《计算机组装与维护》-学习任务二　售后维护维修计算机

学习活动１接受任务，明确用户要求一、学习准备１.讨论交流:好的服务能给公司带来什么?２.服务(Ｓｅｒｖｉｃｅ)来自哪里?客户服务来自你自己的意愿，乐于为别人服务，并给他们带来欢乐，它绝不是通过损害客户的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。３.计算机商品的国家三包规定是怎样的?４.影响售后服务的关键因素有哪些?(１)发票，一般是在购买电脑时由经销商开具，多为普通商业发票，几乎所有电脑售后都将发票开具日期作为售后起始日期，如图２.１.４所示。下一页返回学习活动１接受任务，明确用户要求(２)出厂日期，如果没有开具发票，电脑的出厂日期一般就是其售后起始日期，所以在购买老货时，一定要求商家开具发票。如图２.１.５所示。(３)三包凭证，是详细记录了该电脑的维修次数和故障明细，可据此享受后续保修服务，如图２.１.６所示。(４)时间节点，如图２.１.７所示。(５)保修政策，如图２.１.８所示。各大电脑生产厂商在保修方面的政策是不尽相同的，熟知售后政策有助于规避风险。４.和客户进行电话沟通有哪些技巧?上一页下一页返回学习活动１接受任务，明确用户要求(１)与客户沟通的步骤。①相信客户的处境确实如他所说；②融入客户的世界，在客户的世界里工作；③获取有用的信息；④当客户不满意的时候先检讨自己，然后坚忍不拔地尝试各种不同的方法，直到客户满意；⑤采取具体行动让客户微笑。(２)有效的表达。①重点/重音。把需要强调的词、句子以较强于其他词和句子的语气表达出来。上一页下一页返回学习活动１接受任务，明确用户要求②适当的重复。重复并不意味着啰唆，在必要的情况下重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，并且为向系统输入信息取得了时间和条件。③使用适当的语言。(３)真诚倾听。交流并不只是相互讲述和听听而已。我们必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供有效的服务。上一页返回学习活动２数据恢复一、学习准备１.讨论交流:计算机存储的数据都包括哪些形式?不仅包括计算机文件系统或数据库系统中存储的各种数据、正文、图形、图像、声音等形式的多媒体数据文件、软件或各种文档资料，也包括存放或管理这些信息的硬件信息，如计算机硬件及其网络地址、网络结构和网络服务等。２.讨论交流:计算机存储的数据丢失的原因有哪些?造成数据丢失的原因有很多，包括软硬件故障、异常断电、死机、病毒破坏、黑客入侵、误操作、磁盘阵列损坏、口令丢失、文件结构损坏等，均属于数据修复的范畴。下一页返回学习活动２数据恢复３.讨论交流:计算机存储的数据丢失的现象有哪些?(１)不能进入系统；(２)磁盘出现坏道；(３)分区丢失；(４)文件丢失；(５)密码丢失；(６)文档无法打开或打开后是乱码。４.讨论交流:计算机存储数据都有哪些存储介质?上一页下一页返回学习活动２数据恢复(１)电存储技术。电存储技术主要指半导体存储器ＳＣＭ(ＳｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒＭｅｍｏｒｙ)。常见的存储介质包括内存、闪存等。(２)磁存储技术。磁存储技术主要指磁表面存储器ＭＳＭ(ＭａｇｎｅｔｉｃＳｕｒ￣ｆａｃｅＭｅｍｏｒｙ)，磁表面存储器是用非磁性金属或塑料做基体，在其表涂敷、电镀、沉积或溅射一层很薄的高导磁率、硬矩磁材料的磁面，用磁层的两种剩磁状态记录信息“０”和“１”。基体和磁层合称为磁记录介质。(３)光存储技术。光盘存储器是目前辅存中记录密度最高的存储器。常见的光存储设备有:ＣＤ￣ＲＯＭ、ＣＤ￣Ｒ、ＣＤ￣ＲＷ、ＤＶＤ￣ＲＯＭ、ＤＶＤ￣ＲＷ等。上一页下一页返回学习活动２数据恢复二、学习过程１.用ＥａｓｙＲｅｃｏｖｅｒｙ软件恢复数据ＥａｓｙＲｅｃｏｖｅｒｙ是一款功能非常强大的数据恢复软件，可以恢复由于病毒破坏、误删除或误格式化甚至分区损坏等造成的数据丢失，使用ＥａｓｙＲｅｃｏｖｅｒｙ可以修复主引导扇区(ＭＢＲ)、ＢＩＯＳ参数块(ＢＰＢ)、分区表、文件分配表(ＦＡＴ)或目录及文件。