全屋定制整装家居门店店长主管经理岗位职责说明书

全屋定制整装家居门店店长主管经理岗位职责说明书一、岗位基本信息*岗位名称：全屋定制整装家居门店店长/主管/经理*所属部门：零售终端部(或根据企业实际架构调整)*直接上级：区域经理/销售总监(或根据企业实际架构调整)*直接下级：门店设计师、销售顾问、安装督导、行政助理等门店所有人员二、岗位目标全面负责门店的日常运营与管理工作，通过有效的团队领导、客户服务、销售策略及成本控制，确保门店各项经营指标（销售额、利润、客户满意度等）的达成，提升品牌在当地市场的影响力与美誉度，打造高效、专业、富有活力的门店运营团队。三、主要工作职责与内容（一）门店运营管理1.全面主持门店的日常运营工作，确保门店各项流程（如客户接待、咨询、设计、签单、下单、安装、售后等）的顺畅、高效运作。2.制定并执行门店的各项管理制度与服务规范，维持良好的店容店貌、环境卫生及工作秩序，营造积极向上的工作氛围。3.负责门店每日、每周、每月的运营数据统计与分析，包括客流量、成交数据、库存状况等，及时发现问题并采取改进措施。4.统筹安排门店人员排班、考勤管理，确保各岗位工作的有效衔接与覆盖。（二）销售与业绩达成1.根据公司整体销售目标，结合门店实际情况，制定并分解月度、季度及年度销售计划，确保各项业绩指标（如销售额、客单价、成交率、新客户开发数等）的有效达成。2.领导销售团队开展市场推广、客户开发与维护工作，积极拓展销售渠道，提升门店市场份额。3.参与重要客户的洽谈与签单过程，协助解决销售过程中的复杂问题与异议处理，确保高价值订单的顺利成交。4.定期组织销售分析会议，复盘销售数据，总结经验教训，优化销售策略与技巧。（三）团队建设与管理1.负责门店团队的组建、招聘与配置，确保团队成员的专业素质与岗位要求相匹配。2.制定并实施门店人员的培训计划，包括产品知识、设计软件操作、销售技巧、沟通技巧、服务规范、企业文化等方面的培训，提升团队整体专业水平与综合能力。3.建立有效的绩效考核与激励机制，公正评价员工表现，激发团队成员的工作积极性与主动性。4.关注员工思想动态，加强与员工的沟通与交流，营造和谐、互助、积极进取的团队氛围，提升团队凝聚力与战斗力。5.负责门店员工的日常管理、指导、监督与考核，对员工的奖惩、晋升、调岗等提出建议。（四）客户关系管理1.树立以客户为中心的服务理念，领导团队为客户提供专业、热情、周到的售前、售中及售后服务，提升客户体验与满意度。2.建立健全客户档案管理制度，有效管理客户信息，进行客户分类与维护，促进客户复购与转介绍。3.亲自处理重大客户投诉与纠纷，制定有效的解决方案，确保客户问题得到及时、妥善的处理，维护品牌声誉。4.定期组织客户回访活动，收集客户反馈意见与建议，持续改进产品与服务质量。（五）商品与供应链协调1.负责门店样品的陈列、维护与更新，确保样品展示效果良好，能够有效吸引客户。2.根据销售情况、市场趋势及库存水平，合理提出产品订购与补货建议，确保畅销产品的供应，优化库存结构。3.与公司内部设计、生产、物流、安装等相关部门保持密切沟通与协调，确保订单从设计到生产再到安装交付的顺畅进行，保障交付周期与质量。4.关注产品质量，对于出现的产品质量问题及时反馈并协调处理。（六）市场与品牌推广1.关注当地家居市场动态、竞争对手情况及行业发展趋势，收集相关信息并及时向上级汇报，为公司决策提供参考。2.根据公司整体市场策略，结合门店实际，组织或参与各类市场推广活动（如促销活动、小区推广、异业合作、展会等），提升门店知名度与影响力。3.维护门店品牌形象，确保所有宣传物料、门店形象符合公司品牌标准。（七）财务管理与成本控制1.负责门店日常费用的控制与管理，严格执行公司财务制度，确保各项费用支出合理、合规。2.监督门店销售款项的及时回收，确保资金安全。3.负责门店资产的管理，防止资产流失或损坏。（八）合规与安全管理1.严格遵守公司各项规章制度及国家相关法律法规，确保门店经营活动的合规性。2.负责门店的消防安全、用电安全、防盗等工作，定期组织安全检查，消除安全隐患，确保门店人员与财产安全。四、任职要求1.教育背景：大专及以上学历，市场营销、工商管理、室内设计等相关专业优先。2.工作经验：五年以上家居建材行业，特别是全屋定制或整装家居门店管理经验，熟悉定制家居的设计、销售、安装全流程者优先。3.技能要求：*具备出色的领导管理能力、团队建设能力及组织协调能力。*拥有强烈的销售意识和丰富的销售经验，具备优秀的谈判技巧和客户沟通能力。*熟悉门店运营管理的各个环节，具备较强的问题解决能力和应变能力。*具备良好的数据分析能力，能从数据中发现问题并提出改进措施。*熟练使用办公软件（如Word,Excel,PowerPoint）及相关销售管理系统。4.素质要求：*具备强烈的目标感、责任感和事业心，能承受较大的工作压力。*为人正直诚信，具有优秀的职业素养和敬业精神。*具备良好的学习能力和创新精神，能