营业厅防疫情工作制度

PAGE营业厅防疫情工作制度一、总则（一）制定目的为有效预防、控制和应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，切实保障营业厅工作人员及客户的身体健康和生命安全，维护营业厅正常运营秩序，特制定本工作制度。（二）制定依据本制度依据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》《国家卫生健康委办公厅关于印发公众和重点职业人群戴口罩指引（2021年8月版）的通知》等相关法律法规及行业标准制定。（三）适用范围本制度适用于本公司所属的各类营业厅，包括但不限于实体营业厅、网上营业厅、自助营业厅等。（四）工作原则1.预防为主：强化疫情监测、预警和防控措施，做好营业厅环境清洁、通风换气、消毒等工作，降低疫情传播风险。2.科学防控：依据科学知识和防控指南，结合营业厅实际情况，制定科学有效的防控策略和措施。3.精准施策：根据疫情形势变化，及时调整防控措施，做到精准防控，确保防控工作的有效性和针对性。4.全员参与：营业厅全体工作人员及进入营业厅的客户均应积极参与疫情防控工作，履行各自的防控责任和义务。二、人员管理（一）员工健康管理1.每日健康监测员工每日上岗前应进行体温检测和健康状况自查，通过企业微信或其他指定方式如实报告体温及健康情况。如出现发热（体温≥37.3℃）、咳嗽、乏力、呼吸困难等症状，应立即停止工作，及时就医，并向所在部门负责人报告。2.疫苗接种鼓励员工积极接种新冠病毒疫苗，并按照当地政府及卫生健康部门的要求，完成全程接种和加强免疫接种。对于符合接种条件但未接种的员工，应做好宣传解释工作，督促其尽快接种。3.健康档案建立人力资源部门负责为每位员工建立健康档案，记录员工每日健康监测情况、疫苗接种情况等信息。健康档案应妥善保存，以备查询。（二）员工防护措施1.口罩佩戴员工在营业厅工作期间应全程佩戴符合国家标准的医用口罩或医用外科口罩。口罩佩戴应规范，确保遮住口鼻，不得随意摘下口罩。2.手部卫生员工应勤洗手，采用正确的洗手方法，如七步洗手法，用肥皂或洗手液在流动水下洗手，洗手时间不少于20秒。如没有流动水，可使用含酒精的免洗洗手液进行手部清洁。3.社交距离员工在营业厅内工作时应保持至少1米的社交距离，避免人员聚集。与客户交流时，尽量保持适当距离，减少近距离接触。4.工作服更换员工应穿着清洁、舒适的工作服上岗，并定期更换。工作服如有污染或破损，应及时更换。（三）员工培训与教育1.疫情防控知识培训定期组织员工参加疫情防控知识培训，培训内容包括新冠病毒的传播途径、防护措施、疫情防控法律法规等。培训方式可采用线上培训、线下培训、视频讲座等多种形式，确保员工掌握必要的疫情防控知识和技能。2.应急处置培训开展应急处置培训，使员工熟悉疫情防控应急预案的内容和流程，掌握发热人员、疑似病例等应急处置方法。定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力和协同配合能力。（四）外来人员管理1.来访登记营业厅应设立来访登记处，对进入营业厅的外来人员进行登记，包括姓名、单位、联系方式、来访时间、来访事由等信息。来访人员应佩戴口罩，配合工作人员进行体温检测和健康码、行程码查验。2.健康状况核查如来访人员出现发热、咳嗽等症状，或健康码为红码、黄码，行程码显示去过中高风险地区等情况，不得进入营业厅，并及时向当地社区或相关部门报告。3.防护要求对于因工作需要必须进入营业厅的外来人员，应要求其佩戴口罩，并在营业厅内保持社交距离，遵守营业厅的疫情防控规定和要求。三、营业厅环境管理（一）清洁消毒1.清洁标准营业厅应保持环境整洁，地面、桌面、柜台等表面应每日进行清洁，做到无灰尘、无污渍。定期对营业厅内的门窗、墙壁、天花板等进行清洁，保持室内环境干净卫生。2.消毒频次营业厅内的公共区域，如大厅、走廊、电梯、卫生间等，应每天至少进行2次消毒，消毒时间间隔不少于4小时。对客户频繁接触的设备、设施，如自助终端、柜台、座椅等，应增加消毒频次，每2小时进行一次擦拭消毒。3.消毒方法采用符合国家标准的消毒剂进行消毒，如含氯消毒剂、75%酒精等。消毒时应按照消毒剂的使用说明进行操作，确保消毒效果。对营业厅内的空气，可采用自然通风或机械通风的方式进行通风换气，保持空气流通。（二）通风换气1.通风时间营业厅应保证每日通风时间不少于2小时，在营业前、营业期间和营业结束后均应进行通风换气。如条件允许，可采用全天开窗通风的方式。2.通风方式优先采用自然通风，通过开启门窗实现空气对流。