2026年金融投放物业服务协议

2026年金融投放物业服务协议合同编号：__________

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确合同双方在物业服务领域的权利与义务，规范物业服务行为，保障业主及物业服务企业的合法权益，促进和谐稳定的社区环境建设。

第二条适用范围

本协议适用于物业服务企业为业主提供的包括但不限于公共区域管理、设施设备维护、环境卫生清洁、安全保障、绿化养护等物业服务活动。

第三条法律依据

本协议的订立、效力及履行均适用中华人民共和国法律、法规及相关司法解释，任何一方均应遵守国家及地方关于物业服务管理的规定。

第四条定义

（一）物业服务企业：指依法注册成立，具有相应资质，接受业主委托提供物业服务的企业。

（二）业主：指通过合法途径取得物业使用权的个人或单位。

（三）公共区域：指物业内除业主独立使用部分以外的所有区域，包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、绿地、道路等。

（四）设施设备：指物业内为业主共同使用或提供服务的各类设施设备，如电梯、供水系统、照明设备等。

第二章合同双方信息

第五条物业服务企业信息

（一）企业名称：__________

（二）统一社会信用代码：__________

（三）法定代表人：__________

（四）注册地址：__________

（五）联系电话：__________

（六）电子邮箱：__________

第六条业主信息

（一）业主名称/姓名：__________

（二）业主身份证号/统一社会信用代码：__________

（三）物业地址：__________

（四）联系电话：__________

（五）电子邮箱：__________

第三章服务内容与标准

第七条公共区域管理服务

（一）大堂及公共走廊管理：保持环境整洁，每日巡查，确保无杂物堆放，照明设备正常运行。

（二）楼梯间管理：定期清理楼梯间，防止积水、滑倒风险，确保消防通道畅通。

（三）电梯管理：每日巡检电梯运行状态，每月配合专业机构进行维护保养，确保安全使用。

第八条设施设备维护服务

（一）供水系统维护：定期检查供水管道，确保水质安全，及时维修漏水问题。

（二）照明设备维护：每日检查公共区域照明，及时更换损坏灯具，确保夜间照明充足。

（三）消防设施维护：每月检查消防器材，确保其处于有效状态，配合消防部门进行年度检查。

第九条环境卫生清洁服务

（一）公共区域清洁：每日对大堂、走廊、楼梯间等公共区域进行清扫，保持整洁。

（二）垃圾处理：每日收集公共区域垃圾，及时清运，确保无垃圾堆积，防止蚊蝇滋生。

（三）绿化养护：定期对绿地进行修剪、浇水、施肥，保持绿化美观。

第十条安全保障服务

（一）门岗管理：24小时值班，对外来人员及车辆进行登记，确保社区安全。

（二）监控系统运行：每日检查监控系统运行状态，确保无死角监控，及时处理异常情况。

（三）安全巡查：每日对公共区域进行安全巡查，发现隐患及时处理，防止安全事故发生。

第四章服务费用与支付

第十一条费用构成

（一）基础物业服务费：包括公共区域管理、设施设备维护、环境卫生清洁等基本服务费用。

（二）专项服务费：包括绿化养护、安全保卫等专项服务费用。

（三）代收代缴费用：包括水电费、燃气费等代收代缴费用。

