(2025年)遂宁市安居区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)遂宁市安居区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.遂宁市安居区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，根据《遂宁市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接没收易燃物品B.当场开具整改通知书C.拍照记录并上报社区网格管理中心D.联系消防部门立即查封商铺2.安居区推行“网格+物业+志愿者”联动机制，网格员在协调物业处理小区公共区域垃圾堆积问题时，关键环节是（）。A.要求物业24小时内清理完毕B.与物业负责人签订责任状C.现场拍照留存并记录协商过程D.组织志愿者代替物业清理3.某独居老人反映家中水管破裂，网格员小李到达现场后，正确的处理流程是（）。A.立即联系社区维修队上门维修B.先安抚老人情绪，查看漏水情况，再联系维修资源C.告知老人自行联系自来水公司D.拍照上传系统后等待上级处理4.安居区某社区开展“燃气安全进网格”宣传活动，网格员需重点向居民讲解的内容是（）。A.燃气公司的收费标准B.燃气管道改造的政府补贴政策C.燃气泄漏的识别方法及应急处置步骤D.燃气表的安装规范5.根据《四川省社区网格员管理暂行办法》，网格员信息采集的“全要素”不包括（）。A.网格内流动人口婚育状况B.商铺营业执照有效期C.居民家庭宠物种类及数量D.老旧楼房墙体裂缝位置6.某网格内两名居民因停车位归属发生争执，网格员介入调解时，首要原则是（）。A.明确指出哪一方违规B.保持中立，倾听双方诉求C.直接引用《民法典》物权条款D.联系派出所到场处理7.安居区推行“智慧网格”平台，网格员使用手持终端录入信息时，需特别注意（）。A.尽量简化描述，提高录入速度B.对居民隐私信息进行脱敏处理C.只录入新增信息，无需更新历史数据D.优先录入商铺信息，再处理居民信息8.某网格内一名精神障碍患者未按规定服药，其家属拒绝配合管理，网格员应（）。A.联系公安部门强制送医B.上报社区及街道综治中心，协调民政、卫健部门介入C.批评家属未尽监护责任D.记录情况后不再跟进9.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，针对老年群体最有效的方式是（）。A.发放图文手册B.组织线上直播讲座C.用方言讲解真实受骗案例D.张贴标语海报10.安居区某社区计划评选“网格之星”，评选标准中最核心的指标是（）。A.信息录入数量B.居民满意度测评结果C.参与社区活动次数D.巡查打卡率11.网格员发现网格内某出租屋入住3名陌生人员，未进行登记，正确做法是（）。A.要求租客立即搬离B.联系房东核实租客信息，督促其7日内完成登记C.记录租客外貌特征后上报D.以“无合法手续”为由通知城管执法12.某居民反映小区电梯频繁故障，网格员核实后，应重点跟进的环节是（）。A.联系电梯厂家投诉B.督促物业公示维修记录及费用C.组织居民联名向市场监管局举报D.在网格群呼吁抵制物业费13.根据《遂宁市安居区社区治理“五方联动”工作方案》，网格员在协调社区、物业、业委会、党员、志愿者解决问题时，核心作用是（）。A.主导决策B.记录过程C.搭建沟通平台D.考核各方履职情况14.网格员在冬季巡查中发现独居老人家中取暖设备老化，正确处理流程是（）。A.当场拆除老化设备B.向老人讲解安全隐患，协助联系商家更换C.上报后等待社区统一采购D.提醒老人注意安全，未采取其他措施15.安居区某社区推行“网格议事会”制度，网格员组织会议时，应重点确保（）。A.会议时长不超过1小时B.议题提前3天公示C.邀请街道领导主持D.记录内容由网格员单独保管二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）2.网格内发生矛盾纠纷时，网格员应在24小时内介入调解。（）3.网格员需每月更新网格内特殊群体（如残疾人、空巢老人）的服务需求信息。（）4.为提高效率，网格员可将居民个人信息提供给物业用于精准服务。（）5.发现网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应直接开具行政处罚告知书。（）6.社区组织的公益活动，网格员只需通知居民参加，无需全程参与。（）7.网格员在巡查中发现消防通道被占用，应立即联系车主挪车，若无人响应则联系交警拖车。（）8.针对居民反映的“垃圾清运不及时”问题，网格员需核实清运时间、责任单位，并跟踪整改结果。（）9.为提升网格活跃度，网格员可将工作群设置为“全员禁言”，仅发布通知。（）10.网格员年度考核中，“事件办结率”是指通过自身能力解决的问题占比，不包括上报后协调解决的问题。（）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述遂宁市安居区网格员在“燃气安全排查”中的具体工作步骤。2.针对网格内流动儿童入学难问题，网格员应如何联动相关部门协助解决？3.举例说明网格员在“矛盾调解”中如何运用“共情沟通法”。4.安居区推行“网格+数字治理”，网格员在使用智慧平台时需注意哪些数据管理规范？5.