当你从计算机中删除文件时，它们并未真正被删除，文件的结构信息仍然保留在硬盘上，除非新的数据将之覆盖了。能用ＥａｓｙＲｅ￣ｃｏｖｅｒｙ找回数据、文件的前提就是硬盘中还保留有文件的信息和数据块。上一页下一页返回学习活动２数据恢复(１)ＥａｓｙＲｅｃｏｖｅｒｙ启动后的界面如图２.２.１所示。(２)有些情况下分区信息被破坏得比较严重，“ＡｄｖａｎｃｅｄＲｅｃｏｖｅｒｙ”已经无法自动识别分区类型，显示为“无法识别”空间，这时我们可以启动高级选项，从中选择应文件系统，如图２.２.２所示。(３)“ＡｄｖａｎｃｅｄＲｅｃｏｖｅｒｙ”可以扫描未分配空间中是否存在我们制定的文件系统的记录，重新加载一个文件系统，如图２.２.３所示。(４)在相应的文件系统下继续扫描仍然有可能恢复出完整的目录结构和相应数据。扫描结束后点击“下一步”选择相应的保存路径保存即可，如图２.２.４所示。上一页下一页返回学习活动２数据恢复２.用ＦｉｎａｌＤａｔａ软件恢复数据ＦｉｎａｌＤａｔａ也是一款我们常用的数据恢复软件，其数据恢复功能与ＥａｓｙＲｅ￣ｃｏｖｅｒｙ类似，界面如图２.２.５所示。(１)选择界面左上角的“文件”/“打开”，从“选择驱动器”对话框中选择想要恢复的文件所在的驱动器。这里我们选择“驱动器Ｄ”然后单击“ＯＫ”开始扫描，如图２.２.６所示。(２)首先扫描根目录(又称做“快速扫描”)，然后进行簇扫描(又称“完整扫描”)，如图２.２.７所示。(３)扫描完成后出现如图２.２.８所示对话框，从中查找所需文件选择保存路径恢复存即可。上一页下一页返回学习活动２数据恢复３.用ＡｄｖａｎｃｅｄＥＦＳｄａｔａｒｅｃｏｖｅｒｙ软件恢复数据ＡｄｖａｎｃｅｄＥＦＳＤａｔａＲｅｃｏｖｅｒｙ是一个可以从ＷｉｎｄｏｗｓＮＴＦＳ分区里解密用ＥＦＳ加密的文件的工具。ＡｄｖａｎｃｅｄＥＦＳＤａｔａＲｅｃｏｖｅｒｙ启动后的界面如图２.２.９所示:(１)若要对ＮＴＦＳ分区里的ＥＦＳ加密文件进行解密，点击“Ｓｃａｎ”/“Ｓｃａｎｆｏｒｋｅｙｓ”，首先对硬盘中的分区进行密钥扫描，在弹出如图２.２.１０所示的窗口时点击“ＳｔａｒｔＳｃａｎ”开始扫描。(２)图２.２.１１显示出的即为扫描到的密钥信息:上一页下一页返回学习活动２数据恢复(３)对密钥扫描完成后，我们点击“Ｅｎｃｒｙｐｔｅｄｆｉｌｅｓ”扫描加密的文件。进入“Ｅｎｃｒｙｐｔｅｄｆｉｌｅｓ”选项卡后点击“Ｓｃａｎｆｏｒｅｎｃｒｙｐｔｅｄｆｉｌｅｓ”开始扫描，如图２.２.１２所示。(４)如图２.２.１３所示为扫描出来的整个分区中做了ＥＦＳ加密的文件，我们将其中需要恢复的文件前面勾选，然后点击“Ｄｅｃｒｙｐｔ”保存出相应的文件即可。(５)保存完毕，恢复工作完成，如图２.２.１４所示。上一页返回学习活动３故障诊断与排除一、学习准备１.讨论交流:计算机故障产生的原因有哪些?计算机故障是指造成计算机系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统错误。计算机故障的原因主要包括硬件故障和软件故障，当然也不排除人为引起的故障和环境的影响等。下面详细介绍几种产生原因:(１)硬件故障。硬件故障是指计算机硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障，如制造工艺或材料质量问题、板载卡和插件之间接触不良等。下一页返回学习活动３故障诊断与排除(２)软件故障。软件故障是指显示器提示错误信息，操作系统无法启动，或进入系统后无法运行应用软件等，可分为系统故障、应用软件故障和病毒感染３种类型。(３)人为引起故障。由于用户不遵守操作规程也会造成硬件和软件的损坏，如带电拆装或是拆卸板卡时使用蛮力而造成元器件损坏、没有使用正确地卸载软件的方法而造成新软件无法安装等。(４)使用环境的影响。计算机在运行过程中若受到外部环境的影响也会产生故障，如温度太高或太低会影响配件正常地运行、湿度太高或太低会影响配件的性能发挥、灰尘过多易引起电路短、工作电压不稳对硬件影响等。