银泰集团商管系统组织管理手册样本

银泰置地（集团）有限公司

商管系统

组织管理手册

（试行版）

银泰置地（集团）有限公司

02月

目录

第一章手册阐明...........................

一、手册基本内容..............................

二、手册发布、修订和解释.....................

三、手册核心词、特定用语阐明.................

第二章组织设计基本思路...................错

一、银泰置地（集团）各级组织定位.............

二、银泰置地（集团）整体组织架构.............

三、商业管理模式..............................

四、项目管理模式..............................

第三章置地商管总部组织架构及职能阐明.....错

一、置地商管息部组织架构图...................

二、商管总部委员会及决策机构.................

三、商管总部各部门职能........................

第四章地方商管公司组织架构及职能阐明.....错

一、地方商管公司组织架构图...................

二、地方商管公司各部门职能阐明...............

第一章手册阐明

一、手册基本内容

本手册描述了银泰置地（集团）有限公司管控思路、组织架构及相应职责界定，是公司

组织管理基本文献，它是在公司管控设计方案框架内编制，重要涉及四章：

第一章手册阐明

第二章组织设计基本思路

第三章银泰置地总剖组织架构及职能阐明

第四章二级开发公司组织架构及职能阐明

二、手册发布、修订和解释

本手册经银泰置地（集团）有限公司执行总裁、总裁审批确认后发布实行。

本手册修订和解释由银泰置地（集团）有限公司总部人力资源中心负责。

三、组织架构与部门职责拟定后，在一定期期内应保持相对稳定。人力资源

中心应依照银泰置地（集团）有限公司战略发展规划和内外部环境变化规定，每

年组织对本手册合用性、有效性做出评价，并依照评价成果适时提出调节修订方

案。

四、手册核心词、特定用语阐明

1）核心词阐明

◊负责：是某项工作和任务重要执行者并肩负所有责任。

＜参加：与其她主导部门共同完毕工作或活动，负有一定责任。

O协助、配合：阶段性参加其她部门组织工作/活动或提供关于支持，负有一定责任。

令组织：主导部门使有关部门共同完毕某项工作或活动行为。

令审核：对拟决策议题或文献进行审查核算，有变更也许。

令评审：由主导部门组织有关部门对议题进行讨论或评价，给出意见过程。

令审批：对拟决策议题或文献进行审核批准，给出执行允许。

◊执行：详细贯彻完毕某项工作或活动。

今报备：向关于部门或领导备份或告知。

2）监控：依照工作筹划或制度对执行过程与否偏离工作FI的进行检查和纠正。

3）审计：依照公司制度规范、流程、国家法规审查公司各类工作与否有违规现象，提出审

杳意见过程。

4）特定用语

■本手册中，除非文意另有所指，下列特定用语具备如下特定意义：

■管理架构：是公司内部划分经营业绩责任并对经营业绩进行管理组织构造，不

完全等同于各公司间股权关系。

■公司：指银泰置地（集团）有限公司整体，涉及集团总部及各地区二级公司。

■集团、集团总部：指银泰置地（集团）有限公司总部。

■二级公司：涉及二级开发公司和地方商业管理公司。

■二级开发公司：为了满足项目开发需要，在项目所在都市设立地方公司。

■二级开发公司涉及都市公司（对各种项目进行管理）及单一项目公司。

■置地商管系统：指银泰置地（集团）商业管理总部及各地商业管理公司。

■置地商管总部：指银泰置地（集团）因从事商业营运管理而成立法人公司，即

北京银泰置地商业管理有限公司。

地方商业管理公司（简称“地方商管公司”）：指由二级开发公司注册成立、并委托置地商管

总部代理管理，在项目所在都市独立运营商业管理单位，亦简称地方商管公司。

部门：指集团总部及各二级公司内各有关部门。

第二章组织设计基本思路

一、银泰置地（集团）各级组织定位

银泰置地当前处在强调专业化管理和资源集的管理组织发展阶段，因而在组织设计时必要考虑公司专业化、规模化和迅速发展需求，逐渐在建立公司

“三个平台”：资源运作平台（核心是资金资源、人力资源、商业资源）、原则化管理平台、以及战略决策和项目决策平台.

«基于上述组织发展需求：

存银泰理地集团本部定位为核心点操作型管理总部，着重强化投资管理、战略管理、筹划预算管理、财务资金管理、风险审计管理，通过项目开发

运营对二场公司女行管控.

