城市轨道交通运营管理学生专业技能考核标准（高职）

城市轨道交通运营管理学生专业技能考核标准

-、专业名称及适用对象

1.专业名称

城市轨道交通运营管理（专业代码：600606）。

2.适用对象

高职全日制在籍毕业年级学生。

二、考核目标

依据本专业人才培养方案以及职业岗位能力，通过设置行车组

织、客运服务、票务组织、调度指挥四大考核模块，测试学生行车组织

及行车应急处置、客运服务及应急处理、票务运作与应急、调度指挥等

职业能力，考察学生职业安全、职业道德、操作规范、服务意识、团队协

作、沟通能力协调业务活动等职业素养。促进专业不断完善教学基本条

件，深化教育教学改革，强化实践教学环节，增强学生创新创业能力，

促进学生个性化发展，提升专业建设水平，提升课程教学的有效性，培

养适应信息时代发展需要的城市轨道交通运营行业高素质技术技能人才。

三、考核内容

城市轨道交通运营管理专'业主要面向城市轨道交通运输企业行

车组织、客运服务、票务组织、调度岗位进行人才培养，本专业技能

考核内容按培养面向的职业岗位典型工作任务归类为：行车组织、客

运服务、票务组织、调度指挥4个考核模块。考核具体内容如表1

所示。

表1专业考核内容整体设计

序号模块名称考核项目

1.手信号显示

模块一行车组织2.手摇道岔

3.信号故障处置

1.职业素养展示

2.站台接发列车作业

模块二客运服务3.站台门故障处置

4.火灾应急处置

1.开、关站作业

模块三票务组织2.TVM故障处置

3.车站英语问询

1.列车运行图识读

模块四调度指挥

2.调度命令发布

模块一行车组织

本模块共设行车组织与行车应急。模块包括手信号显不、手摇道

岔、信号故障处置3个考核项目。主要检验学生手信号显示、人工准

备进路、行车应急等基本技能。

项目1手信号显示

1.项目描述

按照城轨行车组织规则中要求，正确显示相关手信号C

2.基本要求

（1）技能要求

能够按照题目要求，正确及时显示相应手信号。

（2）素养要求

仪表整洁，职业着装规范得体，妆容符合要求，并能遵守行车作

业标准。

3.命题要求

以典型工作任务为载体，需要完成相关手信号显示。

项目2手摇道岔

L项目描述

2

按照城轨行车组织规则中要求，完成手摇道岔，转换道岔至需要

的位置。

2.基本要求

（1）技能要求

严格执行手摇道岔六步法，动作标准、规范，程序流畅，细节注

意到位。

（2）素养要求

工具备品准备齐全，摆放整齐，接收复诵指令清晰、有力，执

行命令坚决，不拖沓，不犹豫现场作业注意执行人身安全作业标

准。

3.命题要求

以典型工作任务为载体，通过完成手摇道岔，实现道岔位置的转

换。

项目3信号故障处置

1.项目描述

按照城轨行车组织规则中要求，判断故障现象，按作业标准完成

故障处置。

2.基本要求：

（1）技能要求

针对不同信号故障（道岔单独锁闭、办理区故解作业、办理信号

重开作业），采取相应正确处置流程。

（2）素养要求

遵守城市轨道交通行车人员作业标准，体现安全第一的作业意

识。

3.命题要求

以典型工作任务为载体，按作业标准完成故障处置。

3

车、发车作业。

（2）素养要求

严格遵守城市轨道交通接发列车作业标准，培养安全第一的作业

意识。

3.命题要求

以典型工作任务为载体，需要完成三面接车。

项目3站台门故障处置

1.项目描述

按照站台门故障处置流程和作业标准，在站台门出现故障时携带

相应备品进行各项确认，手指、口呼，站台门测试及故障处置，

并完成汇报。

2.基本要求

（1）技能要求

针对站台门日常操作及简单故障处理利用PSL等设备进行相关

操作。

