用电客户受理员：用电客户受理员中级

用电客户受理员：用电客户受理员中级

1、多选《供电营业规则》第三十二条规定：用户销户，须向供电企业提出申

请。供电企业应按下列哪些规定办理。（）

A.销户必须停止全部用电容量的使用

B.用户已向供电企业结清电费

C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置

D.用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金

正确答案：A,B,C,D

2、多选居民客户申请新装用电时应携带（）并填写申请表，客户代表应立即

按流程传递。

A、身份证

B、上岗证

C、房产证或有效证件

D、乘车证

正确答案：A,C

3、问答题电能表计度器常见故障有哪些？

正确答案：（1）电能表使用年限过长，零件上的油渐渐变干或自然挥发

（2）轮轴印镀层不佳而生锈或剥落

（3）蜗杆与计度器传动零件有毛刺，光洁度差

（4）传动轮与字轮的间隙过小

（5）劣质表油变质发腻

（6）鼓轮式字轮或传动轮中心孔较小

（6）老式塑料字轮变形。

4、问答题什么叫接户线，对接户线档距有什么规定？

正确答案：从低压电力线路到客户室外第一支持物的一段线路，或由一个客户

接到另一个客户的线路，称为接户线。接户线档距一般不大于25m,超过25m应

装设接户杆，沿墙敷设的接户线，档距不应大于6m。

5、问答题电费统一发票一旦不慎遗失，应如何处理？

正确答案：电费统一发票在使用和保管过程中，如果发现发票（尤其是手工发

票），各级保管人员应立即向所在供电公司分管领导报告，并妥善处理。

6、问答题电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？

确答案•中件占接卅J方式有二种・

（1）中星点不血也系统：6〜ZoKV系统中性点是不接地的。当发生单相金属性

接地时，三相系统的对称性被破坏，系统还可运行，但非接地相电压达到线电

压，这要求系统绝缘必须按线电压设计。

（2）中性点经消弧线圈接地系统：在30〜60KV系统中采用。这个系统容量较

大，线路较长。当单相接地电流大于某一值时，接地电弧不能自行熄灭，可能

发生危险的间歇性过电压，采用消弧线圈接地可以补偿接地时的电容电流，使

故障点接地电流减少，电弧可以自行熄灭，避免了电弧过电压的产生。

(3)中性点直接接地系统：110KV及以上系统采用，主要考虑绝缘投资较少。

7、问答题了解客户的技巧主要有哪些步骤？

正确答案：(1)了解客户的详细资料

(2)了解客户的市场

(3)了解客户的企业

(4)帮助客户改进业务。

8、问答题无功功率补偿的基本原理是什么？

正确答案：把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷并联接在同一电路，当

容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量，而感性负荷释放能量时，容性负荷

却在吸收能量，能量在两种性质的负荷之间互相交换。这样，感性负荷所吸收

的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿。这就是无功功率补偿的基

本原理。

9、多选《供电服务监管办法(试行)》第十一条规定：供电企业不得对用户

受电工程指定()o

A.消防单位

B.设计单位

C.施工单位

D.设备材料供应单位

正确答案：B,C,D

10、问答题大工业用户的电费如何计算？

正确答案：大工业用户的电费由三部分组成：电费总额=基本电费+电度电费+功

率因数调整电费

基本电费为根据用户设备容量或用户最大需量按基本电价计算出的电费；电度

电费为根据用户实际使用的电量数按电度电价计算出的电费；功率因数调整电

费为根据用户的实际功率因数按《功率因数调整电费办法》进行调整(增、

减)的电费。

11、多选电能计量工作的内容有()

A、确定电能计量点和电能计量方式

B、选型、购置和安装电能计量装置

C、运行、维护和检测电能计量装置

D、开展电能计量装置的各类检定和检验工作

正确答案：A,B,C,D

12、多选供电方式应当按照()和便于管理的原则，由电力供应与使用双方

协商确定。

A、安全

B、可靠

C、经济

D、合理

正确答案：A,B,C,D

13、问答题供电企业依法对欠费客户终止供电时，客户的责任是什么？

正确答案：供电企业依法对客户终止供电时，客户必须结清全部电费和与供电

企业相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。

14、多选客户依据设计方案安排施工时，工程验收有()

