电子商务概论课件-学习情境2-2

准备网上经营工作任务任务要求完成结果B2C交易流程处理完成网上运营B2C业务工作过程，熟悉B2C电子商务交易方法；熟悉B2C电子商务交易过程在得意通实验室完成BTC前台和后台交易流程处理情境1：小雨经过一系列的准备后在网上开了一个小店，起名为“旺旺宠物店”，他对商店进行了一系列的设置，专门制作了小店的banner及logo图标，以“旺旺宠物店”的关键词将网店发布到了搜索引擎，还分别在店内发布了相应内容的文字广告和按钮广告。接下来他登记了他要销售的第一种商品：旺旺猫粮，销售单位是包，市场价50元，优惠价40元，并设置期初数量为100包。然后，他进行的盘点，查询了实际库存。因为他担心库存数量不足，他又采购入库了200包。这时，有一个网友小王，他看中了丁旺的猫粮，一下子在丁旺的网店中采用网上支付的方式购买了250包，当小王通过订单的查询，知道小雨已经受理订单后他就采用网上支付的方式付款了。小雨在小王付款后进行了发货的操作。根据题目要求，分析题目中的含义，然后利用相关理论知识在电子商务实验室中完成操作流程。情境1——了解网上经营情境分析情境1分析:

１．B2C电子商务：是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。２．B2C电子商务的组成：

1）网上商场

2）物流配送

3）支付结算3．B2C电子商务的企业类型

1）经营着离线商店的零售商：拥有真实商场。如：Wal-Mart、北京西单商场、国美、苏宁等。

2）没有离线商店的虚拟零售企业：如：京东商城、当当等。

3）商品制造商网上直销：价格优势、减少库存。如：DELL、海尔4）BTC交易平台：天猫商城、QQ商城等B2C交易流程：

点击进入BTC网上交易实现BTC网上交易实现

进入前台1进入B2C前台2B2C前台流程B2C商场主页面，可对商场现有商品进行立即购买3B2C前台选择商品购买选中商品立即购买，出现购物车。可对所选商品数量进行更改，然后点击重新计价。如还想购买其他商品，请点击继续购买。

更改数量

继续购买

重新计价4B2C前台购物商品选定所有商品后，到收银台进行结帐。收银台5B2C前台到收银台结帐如是首次登录该商场，要进行新会员注册。首次登录6B2C前台新会员注册

新会员注册。(购买方式处选择“个人购买”)邮箱地址继续结算7B2C前台填写会员信息。选择付款方式和送货方式，付款方式和送货方式均可任意选择，本次流程选网上银行支付，送货方式选送货上门。付款方式送货方式8B2C前台选择付款及送货方式8B2C前台选择付款及送货方式厂家对客户发送订单邮件,生成系统单号！用户可对相应信息到个人邮箱中进行接收。进虚拟银行进行货款支付。与此同时，商家会向你刚才注册个人信息时填写的邮箱地址发第一封“销售单信息确认”！支付货款9B2C前台购物完成“进入邮箱”查收第一封邮件输入虚拟银行帐号和PIN码。10B2C前台在线支付网上转款11B2C前台在线支付转款成功。12B2C前台在线支付以管理员身份进入后台处理订单B2C后台1B2C后台流程进入B2C后台管理系统2B2C后台进入后台进入网上客户订单去受理该订单点此进入3B2C后台网上客户定单选择你要受理的客户订单，双击后进入进行操作。4B2C后台选择订单

查看订单

选择订单进行“受理”后，然后生成“销售订单”5B2C后台生成销售订单受理订单生成销售订单“进入邮箱”查收第二封邮件订单受理后，商家会向客户的邮箱内发送一封“订单受理邮件”从“网上客户订单”返回进入“销售订单”学习情境1-16B2C后台销售定单点此进入7B2C后台确认销售订单进入销售定单，对该订单进行客户确认！选择送货方式和业务负责人员。先点击“保存”再点击“确认”，完成销售订单处理。完成“销售订单”进入“销售单”8B2C后台销售单

点此进入

从“库存”提货，送与“配送点”，进行发货9B2C后台确认销售单发备货单10B2C后台发货确认

点此进入11B2C后台发货发货确认，交易完成！“进入邮箱”查收第三封邮件发货确认后，商家会向客户的邮箱内发送一封“订单发货确认邮件”B2C电子商务模式B2C电子商务模式一二三商务模式设计要素B2C电子商务模式的概念及存在形式B2C电子商务业务流程四典型B2C交易网站知识学习——B2C电子商务模式商业模式就本身而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，——一种能为企业带来盈利的模式，商务模式规定了公司在价值链中位置，并指导其如何赚钱。知识学习——B2C电子商务模式1、商务模式的定义商务模式是一种关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流及价值创造过程的运作机制，它包括三个要素：①产品、资金和信息流的体系结构②不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源③企业在商务模式中创造和体现的价值一、B2C电子商务模式的概念及存在形式知识学习——B2C电子商务模式2、B2C电子商务模式