２.讨论交流:计算机故障处理的原则有哪些?上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除用户在检修计算机故障时一般应坚持四大原则:即先软后硬、先外后内、先电源后部件、先一般后特殊。３.讨论交流:计算机故障常用的诊断方法有哪些?常用的诊断方法有６种:直接观察法、插拔法、清洁法、替换法、敲击法和最小系统法。(１)直接观察法。直接观察法是指用眼看、耳听、鼻闻、手摸来发现并诊断故障的方法。(２)插拔法。插拔法是指将载板卡(如内存条、独立显卡和其他扩展卡)主板与相连接的地方先拨出再插入做测试的方法。(３)清洁法。清洁法是指用吹风机、毛刷等工具清除主机内和主板的灰尘的一种方法。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除(４)替换法。替换法是把相同的插件或器件相互交换做测试，观察故障变化情况，帮助诊断、寻找故障原因的一种方法，以此解决某部件造成的故障。注意点:使用替换法时一定使用相同型号的部件或支持的插槽。(５)敲击法。敲击法是指机器运行时好时坏时，用手或螺丝刀敲击一下，使机器不正常的一种方法。(６)最小系统法。最小系统法是指在计算机启动时只安装最基本的设备，包括主板、ＣＰＵ、ＣＰＵ风扇、内存、显卡、电源、显示器和键盘连接在一起，然后通电测试计算机是否能启动的一种方法。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除二、学习过程１.利用ＢＩＯＳ报警声诊断故障当计算机无法开机时，计算机加电ＢＩＯＳ自检程序会用主板上的报警器发出一些报警声来指出计算机的故障原因，如图２.３.１所示即为报警器。故障报警声与主板采用的ＢＩＯＳ有关，不同的ＢＩＯＳ报警声也不同。２.利用屏幕提示信息诊断故障除了ＢＩＯＳ报警声判断故障外，在ＢＩＯＳ检测过程中，当硬件和软件出现问题时，自检就会停止，并在屏幕上显示错误信息提示，用户可以通过错误信息提示来判断故障原因。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除(１)屏幕显示“ＣＭＯＳｂａｔｔｅｒｙｆａｉｌｅｄ”，如图２.３.２所示。【错误含义】ＣＭＯＳ电池失效，这说明是ＣＭＯＳ电池的电力不足产生的故障。(２)屏幕显示“Ｋｅｙｂｏａｒｄｅｒｒｏｒｏｒｎｏｋｅｙｂｏａｒｄｐｒｅｓｅｎｔ”，如图２.３.４所示。(３)屏幕显示“ＤＩＳＫＢＯＯＴＦＡＩＬＵＲＥ，ＩＮＳＥＲＴＳＹＳＴＥＭＤＩＳＫＡＮＤＰＲＥＳＳＥＮＴＥＲ”，如图２.３.５所示。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除３.关闭ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ后系统会自动重启【现象】关闭ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ系统后，系统又自动重启。【分析与解决】在ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ默认情况下，启动和故障恢复功能起了作用，当用户关闭计算机时出现错误，系统就会自重启，将该功能关闭可以解决该故障，操作方法如下:(１)在系统桌面上，右键单击【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】，打开“系统属性”对话框，切换到“高级”选项卡，如图２.３.６所示，在启动和故障恢复栏中，单击“设置”按钮。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除(２)打开“启动和故障恢复”对话框，在“系统失败”栏中，取消选中“自动重新启动”复选框，然后单击“确定”按钮，如图２.３.７所示，如果关闭系统后不会重启，说明这里设置不当。４.ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ系统不能正常关机【现象】在关闭计算机时，计算机没有响应，只能按住电源开关键才能关机。【分析与解决】造成这种情况的原因有如下几种:(１)因电源管理设置不当造成的，应将电源按钮设置为关机，具体操作方法如下。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除①在系统桌面上右击，在弹出的快捷菜单中选择【属性】，打开“显示属性”对话框，切换到“屏幕保护程序”选项卡，如图２.３.８所示，在监视器的电源栏中，单击“电源”按钮。②打开“电源选项属性”对话框，选择“高级”选项卡，如图２.３.９所示，在“电源按钮”栏的下拉列表框中选择“关机”选项，单击“确定”按钮即可。(２)因ＣＭＯＳ设置不当造成的，进入ＣＭＯＳ设置界面，可以直接恢复出厂默认值。(３)因系统中毒造成的，进行全面杀毒。(４)在系统中，按Ｃｔｒｌ＋Ａｌｔ＋Ｄｅｌ键，打开任务管理器窗口，结束一些占用比较大内存容量的进程，如图２.３.１０所示。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除５.不显示ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ桌面图标【现象】开机时，进入桌面后一个图标都没有。【分析与解决】(１)在系统桌面上右击，然后在弹出快捷菜单中选择【排列图标】｜【显示桌面图标】，如图２.３.１１所示。(２)单击【开始】｜【运行】菜单，在【运行】对话框的文本框中输入“ｇｐｅｄｉｔ.ｍｓｃ”，按下“Ｅｎｔｅｒ”键，打开“组策略”对话框，在左侧的用户配置中，选择【管理模板】｜【桌面】节点，然后在右侧双击【隐藏和禁用桌面所有的项目】，打开“隐藏和禁用桌面所有的项目”对话框，选择“未配置”单选钮，如图２.３.１２所示，最后按“确定”按钮，重启计算机即可。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除(３)按下Ｃｔｒｌ＋Ａｌｔ＋Ｄｅｌ组合键，打开任务管理器，选择【文件】｜【新建任务】菜单项，在创建新任务对话框中输入“ｅｘｐｌｏｒｅｒ.ｅｘｅ”，如图２.３.１３所示，单击“确定”按钮，稍等片刻桌面上即可显示图标。(４)单击【开始】｜【运行】，在【运行】对话框的文本框中输入“ｒｅｇｅ￣ｄｉｔ”，打开注册表编辑器，定位到“ＨＫＥＹ＿ＬＯＣＡＬ＿ＭＡＣＨＩＮＥ＼ＳＯＦＴＷＡＲＥ＼Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ＼ＷｉｎｄｏｗｓＮＴ＼ＣｕｒｒｅｎｔＶｅｒｓｉｏｎ＼Ｗｉｎｌｏｇｏｎ”，查看该分支下的Ｓｈｅｌｌ值是否为“Ｅｘｐｌｏｒｅｒ.ｅｘｅ”。若不是，请手动修改为“Ｅｘｐｌｏｒｅｒ.ｅｘｅ”，如图２.３.１４所示。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除(５)如果故障仍然存在，只能重装系统。６.应用软件无法安装【现象】双击应用软件的安装程序(.ｅｘｅ)图标，无法安装。【分析与解决】(１)因应用软件的安装程序文件损坏造成的，只能到官方网站重新下载软件。(２)因受到管理员权限限制造成的，将系统切换到管理员账户下进行安装软件。(３)因受到杀毒软件、防火墙限制造成的，只需在杀毒软件的提示中确认允许安装即可，如图２.３.１５所示。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除(４)因安装没有足够空间造成的，找出空闲的磁盘安装软件。(５)因软件本身与操作系统不兼容造成的，需要重新下载最新版本、又能支持该系统的软件。(６)如果故障仍然存在，那么就是系统中毒引起的，先杀毒。如果还不能安装软件，只能重装系统。７.无法打开网页【现象】在系统中，可以上ＱＱ，就是不能打开网页，如图２.３.１６所示。【分析与解决】(１)因网速慢造成的，咨询网络管理部门网速慢的原因并解决。