东航物流2020春招面试高频考点真题及标准答案

东航物流2020春招面试高频考点真题及标准答案

一、单项选择题(每题2分，共10题)1.航空货运中，主运单（MAWB）的签发方通常是：(A)托运人(B)货运代理人(C)航空公司(D)收货人2.国际航空运输协会（IATA）的三字代码主要用来标识：(A)航空公司(B)机场(C)国家(D)货物类型3.下列货物中，通常不能通过普通航班进行客机腹舱运输的是：(A)普通电子产品(B)文件(C)活动物(D)鲜活易腐品4.在航空物流中，“ULD”指的是：(A)最终交货日期(B)单位装载设备（集装器）(C)不可抗力条款(D)用户物流数据5.危险品航空运输必须严格遵守的国际规则是：(A)IATATACTRules(B)IATADangerousGoodsRegulations(DGR)(C)ICAOAnnex17(D)WTOTradeFacilitationAgreement6.东航物流的核心业务优势之一是拥有强大的：(A)海运船队(B)地面配送网络(C)航空货运机队(D)铁路运输专线7.对于温控货物（如药品、生鲜），航空运输中最关键的是确保：(A)最低运费(B)最短运输时间(C)运输过程中的温度稳定(D)最高货物价值8.跨境电商的快速发展对航空物流最直接的影响是增加了对哪类服务的需求？(A)大宗散货运输(B)快递和包裹运输(C)项目物流(D)重型设备运输9.在航空货运操作流程中，“打板”是指：(A)制作货运单证(B)货物安全检查(C)将散货装入集装器(D)货物称重10.东航物流作为综合物流服务商，其提供的“港到门”服务主要强调：(A)海运段服务(B)单一的运输方式(C)端到端的全程服务(D)仓储服务二、填空题(每题2分，共10题)1.航空运单是航空货物运输的______凭证，也是运费结算的凭证。2.常见的国际航空集装器类型有PMC（底舱集装箱）、______（航空集装箱）和RAP（集装板）等。3.根据IATA规定，锂电池作为危险品运输时，必须满足特定的包装、标记和______要求。4.货物在始发站机场完成海关出口申报手续称为______。5.航空货运的运费计算主要基于货物的实际重量和______重量，取两者中较高者计费。6.东航物流的母公司是______，这为其提供了重要的航线网络资源和品牌支持。7.国际航空运输中，货物运抵目的地后，收货人通常需要在规定时间内（如______小时内）完成清关提货，否则可能产生仓储费。8.“最后一公里”配送是指将货物从______送达最终收货人手中的环节。9.物流信息系统中，用于实时追踪货物运输状态的常用技术是______。10.面对日益严峻的环境挑战，航空物流业正积极探索______物流以减少碳排放。三、判断题(每题2分，共10题)1.()货运代理人（Forwarder）可以以自己的名义签发航空主运单（MAWB）。2.()所有类型的危险品都绝对禁止通过航空运输。3.()体积重量（VolumetricWeight）的计算公式通常是：长(cm)x宽(cm)x高(cm)/6000(kg)。4.()东航物流仅提供中国国内航线上的航空运输服务。5.()特种货物运输（如活体动物、贵重物品、危险品）需要额外的操作流程、文件准备和审批。6.()航空运输的优势在于长距离运输速度快，但劣势在于运输成本相对较高。7.()“包机运输”是指航空公司将整架飞机或部分舱位租给一个或多个托运人使用的运输方式。8.()在航空物流中，“中转”是指货物在始发站直接装载到飞往目的地的航班上。9.()供应链管理的目标之一是实现物流、信息流和资金流的高效协同。10.()客户满意度是衡量现代物流企业服务质量的核心指标之一。四、简答题(每题5分，共4题)1.简述航空物流相对于海运和陆运的主要优势。2.列举并简要说明航空货运单（AWB）的主要作用（至少三点）。3.什么是“门到门”物流服务？东航物流提供此类服务需要整合哪些关键资源？4.面对电商物流的时效性要求，东航物流可以采取哪些优化措施？五、讨论题(每题5分，共4题)1.分析跨境电商的蓬勃发展对东航物流带来的机遇与挑战。2.讨论信息技术（如大数据、物联网）在提升航空物流效率和可视性方面的重要作用。3.