＜二级公司定位为项目运营管理中心，着重强化开发管理职能。

二、将来2-3年银泰置地发展方向为：决策指标型总部+成熟都市公司/地方商管公司

银泰置地（集团）整体组织架构

图I锹泰理地集团蛉体组仅架构图

阐明：

a）架构定位及系统功能：原则”集团总制（或商管总部）+二级公司"两级槊构，银泰置地（集团）涉及开发系统、商业系统、管理系统三大系统平台.其中,开发系统

是指“集团总部十二级开发公司，管理系统是指粢团总部职能管理部门，商业系统是指“商管总法+地方商管■公E”.

b）极泰附地（失闭〉：定位集团系统管现平台，通过对管现系统、开发系统.商业系统二大系统u台建设与统好管理，管理公司下属各产品及业务，

1）商管总都：定位为集团下属商业系统管理平台，通过对商业系统内招商、企划、营运、物业、有关人事及行政管理，管理％团下商业有关业务。

2）二锻开发公司：涉及多项目都市公司和电一项目项目公司，定位为项目开发运营管理主体，其使命是通过对项目全价假缸整合管现，实现项目实体，

3）地方商管公司：定位为商业项目营运管理主体，其使命是与咫地商管总部紧密对接，鱼中完毕商业顼目运营目的〃

-1）在系统层细定位：开发系统、管理系统、商业系统均属于集⑷系统平台，但商业系统作为集团卜属子集团公司，其管理层段低于集团总部层级（详细客门相应及职务序列对

照关系参照集团正式发文规定）.I可样地.地方商百公司管理层级低于二级开发公司相应层级（详细部门相应及职务序列对照关黑参照集团正式发文规定）.

5）玄事会、总祓办公会、委办会设立：参见本手册第三章有关描述.

关于区域拓展团队：区域拓展团队在蛆织架构中从属于兔团战略投资中心，负责区域市场研究.项目依史收型及他可研、项目立项中请、项目双进及谈列笄，详细职能参见棍略投

资中心“项目拓展及投资论证”某些。公司区域当前划分为6大区城:西北区、东北区、华京区、华中南又、江浙闽区、西南区，各区设立一定数量专职及兼职拓展人员.

关于过渡期五庖商业管理公司（曲管总部）共用置地职能资源平台阐明：考虑到置地附管总部时外已注册为独在运作商业泞理公司,但在过渡期可视为极泰置地H.W•汲部门一面

业管理中心,故现阶段巴地商管总部可共用集团职能管理资源平台（行政、人事、财务）.方式为人M“所有权与笆理权”分开，即行政、人事等人处编即JH巴地相应部门（总敕

办公室、人力费源中心.财务资金中心）,但其业务管理权力I置地商业管理中心.财务人房实行垂直管理.

过渡期结束后，冏地商管总部可视为微泰留胞（第01）、属f犯团公司独立建制，行政、人事、财务可按宿管总部独立建制公司关于嫌定运作，财务人员实行用真管理.