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除(２)因网络防火墙造成的，如果网络防火墙设置不当，就会打不开网页，遇到这种情况可降低防火墙安全等级或直接关闭防火墙，如图２.３.１７所示。(３)因ＩＥ浏览器损坏造成的，使用超级兔子中ＩＥ修复功能修复ＩＥ浏览器，如图２.３.１８所示。如果无法修复，可以升级一下最新版本的ＩＥ浏览器。(４)如果故障仍然存在，只能重装系统。８.主板因清除灰尘导致无法开机【现象】因为灰尘太多而清除主板上的灰尘，但清除完成后，计算机无法开机。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除９.主板灰尘太多或温度过高导致计算机运行时死机【现象】计算机运行时产生死机现象，以为是系统中毒的原因死机，重装系统后，故障仍然存在。【分析与解决】打开机箱，若主板上积满灰尘，如图２.３.１９所示，应先清除主板上的灰尘。注意在给主板清除灰尘时，用户需要注意不能用力过大或动作过猛，否则会损坏主板上的元器件从而造成主板不能启动。计算机通电运行一段时间后，不再产生死机的现象，说明故障已经解决。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除１０.计算机开机后出现黑屏【现象】计算机开机后，电源工作指示灯亮，硬件指示灯也在闪，显示器出现黑屏。【分析与解决】(１)因显示器与显卡数据连接线未接好造成的，重新连接一下。(２)如果故障仍然存在，可使用替换法，检查一下显卡和显示器是否有故障。如果硬件没有故障，说明是由于计算机工作电压不稳造成的，用户可用万用表测量一下，如电压低于１７０Ｖ，则可确定是电压过低引起的故障。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除１１.主板上的电容损坏引起死机或蓝屏【现象】计算机开机后，运行几分钟就出现死机或蓝屏现象，重装系统后，故障仍然存在。【分析与解决】(１)更换容易产生死机的硬件，如ＣＰＵ风扇、内存等。(２)仔细检查主板上的电容是否有冒泡、炸裂或漏液现象，如图２.３.２０所示，若有这类现象，则可确定是由电容损坏引起的故障。如果用户有工具，可以购买相同型号的电容换上去，或者送出维修。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除１２.计算机噪声特别大【现象】计算机使用一段时间后，噪声特别大。【分析与解决】(１)打开机箱后，发现ＣＰＵ风扇上灰尘很多，如图２.３.２１所示，导致噪声特别大。将ＣＰＵ风扇拆下来，先用毛刷清除ＣＰＵ风扇上的灰尘，如图２.３.２２所示，然后在风扇的中轴加点润滑油后，即可排除故障。

(２)如果故障仍然存在，只有更换ＣＰＵ风扇了。１３.开机后屏幕提示“ＣＰＵＦａｎＥｒｒｏｒ”【现象】计算机每次启动时，屏幕上提示“ＣＰＵＦａｎＥｒｒｏｒ”，如图２.３.２３所示。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除【分析与解决】因ＣＰＵ风扇出现了故障，是ＣＰＵ风扇的电源接口接在了机箱风扇(ＳＹＳＦａｎ)的接口上。将ＣＰＵ风扇电源接口正确安装到ＣＰＵＦａｎ标识的接口上，如图２.３.２４所示。１４.电脑开机无显示故障【现象】电脑开机不能启动，屏幕无字符出现，发出报警声(“嘀嘀”的长鸣声)。【分析与解决】(１)内存的金手指有氧化物或污点，用白纸或橡皮擦去除氧化物，如图２.３.２５所示。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除(２)内存损坏，如烧毁现象或内存上的某个芯片损坏，如图２.３.２６所示，更换内存条。(３)内存插槽有氧化物而导致接触不良，可用毛刷去除氧化物，如图２.３.２７所示，然后再重新安装内存。(４)内存插槽损坏，送修。(５)主板损坏，送修或更换主板。１５.Ｗｉｎｄｏｗｓ系统运行时会出现非法错误【现象】Ｗｉｎｄｏｗｓ系统运行时，出现非法错误，如图２.