（2）素养要求

严格遵守城市轨道交通客运服务员作业标准，正确使用设备操

作，耐心细致，体现良好的身体及心理素质和娴熟的专业技能。

3.命题要求

以典型工作任务为载体，需要备品清点和携带、设备状态确认、

手指口呼、应急处置和汇报。

项目4火灾应急处置

1.项目描述

按照火灾应急处置流程和作业标准，在车站出现火灾时做好安全

防护，选择合适灭火器进行灭火。

2.基本要求

（1）技能要求

5

针对虚拟场景正确穿戴消防战斗服，携带消防用品，能正确判断

风向，正确选取灭火器进行灭火。

（2）素养要求

严格遵守城市轨道交通客运服务员作业标准，培养严谨、安全、

以人为本的职业意识和工作态度。

3.命题要求

以典型工作任务为载体，需要穿好消防战斗服，带齐备品正确选

择灭火器，站在上风口在规定时间内灭火c

模块三票务组织

本模块共设TVM操作与车站英语问询二部分。模块包括TVM

开关站作业、TVM故障排除、车站英语问询等3个考核项FL主要

检验学生对城轨车站TVM设备的操作能力、TVM故障排除能力、

车站英语表达能力等基本技能。

项目1TVM开关站作业

1.项目描述

按照城轨车站站务员的工作流程和岗位作业标准，能正确、规范、

熟练的操作车站TVM设备，完成TVM设备的开、关站作业，并能

实现TVM的正常工作、满足城轨车站运营要求。

2.基本要求

（1）技能要求

完成TVM开、关站作业时，能正确安装和取出票卡模块、纸币

模块、硬币模块，作业完成后不能出现TVM不能正常工作、TVM运

营状态显示器显示不正确等现象，符合城轨车站站务员工作规范要

求。

（2）素养要求

符合城轨车站员工的基本素养要求，仪表整洁，职业着装规范得

体，妆容符合要求，正确使用设备，按程序进行操作，耐心细致，体

6

现良好的身体及心理素质和娴熟的专业技能。

3.命题要求

以虚拟TVM为载体，需完成对TVM设备的票卡模块、硬闩模

块、纸币模块的安装与取出。

项目2TVM故障处理

1.项目描述

按照城轨车站站务员的工作流程和齿位作业标准，能正确、规范、

熟练的操作车站TVM设备，对TVM发卡模块、TVM硬币模块、TVM

纸币模块出现的各种故障进行处置，恢复TVM设备正常运营，满足

城轨车站运营要求。

2.基本要求

(1)技能要求

完成对TVM故障处理时，能在TVM发卡模块、TVM硬币模块、

TVM纸币模块正确判断出现故障模块，并对故障模块进行处理，作

业完成后不能出现TVM不能正常工作、TVM运营状态显示器显示

不正确等现象，符合城轨车站站务员工作规范要求。

(2)素养要求

符合城轨车站员工的基本素养要求，仪表整洁，职业着装规范得

体，妆容符合要求，正确使用设备，按程序进行操作，耐心细致，体

现良好的身体及心理素质和娴熟的专业技能。

3.命题要求

以虚拟TVM为载体，需完成对TVM设备的票卡模块、硬币模

块、纸币模块出现的故障进行判断和处理c

项目3车站英语问询

1.项目描述

按照城轨车站站务员的工作流程和窗位作业标准，能正确、规范、

熟练的使用英语为乘客解答乘车路线、列车运行时间、票价等方面的

7

问题。

2.基本要求

（1）技能要求

能正确、规范、熟练的使用英语为乘客解答乘车路线、列车运行

时间、票价等方面的问题。要求语言清晰，英语用语规范，符合城轨

车站站务员工作规范要求。

（2）素养要求

符合城轨车站员工的基本素养要求，仪表整洁，职业着装规范得

体，妆容符合要求，语言清晰，英语用语规范，耐心细致，体现良好

的身体及心理素质和娴熟的专业技能。

3.命题要求

以虚拟TVM为载体，需完成对乘客解答乘车路线、列车运行时

间、票价等方面的问题。