第十二条费用标准

（一）基础物业服务费：按照建筑面积每平方米每月__________元的标准收取。

（二）专项服务费：根据实际服务内容，按照建筑面积每平方米每月__________元的标准收取。

（三）代收代缴费用：按照实际发生费用，每月向业主收取。

第十三条支付方式

（一）业主应于每月__________日前将当月物业服务费支付至物业服务企业指定账户。

（二）支付方式包括现金、银行转账、支付宝、微信支付等，业主可自行选择。

（三）逾期支付者，物业服务企业有权收取滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。

第五章双方权利与义务

第十四条物业服务企业的权利与义务

（一）权利：按照协议约定收取物业服务费，对违反协议约定的业主进行劝阻或报告相关部门。

（二）义务：按照协议约定提供服务，接受业主监督，及时处理业主反映的问题。

第十五条业主的权利与义务

（一）权利：监督物业服务企业的服务行为，提出合理化建议，对不达标的服务进行投诉。

（二）义务：按时支付物业服务费，爱护公共设施，遵守社区管理规定，不得在公共区域堆放杂物。

第六章违约责任

第十六条物业服务企业违约责任

（一）未按约定提供服务，业主有权要求物业服务企业限期整改，逾期不改的，可减少相应费用。

（二）因服务质量问题导致业主财产损失，物业服务企业应承担赔偿责任。

第十七条业主违约责任

（一）逾期支付物业服务费，物业服务企业有权收取滞纳金，并有权采取法律手段追讨欠款。

（二）违反社区管理规定，造成公共区域损坏的，业主应承担修复费用。

第七章争议解决

第十八条争议解决方式

（一）双方应友好协商解决争议，协商不成的，可向物业服务企业所在地人民法院提起诉讼。

（二）诉讼期间，双方应停止争议行为，保持原协议继续履行。

第八章协议期限与终止

第十九条协议期限

本协议有效期为__________年，自双方签字盖章之日起生效。

第二十条协议终止

（一）协议期满前__________个月，双方可协商续签协议。

（二）业主单方面要求终止协议，需提前__________个月书面通知物业服务企业，并支付剩余服务费用。

（三）物业服务企业单方面要求终止协议，需提前__________个月书面通知业主，并退还剩余服务费用。

第九章其他约定

第二十一条不可抗力

因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

第二十二条保密条款

双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第二十三条法律适用

本协议的订立、效力及履行均适用中华人民共和国法律、法规及相关司法解释，任何一方均应遵守国家及地方关于物业服务管理的规定。

第二十四条协议份数

本协议一式__________份，双方各执__________份，具有同等法律效力。

第二十五条通知方式

双方均应通过书面形式进行通知，通知方式包括书面送达、快递、电子邮件等，以送达之日起视为有效通知。

（以下无正文）

###特殊应用场景及相关说明

####场景一：高端住宅小区物业服务

在高端住宅小区中，业主对物业服务的要求通常更高，不仅关注基本的服务内容，还对服务品质、人员素质、智能化管理等方面有更高的期待。针对这种情况，可以在原合同基础上进行以下调整：