四、商业管理模式

银泰置地商业物业经营权、管理权与所有权分离，地方商、业管理公司由二级开发公司注册成

立，二级开发公司与置地商管总部通过管理合约形成委托代理关系，由置地商管总部派驻

管理团队负责地方商业经营管理。

银泰量地集团

开发体系商管体系

委托代理

管理合约

地方

级

二

商

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发

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注册子公司

公

司

司

公

图2银泰置地商业管埋模式示意图

五、项目管理模式

所谓项目管理模式是对公司下属各项目通过组织机构设立、管理关系明确、岗位人员安

排进行管理思路与方式。银泰置地集团重要通过设立二级开发公司方式对项目进行管理。

I.二级开发公司涉及“多项目管理都市公司及单一项目管理项目公司”两类主体：

都市公司是指同城多顷目、同主体管辖多项目机构组织，对平台下属多项目进行协同管

理（普通采用矩阵式管理），向置地集团报告工作。都市公司平台价值在于资源集约、管理

效率较高。

项目公司是指同城单项目、同主体管辖一种项目机构组织，对项目采用职能式管理方式,

直接向置地集团报告工作，项目公司价值在于管理关系清晰、管理效率高。

银泰置地集团下属都市公司内有各种项目，原则上，由置地集团直接对接并管控项目

公司，都市公司范畴内项目公司涉及业务事项上报，依照权责手册规定进行报送，都市公

司协助审核。

（一）依照银泰置地集团当前管辖下各项目实际状况，其项目管理方式可分为如下几

种：

（二）二级开发公亘以“都市公司”建制并管理

属于同一管理区域内或主体内项目（且管理半径2小时车程以内，200公里以内），均设立

原则工程项IT部（注册为项FI公司）作为都市公司平台下业务部门进行“矩阵式管理”。此

外，虽然属于同一管理区域内或主体内项目，但根据项目股权关系、管理现状、人员安排等

需要，难以整合为“都市公司”平台，可将1个或各种项目整合，注册为1个项目公司或多

项目管理项目公司进行管理。

属于同一管理区域内或主体内项目（且管理半径2小时车程以外，200公里以外），可考虑

增设办公室、前期开发部（办公室职能参见人力行政部“行政后勤管理”某些）等部门。

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图3都市公司内多项目矩阵式运作方式示意图

（三）二级开发公司以“项目公司”建制并管理

独立都市或区域内单独项n,或难以划入某一都市公司进行管控项目，可考虑设立单

一项目公司进行管理，直接向集团报告。

银泰置地对开发项目管理关系示意

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图4银泰置地对开发项目管理关系示意

阐明：

1、本图根据既有在建/待建开发项目实际状况编制，将来新注册项目公司/新设项目公

司根据实际状况填列；

同城或同区域多项目条件都市，如成都、杭州，可考虑根据项目股权关系、管理现状、人员状况灵

活考虑与否设立都市公司或项目公司（参见四一（一）阐明）；

独立都市或区域内单•项目，原则上首要设立独立项目公司负责开发管理，直接向置地集团我告

工作。

第三章置地商管总部组织架构及职能阐明

置地商管总部组织架构图

图5置.地商管总部组织架构图

二、商管总部委员会及决策机构

1.银泰置地商管公司（商管总部）设立总经理办公会为作商

管系统最高决策机构，在商管总经理领导下对商管系统

寻常经营管理、重要业务事项进行审议、决策。

2.总经理办公会

总经理办公会构成：商管公司总经理、各分管领导、各部门主持工作负责人

1）总经理办公会审议决策事项：

2）审议商管公司、商业业务系统组织管理方案及架构、基本制度及有关方案；

3）组织编制并审议商管公司经营筹划及财务预算、决算方案；

4）任命、聘请或者辞退商管系统权限范畴内专业管理人员，审议并决策其绩效评价、

勉励方案、薪酬厘定方案；

5）审议或决策商业业务重要工作事项，如品牌及主力店招商方案、商户分类原则及方

案、重要项目企划推广方案、项目案名、租金决策文献、大范畴商户或品牌调节方

案等；

6）商管系统范畴内其她重要经营或管理事项;