模块四调度指挥

本模块包括运行图识别与调度命令发布2个考核项目。主要检验

学生掌握列车运行图的基本要素并能正确识别列车运行图的能力；正

确识读及发布调度命令等基本技能。

项目1列车运行图识读

1.项目描述

按照以城轨车站行车调度员岗的工作流程和岗位作业标准，正确

识读列车运行图，判断列车运行图种类，并能正确填写列车运行图中

相关时间要素、数量要素和其他要素的数值，以满足地铁调度指挥需

求。

2.基本要求

（1）技能要求

能够按照题目要求正确判断列车运行图的分类，识读上下行列车

到达、通过、出发时刻及计算列车停站时间。

8

（2）素养要求

遵守考场纪律、卷面整洁。遵守城轨调度指挥作业相关标准仔细

作答。符合城轨员工的基本素养要求，体现良好的工作习惯。

3.命题要求

以调度工作任务为载体，需完成对列车运行图相关要素的识别。

项目2调度命令发布

L项目描述

按照以地铁车站行车调度员岗的工作流程和岗位作业标准，读懂

调度命令，正确发布调度命令中的时间、受令所等内容，以便满足城

轨调度指挥需求。

2.基木要求

（1）技能要求

能够正确识读调度命令，以城轨车站行车调度员岗位作业标准、

接发列车作业标准为依据，能够按照要求，发布正确、标准、规范的

调度命令。

（2）素养要求

遵守考场纪律、卷面整洁。遵守城轨调度指挥作业相关标准仔细

作答。树立安全意识、服务意识，具有规范操作、严谨求实的职业习

惯。

3.命题要求

以行车调度工作任务为载体，需完成对调度命令的填报。

四、评价标准

模块一行车组织

项目1手信号显示

表2手信号显示评价标准

评价

配分考核点评价标准

内容

9

职业备品齐全、遵循劳动姿势端正，精神饱满，声音清楚，遵循

20

素养安全。劳动安全。

40手信号每显示错误1个扣20分。

出旗不及时扣5分，出旗犹

出旗时机

10豫扣3分。

作业信号显示不连续，中断扣

显示连贯性

1010分。

（80分）

10收旗时机收旗时机不及时，扣5分。

要求横平竖直，角度正确，动作不标准

动作标准化

10酌情扣分。扣分不超过10分。

项目2手摇道岔

表3手摇道岔评价标准

评价内

考核点评分标准配分得分

容

姿势端正，精神饱满，声音清楚，遵循劳动安

职业素养职业素养20

全。

1.车控室值班员布置作业：请准备手摇道岔工

2

具，进入岔区。检查3号道岔。

接收命令

2.手摇道岔作业人员夏诵12号）：检查3号

2

道岔，明白。

必须携带的道岔工具：

1、对讲机2、信号灯3、锁钥匙4、钩锁器

手摇道岔及扳手

5、钩锁器锁及钥匙6、手摇柄7、反光背7

工具

心

考评：每漏带一件工具扣1分；在第4项和第

5项中少一项扣1分；

1.眼:&（1号科2号）：看当刖准备操作的道

岔位一置与状态；1

作业2.加指口呼（1号）：道岔位置（定位/反位/

左向1立/右向位/直向位/四并位置，;2

（80分）3.4F旨口呼复诵（2号）：道岔位置（定位/

反位,/左向位/右向位/直向位/四开位置）；2

4.眼看（1号和2号）：有准备操作的道岔有

无加钩锁器；1

5.手指口呼（1号）：道岔无/有钩锁器；2

6.手指口呼复诵（2号）：道岔无/有钩锁器；2

7.眼看（1号和2号）：看尖轨与基本轨间滑1

10

床板有无异物；

看

8.手指口呼（1号）：尖轨与基本轨间滑床板

无/有异物；

注：确认“尖轨与基本轨间有无异物”时，选2

手应手指尖轨、基本轨非密贴侧的滑床板。多

指不扣分。

9.手指口呼复诵（2号）：尖轨与基本轨间滑

2

床板无/有异物；

10.向车控室值班员汇报（2号）：经检查，3

1