1.**增加条款**：在“服务内容与标准”章节中增加“个性化服务”条款，明确物业服务企业需提供个性化服务，如高端车辆停放管理、私人管家服务等。

2.**注意条款**：在“服务费用与支付”章节中增加“额外服务费用”条款，明确个性化服务的收费标准及支付方式。

3.**修正条款**：在“物业服务企业的权利与义务”章节中增加“人员培训”条款，要求物业服务企业对员工进行定期培训，提升服务品质。

####场景二：商业综合体物业服务

商业综合体通常涉及多种业态，对物业服务的要求更加复杂。针对这种情况，可以在原合同基础上进行以下调整：

1.**增加条款**：在“服务内容与标准”章节中增加“商业区域管理”条款，明确物业服务企业需对商业区域进行统一管理，包括商户协调、客流引导、广告位管理等。

2.**注意条款**：在“服务费用与支付”章节中增加“商户服务费”条款，明确物业服务企业对商户提供的服务内容及收费标准。

3.**修正条款**：在“物业服务企业的权利与义务”章节中增加“突发事件处理”条款，要求物业服务企业制定突发事件应急预案，并及时处理各类突发事件。

####场景三：办公园区物业服务

办公园区对物业服务的要求通常更加注重安全性和效率性。针对这种情况，可以在原合同基础上进行以下调整：

1.**增加条款**：在“服务内容与标准”章节中增加“办公区域管理”条款，明确物业服务企业需对办公区域进行统一管理，包括会议室预定、访客接待、办公设备维护等。

2.**注意条款**：在“服务费用与支付”章节中增加“办公服务费”条款，明确物业服务企业对办公提供的服务内容及收费标准。

3.**修正条款**：在“物业服务企业的权利与义务”章节中增加“信息安全”条款，要求物业服务企业对办公区域的信息安全负责，并采取必要措施保护业主信息安全。

####场景四：老年社区物业服务

老年社区对物业服务的要求通常更加注重安全性和舒适性。针对这种情况，可以在原合同基础上进行以下调整：

1.**增加条款**：在“服务内容与标准”章节中增加“老年服务”条款，明确物业服务企业需提供老年服务，如助浴、助餐、健康咨询等。

2.**注意条款**：在“服务费用与支付”章节中增加“老年服务费”条款，明确物业服务企业对老年提供的服务内容及收费标准。

3.**修正条款**：在“物业服务企业的权利与义务”章节中增加“安全巡查”条款，要求物业服务企业对老年区域进行定期安全巡查，及时发现并处理安全隐患。

####场景五：临时性物业服务

临时性物业服务通常指在新建小区或旧小区改造期间提供的临时性服务。针对这种情况，可以在原合同基础上进行以下调整：

1.**增加条款**：在“服务内容与标准”章节中增加“临时性服务”条款，明确物业服务企业需提供临时性服务，如工地周边环境管理、临时垃圾处理等。

2.**注意条款**：在“服务费用与支付”章节中增加“临时服务费”条款，明确物业服务企业对临时提供的服务内容及收费标准。

3.**修正条款**：在“物业服务企业的权利与义务”章节中增加“过渡期管理”条款，要求物业服务企业做好过渡期管理工作，确保小区在改造期间的基本服务需求得到满足。

###原始合同在实际操作过程中会遇到的相关问题及注意事项

1.**服务标准不明确**：业主对服务标准的期望值较高，而物业服务企业提供服务时可能存在标准不明确的问题。

-**解决办法**：在合同中明确服务标准，并制定详细的服务规范，确保服务质量的可量化性。

2.**费用争议**：业主对物业服务费的构成及收费标准存在争议，可能导致缴费纠纷。

-**解决办法**：在合同中详细列明费用构成及收费标准，并建立费用公开制度，确保业主的知情权。

3.**服务响应不及时**：业主反映的问题可能得不到及时处理，影响业主生活质量。

-**解决办法**：在合同中明确服务响应时间，并建立服务投诉及处理机制，确保业主的问题得到及时解决。

4.**人员素质参差不齐**：物业服务企业员工的服务素质可能参差不齐，影响服务品质。

-**解决办法**：在合同中要求物业服务企业对员工进行定期培训，提升服务素质，并建立员工考核制度，确保服务质量。

5.**突发事件处理不力**：突发事件可能得不到及时有效的处理，导致业主财产损失或安全风险。

-**解决办法**：在合同中要求物业服务企业制定突发事件应急预案，并定期进行应急演练，确保突发事件得到及时有效的处理。

###原始合同所需要的所有详细的附件

1.**《物业服务规范》**：详细列明各项服务的具体标准及操作流程，确保服务质量的统一性。

2.**《费用构成及收费标准》**：详细列明各项费用的构成及收费标准，确保费用的透明性。

3.**《服务响应时间表》**：明确各项服务的响应时间，确保服务响应的及时性。

4.**《员工培训计划》**：详细列明员工培训的内容及频率，确保员工的服务素质。

5.**《突发事件应急预案》**：详细列明各类突发事件的应急处理措施，确保突发事件得到及时有效的处理。

6.**《服务投诉及处理流程》**：明确服务投诉的受理及处理流程，确保业主的问题得到及时解决。

7.**《合同双方资质证明》**：提供物业服务企业及业主的资质证明，确保合同的有效性。

8.**《服务区域平面图》**：标明服务区域的范围及具体位置，确保服务范围的明确性。

多方为主导时的，附件条款及说明

第二十六条多方主导情形下的定义与识别

第二十六条第一项多方主导情形的定义

本协议所称多方主导情形，指在物业服务合作中，除甲方（业主或业主委员会）和乙方（物业服务企业）外，还存在对物业服务有重大决策影响或实际控制权的第三方中介机构或其他利益相关方。该等第三方通过提供增值服务、资金投入、监督协调或其他方式，对物业服务的内容、标准、费用或合同履行产生实质性影响。