简述网格员在“防返贫动态监测”中的职责（结合遂宁市乡村振兴相关政策）。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：安居区凤凰街道某老旧小区3栋2单元楼道灯长期损坏，居民多次向物业反映未果，近日因光线昏暗导致一名老人摔倒。网格员小张巡查时得知此事，应如何处理？案例2：网格内居民王女士反映，楼上住户李某长期在夜间11点后播放音乐，严重影响其休息。王女士曾上门理论但发生争执，现要求网格员介入。假设你是网格员，如何调解此事？案例3：某网格内一家小型超市因电路老化引发火灾（无人员伤亡），经消防部门扑救后，周边居民担忧超市重新开业存在安全隐患，聚集在超市门口要求关闭。网格员需协调哪些部门？具体处理流程是什么？答案-一、单项选择题1.C解析：网格员无执法权，需上报网格管理中心协调处理。2.C解析：联动机制关键是留痕记录，便于跟踪和责任追溯。3.B解析：需先安抚情绪，再针对性解决问题，体现人文关怀。4.C解析：宣传重点是实用安全知识，而非政策或收费。5.C解析：宠物种类非“全要素”信息，属个人生活细节。6.B解析：调解首要保持中立，避免激化矛盾。7.B解析：智慧平台需保护居民隐私，录入时脱敏是基本要求。8.B解析：精神障碍患者管理需多部门协同，网格员无强制权。9.C解析：老年群体更易接受方言讲解的真实案例。10.B解析：居民满意度是服务成效的核心指标。11.B解析：出租屋登记需联系房东督促，非直接处理租客。12.B解析：需督促物业公开透明，保障居民知情权。13.C解析：网格员是协调者，非决策者。14.B解析：需主动协助解决，而非仅提醒。15.B解析：议事会需提前公示议题，保障居民参与权。二、判断题1.×解析：网格员无代理签约权限，需居民本人参与。2.√解析：《遂宁市矛盾纠纷排查化解办法》规定24小时介入。3.√解析：特殊群体需求动态变化，需每月更新。4.×解析：居民信息需保密，未经授权不得提供给第三方。5.×解析：网格员无行政处罚权，应上报市场监管部门。6.×解析：网格员需参与组织，确保活动效果。7.×解析：消防通道占用应联系消防部门，非交警。8.√解析：需全流程跟踪，避免问题反复。9.×解析：工作群应保持沟通，禁言不利于信息收集。10.×解析：“事件办结率”包括上报后协调解决的问题。三、简答题1.步骤：①日常巡查中检查燃气管道、阀门、软管是否老化；②入户宣传时查看燃气用具是否合格，是否安装报警器；③记录存在隐患的住户（如软管超2年未更换）；④当场向居民讲解隐患风险，发放安全手册；⑤24小时内将隐患信息录入“智慧网格”平台，推送至燃气公司或社区；⑥3日内跟进整改情况，确认隐患消除并记录。2.措施：①核实流动儿童身份信息（户口本、居住证）、父母工作证明；②联系社区教育专干，了解辖区学校学位情况；③协助家长准备入学材料（如劳动合同、租房协议）；④陪同家长到区教体局提交材料，说明实际困难；⑤跟踪审核进度，及时反馈结果；⑥若被统筹到较远学校，协调社区提供上下学接送志愿者资源。3.示例：居民因装修噪音争执，网格员可先说：“我理解您白天要上班，晚上想早点休息（共情），也明白装修师傅想赶工期（共情对方）。咱们一起商量个办法，比如让师傅上午8点后、下午2点后施工，避开午休时间，您看行吗？”通过肯定双方合理需求，拉近距离，再提出解决方案。4.规范：①数据录入需真实准确，禁止编造或漏报；②居民敏感信息（如身份证号、收入）仅录入必要字段，不得全量采集；③平台账号专人专用，禁止转借他人；④离线状态下采集的数据需在2小时内上传，避免丢失；⑤定期核对平台数据与实际情况，确保动态更新；⑥禁止将平台数据用于非工作用途（如商业推广）。5.职责：①定期走访网格内脱贫户、监测户，了解家庭收入（务工、种植养殖）、支出（医疗、教育）变化；②关注突发情况（如家庭成员重病、自然灾害导致减产）；③发现收入低于监测线（2025年遂宁市标准为年人均8000元）或支出骤增的，24小时内上报社区乡村振兴专干；④协助填写《防返贫监测对象申报承诺及授权书》；⑤跟踪帮扶措施落实（如产业补贴、就业培训），定期反馈进展。四、案例分析题案例1处理流程：①立即查看老人伤情，联系家属或120（若伤势较重）；②安抚居民情绪，承诺3日内解决；③调取物业维修记录，确认是否曾受理该问题（若物业推诿，收集居民投诉记录作为证据）；④联系物业经理，说明老人受伤与楼道灯损坏的因果关系，要求24小时内修复（若物业拒绝，上报街道物管科协调）；⑤修复后，组织物业在单元门张贴公告，说明维修情况；⑥3日内回访居民，确认灯正常使用；⑦将事件过程、处理结果录入网格平台，存档备查。案例2调解步骤：①分别与王女士、李某单独沟通，了解具体情况（如音乐音量、持续时间）；②到李某家中实地感受夜间音量（可携带分贝仪测量，若超过50分贝属噪音扰民）；③向李某普及《治安管理处罚法》关于噪音的规定（夜间22点后至次日6点，噪音超过45分贝可处罚），说明王女士的困扰；④建议李某调整播放时间（如22点前结束），或使用耳机；⑤提议双方签订《邻里和谐承诺书》，明确各自责任；⑥3日后回访，若仍有问题，联系派出所介入；⑦在网格群宣传“文明养邻”，预防类似纠纷。案例3协调部门及流程：协调部门：消防大队（提供火灾原因认定书）、应急管理局（安全隐患评估）、市场监管局（检查超市经营资质）、社区（安抚居民情绪）、物业（维护现场秩序）。处理流程：①第一