在新冠疫情等突发事件期间，航空物流在保障全球供应链稳定方面发挥了什么关键作用？东航物流如何应对？4.结合当前趋势，探讨东航物流发展绿色可持续物流的必要性和可能的实施路径。---答案及解析一、单项选择题1.(C)航空公司[解析：主运单（MAWB）是航空公司或其授权代理人签发的运输契约凭证，代表航空公司与托运人或其代理人的运输合同。]2.(B)机场[解析：IATA的三字代码（如PVG代表上海浦东国际机场）主要用于全球机场的唯一标识。]3.(C)活动物[解析：活动物运输有严格的操作要求（如通风、温控、专人照料），通常需要特殊申请和安排，甚至使用全货机或特定舱位，普通客机腹舱运输限制较多。]4.(B)单位装载设备（集装器）[解析：ULD(UnitLoadDevice)是航空运输中用于装载货物、邮件和行李的标准化设备，如集装箱和集装板，便于高效装卸和运输。]5.(B)IATADangerousGoodsRegulations(DGR)[解析：IATADGR是国际航空危险品运输最权威、最广泛遵循的规则，基于ICAO技术细则制定，并包含更详细的运营要求。]6.(C)航空货运机队[解析：东航物流的核心资产和优势是其运营的货机机队（包括B777F等），结合其母公司中国东航的客机腹舱资源，形成强大的航空运力网络。]7.(C)运输过程中的温度稳定[解析：温控货物的价值高度依赖其品质，温度波动可能导致货物失效（如药品）或腐败（如生鲜），因此全程温控（冷链）是保障其质量的关键。]8.(B)快递和包裹运输[解析：跨境电商商品多为小批量、高价值、时效性强的B2C包裹，极大地刺激了对航空快递和跨境小包空运服务的需求。]9.(C)将散货装入集装器[解析：“打板”是航空货运地面操作的专业术语，指将散件货物按照配载计划和安全要求，合理、紧密地装载到集装板或集装箱内的过程。]10.(C)端到端的全程服务[解析：“港到门”服务模式涵盖了从始发地机场（港）的提货、通关、空运，到目的地机场的清关、仓储，直至配送到最终收货人（门）的全链条物流服务，体现了综合物流服务商的整合能力。]二、填空题1.运输契约/合同[解析：航空运单是托运人与承运人（航空公司）之间订立的运输合同的初步证据，明确了双方的权利义务。]2.AKE/LD3[解析：AKE（或LD3）是常见的航空集装箱型号，主要用于客机腹舱和货机主舱，尺寸设计兼容标准货舱轮廓。]3.文件/申报[解析：锂电池运输除严格包装和贴标外，必须随附准确、完整的危险品运输文件（如Shipper'sDeclarationforDangerousGoods）。]4.出口报关[解析：货物在离开一个国家前，必须向海关申报并获得放行许可，这个过程称为出口报关。]5.体积/计费[解析：航空运费计算采用实际重量（GrossWeight）和体积重量（VolumeWeight）比较，取其高者作为计费重量（ChargeableWeight）。体积重量反映货物占用舱位的空间成本。]6.中国东方航空集团有限公司[解析：东航物流是中国东方航空集团有限公司旗下的现代综合物流服务企业。]7.24/48(常见范围，答24或48均可)[解析：各机场/航空公司对免费仓储期规定不一，但通常为货物抵达后的24小时或48小时内，超期将产生仓储费。]8.分拨中心/配送中心/机场货站[解析：“最后一公里”是物流链的末端环节，指从区域性的分拨中心或配送站点将货物送达最终消费者或收货地址的过程。]9.GPS/GIS/条形码/RFID/货物追踪系统(答其中一种或核心意思即可)[解析：现代物流信息系统通过GPS定位、RFID标签扫描、条形码识别等技术，结合GIS地图，实现货物在途状态的实时可视化和追踪查询。]10.绿色/可持续[解析：为应对气候变化和环保压力，航空物流业正积极推动绿色物流实践，包括使用可持续航空燃料(SAF)、优化航线、提高装载率、投资节能设备等，以减少碳足迹。]三、判断题1.✓[解析：根据IATA规定，经航空公司授权的一级货运代理人（CargoAgent）可以代表航空公司签发主运单（MAWB）。]2.✗[解析：并非所有危险品都禁止空运。IATADGR将危险品分为9大类，许多类别在符合严格包装、标记、标签和文件要求的前提下是允许航空运输的。]