A、土建完毕后的土建验收

B、电器设备安装时贯穿全过程的中间检查

C、电器设备安装2/3时开始的中间检查

D、全部工程施工完毕后的竣工送电前检查

正确答案：A,C,D

15、问答题电力需求侧管理有哪些参与者？

正确答案：需求侧管理的参与者包括政府部门、电力公司、电能消费者以及协

助政府和配合电力公司实施需求侧管理计划的中介机构(或称能源服务公

司)，其中主要是前三者，政府部门起主导作用，电力部门是主体。

16、多选下列选项中，属于电力企业生产成本中的管理费的有()

A、利息

B、生产费用

C、发电费用

D、罚金

正确答案：A,D

17、多选供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请()o

A、明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目

B、新建受电工程立项时未与供电企业协商的

C、超过供电企业供电能力的

D、用户功率因数不能达到规定标准的

正确答案：A,B,C,D

18、多选《电力建设工程预算定额》是按正常的气候、地理、环境条件下施

工考虑的，未包括O等特殊条件下的施工。

A、冬季

B、雨季

C、实际施工组织

D、操作方法

正确答案：A,B

19、问答题什么是直流电路？什么是交流电路？

正确答案：电路中，电流的大小及方向都不随时间变化的电路，称直流电路。

电路中，电流的大小及方向随时间变化的电路，称交流电路。

20、问答题安装并联电容器有哪些经济效益？

正确答案：安装并联电容器可以提高用电功率因数，主要有以下经济效益：

（1）降低线路损耗

（2）改善电压质量

（3）挖掘设备潜力，提高供电能力

（4）减少企业电费支出。

21、问答题什么是定时限保护？

正确答案：继电保护的动作时间固定不变，与短路电流的数值无关，称为定时

限保护。它的时限是由时间继电器获得，只耍发生故障，它在规定的时限内切

断故障电流。

22、多选用电申请表应填写的内容（）

A、用电户名、联系人、联系方式

B、用电的地点、用电性质、用电设备清单

C、用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划

D、工艺流程、用电区域平面图、对供电的特殊要求

正确答案：A,B,C,D

23、多选在电力系统正常状况下，下列对供电频率的允许偏差叙述正确的是

（）

A.电网装机容量在300万千瓦及以上的，频率的允许偏差为±0.2赫兹

B.供电频率可随负荷变化任意偏差

C.电网装机容量在300万千瓦以下的，频率的允许偏差为土0.5赫兹

D.在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹

正确答案：A,C,D

24、多选下列选项中，属于免征农网还贷资金范围的是（）

A、农业排灌

B、抗灾救灾

C、自备电厂自用电量

D、煤炭生产企业

正确答案：A,B,C

25、多选《供电服务监管办法（试行）》第六条规定：在电力系统正常的情

况下，供电企业的供电质量应当符合哪些规定。（）

A.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准

B.城市地区年供电可靠率不低于99.00%

C.城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00%

D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根

据各地实际情况规定

正确答案：A,B,C,D

26、多选下列哪些适用于居民生活电价（）。

A、医务室

B、食堂

C、城乡居民生活照明及家用电器

D、高校学生宿舍

正确答案：C,D

27、多选确定电价的依据有()

A、电压等级

B、用电容量

C、用电性质

D、供电方案

正确答案：A,B,C

28、多选《供电营业规则》第六十二条规定：用户发生()用电事故，应及

时向供电企业报告。

A.人身触电死亡

B.导致电力系统停电

C.专线掉闸或全停电

D.电气火灾

正确答案：A,B,C,D

29、问答题在使用电流互感器时，接线要注意哪些问题？

正确答案：(1)将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上

供电

(2)极性应连接正确

(3)运行中的二次绕组不许开路

(4)二次绕组应可靠接地。

30、问答题10KV及以下供电设施的运行维护管理范围是如何确定的？

正确答案：按产权归属确定：

(1)公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物

属供电企业