３.２８及图２.３.２９所示。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除【分析与解决】(１)从软件方面着手。①查看某应用软件是否存在缺陷，如果是应用软件的问题，把相关的应用软件卸载或更新版本。②查看是否系统中毒引起的，进行全磁盘查杀病毒。(２)从硬件方面着手①内存上的金手指是否有氧化物，如果有，去除氧化物。②如果是内存老化或某个芯片损坏引起的更换内存条。１６.Ｗｉｎｄｏｗｓ系统启动后会产生反复自动重新启动的现象上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除【现象】Ｗｉｎｄｏｗｓ系统启动后，不到桌面就会产生反复自动重新启动。(１)电脑系统中毒引起的，重装系统。(２)ＣＰＵ表面温度过高，ＣＰＵ风扇转速慢产生的，更换ＣＰＵ风扇。(３)电源质量差，达不到该电脑功率，应更换好的电源。(４)内存条质量不佳引起的，更换内存条。１７.开机时显示屏上出现好多小方块的花屏【现象】集成显卡的主机，开机时显示屏上出现好多小方块的花屏现象。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除【分析与解决】(１)检测一下内存上的金手指是否有氧化物，去除氧化物。(２)内存上的芯片质量不佳引起的，更换内存条。１８.玩游戏一段时间后引起自动启动或蓝屏【现象】玩游戏一段时间后引起自动启动或蓝屏，如图２.３.３０所示，重新开机又正常了。【分析与解决】(１)从软件着手，由于运行文件太大，内存无法支持引起的。(２)检查一下ＣＰＵ散热器是否烫手，如果不行就要更换ＣＰＵ散热器。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除(３)内存上的金手指被氧化后，运行大型软件就会引起蓝屏，去除氧化物。(４)内存质量不佳引起无法运行大型软件，更换性能好的内存。１９.系统找不到硬盘【现象】开机后，屏幕上提示“ＨａｒｄＤｉｓｋＣｏｎｔｒｏｌｌｅｒＦａｉｌｕｒｅ”(如图２.３.３１所示)、“ＩｎｖａｌｉｄＤｒｉｖｅＳｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎ”或“ＮｏＨａｒｄＤｉｓｋＩｎｓｔａｌｌｅｓ”等错误信息。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除【分析与解决】(１)因ＣＭＯＳ设置不当造成的，恢复出厂值设置。(２)因硬盘的电源线和数据线未连接好，或者数据线损坏造成的，在ＢＩ￣ＯＳ程序界面中，基本参数项中查看是否有硬盘信息，如图２.３.３２所示，然后重新连接硬盘的电源线和数据线，或者更换数据线。(３)因两个ＩＤＥ接口硬盘主从盘设置不当造成的，重新设置两个硬盘主从盘。(４)因硬盘自身的质量或老化造成的，碰到这种情况最好更换硬盘。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除２０.硬盘主引导记录故障【现象】计算机开机后，只看到屏幕上提示“ＥｒｒｏｒＬｏａｄｉｎｇＯｐｅｒａｔｉｎｇＳｙｓｔｅｍ”错误信息，如图２.３.３３所示。【分析与解决】(１)因病毒造成的，借助瑞星、金山等杀毒软件提供的引导光盘启动计算机，接着在ＤＯＳ环境下对系统进行查杀病毒。如果发现引导区存在病毒，则程序自动进行查杀。清除病毒之后即可恢复计算机的正常使用。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除(２)如果故障仍然存在，那么就使用ＤＯＳ命令中的“ｆｄｉｓｋ/ｍｂｒ”命令修复主引导记录，其操作方法:使用带ＤＯＳ命令功能的光盘引导，在ＤＯＳ提示符后直接输入“ｆｄｉｓｋ/ｍｂｒ”命令即可修复主引导记录，如图２.３.３４所示。(３)还可以使用ＤｉｓｋＧｅｎｉｕｓ软件进行修复主引导记录，其操作方法:运行ＤｉｓｋＧｅｎｉｕｓ软件后，选择【工具】｜【重写主引导记录】，即可修复主引导记录，如图２.