警务室群众工作制度

PAGE警务室群众工作制度一、总则（一）制定目的为了加强警务室与群众的紧密联系，规范群众工作流程，提高警务室服务群众的能力和水平，维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本辖区内各警务室及其工作人员开展群众工作。（三）基本原则1.以人为本原则始终把人民群众的利益放在首位，全心全意为人民服务，切实解决群众关心的热点难点问题。2.依法依规原则严格按照国家法律法规和公安工作相关规定开展群众工作，确保各项工作合法合规。3.公平公正原则对待群众一视同仁，公正处理各类事务，维护社会公平正义。4.高效便民原则简化工作流程，提高工作效率，为群众提供便捷、高效的服务。二、群众工作组织架构（一）警务室人员配置警务室配备足够数量的民警、辅警，明确各自职责分工，确保群众工作顺利开展。（二）工作职责1.民警职责负责组织、指导和协调警务室群众工作。开展治安防范宣传教育，提高群众安全防范意识。受理群众报警、求助，及时处理各类治安问题。排查化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。收集社情民意，为上级决策提供依据。2.辅警职责在民警的带领下，协助开展各项群众工作。负责警务室日常事务，如接待群众来访、登记信息等。参与治安巡逻防控，维护辖区治安秩序。协助民警处理各类案件和事件。三、群众工作内容与流程（一）接警与求助处理1.接警警务室设立24小时值班制度，确保及时接听群众报警电话。接警人员要详细记录报警时间、地点、事件内容等信息，并迅速通知值班民警。2.处警民警接到报警后，应立即赶赴现场，了解情况，依法进行处理。对于一般治安案件，要及时调查取证，依法作出处理决定。对于群众求助，要积极提供帮助，解决实际困难。（二）矛盾纠纷排查化解1.排查定期组织警力深入社区、村庄，开展矛盾纠纷排查工作。通过走访群众、召开座谈会等方式，了解掌握各类矛盾纠纷情况。2.化解对排查出的矛盾纠纷，要进行分类梳理，分析原因，制定化解措施。采取多种方式进行调解，如说服教育、协商谈判、法律援助等，促使矛盾双方达成和解。（三）治安防范宣传1.宣传内容开展法律法规宣传，提高群众法律意识。传授安全防范知识和技能，如防盗、防抢防骗、消防安全等。宣传公安机关打击违法犯罪成果，增强群众安全感。2.宣传方式利用社区宣传栏、警务公开栏等阵地，张贴宣传海报、发放宣传资料。组织开展安全防范知识讲座、培训活动，提高群众防范能力。借助新媒体平台，如微信公众号、微博等，发布安全防范信息，扩大宣传覆盖面。（四）社情民意收集1.收集渠道设立意见箱、举报电话，方便群众反映问题。定期走访群众，主动征求意见和建议。召开警民座谈会，听取群众对公安工作的意见和要求。2.分析处理对收集到的社情民意进行整理、分析，分类归纳。对于群众反映的问题，要及时进行处理，并将处理结果反馈给群众。对涉及公安工作的普遍性问题和建议，要及时向上级汇报，为决策提供参考。四、群众工作保障措施（一）教育培训1.定期组织警务室人员参加业务培训，提高群众工作能力。2.培训内容包括法律法规、沟通技巧、矛盾纠纷调解等方面。3.鼓励警务室人员参加各类学习交流活动。（二）装备配备1.为警务室配备必要的办公设备和通讯工具，确保工作正常开展。2.配备巡逻车辆、防护装备等，保障警务室人员执行任务安全。（三）经费保障1.合理安排群众工作经费，确保各项工作顺利进行。2.经费主要用于宣传资料印刷、培训费用、奖励表彰等方面。五、群众工作考核与监督（一）考核机制1.建立健全群众工作考核制度，对警务室及其工作人员的群众工作进行量化考核。2.考核内容包括接警处警、矛盾纠纷化解、治安防范宣传、社情民意收集等方面。3.考核结果与绩效挂钩，作为评先评优、晋升晋级的重要依据。（二）监督检查1.上级公安机关定期对警务室群众工作进行监督检查，发现问题及时督促整改。2.设立群众监督举报电话，接受群众对警务室工作的监督。3.对群众反映的问题，要认真调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。六、附则（一