(2025年)福州市鼓楼区网格员考试题库及答案

(2025年)福州市鼓楼区网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《福建省城乡社区网格化服务管理条例》，福州市鼓楼区网格员在信息采集时，对居民房屋租赁信息的更新频率应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.动态更新答案：D2.鼓楼区某社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员小王发现后应首先（）。A.联系120急救中心B.通知老人子女C.现场初步判断病情D.上报社区卫生服务中心答案：C3.针对鼓楼区三坊七巷历史文化街区内商户占道经营问题，网格员应优先对接的职能部门是（）。A.区市场监管局B.区城管局C.区文旅局D.区住建局答案：B4.依据《福州市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B5.鼓楼区某小区因二次供水设施老化导致停水，居民集体到社区反映情况，网格员正确的处理流程是（）。A.安抚情绪→联系自来水公司→跟踪维修进度→反馈结果B.记录诉求→上报街道→等待上级处理→通知居民C.解释政策→要求居民自行联系物业→事后回访D.拍照取证→发业主群→督促物业24小时内解决答案：A6.根据《民法典》规定，社区内儿童在公共区域玩耍时被宠物犬咬伤，责任主体首先应为（）。A.社区居委会B.犬只饲养人C.物业管理者D.儿童监护人答案：B7.鼓楼区推行“网格+数字平台”管理模式，网格员使用“e福州”APP上报事件时，必填的要素不包括（）。A.事件位置经纬度B.现场照片C.处理建议D.事件分类标签答案：C8.针对鼓楼区老旧小区加装电梯引发的邻里矛盾，网格员调解时应重点遵循（）原则。A.维护多数人利益B.尊重历史现状C.公平自愿协商D.优先保障低层住户答案：C9.台风“杜苏芮”期间，鼓楼区某网格内出现树木倒伏压坏车辆，网格员的首要任务是（）。A.联系车主确认损失B.设置警戒标识C.协调园林部门清理D.上报街道应急指挥中心答案：B10.鼓楼区开展“一老一小”服务专项行动，网格员在排查困境儿童时，需重点关注的信息不包括（）。A.父母监护能力B.就读学校成绩C.家庭经济状况D.心理健康状况答案：B11.根据《福州市社区网格化服务事项清单》，下列不属于网格员职责的是（）。A.协助开展人口普查B.参与社区治安巡逻C.代居民办理社保补缴D.采集企业安全生产信息答案：C12.鼓楼区某社区召开居民议事会讨论垃圾分类设施摆放，网格员应履行的职责是（）。A.提出最终方案B.记录议事过程C.裁决争议事项D.主导投票表决答案：B13.发现网格内存在疑似传销窝点，网格员正确的处置方式是（）。A.直接进入窝点调查B.立即联系公安部门C.在业主群发布预警D.要求物业停水停电答案：B14.鼓楼区推进“红色物业”融合，网格员与物业对接时，应重点协调解决的问题是（）。A.物业员工薪资调整B.公共收益使用公示C.小区绿化树种更换D.物业办公场地扩建答案：B15.针对网格内独居老人“一键呼叫”设备故障，网格员的处理流程是（）。A.自行维修→测试→反馈B.联系厂家→登记故障→跟踪修复C.通知子女→协助购买新设备D.上报社区→等待统一更换答案：B16.鼓楼区开展“文明养犬”专项整治，网格员在宣传时应重点普及的法规是（）。A.《福州市市容和环境卫生管理条例》B.《福建省动物防疫条例》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《福州市养犬管理条例》答案：D17.网格内某租户未办理居住证，网格员应（）。A.当场罚款200元B.督促15日内办理C.联系派出所强制办理D.记录信息后不再跟进答案：B18.社区组织新冠疫苗加强针接种宣传，网格员针对80岁以上老人的重点宣传方式是（）。A.在小区公告栏张贴通知B.通过业主群发布链接C.上门讲解接种必要性D.联系子女代为报名答案：C19.网格内某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，网格员的正确处理是（）。A.拍照取证并开具整改通知书B.联系城管部门现场执法C.督促商户3日内整改D.在商户群通报批评答案：C20.根据《鼓楼区社区网格划分标准》，一般网格覆盖户数应控制在（）。A.100-300户B.300-500户C.500-800户D.800-1000户答案：B二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在社交媒体发布社区未公开的工作信息。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×3.居民咨询低保申请条件，网格员应直接告知需准备的材料并协助填写表格。（）答案：√4.发现网格内有流动摊贩占道经营，网格员可直接没收其经营工具。（）答案：×5.社区微信群中出现不实谣言，网格员应立即转发官方辟谣信息并说明情况。（）答案：√6.网格内残疾居民申请无障碍设施改造，网格员需入户核查实际需求并协助提交申请。（）答案：√7.