如自然通风不足，可采用机械通风，如使用空调的通风系统或安装通风设备等。（三）垃圾处理1.分类收集在营业厅内设置垃圾分类收集容器，对垃圾进行分类收集，分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。引导客户和员工正确分类投放垃圾。2.及时清运垃圾应及时清运，避免在营业厅内长时间堆放。根据垃圾产生量，合理安排清运频次，确保垃圾日产日清。3.垃圾处理对收集的垃圾应按照相关规定进行处理，可回收物交由有资质的回收企业进行回收利用，有害垃圾交由专门的处理机构进行处理，厨余垃圾和其他垃圾交由环卫部门进行处理。四、业务办理管理（一）客户引导与分流1.入口引导在营业厅入口处设置引导员，引导客户有序进入营业厅，并提醒客户佩戴口罩、进行体温检测和健康码、行程码查验。根据营业厅内客户流量情况，合理控制进入营业厅的人数，避免人员聚集。2.业务分流根据业务类型和客户需求，对客户进行分流，引导客户前往相应的业务办理区域。对于简单业务，可引导客户通过自助终端或网上营业厅办理，减少人工窗口排队等候时间。（二）业务办理流程优化1.预约办理推行业务预约办理制度，客户可通过电话、网上营业厅等方式提前预约业务办理时间，避免客户在营业厅长时间等待。对预约客户，应优先安排办理业务。2.错峰办理根据营业厅业务流量情况和客户需求，合理安排业务办理时间，实行错峰办理。鼓励客户在非高峰时段办理业务，减少人员聚集风险。3.线上办理进一步优化网上营业厅功能，拓展线上业务办理范围，引导客户通过线上渠道办理业务，减少线下接触。加强对线上业务办理的宣传和指导，提高客户线上办理业务的能力和意愿。（三）设备设施管理1.自助终端设备定期对自助终端设备进行清洁消毒，确保设备正常运行。在自助终端设备旁设置明显的操作指引和防护提示，引导客户正确使用设备。2.柜台设备柜台应配备必要的防护用品，如一次性手套、消毒湿巾等。工作人员在办理业务前后应及时对柜台设备进行清洁消毒，避免交叉感染。3.其他设备设施对营业厅内的其他设备设施，如空调、电梯、照明设备等，应定期进行检查和维护，确保其正常运行，并按照相关要求进行清洁消毒。五、疫情应急处置（一）应急预案制定1.应急预案内容制定营业厅疫情防控应急预案，明确应急处置流程、责任分工、物资保障等内容。应急预案应包括发热人员处置、疑似病例处置、疫情防控物资储备与管理、信息报告与发布等方面的内容。2.应急预案修订根据疫情形势变化和实际工作需要，及时对应急预案进行修订和完善，确保应急预案的科学性、实用性和可操作性。（二）应急处置流程1.发热人员处置当发现员工或客户出现发热症状时，应立即将其转移至临时隔离区域，并通知当地社区卫生服务中心或医疗机构。对发热人员接触过的区域和物品进行消毒处理，对密切接触者进行登记和追踪管理。2.疑似病例处置如发热人员经医疗机构诊断为疑似病例，应立即启动应急预案，配合当地卫生健康部门做好疫情防控工作。对疑似病例所在营业厅进行封闭管理，对密切接触者进行集中隔离医学观察，对营业厅进行全面消毒。3.信息报告与发布一旦发现疫情相关情况，应按照规定及时向公司领导和当地社区、卫生健康部门报告。信息报告应准确、及时、全面，不得瞒报、漏报、迟报。同时，应按照公司和当地政府的要求，做好疫情信息发布工作，避免引起恐慌。（三）应急物资保障1.物资储备储备充足的疫情防控物资，包括口罩、手套、防护服、护目镜、消毒剂、测温仪、洗手液等。建立物资储备台账，详细记录物资的种类、数量、采购时间、有效期等信息。2.物资管理设立专门仓库或区域存放疫情防控物资，确保物资存放安全、有序。定期对物资进行检查和盘点，及时补充短缺物资，确保物资储备充足。按照规定做好物资的发放和使用登记工作，确保物资使用合理、规范。六、监督检查与考核（一）监督检查机制1.内部监督成立疫情防控监督检查小组，定期对营业厅的疫情防控工作进行检查和监督。监督检查小组应包括公司管理人员、营业厅负责人等，负责对营业厅的人员管理、环境管理、业务办理管理等方面的疫情防控工作进行检查。2.客户监督通过设立意见箱、公布投诉电话等方式，接受客户对营业厅疫情防控工作的监督和投诉。对客户反映的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给客户。（二）考核评价制度1.考核内容制定疫情防控工作考核评价指标体系，对营业厅的疫情防控工作进行量化考核。考核内容包括人员管理、环境管理、业务办理管理、应急处置等方面的工作落实情况。2.考核方式考核方式采用定期考核与不定期抽查相结合的方式。定期考核每月进行一次，不定期抽查根据实际情况随时开展。3.考核结果应用将考核