３.３５所示。(４)如果故障仍然存在，就要重装系统才可以解决该故障。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除２１.硬盘坏道故障【现象】开机后，系统运行很慢，磁盘无法格式化，或发出摩擦的怪音等现象。【分析与解决】硬盘坏道可分为逻辑坏道和物理坏道两种，逻辑坏道是由软件安装或使用错误造成的，一般对硬盘本身不会造成太大的危害，而物理坏道是指硬盘的磁道出现了物理损伤。(１)修复逻辑坏道的操作方法。使用磁盘扫描器修复，双击“我的电脑”图标，在打开的窗口中右击需要修复的磁盘盘符，如Ｅ盘，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除打开“属性”对话框，切换到“工具”选项卡，在“查错”组中单击“开始检查”按钮，打开“检查磁盘”对话框，如图２.３.３６所示，选中“自动修复文件系统错误”和“扫描并试图恢复坏扇区”复选框，然后单击“开始”按钮，系统开始扫描，在扫描过程中发现逻辑坏道，系统会自动修复。(２)修复物理坏道的操作方法。使用效率源硬盘坏磁道修复软件修复坏道，这是一款智能化修复硬盘坏道的软件。用自带效率硬盘坏磁道修复软件的启动光盘，运行该软件，在程序主界面中选择【坏道智能修复】菜单，然后按“Ｅｎｔｅｒ”键即可开始对硬盘的坏道进行修复，如图２.３.３７所示。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除(３)使用ＤｉｓｋＧｅｎｉｕｓ屏蔽磁盘坏道。在ＤｉｓｋＧｅｎｉｕｓ软件主界面中，进行磁盘扫描操作，按下“Ａｌｔ”键激活菜单，选择【工具】｜【硬盘表面检测】命令，如图２.３.３８所示。程序会提示“测试当前分区硬盘表面坏道区清单将保存到ＢＡＣＤＳＥＣＴ.ＴＸＴ中”，选择“扫描”后按下“Ｅｎｔｅｒ”键。在出现的扫描方式选择窗口之后，将有３个扫描选项供用户选择，分别为按扇区扫描、按磁道扫描和按柱面扫描，这里单击“按扇区”扫描。扫描时会显示“扫描进程”对话框，当扫描到坏道时，会发出“咯滋咯滋”的声响，完成后，会出现一个是否有坏扇区、共几个坏扇区的提示信息，并且把这些信息记录到“ＢＡＣＤＳＥＣＴ.ｔｘｔ”文件中，如图２.３.３９所示。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除有坏道时应把磁盘坏道分区出来并屏蔽操作:在ＤｉｓｋＧｅｎｉｕｓ软件主界面中，进行磁盘扫描操作，按“Ａｌｔ”键激活菜单，选择【分区】｜【删除分区】命令，将原来的分区全部删除，如图２.３.４０所示。回到主界面后选择【分区】｜【新建分区(或扩展分区)】命令，根据“ＢＡＣＤＳＥＣＴ.ｔｘｔ”文件所记录下的坏扇区位置，把坏扇区前后１０~２０ＭＢ的空间单独划分一个区，如图２.３.４１所示。２２.开机无显示【现象】开机后，计算机主机发出“嘀嘀”两短的报警声。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除【分析与解决】(１)因ＡＧＰ或ＰＣＩ￣Ｅ接口与主板显卡插槽接触不良、显卡上的金手指氧化造成的，如图２.３.４２所示，用橡皮擦清除金手指上的氧化物，然后重新安装显卡。(２)因电源功率不足造成的，更换主机电源。(３)因显卡插槽损坏造成的，送去专业检修。(４)以上原因都排除，那就是显卡自身的故障造成的，更换显卡。２３.显示花屏或看不清字迹【现象】在系统桌面中，图标或字迹模糊，如图２.３.４３所示。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除【分析与解决】(１)因内存条金手指氧化造成的，清除金手指氧化物。(２)因驱动程序文件丢失造成的，更新驱动程序。(３)因显卡上的显示存储芯片损坏造成的，送去专业维修，需要更换显存。(４)因显卡上的电容失效造成的，送去专业维修，需要更换电容。(５)因显示器自身的故障，送去专业维修。２４.计算机运行时死机【现象】计算机运行一会儿，出现鼠标光标不动的死机现象。