据分析报告等]2.2服务规格：（1）语音识别：支持的音频格式（如wav,mp3,pcm等）、采样率、声道数、识别语言及方言、最大音频时长/文件大小等。（2）语音合成：支持的文本语言、音色种类（男声、女声、童声等，可指定特定音色名称）、语速、音调、音量调节范围、输出音频格式等。（3）自然语言理解：支持的意图类型、实体类型、处理文本长度限制等。（4）定制化模型：模型的准确率指标（如识别字错率WER、合成自然度MOS等）、训练周期、模型更新机制等。2.3服务交付方式：乙方通过[例如：RESTfulAPI,SDK,Web控制台]等方式向甲方交付服务。甲方应按照乙方提供的技术文档进行接入和使用。2.4服务区域：本协议项下服务主要提供至[例如：中国大陆地区]。如需扩展至其他地区，双方应另行协商。2.5定制化开发（如适用）：若甲方有超出乙方标准服务范围的定制化需求，双方应另行签署补充协议，明确定制化内容、开发周期、验收标准及费用等。第三条服务期限3.1本协议服务期限为自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.2协议期满前一个月，如双方均无书面提出终止或变更本协议的意向，本协议可自动续展一年，续展次数不限，除非一方在本协议期满前三十（30）日书面通知另一方不再续展。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用构成：（1）基础服务费：根据甲方选择的[例如：调用量套餐、服务类型组合]确定。具体收费标准及套餐内容由双方另行确认并作为本协议组成部分，或在本协议正文中明确列明。（2）定制化服务费（如适用）：针对定制化语音模型训练或其他定制开发服务，双方根据工作量、技术难度、资源投入等因素另行协商确定费用，并在相应补充协议中明确。（3）超额服务费：若甲方的实际调用量超出其购买套餐的额度，超出部分按乙方公布的超额单价计费。超额单价由双方另行确认并作为本协议组成部分。4.2支付方式：（1）甲方应按照以下[选择一种或多种]方式向乙方支付服务费用：a)一次性支付：甲方在本协议生效后[例如：10]个工作日内，一次性支付全年基础服务费[套餐名称]费用，共计人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。b)分期支付：甲方按[例如：季度/半年]为周期向乙方支付服务费。每个周期开始前[例如：5]个工作日内，甲方支付该周期服务费人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。（2）定制化服务费：根据双方签署的补充协议约定支付。（3）超额服务费：乙方应在每个自然月结束后[例如：5]个工作日内，向甲方提供上月超额服务费的账单，甲方在收到账单后[例如：10]个工作日内支付。4.3支付账户：乙方指定收款账户信息：开户名：[乙方公司全称]开户行：[银行名称及支行]账号：[银行账号]4.4发票：乙方在收到甲方支付的款项后，应向甲方开具合法有效的[例如：增值税专用/普通]发票。4.5逾期支付：甲方如未按本协议约定支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之X]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期违约金，直至付清全部款项及相关违约金为止。第五条服务标准与质量保证（SLA）5.1服务可用性：乙方保证其智能语音服务平台的可用性达到[例如：99.5%]以上（按自然月计算）。服务可用性=（1-服务不可用时间/自然月总分钟数）×100%。服务不可用时间是指因乙方原因导致甲方无法正常使用API接口服务的时间。5.2服务准确率：（1）语音识别：在标准测试集及甲方正常使用场景下，字错率（WER）不超过[例如：5%]（或根据不同语言/场景设定不同标准）。（2）语音合成：自然度平均意见分（MOS）不低于[例如：4.0]分（5分制）。（3）自然语言理解：意图识别准确率不低于[例如：90%]，实体抽取准确率不低于[例如：85%]（具体指标根据服务内容设定）。5.3响应时间：乙方API接口的平均响应时间（从甲方发送请求到乙方返回结果）不超过[例如：800]毫秒（P95值），特殊情况除外。5.4服务监控与报告：乙方应建立服务监控系统，对服务质量进行实时监控。每月[例如：10]日前，向甲方提供上月服务质量报告，包括可用性、准确率、响应时间等指标的统计情况。5.5服务异常处理：（1）当乙方发现或接到甲方关于服务异常的通知后，应立即启动应急响应机制。（2）对于一般故障，乙方应在[例如：2]个工作小时内响应，[例如：4]个工作小时内解决或提供临时解决方案。（3）对于重大故障，乙方应在[例如：30]分钟内响应，[例如：8]个工作小时内解决或提供临时解决方案。5.6服务补偿：若乙方未达到本协议约定的SLA标准，甲方有权要求乙方进行补偿，补偿方式包括但不限于服务费折扣、延长服务期限等。具体补偿标准如下：当服务可用性未达到99.5%但达到99.0%至99.4%时，乙方应给予当月服务费5%的折扣；当服务可用性未达到99.0%但达到98.0%至98.9%时，乙方应给予当月服务费10%的折扣；当服务可用性低于98.0%时，乙方应给予当月服务费15%的折扣或双方协商确定补偿金额。对于准确率和响应时间未达标的情况，双方可根据实际影响程度协商确定补偿方案。补偿总额通常不超过当月服务费的30%。