3.✓[解析：这是国际航空货运中计算体积重量的通用公式（长x宽x高cm/6000=kg）。部分承运人或特定航线可能使用不同的除数（如5000）。]4.✗[解析：东航物流依托母公司东航的全球航线网络，提供覆盖国内外的广泛航空货运服务，并拥有国际全货机航线。]5.✓[解析：特种货物运输需要特殊的处理程序、专用设备、额外的文件（如活体动物健康证明、贵重物品保价声明、危险品申报单）和事先的承运人批准。]6.✓[解析：速度是航空运输最显著的优势，尤其适合长距离、高时效性运输。其主要劣势是单位运输成本远高于海运和陆运。]7.✓[解析：包机运输是指托运人（或代理人）为特定需求，向航空公司包租整机或部分舱位，按约定航线和时间进行运输，通常用于大宗货物、特殊货物或紧急运输。]8.✗[解析：中转（Transit）是指货物在运输途中需要在某个中间点（枢纽机场）卸下，再装载到另一架飞往最终目的地的航班上。始发站直飞目的地的称为直达（Direct）。]9.✓[解析：供应链管理的核心目标就是通过整合和优化物流（产品流动）、信息流（数据流动）和资金流（财务流动），实现整体效率和效益最大化。]10.✓[解析：在竞争激烈的物流市场中，客户满意度（包括时效、安全、信息透明、服务响应等）是衡量企业服务质量、维系客户关系和提升竞争力的关键指标。]四、简答题1.航空物流的主要优势：速度最快：显著缩短长距离运输时间，满足高时效性需求（如生鲜、急件、跨境电商）。安全性高：运输过程受干扰少，货物破损率相对较低，管理规范严格。突破地理限制：能快速到达陆路或海运难以直达的地区（如岛屿、内陆偏远地区）。全球网络覆盖：依托密集的国际航线网络实现全球主要城市间的快速连接。减少库存压力：快速运输可降低供应链中的在途和在库库存水平。2.航空货运单（AWB）的主要作用：运输合同证明：是承运人与托运人之间航空货物运输合同的初步证据，明确双方权利义务。货物收据：证明承运人已按运单所列内容接收货物。运费账单：列明应收费用项目及金额，是运费结算的依据。报关单证：是进出口货物向海关申报时必备的重要单证之一。保险证书：若托运人声明货物价值并支付附加费，运单可构成保险证明。货物追踪依据：运单号是查询货物运输状态的核心标识。3.“门到门”服务及所需资源：定义：指物流服务商负责将货物从托运人指定的起始地点（门）提取，经过运输、中转、通关等环节，最终送达收货人指定的目的地（门）的全程一体化服务。东航物流所需关键资源：航空运力：自有货机、客机腹舱资源及航线网络。地面运输网络：卡车车队或合作伙伴，用于提货、派送和中转。仓储设施：枢纽机场或关键节点的仓库、分拨中心。关务能力：专业的报关团队和信息系统，处理进出口清关。信息系统：强大的IT平台支撑全程追踪、单证管理和客户服务。服务网络：覆盖广泛的服务网点或代理合作伙伴。4.优化措施应对电商时效要求：提升运力效率：增加全货机/包机频次，优化客机腹舱利用；加密高需求航线。建设/利用枢纽：强化核心枢纽（如上海）的分拨能力，实现快速中转；发展区域枢纽。优化操作流程：简化安检、打板、装卸流程；推广电子运单；实施优先处理通道。强化末端配送：与优质快递/本地配送公司深度合作；自建或投资最后一公里网络；探索智能配送。应用信息技术：利用大数据预测货量、优化航线；提供实时追踪服务；自动化仓储分拣。创新服务产品：推出限时达（如次日达、隔日达）、特定航线快线等标准化时效产品。五、讨论题1.跨境电商对东航物流的机遇与挑战：机遇：需求激增：带来海量跨境航空快递和包裹运输需求，是核心业务增长引擎。高附加值货物：电商商品通常价值较高，能承受相对高的航空运费。服务升级需求：催生对快速、可靠、可追踪、清关高效的端到端解决方案需求，推动东航向综合物流服务商转型。市场拓展：助力开拓新兴市场航线，深化全球网络布局。挑战：极致时效压力：消费者对“快”的期望不断提高，要求更短的运输和通关时间。成本控制：激烈的市场竞争和消费者对运费的敏感，要求持续优化成本结构。操作复杂性：小批量、多批次、碎片化订单处理难度大，对分拣、通关效率要求极高。合规风险：各国电商税收、商品准入、数据隐私法规复杂多变，合规成本高。同质化竞争：面临国际巨头（FedEx,UPS,DHL）和本土快