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除【分析与解决】(１)因主板与显卡接触不良造成的，重新安装好显卡。(２)因主板与显卡的不兼容造成的，更换显卡。这种故障最常见。(３)因显卡与其他扩展卡不兼容也会造成死机，更换其他扩展卡或拨除扩展卡。(４)因散热不佳造成的，更换好的显卡风扇。２５.屏幕出现异常杂点或图案【现象】在系统桌面中，显示出异常杂点或图案。【分析与解决】(１)因显卡与主板接触不良造成的，重新安装好显卡。这种故障也会产生驱动程序安装不上的现象。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除(２)因显卡的金手指氧化造成的，清洁显卡金手指氧化物。这种故障也产生屏幕抖动现象。(３)因显卡的显存出现问题，更换显存。(４)因显卡自身的问题，更换好的显卡。２６.显示器黑屏【现象】计算机在运行，显示器出现黑屏。【分析与解决】(１)因显卡分辨率设置过高，造成显示器无法支持，进入安全模式中启用ＶＧＡ模式下将分辨率调低即可，如图２.３.４４所示。(２)因显卡损坏造成的，更换显卡。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除(３)因显示器的ＶＧＡ数据线损坏或老化造成的，更换ＶＧＡ数据线。(４)显示器损坏或老化造成的，送去专业维修或更换显示器。２７.声卡没有声音输出【现象】在系统中，计算机没有声音输出。【分析与解决】(１)当系统的任务栏右下角有声音图标时，会产生的３种故障:一是系统中毒产生声卡驱动程序某文件丢失造成的，先全面进杀毒，然后重装安驱动程序。二是声卡驱动程序版本不匹配造成的，安装主板自带的声卡驱动程序。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除三是因关闭ＢＩＯＳ中声卡功能，进入ＢＩＯＳ中的“ＩｎｔｅｒｇｒａｔｅｄＰｅｒｉｐｈｅｒａｌｓ”，再选“ＡＣ９７Ａｕｄｉｏ”将“Ｄｉｓａｂｌｅ”改为“Ａｕｔｏ”保存即可，如图２.３.４５所示。(２)在系统的任务栏右下角没有声音图标时，也会产生５种故障:一是未安装声卡驱动程式序，用驱动程序光盘安装驱动程序。二是Ｗｉｎｄｏｗｓ音量控制中的各项声音通道被屏蔽，开启各项通道。三是与音箱或者耳机不正确连接，重新连接好。四是音频连接线损坏造成的，更换音频连接线。五是音箱或者耳机硬件故障造成的，更换音箱或者耳机设备。(３)声卡自身的故障，只能更换独立声卡，或者送去专业维修，更换集成芯片。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除２８.计算机无法上网【现象】在系统中，网络已连接，就是不能上网。【分析与解决】(１)因系统被病毒感染造成网络堵塞，进行全面查杀病毒，如果严重只能重装系统。(２)因网络协议配置不正确造成的，如ＴＣＰ/ＩＰ协议涉及的基本参数有４个，包括ＩＰ地址、子网掩码、ＤＮＳ、网关，在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ协议属性对话框中，进行设置网络协议配置，如图２.３.４６所示。(３)因外网不稳定造成的，打电话咨询网络管理部门网络故障。(４)因网卡自身的问题造成的，更换网卡。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除２９.网卡驱动程序无法安装【现象】在系统中，网卡硬件已经检测到，就是安装不上驱动程序。【分析与解决】(１)因网卡驱动程序不正确造成的，安装与网卡匹配的驱动程序。(２)因主板驱动程序未安装造成的，先安装主板驱动程序完后，再安装网卡驱动程序即可。(３)因网卡损坏造成驱动程序无法安装，更换网卡。３０.电源引起计算机自动重启【现象】系统运行一段时间后，计算机自动重启。上一页下一页返回学习活动３故障诊断与排除【分析与解决】(１)因系统文件损坏或病毒感染造成的，最好重装系统。(２)因主机散热不佳造成的，改善散热效果，