3.评审或决策机制

|）会议组织：

2）各会议由总经理、分管领导发起召集动议，业务主责部门（如下简称“主办部门”）

负责组织，人力行政部提供会务支持。

3）待评审议题主办部门负责组织上会资料整顿及发放。

1）申请及评审程序：

2）依照业务事项，主办部门或个人向分管领导、息经理提出召集动议申请。

3）总经理或分管领导协调并拟定会议召开时间、参加人员范畴，主办部门须提前3—5

个工作日将有关资料发送至各参会人员。

4）如果时间允许，各参会人员可以提出初步反馈意见，主办部门收集并统筹v

5）会议中，依照总经理及分管领导组织，各参会人员均可针对议题进行讨论沟通，涉

及评审事项时可进行提问，主责部门进行解答。参会人员针对有争议问题进行讨论,

并在会上形成决策。

6）会议须指定人员负责记录会议纪要。

1）议事规则：

2）原则上参会人员均有表决权，每人具备一票表决权；列席人员仅有建议权。

3）原则上会议若形成决策，须全体参会人员三分之二以上多数通过方为有效。

4）总经理具备一票否决权。

1）决策执行：

三、会议纪要须经参会人员会签后，发放至各参会人员；

四、主力部门负责依照会议决策进行工作贯彻，人力行政部跟踪监督。

五、商管总部各部门职能

1.0.通用职能

2.规范化体系建设

1）负责健全、完善和修订与本部门职能有关管理制度、管理流程、成果原则和使用模

板等。

2）负责建立本部门与地方商业管理公司相应部门业务衔接和工作协调机制。

3）配合人力行政部完毕本部门岗位编制和岗位阐明书起草、修订和完善工作。

3.战略配合

4.依照集团整体战略发展规划，分解、细化和制定本部门专业职能规划和阶段性重点工作,

为实现集团整体战略目的提供保障和战略决策根据飞

5.在本专业职能规划期内贯彻各项规划内容，并依照外部市场环境和内部管理环境变化，

滚动修订规划目的，保证集团整体战略目的实现。

6.筹划管理

1）依照集团年度经营目的，编制本部门年度和月度工作筹划，并负责审批后筹划执

行、控制及反馈。

7.依照集团业务开展实际状况，对本部门工作筹划目的进行有效分解，并监督辅导本部

门有关人员贯彻。

8.按照集团筹划管理和绩效管理有关规定，参加配合集团筹划评估工作。

9.部门合同及档案管理

1）负责本部门负责合同文本草拟、会签组织、合同履约跟踪及合同台账建立。

2）负责部门寻常收发文管理和重要文献存档工作。

10.知识管理

1）定期总结工作实践中成功经验和失败教训，不断枳累，逐渐形成本专业知识库和

教学案例，并将戊功经验与其他部门分享。

2）有筹划组织员工在专业知识方面进行深化学习。

11.负责本专业系统专业培训组织实行，编制专'业培训筹划和培训经费预算，组织集团内

专业人员交流、座谈和培训等，增进专业管理水平提高。

12.培养本专业内部讲师：开发、完善本专业课程体系。

13.管理创新

14.依照集团业务发呈现状和当前突出管理矛盾，结合本专业先进管理模式和科学管理办

法，不断在专业管理方面进行创新，保持集团发展驱动力。

15.通过对市场环境预测，判断将来市场走势，从而保持对专'业管理动态调节和创新，以

适应市场环境变化。

16.协作配合

1）依照集团管理制度和业务流程，配合工作主导部门完毕各项工作。

2）对本部门主导工作，积极协调有关部门配合，准时完毕工作。

3）负责配合完毕本专业信息化系统开发和维护。

4）对地方商业管理公司业务指引和管理

5）指引地方商业管理公司专业化管理，对在工作中发生重大专业管理问题提供决策

支持服务。

6）按管理权限审核地方商业管理公司上报专业材料，并反馈专业指引意见。

7）协助本业务系统内地方商业管理公司团队建设工作。

8）定期检查地方商业管理公司相应部门工作贯彻状况。

17.寻常事务管理

1）按照集团信息管理有关规定，记录本部门货权范畴内业务信息和数据，汇总、编制

本专业工作月报，准时提交供集团有关人员参照。

2）配合人力行政部开展绩效考核工作，制定本专业核心考核指标，并提供有关专业

支持。

3）组织部门内部工作例会，布置各项详细工作任务和考核重点，总结上阶段工作成

果，并收集绩效数据，对员工进行绩效考核。

4）负责编制木部门业务经费预算，并在执行中有效控制v

5）负责本部门使用办公设备设施维护。

1.商业招商部

部门使命

负责拓展商业战略合伙资源及主力店品牌：配合开发阶段项目论证、设计等过程，负责持有型物

业定位策划，保证产品最后满足终端商业客户需求；负责地方商管公司筹建，保证与项目开发团队顺

利对接。

职能概述工作职责

1）组织开展商业地产发展模式及方略研究，涉及商业物业市场定位、开发方略、

类型组合、成长速度、普遍规模、租售比例等。

2）组织收集商业地产有关政策和市场信息，开展竞争对手分析、产品线SWOT分

（一）市场研究

析，研究核心商户发展特点、追踪品牌市场最新动态、提炼H的消费人群属性。

3）组织收集同类型商业租金水平，为地方商管公司提供可参照租金原则。

4）组织收集同类型商业租金水平，为地方商管公司提供可参照租金原则。

1）参加项目可研报告编制，结合市场调研，提供商业选址、商业经营模式等决策

支持信息。

（二）定位策划

2）负责依照市场调研和项目规划状况进行项目定位。项目定位涉及项巨总体商业

定位、总体业态规划、主力店业态规划、步行街业态规划。

1）负责制定招商政策及制度流程，并对项目重大招商事项进行统筹。

2）负贡拟定原则招商合同文本。

3）负责编制及调节筹办期《项目租赁决策文献》，拟定项FI租金指标及测算办法。

4）对新开发项目，负责依照项FI筹划制定详细招商筹划，并按照设计进度规定及

时组织提供和确认各个业态落位、品牌和房产技术条件，并督办审核地方商管

所负贡各小型业态招商及变更按项目筹划贯彻，保证按期开业。

5）负责战略品牌、主力店商户招商工作，并负责该类商户寻常关系维护、定期回

访及经营状况追踪，负责与主力店商户建立战略合伙关系.

