创建老年友善医院资料汇编-医院实施方案

创建老年友善医院资料汇编

医院创建老年友善医疗机构实施方案

为贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局和省、市卫

健等部门《关于建立完善老年健康服务体系的实施意见》《关

于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》等文件精神，加

快解决老年人在就医服务中运用智能技术方面遇到的实际

困难，不断建立完善老年人就医服务便利化措施，优化就医

流程，为老年人创造一个安全、友善、适宜的就医环境，保

障老年人的就医安全和生活质量，更好地满足老年人健康服

务需求，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感，巩固

老年友善医院创建成果，结合医院实际，制定本实施方案。

一、指导思想

弘扬中华民族敬老、助老传统美德，紧紧围绕医院年度

工作目标任务，以提高老年患者满意度为目的，不断改善老

年患者就医体验，不断创新管理模式，提高老年医疗服务质

量，将我院建设成老年友善医疗机构。

二、组织保障

设立老年友善医疗机构工作领导小组，其人员组成和工

作职责如下：

（一）人员组成

1

组长:

副组长：

成员：

办公室设在医务科，由任办公室主任。

(二)工作职责

L领导小组工作职责

(1)在医院院长领导下，全面负责老年友善医疗机构

创建及管理工作。

(2)负责制定老年友善医院创建行动年度工作计划，

并列入医院工作的总目标，经医院党委及行政办公会议审议

后领导实施。

(3)负责医院老年友善医疗机构创建、管理方案及相

关管理制度的制定、修改。

(4)定期召开老年友善医疗机构创建管理相关会议，

研究解决老年友善医疗机构创建过程中存在的问题。

2.办公室工作职责：

(1)在院长及领导小组的领导下，全面负责有关老年

友善医疗机构创建及管理的日常事务性工作。

2

（2）负责制定老年友善医院相关培训计划，经领导小

组同意后实施。

（3）同行政办公室、护理部、信息设备科、财务科、

后勤保障科一道，建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的

运行机制和激励机制，协调各方面的工作。

（4）广泛宣传营造尊老、爱老、护老的老年友善文化

氛围，弘扬中华民族敬老、助老美德。

（5）定期收集各部门、科室对老年友善医疗机构建设

及管理的意见，并就相关问题进行沟通、解释与反馈。

（6）定期召开专题工作会议，研究解决老年友善医疗

机构创建工作中的问题。

（7）定期督查各部门、科室老年友善医疗机构创建工

作落实情况。

（8）对老年友善医院创建工作定期检查及阶段小结，

年底进行年终总结。

（9）负责完成院长及领导小组交办的其他工作。

三、创建实施阶段

（一）宣传动员阶段

1.推动各部门、科室充分认识建设老年友善医疗机构对

于深化医药卫生体制改革，建立完善老年健康服务体系，保

3

障老年人权益的重要意义，使其明确目标任务和具体措施,

确保老年友善医疗机构创建工作圆满完成。各职能部门及科

室主任、护士长要及时全面向全体员工培训，将此项工作列

入重要议事日程。

2.在医院职工手册、行为准则等规范中规定对老年人的

态度、行为和用语等，组织开展全院职工培训，做到知晓率

100%,并将老年友善医院相关知识列为岗前培训内容。

3,充分利用医院自有媒体进行宣传动员。引导员工使用

礼貌用语，遵守行为守则，用尊敬的态度、易懂的语言文字

或图片与患者及家属进行交流、沟通。

（二）职责分工阶段

领导小组根据上级部门老年友善医疗机构创建相关文

件精神及老年友善医疗机构创建自评表，结合医院实际，进

行职责划分，并确定重点工作内容。

（三）职责履行阶段

各部门、科室按照《市身心医院老年友善医疗机构创建

分工表》（附件）执行，在5月底前落实相关工作。

（四）创建自查阶段

4

6月初领导小组组织专题会议，对照《省老年友善医疗

机构创建自评表》开展创建自评工作，对存在不足和问题进

行及时整改。

（五）填写创建申请表并做好迎检工作

1.自评合格后，领导小组办公室于6月10日之前填写

《省老年友善医疗机构创建申请表》，并提交县卫生健康局

审批。

2.创建申请表提交后，各部门、科室继续按照职责分工

做好老年友善医疗机构创建的相关工作，保证工作做实做细,

以最好状态迎接检查。

四、工作要点

（一）开展员工老年友善观念、老年医学伦理、老年医

学知识和技能的培训。建立老年友善医院分级诊疗、规范管

理的运行机制和激励机制。

（二）制定长期招募志愿者计划，提供志愿者服务，鼓

励健康老年人积极主动地参与志愿者服务。耐心向老年患者

及其家属提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属便于

理解的方式进行服务信息公示。

5

（三）加强宣传工作。充分利用医院自有媒体，包括官

网、微信及外部媒体，宣传老年友善工作中的亮点、优秀事

迹、创新举措等，营造积极向上的工作氛围。

（四）不断优化老年人的就医服务流程。为患者提供综

合评估服务，如能力评估、老年综合征评估、高风险状态评

估和用药评估等，利用多学科整合管理团队为患者提供个性

化、有针对性的医疗照护。建立实施连续性的医疗、康复、

护理和安宁疗护服务的工作机制，更好地满足老年人躯体、

精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。

鼓励患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护的全过程

中。

（五）维护和完善医院内无障碍服务设施和标识系统。

营造适合于老年人的整体就医环境，为老年人提供安全、舒

适和便捷的服务。满足老年人的医疗和照护全方位服务需求,

促进“生物一心理一社会一环境”的老年友善服务模式的不