号道岔无异物，处于定位/反位；

11.车控室下发办理进路命令：请手摇3号道

2

岔至反位/定位并加钩锁器；

12.手摇道岔作业人员复诵（2号）：手摇3

2

号道岔至反位/定位并加钩锁器，明白。

1.作业动作（1号）：用锁钥匙打开套筒锁；4

2.作业动作（1号）：打开遮断器；

二开若未复诵完命令，便打开遮断器，则认定打开3

遮断器时机不对，扣3分。

1.作业动作（1号）：将手摇柄插入转辙机中，

根据现场情况需求，采取顺时针或逆时针转动7

三摇手摇柄；

2.作业动作（1号）：转动手摇柄至听到转辙

8

机内发出的“咔嚓”声为上；

1、作业动作（1号和2号）：确认转辙机已

2

操作到位；

2、手指口呼（1号）：手指转辙机，口呼：

2

听到“咔嚓”声；

四确认3、手指口呼复诵（2号）：手指转辙机，口

2

呼：听到“咔嚓”声；

4、作业动作（1号和2号）：确认道岔已密

2

贴；

5、手指口呼（1号）：尖轨与基本轨密贴；2

6、手指口呼复诵（2号）：尖轨与基本轨密

2

贴；

7、作业动作（1号）：加装钩锁器：7

五加锁8.作业动作（1号和2号）：现场工器具清理

（工器具不得影响行车安全）。4

8、手指口呼（2号）：钩锁器加装完毕后，

向值班员汇报：3号道岔已手摇至反/定位，3

道岔密贴已加钩锁器；

六汇报

9、车控室回复：收到；1

总分100

11

项目3信号故障处置

表4信号故隙处置评价标准

评价内容考核点评分标准配分得分

姿势端正，精神饱满，声音清楚，

素质素养职业素养20

遵循劳动安全。

（一）发现故障汇报木鼠标指或鼠标指位置错误，扣5

20

分。

操作扣分标准：

（二）故障处置（1）未操作或未操作成功，扣30

分；50

作业作业（2）导致进路延时解锁，扣30分；

（3）上两项总共最多扣30分

（80分）

（三）信息汇报1、未接通电话进行汇报或汇报错

10

误，扣9分。

总分100

模块二客运服务

项目1职业素养展示

表5站姿、坐姿蹲姿和步态规范评价标准

评价内容配分考核点备注

职业素养10佩戴工号牌，仪表，整洁、仪容端庄。

（20分）10微笑，精神饱满，神采奕奕。

1.通用标准

作业身体、双手、双脚、头部、角度等。

80

（80分）2.女士标准

3.男士标准

项目2站台接发列车作业

表6站台接发列车作业评价标准

12

评价内容配分考核点备注

仪容5仪表整洁、仪容端庄。

职业

仪表5工作时，精神饱满、思想集中，不闲聊。

素养

职业

（20符合企业基本的6S（整理、整顿、清扫、清洁、修养、

行为10

分）安全）管理要求"具有安全作业意识.

习惯

20列车刚进来时及时到位并接车。

10列车停稳后观察乘客上下车情况，维持上下车秩序。

10车门或屏蔽门将要关门，应阻止乘客。

作业（80分）

20车门或屏蔽门关门时，应确认其工作情况。

10车门或屏蔽门关闭后，观察乘客情况。

10列车出发时送车。

项目3站台门故障处置

表7确认站台门工作状态（PSL）评价标准

评价内容配分考核点备注

仪容仪表5职业着装，仪容仪表符合职业要求

5工作态度认真，精神好

职业素养符合企业基本的6S（整理、整顿、清扫、清洁、

（2（）分）职业行为修养、安全）管理要求。能按要求进行工具的

10

习惯定置和归位、工作台面保持清洁。具有安全用

电意识。

1.携带工具：

作业（80（1）对讲机；

携带工具10

分）（2）站台门LCB钥匙；

（3）站台门PSL操作允许开关钥匙；

13

（4）站台门PSL互锁解除开关钥匙。

检查线路到站台确认线路出清情况，同时要确认广告灯

1()