6）负责监控项目招商进度完毕状况。

（三）招商管理

7）负责审批筹办期地方商管公司提交项目业态规划、品牌落位方案，并监督。

8）负责审批地方商管公司上报筹办期主力店业态及大商业平面功能调节。

9）负责对地方商管公司编制《招商评估报告》进行评估审计。

10）负责对地方商管公司重大商业类合同进行履约检杳。

11）协调解决工程建设过程中因战略品牌、主力店招商需要或管理优化而发生设计

变更及成本调节等事项，并跟踪贯彻。

12）负责与总部商业营运部、二级公司信息沟通，掌握项目进展状况，及时获得设

计变更和施工图更新信息，向地方商业管理公司传达。

13）负责招商代理公司组织招标、合同会签等工作。

1）负责制定商户分类原则（战略品牌、主力店、地方类品牌）。

2）负责银泰体系战略品牌、主力店等商业品牌资源库建设及关系维护，负责银泰

集团商业品牌简介及宣传等有关工作。

3）负责各项目地方类品牌商户资料备案。

（四）商业资源4）负责收集各项目商户信息资料，建立商户信息共享平台。

b）负责在既有招商渠道、招商合伙机构外，拓展商'也战略合伙资源，拓宽商业资

源、丰富品牌引进渠道。

6）负责在既有招商渠道、招商合伙机构外，拓展商业战略合伙资源，拓宽商业资

源、丰富品牌引进渠道。

1）负责地方商管公司筹建，制定地方商管公司人员到岗筹划。

2）负责对地方商管公司招商人员进行专也培训，组织各项目招商人员不定期进行

（五）综合业务商业市场考察及招商经验分享。

3）负责对地方商管公司招商人员进行专业培训，组织各项目招商人员不定期进行

商业市场考察及招商经验分享。

2.商业企划部

部门使命

负责置地集团品牌规划建设，并负责银泰商业物业品牌形象建设与宣传推广，提高集团知名

度和美誉度。负责制定全国商业物业整体营销企划方略和方案，并统一组织实行。

职能概述工作职责

1）负责银泰持有型物业（含商业、写字楼等）品牌梳理和建立，负责品牌

（一）项目品牌规

文化宣贯、品牌维护、规范应用管理等。

划及建设

2）负责制定银泰持有型物业品牌发展方略、组织贯彻执行，制定品牌推广

年度预算。

3）负责对接销售型物业品牌管理有关事宜。

1）负责银泰置地官网及有关产品网站（如银泰城、银泰中心）规划建设、

维护与监控。

2）负贡集团合伙媒体方略制定，媒体单位选取及合伙单位招投标等工作。

3）负责集团宣传资料、宣传片及集团礼物、纪念品等设计制作。

（二）媒介推广管

理4）负责审定地方商管公司提交宣传资料方案，如招商手册、购物指南等。

5）负责制定集团年度广告和软宣推广筹划及预算管理。

6）负责审定和监控地方商管公司年度广告和软宣筹划及预算。

7）负责集团和地方媒体管理制度制定、实行。

1）负责制定集团年度统一招商活动筹划与费用预算。

2）负责制定集团年度公关活动筹划与费用预算。

3）负责运营期持有型物业品牌推广活动策划、协调与执行，以及多项目联

（二）活动企划管

动活动策划、分派及统筹监控。

理

4）负责对地方商管公司活动企划工作予以专业指引、支持和定期考核。

5）负责收集行业内推广活动信息和发展趋势，分析研究同行业成功案例。

6）负责收集行业内推广活动信息和发展趋势，分析研究同行业成功案例。

1）负货集团及产品VI系统建立及应用规范管理。

2）负责审定地方商管公司视觉美陈筹划与预算管理。

（四）视觉美陈及

3）负责对各项目视觉导示系统及导示设施进行规划设计，并监督地方公司

导视系统管理

实行状况。

4）对地方商管公司视觉美陈工作予以专业指引及支持。

1）负货审批地方商管公司上报项目广告位规划与制作预算。

2）负责编制室内外广告位规划设立原则、租赁合同范本和租赁管理手册

（五）室内外广告3）负责审批地方商管公司上报室内外广告位系统租金原则及租金方案

位管理4）负责审批项目广告位新增、调节、整体外包方案。

5）负责指引地方商管公司广告位招投标工作，并监督实行状况。