5.7质量保证期限：乙方保证其提供的智能语音服务符合本协议约定的质量标准。对于因乙方服务本身缺陷导致的甲方损失，乙方应承担相应责任。第六条数据所有权与保密6.1数据所有权：（1）甲方数据：甲方在使用乙方服务过程中上传、输入、存储、处理及生成的文本、音频、用户数据等（统称"甲方数据"），其所有权及知识产权归甲方所有。乙方仅为了向甲方提供服务之目的，在必要范围内接触、使用和存储甲方数据。（2）乙方数据：乙方拥有其提供的智能语音服务本身（包括但不限于底层算法、模型、技术文档等）的所有权及相关知识产权。（3）衍生数据：双方同意，乙方在提供服务过程中，基于甲方数据进行脱敏、聚合分析后形成的匿名化或统计性数据（"衍生数据"），其所有权归乙方所有，但乙方可以此为基础优化自身服务，并向甲方提供行业分析报告等增值服务（如有），且不得泄露可识别甲方具体业务的信息。6.2保密义务：（1）双方均有义务对在合作过程中获知的对方保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而终止，保密期限为本协议终止后[例如：3]年。（2）乙方应采取合理的安全措施保护甲方数据，防止甲方数据被泄露、篡改、丢失或滥用。乙方仅允许其有必要知悉该等数据的员工接触甲方数据，并对这些员工进行保密约束。（3）甲方数据涉及用户个人信息或敏感信息的，甲方应确保其数据的收集、使用和传输符合相关法律法规（如《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等）的规定，并承担相应法律责任。乙方应配合甲方进行数据合规方面的必要工作。6.3数据使用限制：乙方不得将甲方数据用于本协议约定用途之外的任何其他目的，包括但不限于将甲方数据用于训练乙方自身的通用模型（除非甲方另行同意并签署相关协议）、向任何第三方提供或出售甲方数据。6.4数据返还与删除：本协议终止或解除后[例如：30]日内，甲方有权要求乙方返还或删除其存储的所有甲方数据（法律法规要求保存的除外）。乙方应在甲方提出要求后[例如：10]个工作日内完成数据返还或删除，并提供书面证明。第七条双方的权利与义务7.1甲方的权利与义务：（1）权利：a)按照本协议约定获得乙方提供的智能语音服务。b)对乙方提供的服务质量进行监督，并提出合理改进建议。c)要求乙方对其保密信息予以保密。d)在本协议约定的服务范围内，合法使用乙方提供的技术文档和API接口。（2）义务：a)按照本协议约定及时足额支付服务费用。b)按照乙方提供的技术文档规范接入和使用API接口，不得进行恶意攻击、逆向工程、破解或用于非法目的。c)负责其自身业务系统与乙方API接口的对接、调试和维护工作。d)保证其提供给乙方的数据（用于训练或服务处理）的合法性、真实性、准确性和完整性，不得含有任何违法违规、侵犯第三方权益或病毒木马等内容。e)尊重乙方和第三方的知识产权，不得将乙方提供的技术文档、服务成果等擅自复制、修改、传播或用于本协议以外的其他用途。f)配合乙方进行服务测试、故障排查等工作。7.2乙方的权利与义务：（1）权利：a)按照本协议约定向甲方收取服务费用。b)对甲方违反本协议约定的行为（如超量使用、恶意攻击等）有权暂停服务，并要求甲方承担相应责任。c)要求甲方对其保密信息予以保密。（2）义务：a)按照本协议约定向甲方提供符合质量标准的智能语音服务。b)提供必要的技术文档、接入支持和培训服务（如有）。c)保证其服务的稳定性和安全性，持续优化服务质量。d)对甲方数据履行保密义务和安全保护责任。e)未经甲方同意，不得擅自修改、中断或终止服务。如需进行系统升级、维护等可能影响服务的行为，应提前[例如：3]个工作日通知甲方。f)尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方在使用乙方服务过程中产生的合法知识产权。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议的任何约定，均应承担违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。8.2若乙方提供的服务质量连续[例如：3]个月未达到本协议约定的SLA标准，且无正当理由，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但未实际发生的服务费用，并赔偿由此造成的直接损失。8.3若甲方逾期支付服务费用超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，甲方应补交欠款及违约金。若逾期超过[例如：60]日，乙方有权单方面解除本协议，甲方仍应支付已发生服务的费用及违约金。8.4任何一方违反本协议第六条（数据所有权与保密）的约定，应向对方支付[例如：合同总金额的20%]作为违约金，违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿全部直接损失。若泄露甲方数据导致甲方遭受第三方索赔或行政处罚的，乙方应承担全部责任。8.5因不可抗力导致一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应在事件发生后[例如：15]日内及时通知对方，并提供相关证明。第九条不可抗力9.1"不可抗力"是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克