第二十六条第二项多方主导情形的识别标准

识别是否构成多方主导情形，应依据以下一项或多项标准综合判断：

（一）该第三方是否通过签订附属协议、合作协议或其他法律文件，直接或间接参与物业服务的管理或决策过程。

（二）该第三方是否在物业服务费用（尤其是基础物业服务费之外的专项费用或代收代缴费用）的收取、使用或分摊中承担关键角色。

（三）该第三方是否对物业服务企业的选聘、解聘、重大服务方案调整或服务质量评估拥有实际控制权或决定性影响力。

（四）该第三方是否投入资金用于物业的改造、设施设备的升级或特定服务的提供，并因此获得相应的管理权限或收益分配权。

（五）该第三方是否以监督者、协调者或资源提供者的身份，其意见或行为对物业服务企业的日常运营和合同履行具有实质性约束力。

第二十七条甲方为主导时的，附加条款及说明

第二十七条第一项甲方主导下的第三方合作模式约定

当甲方（业主或业主委员会）主导物业服务，且引入第三方中介机构或其他利益相关方参与合作时，甲方作为主要责任方，应确保第三方参与合作的方式、范围和责任边界在本协议中得到明确约定。甲方负责任何与第三方签订的附属协议或合作协议均视为本协议不可分割的一部分，除非事先获得乙方书面同意，否则不得单方面变更或修改涉及乙方核心权利义务的条款。

第二十七条第二项第三方服务内容与标准的整合

在甲方主导的框架下，若第三方提供与物业服务相关的服务（如智能化系统运营、专项维修、家政服务、社区商业管理等），甲方应负责协调第三方与乙方之间的服务衔接，确保各类服务内容不冲突、标准不降低，并形成统一、高效的物业服务体系。原协议第二十六条“服务内容与标准”章节中的各项标准，应视为对包含第三方服务在内的整体服务质量的最低要求。甲方有义务确保第三方提供的服务不低于本协议约定的标准，并承担因第三方服务质量不达标而引发的业主投诉或索赔的初步责任，乙方有权要求甲方承担相应补偿。

第二十七条第三项第三方参与决策与监督的机制

甲方应建立明确的第三方参与物业服务决策和监督的机制。对于涉及公共利益、服务标准调整、重大费用使用等事项，甲方应事先征询并尽可能采纳乙方及第三方的合理意见。甲方应确保乙方在物业服务决策中的专业意见得到充分尊重，甲方不得利用主导地位强制推行可能损害乙方合法权益或违反合同约定的方案。对于第三方提出的合理化建议，若涉及增加服务内容或提高服务标准，其费用负担应通过业主大会决议或另行协商确定，不得随意转嫁给乙方或由乙方承担。

第二十七条第四项费用分摊与结算的约定

在甲方主导下，若第三方参与提供增值服务或承担部分运营成本，应明确各项相关费用的分摊规则。涉及业主共同承担的费用，应通过业主大会或业主代表会议决议。第三方与乙方之间可能存在的服务委托、费用结算等关系，应由甲方负责协调，确保结算方式公平合理，避免利益冲突。原协议第二十八条“服务费用与支付”章节中关于基础物业服务费的收取标准和使用范围，不得因第三方参与合作而随意变更，任何涉及基础服务费标准的调整均需按原协议约定程序进行。

第二十七条第五项合同终止与过渡安排

在甲方主导且存在第三方合作的情况下，合同终止的条件和程序应包含对第三方关系的影响。甲方负责与第三方协商终止其参与物业服务合作的事宜，并确保在合同终止时，物业服务工作的连续性，避免对业主造成不利影响。乙方在合同终止后的遗留工作（如设施设备维护责任、未完成服务的处理等）应如何与第三方工作交接，需在协议中明确约定，确保责任清晰、过渡平稳。