6）负责指引地方商管公司广告位招投标工作，并监督实行状况。

1）负责制定商业物业公共场地经营管理制度、场地租赁合同等，并监督指

（六）公共活动场

引地方商管公司寻常操作执行与业绩完毕。

地经营管理

2）负责指引和审批地方商管公司编制公共场地经营管理筹划及预算。

1）负责编制会员中心工作手册，管理制度、联盟商家合同范本，指引全国

地方会员中心服务与操作流程。

2）负责组织对地方会员中心人员培训工作。

（七）会员管理

3）负责全国商业物业会员数据库管理，对各地会员系统实行监控。

4）负由审批地方上报年度拓卡筹划、会员奖励筹划和年度费用预算。

5）负责接受并解决对各地会员中心重大投诉。

3.商业营运部

部门使命

跟踪分析商业物业经营状况，保证各商业项目经营符合预期目的，实现银泰体系下商业物业保值增

值。

职能概述工作职责

1）负责市场与行业运营管理研究，组织收集同类型商业经营指标，为建立公司运营

数据和指标库提供支持，为优化运营管理提供根据。

2）负责制定商业项目营运管理制度及原则.并指引地方商管公司执行。

3）负责编制及调节经营期《项目租赁决策文献》，拟定项目租金指标及测算办法。

4）负责指引、监督和检查地方商管公司开业后运营管理及各项指标考核工作。

5）负责审批地方商管公司编制《商户手册》及《营运管理手册》等手册。

（一）营运管理

6）负责为地方商管公司运营团队提供系统培训和绩效考核工作。

7）负责监督、指引地方商管公司维护客户良好关系及有效解决投诉事件管理。

8）负责收集汇总地方公司上报客户及市场调研分析报告，并形成商管总部整体分析

报告，为地方公司运营状况予以指引与监督。

9）负责收集汇总地方公司上报客户及市场调研分析报告，并形成商管总部整体分析

报告，为地方公司运营状况予以指引与监督。

1）依照公司项目发展方略及运营目的，负责组织研讨并制定各地方商业公司经营管

理目的责任书。

2）负责设计运营风险考核指标，制定预警机制，监督各项目指标完毕状况。

3）负责各项目经营方案审批，收集汇总并分析各项目经营数据，形成经营分析报告

上报集团高层，并对高层决策意见进行贯彻、跟踪及反馈。

4）负责审批运营期地方商管公司上报业态规划、品牌调节方案以及租赁决策文献编

制、审核和报批并监督地方公司执行。

（二）经营信息5）负责监督审批和检查指引地方商管公司提交各种经营点位规划和租赁管理工作。

6）负责建立与完善集团运营决策信息系统、定期汇总、分析各项目经营数据、运营

状况、丁作难点、存在问题等核心信息，依照经营状况提出招商调节、营销策划

活动、经营环境改进和提高建议。

7）负责监督各项目运营期租金等费用收缴状况，审核审批地方商管公司上报租金收

益汇总及合同台账。

8）负责监督各项目运营期租金等费用收缴状况，审核审批地方商管公司上报租金收

益汇总及合同台账。

1）负责商业信息系统规划、建设及管理。

2）负责商业信息系统供应商选取、合同订立。

3）负责商业信息系统应用培训并对地方商管公司IT人员进行专业指引。

（三）商业智能

4）负责制定商业信息系统操作手册和操作管理规范。

5）负责商业信息系统运营维护，保证系统正常稳定运营。

6）负责商业信息系统数据报表输出。

1）制定客户服务管理原则及制度，指引并监督各地商管公司维护租户关系及消费者

关系。

2）监督地方商管公司投诉管理，审批并解决主力店/战略合伙品牌投诉。

（四）服务管理3）建立客户满意监督机制，定期组织全面客户满意度调查，并不定期抽查各地商管

公司客户满意度管理工作。

4）建立客户满意监督机制，定期组织全面客户满意度调查，并不定期抽查各地商管

公司客户满意度管理工作。

4.商业物业部

部门使命

负责银泰置地持有型物业物业管理，统筹和集中管控地方商管公司物业服务团队。负责承办银

泰置地销售型物业战略合伙物业公司监管。

职能概述工作职责

1）负责物业管理制度、工作流程建设，并监督指引地方商管公司制定相应操作