出清情况箱状态正常（不用下线路），手指、口呼。

站台门测

50通过PSL开关站台门进行两次测试。

试

汇报现场

1()站务员汇报值班员。

情况

表8操作互锁解除（PSL）评价标准

评价内容配分考核点备注

仪容5职业着装，仪容仪表符合职业要求

仪表

5工作态度认真，精神好

职业素养

符合企业基本的6S（整理、整顿、清扫、清洁、

（20分）职业

修养、安全）管理要求。能按要求进行工具的

行为10

定置和归位、工作台面保持清洁。具有安全用

习惯

电意识。

发现手指。

10

故障口呼。

处理

（1）用对讲机汇报值班员；

前汇20

（2）用对讲机汇报值班站长。

作业（80报

分）（1）站务员使用互锁解除发车：

互锁

20（2）将互锁解除开关钥匙旋转至互锁解除位，

解除

互锁解除指示灯点亮，并保持互锁解除位。

确认（1）确认列车

20

与复车尾超过站台安仝门端门；

14

位（2）口呼：列

车已发出；

（3）松开上行

PSL互锁解除开关钥匙，并取出钥匙，互锁解

除指示灯熄灭。

处置

用对讲机汇报值班员：值班员，上行2号门，

后汇10

3号门互锁解除发车完毕。

报

表9单门关门、开门故障先期处置（LCB）评价标准

评价内容配分考核点备注

仪容仪5职业着装，仪容仪表符合职业要求

表5工作态度认真，精神好

职业素养符合企业基本的6S（整理、整顿、清扫、清

（20分）职业行洁、修养、安全）管理要求。能按要求进行工

10

为习惯具的定置和归位、工作台面保持清洁。具有安

全用电意识。

发现（1）手指。

10

故障（2）口呼。

处理（1）用对讲机汇报值班员

5

前汇报（2）使用LCB操作站台门。

处置20用LCB钥匙处置故障门。

作业（80

（1）确认故障门；

分）

确认20（2）手指；

（3）口呼；

复位20用LCB钥匙进行复位。

处置

5用对讲机汇报值班员。

后汇报

15

项目4火灾应急处置

表10火灾应急处置评价标准

评价内容配分考核点备注

仪容仪表10仪表整洁、仪容端庄。

职业素符合企业基本的6S（整理、整顿、清扫、清

养职业行为洁、修养、安全）管理要求。能按要求进行

10

（20分）习惯工具的定置和归位、工作台面保持清洁。具

有安全用电意识，

穿消防战斗服：

（1）穿消防战斗服和防护靴；

（2）将消防腰斧及消防员呼救器挂于安全

腰带上，并系好安全腰带；

30

（3）戴好消防头盔并佩戴防爆式照明灯；

（4）戴好防护手套；

（5）携带消防应急包；

<6）口呼：穿戴准备完毕。

作业

10正确选择灭火器，

（80分）

10启用灭火器，选择风口进行灭火。

5灭火距离在3-5米之内。

5侧身朝向火焰根部，进行灭火。

（1）先灭近火再灭远火；

10（2）在火灾被扑灭的过程中往火灾中心移

动至少0.5米。

放回灭火器：

10

火势熄灭后，将灭火器放回指定位置。

16

模块三票务组织

项目1TVM开关站作业

表11TVM开关站作业评价标准

评价内容配分考核点备注

职

业

素职业发型干净整洁，发色不浮夸，统一着装和鞋子，

养10

素养面容干净，精神好。

1分0

操

作

操作1.正确选择TVM各模块钥匙；

规

程

过2.正确安装和取出TVM各模块，安装和取出过

范

范10

规程符合操作要求；

3.正解的手指、口呼。

10分

1.打开、关闭TVM设备流程正确

作业2.各模块钥匙选择使用正确

作503.安装、取出各模块时选择正确

内容

业4.安装和取出各模块流程正确

80

分功能20TVM工作处于正常工作或停止运营状态

指标10TVM运营状态显示器显示正确。

项目2TVM故障处理

表12TVM故障处理作业评价标准

评价内容配分考核点备注

职业

素养职业发型干净整洁，发色不浮夸，统一着装和鞋子，

10

10素养面容干净，精神好。

分

操作操作1.正确选择TVM各模块钥匙；

规范过程2.正确判断故障出现的模块；

10

10规范3.正确处理故障模块

分3.正解的手指、口呼。

17

1.打开、关闭TVM设备流程正确

作业2.各模块钥匙选择使用正确

503.判断故障模块正确

作业内容

4.处理故障模块流程正确

80

分

功能20TVM工作处于正常工作状态

指标10TVM运营状态显示器显示正确。

项目3车站英语问询

表13英语问询作业评价标准

评价内容配分考核点备注

职业

素养职业发型干净整洁，发色不浮夸，统一着装和鞋子，

10

10素养面容干净，精神好。

分

操作操作

规范过程1.正确判断乘客提问内容；

10

10规