村代办帮办工作制度

PAGE村代办帮办工作制度一、总则（一）目的为进一步加强村级服务能力建设，提高办事效率，方便群众办事，规范村代办帮办工作流程，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本村范围内所有涉及村民个人事项办理、公共服务事项申请等相关工作的代办帮办服务。（三）基本原则1.便民利民原则以方便群众办事为出发点和落脚点，简化办事程序，减少办事环节，为村民提供便捷、高效的服务。2.依法依规原则严格按照国家法律法规、政策规定以及相关行业标准开展代办帮办工作，确保各项工作合法合规。3.公开透明原则公开代办帮办事项范围、办事流程、所需材料、办理时限等信息，接受群众监督。4.无偿服务原则为村民提供免费的代办帮办服务，不得收取任何费用。二、代办帮办服务机构及人员（一）服务机构设立村代办帮办服务站，作为开展代办帮办工作的专门场所。服务站内应配备必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机等，以满足日常工作需要。（二）服务人员1.明确村代办帮办员，负责具体承办各类代办帮办事项。代办帮办员应具备良好的政治素质、较强的责任心和一定的业务能力，熟悉相关办事流程和政策法规。2.对代办帮办员进行定期培训，培训内容包括业务知识、服务规范、沟通技巧等，不断提高其业务水平和服务能力。三、代办帮办事项范围（一）个人事项1.民政事务城乡居民最低生活保障申请、审核、审批。特困人员供养申请、审核、审批。临时救助申请、审核、审批。残疾人两项补贴申请、审核、审批。高龄津贴申请、审核、审批。婚姻登记（初婚、再婚、补领结婚证等）。2.社会保障城乡居民基本养老保险参保登记、待遇申领。城乡居民基本医疗保险参保登记、缴费、报销。就业失业登记、就业困难人员认定。创业担保贷款申请。3.卫生健康生育服务登记。独生子女父母光荣证办理。老年人优待证办理。基本公共卫生服务项目（如健康体检、预防接种等）。4.其他个人事项户籍业务（如户口迁移、分户、补办户口簿等，但法律法规另有规定的除外）。水电燃气缴费业务咨询及相关手续办理协助。（二）公共服务事项1.农业农村农业支持保护补贴申报。耕地地力保护补贴申报。农机购置补贴申请。农村土地承包经营权证办理。农村宅基地审批。2.综合服务开具各类证明（如居住证明、亲属关系证明等，但法律法规禁止的除外）。社区服务设施使用申请（如文化活动室、体育健身设施等）。公共卫生环境整治相关事项咨询及协助办理。四、代办帮办工作流程（一）受理1.村民向代办帮办服务站提出代办帮办申请，可通过现场提交、电话预约、网络申请等方式。2.代办帮办员对申请事项进行初步审查，确认是否属于代办帮办范围，申请材料是否齐全、符合要求。如材料齐全，予以受理；如材料不齐全或不符合要求，则一次性告知村民需补充的材料。（二）承办1.代办帮办员根据村民申请事项，按照相关办事流程和要求，准备好所需材料，填写相关表格。2.对于需要到上级部门办理的事项，代办帮办员及时与相关部门沟通联系，了解办理要求和流程，按照规定时间前往办理。3.在办理过程中，代办帮办员要积极协调解决遇到的问题，确保事项顺利办理。（三）反馈1.办理结果出来后，代办帮办员及时将办理结果反馈给村民。可以通过电话、短信、现场告知等方式进行反馈。2.如办理结果涉及相关证件、文件等，代办帮办员应及时通知村民前来领取，并做好签收登记。（四）归档1.代办帮办工作完成后，代办帮办员要及时将办理过程中形成的各类材料进行整理归档，包括申请材料、办理结果、相关证明等。2.归档材料应按照类别、时间顺序进行分类存放，便于查阅和管理。五、服务规范（一）服务态度1.代办帮办员要热情接待每一位村民，耐心倾听村民诉求，做到态度和蔼、语言文明、举止得体。2.对村民提出的问题要认真解答，不得推诿、敷衍，不得使用生硬、冷漠的语言。（二）服务质量1.严格按照规定的办事流程和工作时限办理代办帮办事项，确保按时办结。2.办理事项要准确无误，保证服务质量，不得出现差错。（三）服务纪律1.代办帮办员要严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗。2.不得利用代办帮办工作之便谋取私利，不得接受村民的礼品、宴请等。3.保守村民个人隐私，不得泄露村民申请事项及相关信息。六、监督考核（一）监督机制1.设立监督举报电话和邮箱，接受村民对代办帮办工作的监督举报。2.定期对代办帮办工作进行检查，查看服务站运行情况、代办帮办员工作记录、办理事项档案等，及时发现问题并督促整改。（二）考核办法1.制定详细的考核指标体系，对代办帮办员的工作态度、服务质量、办理事项数量和质量、村民满意度等方面进行考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和年终考核相结合。日常考核由服务站负责人负责，定期考核每季度进行一次，年终考核综合全年情况进行评定。3.根据考核结果，对表现优秀的代办帮办员进行表彰奖励，对工作不力、存在问题的进行批评教育，情节严重的予以辞退。七、信息公开（一）公开内容1.在村代办帮办服务站显著位置公开代办帮办事项范围、办事流程、所需材料、办理时限、收费标准、监督举报电话等信息。2.通过村公告栏、村微信公众号、村民微信群等渠道及时发布代办帮办工作动态、政策法规解读等信息。（二）公开形式1.采用纸质版和电子版相结合的方式进行公开。纸质版信息张贴在服务