规范。

（一）体系建设2）负责销售型物业战略合伙物业服务体系、服务原则、检查体系建设：并监督

指引各战略合伙物业公司执行相应制度和原则。

3）监督、管理各物业部有关分包/维保单位管理

1）收集并研究、分享行业法律法规、政策、信息等。

（二）行业研究

2）指引各地方商管公司定期完毕所在地区市场调研。

1）指引和审批地方商管公司制定重点工作筹划并监督执行。

2）负责谈判.审定和订立战略品牌.主力店物业管理合同，并监督战略品牌，

主力店租赁合同与物业服务合同实行。

3）负责市各地方商管公司物业管理团队进行专业培训。

（三）项目物业

服务策划4）指引地方商管公司制定有效环境、安全、交通管理方案并监督执行。

5）负责指引地方商管公司制定停车场运营和收费管理规范，并监督执行。

6）负责定期检查，监督各地方商管公司和销售型物业所提供管理服务内容。

7）负责监督、管理各地方商管公司物业管理费用收入与支出状况。

1）负责制定项目物业前期介入制度及原则。

2）在规划设计阶段负责对项目内外部设计概念及重要配套设施给出规划建议。

（四）前期介入

3）负责指引、审核自持某些物业费用、开办费用测算与销售某些物业费用，及

其各自管理界面划分。

4）负责协助选定各地方商管公司物业管理团队人员。

1）负责制定各地方商管公司工程设备管理制度和原则，监督指引各公司制定

相应工作规范。

2）负责监督指引各地方商管公司解决项目建设过程中工程遗留问题。

（五）工程设备

3）负责指引和审批各地方商管公司重点工作筹划和预算并监督执行。

维修维护

4）负责定地方商管公司工程管理团队进行专业培训。

5）负责串核各地方商管公司维修基金或维修基金预算。

6）负责走各地方商管公司设备维修维护工作予以专业指引和支持。

1）负责建立商管系统安全管理体系，涉及制度、规范、操作手册、检查原则和

频次、奖惩机制等。

2）负责审批和指引各地方商管公司制定安全管理工作制度、工作筹划及工作方

案、建立品质安全管理预案。

（六）安全管理3）组织实行商管系统安全管理培训，监督各公司安全培训执行状况。

4）监督和指引地方商管公司实行重要消防演习、消防联动测试；分析地方商管

公司安全管理工作整体状况，并提出系统性解决方案。

5）监督和指引地方商管公司实行重要消防演习、消防联动测试；分析地方商管

公司安全管理工作整体状况，并提出系统性解决方案。

5.人力行政部

部门使命

在集团人力资源管理体系二,负责商管系统权限范畴内人员招聘、培训1、考核等工作，建立先进

公司文化氛围和有效勉励机制，实现集团战略发展FI的、商业业务发展目的提供人力资源支持与保障。

为商管总部提供行政及后勤总务支持，涉及公司文化建设及管理、公共关系管理、法律事务及IT事项

管理。

职能概述工作职责

人力资源管理

1）依照集团和商管系统发展战略，负责组织定期对商管系统组织架构及职责合用

性、有效性做出评价。

2）配合集团对集团及商管系统组织管控与权责体系持续优化。

1.体系建设3）配合集团制度及流程建设，负责组织商管系统制度流程建设并定期组织优化。

4）制定开发系统及商管系统人力资源管理管理政策及管理规范，并对二级开发公

司及商业管理公司制定内部规范进行备案管理。

5）

1）依照集团发展战略和年度经营目的，负责商管系统人力资源盘点与需求分析，

制定集团年度人力资源规划，报集团审批后组织实行。

2）依照集团整体组织架构设立，拟订商管系统职位设立、人员配备方案并报批。

2.人力规划3）依照商管系统组织架构、职位设立、人员方案等，指引并审核地方商管公司组织

方案。

4）依照商管系统组织架构、职位设立、人员方案等，指引并审核地方商管公司组织

方案。

1）负责开拓并建设商管系统招聘平台和渠道，配合集团类似工作开展。

3.招聘配备2）汇总商管总部各部门、各地方商管公司人员配备需求，负责编制商管系统年度招