第二十八条乙方为主导时的，附加条款及说明

第二十八条第一项乙方主导下的第三方合作模式约定

当乙方（物业服务企业）主导物业服务，且引入第三方中介机构（如资产管理公司、技术平台商、专业咨询机构等）提供特定支持或服务时，乙方作为主要服务提供方，应确保第三方合作不损害业主利益，且第三方提供的服务最终体现在对业主的物业服务质量和效率提升上。乙方对外与第三方签订的合作协议，涉及影响业主权益或改变本协议核心条款的内容时，必须事先通知甲方，并取得甲方的书面同意。

第二十八条第二项第三方服务内容与标准的纳入与整合

在乙方主导引入第三方合作时，乙方应负责对第三方提供的服务进行选择、管理和监督，确保其服务内容与原协议约定的服务标准相辅相成，而非相互替代或降低标准。第三方提供的服务（如智能化系统具体运营、专业维修服务、特定增值服务包等）应被视为乙方整体服务能力的延伸，其服务质量直接关系到乙方履行本协议义务的效果。乙方应建立第三方服务质量评估机制，并将评估结果作为考核乙方自身服务表现的重要依据。若因第三方服务质量问题导致业主投诉或损失，乙方应承担连带责任，并有权向第三方追偿。

第二十八条第三项第三方参与决策与监督的机制

在乙方主导下，第三方可能参与服务方案的制定、技术系统的管理或特定活动的组织。乙方应确保第三方的参与不凌驾于甲方（业主或业主委员会）的监督权之上。对于涉及业主重大利益的事项，乙方应将第三方的专业意见作为决策参考，并最终向甲方负责。乙方有义务定期向甲方报告第三方合作的情况，包括服务内容、执行效果、费用使用情况等，接受甲方的监督。甲方保留对乙方及第三方合作进行评估和提出改进要求的权利。

第二十八条第四项费用分摊与结算的约定

乙方主导引入第三方合作时，需明确第三方服务费用的来源和分摊方式。若第三方费用来源于基础物业服务费，则任何费用的增加必须按照原协议约定的程序，经业主大会或业主代表会议同意。若第三方费用来源于专项服务费或业主自愿购买的服务包，乙方应确保费用使用的透明度，定期向业主公开账目。乙方应负责与第三方进行费用结算，并将相关凭证提供给甲方查阅，确保费用使用的合规性和合理性。乙方不得以引入第三方合作为由，变相提高基础物业服务费或挪用业主共同财产。

第二十八条第五项第三方对业主的直接服务关系

明确第三方是否对业主承担直接的服务关系和法律责任。若第三方直接向业主提供服务并收取费用，应明确其服务范围、收费标准和争议解决方式。即使乙方仍作为基础服务的主管方，也应在合同中明确乙方对第三方服务的协调管理责任，以及业主在第三方服务不满意时的投诉渠道和处理程序。

第二十九条当有第三方中介时，附加条款及说明

第二十九条第一项第三方中介的角色定位与职责边界

当本协议中存在第三方中介机构（如物业资产管理公司、顾问公司、代收代缴服务提供商等）时，应明确其法律地位和主要职责。第三方中介通常扮演信息传递、协调沟通、监督评估或资源链接的角色，其本身并非物业服务合同的直接当事人（除非法律另有规定或协议另有约定），不直接替代甲方或乙方的核心权利义务。其介入目的应是为了促进甲方与乙方之间的有效合作，提升物业服务整体水平，或处理特定的专业事务（如财务代管、法律咨询等）。

第二十九条第二项第三方中介的协作与信息共享义务

第三方中介有义务根据其服务范围，与甲方和乙方建立有效的沟通协作机制。对于涉及物业服务决策、标准调整、费用管理、业主投诉处理等关键信息，第三方应及时向相关方（甲方或乙方）进行传递和反馈，确保信息对称。甲方和乙方均有权要求第三方中介提供必要的工作报告、会议纪要、服务评估结果等文件，以监督其履职情况。第三方中介应确保其掌握的业主信息依法合规使用，不得泄露商业秘密或业主隐私。

第二十九条第三项第三方中介的监督与评估权