台风期间，网格员可以自行决定转移居住在低洼地带的居民。（）答案：×8.处理邻里噪音纠纷时，网格员应偏袒受影响方以快速解决问题。（）答案：×9.网格内企业新增员工，网格员需在3个工作日内更新流动人口信息。（）答案：√10.社区组织垃圾分类培训，网格员可以委托物业工作人员代为参加。（）答案：×三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述鼓楼区网格员在文明城市创建中的主要工作内容。答案：①巡查网格内环境卫生，重点清理卫生死角、乱堆杂物；②检查公共设施完好情况，上报破损路灯、消防设施等问题；③纠正占道经营、车辆乱停、飞线充电等不文明行为；④入户宣传文明行为规范，发放创城资料；⑤配合社区开展“牛皮癣”清理、绿化带养护等志愿活动；⑥收集居民对创城工作的意见建议，及时反馈整改。2.网格内某独居老人因子女长期在外，出现情绪低落、不愿出门的情况，网格员应如何干预？答案：①定期上门探访，通过拉家常、协助采购生活物资等方式建立信任；②观察老人日常作息，记录饮食、睡眠异常情况；③联系社区卫生服务中心进行心理健康评估，必要时转介专业机构；④协调社区老年活动中心邀请老人参加兴趣小组，增加社交机会；⑤与老人子女沟通，建议定期视频联系或安排亲属陪伴；⑥建立“一对一”关爱台账，跟踪情绪变化和干预效果。3.简述网格员使用“鼓楼区网格化管理信息系统”上报事件的操作流程。答案：①登录系统，选择“事件上报”模块；②填写事件类型（如安全隐患、民生诉求等）；③输入事件具体位置（精确到楼栋单元）；④上传现场照片（至少2张，清晰显示问题）；⑤描述事件详情（包括发生时间、影响范围、涉及对象）；⑥选择责任部门（如城管、消防、物业等）；⑦提交并记录事件编号；⑧后续通过系统查看处理进度，处理完成后进行满意度评价。4.针对网格内出租屋集中区域，网格员应如何做好流动人口管理？答案：①建立出租屋和承租人信息台账，包括房东姓名、承租人身份证号、联系方式、入住/退房时间；②每月至少走访1次，核实实际居住人数与登记信息是否一致；③宣传《福建省流动人口服务管理条例》，督促承租人15日内办理居住证；④检查出租屋消防设施（灭火器、逃生通道）、用电安全（是否私拉电线）；⑤关注流动人口就业、子女入学需求，协助对接人社、教育部门；⑥发现承租人有异常行为（如夜间频繁陌生人出入），及时上报公安部门。5.社区拟召开“老旧小区改造方案征求意见会”，网格员需做好哪些会前准备工作？答案：①提前3天通过公告栏、业主群、上门通知等方式告知会议时间、地点、议题；②收集网格内居民对改造的具体诉求（如加装电梯、停车位规划、管道改造等），分类整理形成问题清单；③联系施工方获取改造方案初稿，提前向居民发放资料以便了解；④准备会议所需物资（签到表、意见记录表、笔、投影仪等）；⑤协调物业保障会场秩序，安排专人引导居民入场；⑥对行动不便的居民，提供上门征求意见服务，确保参与全覆盖。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：鼓楼区温泉街道某网格内，602室住户反映502室卫生间漏水导致自家天花板发霉，双方因赔偿金额协商未果，502室业主拒绝维修。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案：①立即上门查看现场，拍照记录602室受损情况（天花板水渍、墙皮脱落）和502室卫生间漏水点（水管接口、防水层破损）；②联系社区人民调解员共同参与调解，邀请双方到社区调解室协商；③依据《民法典》第二百九十六条（不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害），明确502室业主的维修责任；④建议502室业主联系专业防水公司检修，费用可通过协商由责任方承担（如因房屋质量问题，联系开发商；如因使用不当，由502室承担）；⑤协调602室提供维修期间的临时住宿便利（如借住亲友家），减少矛盾激化；⑥跟踪维修进度，维修完成后回访双方，确认问题解决；⑦将调解过程和结果记录到网格日志，归档保存。案例2：台江路社区网格员小李在巡查时发现，辖区内“好味来”餐馆将厨余垃圾与其他垃圾混装，且未按规定时间（18:00-20:00）投放，随意堆放在小区垃圾桶旁，散发异味。小李应如何处理？答案：①立即上前制止，向餐馆负责人出示《福州市生活垃圾分类管理办法》相关条款（第二十一条：产生生活垃圾的单位和个人应当分类投放，不得随意倾倒）；②要求餐馆当场将厨余垃圾分拣至专用收集容器，并清理地面残留垃圾；③宣传分类要求：厨余垃圾需使用专用袋，每日18:00-20:00投放到指定点位；④下达《整改通知书》，明确若再次违规将上报城管部门（根据《办法》第三十七条，可处500元以上5000元以下罚款）；⑤联系社区垃圾分类督导员，加强对该餐馆的日常监督；⑥3日内回访，检查整改情况；⑦在餐饮商户群通报此次事件，起到警示作用。案例3：五一北路网格内有一名14岁留守儿童小涛（父母在深圳打工，由奶奶照顾），近期班主任反映其经常逃课去网吧，成绩大幅下滑。网格员小张了解情况后，应采取哪些措施？答案：①入户与小涛奶奶沟通，了解家庭具体情况（奶奶身体状况、小涛日常作息、是否有零花钱管理问题）；②