聘筹划和招聘费用预算，报集团审批。

3）在集团人力资源支持与指引下，负责商管系统招聘工作组织实行。

4）负责对权限范畴内商管总部及地方商管公司管理及专业人员进行招聘及任命、委

派。

5）依照集团职位管理规范，监督贯彻商管系统职位序列，指引各地方商管公司人

力行政部执行。

6）依照集团劳动合同管理、档案管理等寻常人事管理政策及规范，负责在商管系统

内实行。

7）依照集团劳动合同管理、档案管理等寻常人事管埋政策及规范，负责在商管系统

内实行。

1）组织商管系统范畴内职业生涯发展回顾及评估。

2）依照集团培训体系、管理制度、工作流程，组织、指引和监督商管系统各项培训

工作开展。

3）汇总商管总部各部门、各地方商管公司培训需求，负责编制商管系统年度培训筹

4.培训发展划和培训费用预算，报集团审批。

4）配合集团通用类培训、新员工集中培训、核心职业经理人任职资格培训等，负责

商管系统范畴内培训活动组织，协助、监督各地方商管公司培训工作。

5）配合集团通用类培训、新员工集中培训、核心职业经理人任职资格培训等，负责

商管系统范畴内培训活动组织，协助、监督各地方商管公司培训工作。

1）负责商业系统有关行业薪酬调查，并向公司领导提出薪酬原则调节建议。

2）负责商业系统整体薪酬预算和控制，编制年度薪酬福利发放筹划，审核地方管

商管公亘薪酬预算及筹划。

5.薪酬福利

3）组织商管总部员工薪酬福利核算及发放、奖金发放，办理定级、调薪事务等。

4）依照集团长期勉励体系，负责编制并上报商管系统长期勉励筹划；审核地方商管

公司年度薪酬回顾。

1）依照集团绩效管理体系，统筹建设商管系统绩效管理体系并组织实行。

6.绩效管理2）负责对紊管总部、各地方商管公司组织绩效考核及评价。

3）指引和审核各地方商管公司季度、年度绩效考核并汇总记录。

1）配合集团人力资源中心进行商管系统员工敬业度、满意度调查，建立员工申诉与

沟通渠道。

7.员工关系管

理2）负责理解商管系统内员工思想动态，提出员工绩效改进建议。

3）负责理解商管系统内员工思想动态，提出员工绩效改进建议。

行政管理

1）在集团指引下，负责商管系统公司文化建设与管理，编制公司文化管理筹划及

预算，报集团审批后执行。

8.公司文化

2）宣传公亘文化，指引地方商管公司开展各种形式文化建设活动。

3）宣传公亘文化，指引地方商管公司开展各种形式文化建设活动。

1）负责组织编制商管系统年度、月度工作筹划，定期收集工作总结报告，组织公司

筹划管理睬议，总结和分析筹划完毕状况，并提出预警或调节建议。

9.筹划管理

2）组织商管总部各部门筹划考核工作，指引并监控地方商管公司考核状况。

3）组织商管总部各部门筹划考核工作，指引并监控地方商管公司考核状况。

1）负责商管系统公司级会议组织筹办工作，涉及会议场地策划、设备管理维护、会

议秘书、会务后勤等支持。

2）负责公司级文献拟制、审核、行文、机要流转、文献登记、解决、存档和上呈及

下发等工作。

3）负责商管总部公司公章管理，文献、文档归档管理。

10.行政后勤

4）负责商管总部公司领导文秘工作，为其公务活动提供辅助服务。

5）负责商管总部公司寻常来访接待组织安排，负责前台管理。

6）负责商管总部公司办公设备、车辆等寻常管理。

7）协助商管总经理协调与各地方商管公司、商管总部各部门之间工作关系。

1）负责权限范畴内外部律师及律师事务所选取、聘任、管理及评价。

2）负责权限内合同及招标文献法律审核，并跟进合同法律条款贯彻。

3）审查公司经营过程其她合同性文献，控制法律风险。

4）负责权限内法律事务解决。

11.法务管理

5）定期编制法律工作报告并上报集团法务管理中心，并对潜在法律风险及法律纠

纷进行报告。

6）定期编制法律工作报告并上报集团法务管理中心，并对潜在法律风险及法律纠纷

进行报告。

1）负责商管系统IT系统顾客认证、系统安全、数据和语音通讯网络及电子邮件系