B2C电子商务模式，是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式，是目前电子商务发展最为成熟的商业模式之一。一、B2C电子商务模式的概念及存在形式知识学习——B2C电子商务模式3.B2C电子商务的含义

企业对消费者个人（BusinesstoConsumer）的电子商务，是企业的一种网络零售，主要采用在线销售形式，以网络手段通过Internet向个人提供商品消费和其他服务的商务模式，并保证与其相关的付款方式的电子化。例如经营各种书籍、鲜花及计算机等各种消费商品和服务的商贸中心，所出售的产品一应俱全，从鲜花、书籍、软件、食品、饮料到电脑、汽车等，几乎包括了所有的消费品。一、B2C电子商务模式的概念及存在形式知识学习——B2C电子商务模式4、B2C电子商务模式的主要形式门户网站

门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。 （1）水平门户网站：将市场空间定位于互联网上的所有用户，如Yahoo、美国在线、MSN以及新浪等。 （2）垂直门户网站：将市场空间定位为某个特定的主题和特定的细分市场，如iB一、B2C电子商务模式的概念及存在形式知识学习——B2C电子商务模式4、B2C电子商务模式的主要形式电子零售商

电子零售商是在线的零售店，规模各异，内容丰富,既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web界面的本地小商店。（1）一类是传统商店与网络商店相结合形成的网上商店。（2）纯粹的由网络公司经营的网络销售商店。一、B2C电子商务模式的概念及存在形式知识学习——B2C电子商务模式4、B2C电子商务模式的主要形式内容提供商 通过信息中介商向最终消费者提供信息服务、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。它通过网络发布信息内容，如数字化新闻、音乐、流媒体等。一、B2C电子商务模式的概念及存在形式知识学习——B2C电子商务模式4、B2C电子商务模式的主要形式交易经纪人 交易经纪人是指通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。比如金融服务、旅游服务以及职业介绍等服务。网络经纪人在以下几方面有所提高:(1)加强网络安全和隐私保护工作．(2)增大交易经纪人网站的规模与知名度。一、B2C电子商务模式的概念及存在形式知识学习——B2C电子商务模式4、B2C电子商务模式的主要形式社区服务商 社区服务商是指那些创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。网络社区服务应注意：(1)明确市场定位,做好市场细分,寻求准确的,空白的市场点。(2)做好社区内容服务。一、B2C电子商务模式的概念及存在形式知识学习——B2C电子商务模式5、B2C商业模式的特点模式类型特点举例盈利模式门户网站提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等163.com广告费、订阅费、交易费电子零售商在线的零售商店、提供在线的零售服务广告费、订阅费、交易费、产品销售等内容提供商提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商CX广告费、订阅费、会员推介费交易经纪人在线的交易处理人、帮助客户完成在线交易51C交易费社区服务部建立网上平台、集中有特定兴趣、爱好、需求的人交流、交易I/广告费、订阅费、会员推介费等一、B2C电子商务模式的概念及存在形式知识学习——B2C电子商务模式公众服务型B2CG2B2B专业门户C2C门户当当，卓越，大洋书城，中国网络花店广交会，高交会Taobao,E-Bay(易趣)SINA,SOHU,网易，T,21CN,MSN,QQ，携程网，51Job，满堂红，游戏阿里巴巴，环球资源，美商网，中国化工网，中国五金网B2BWeb2.0博客，个人网站，SNS企业商务型展示销售服务apple,FortuneAge,RolexMicrosoft,Panasonic,方正，TCL联想，DELL,Sonystyle企业管理型渠道管理内部管理神州数码，佳杰科技，佳都国际财务，人事，ERP，OA，CRM，KM知识共享，决策管理一、B2C电子商务模式的概念及存在形式知识学习——B2C电子商务模式1、电子商务模式的八个要素二、商务模式设计要素商业模式要素关键问题商业模式要素关键问题价值体现消费者为什么买你的东西竞争优势进入目标市场的特点、优势盈利模式如何赚钱销售战略对产品和服务的销售计划市场机会目标市场、市场容量组织发展相应的组织结构竞争环境目标市场的竞争性企业管理团队企业领导者的经历和背景知识学习——B2C电子商务模式2、电子商务的收益方式

（1）商务活动 销售产品或者服务给顾客或企业。 （2）广告 销售广告空间给有兴趣的广告客户。 （3）收取费用 向预定信息内容、服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用，对达成的交易收取佣金或者中间费，向使用信息技术、网络空间等信息资源的用户收取费用。 （4）出售用户信息收集顾客的相关行