电梯公司维保绩效考核方案

维保人员绩效考核

一、绩效考核标准

绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定，

考核指标由定量指标和定性指标，

二、绩效考核体系

公司员工的绩效考核由品质管理部检查、公司分管领，抽行、电

梯公司经理内部每月抽检、区域技术主管检查、外部电梯年检、合同

签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等构成。

三、绩效考核方法

公印负责人（主管维保副经理物业公司、电梯公司）每月不定期

对各维保组工作按《电梯维修保赛工作质量考核标准》进行以上标准

进行抽作、区域技术主管按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行

"富也1世11综合评定，并记录考核结果,绩效工资将根据考核结果评

定综合号核以顾客源作满尊一率和电梯运行效果为参考u（每平年绕

计次）：公司.综合考核如何体.现4

四、绩效考核奖罚

1、内部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考核标

注见《电梯维修保养工作质量考核标准》进行

一、责任人：如果月度考核分数责任人8905分（含）以上，发

100%的月绩工资；月度号核分数80-分（含），发100%的月绩效工资：

出柏•分（含）以上爱80•分以下，发岖骗的月绩效工资;辿的分（含）

以上Q7O■分以下，发还眈50%的月绩效T资：60（含）以卜扮令

以卜.发50%的月绩效工资;7606&分以下者不予发放当月绩效工资b.

二、区域技术主管组长:如果区域员I：片区月度考核后，员「平

均分数95分（含）以上，发100%的月绩工资，连续三个月考核分数

都是95分，奖励300。00元：Y1：'I'•均分数80分（含似上95分以

下，发90%的当月绩效工资;员工平均分数70分（含）以上80分以

下，发75%的三月绩效工资;“I：平均分数60（含）以上70分以下.

发50%的当月绩效工资；60分以卜.者不予发放当月绩效工资；如果组

长对公司所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月的绩效工资

50%。

一连续两个月绩效考核分数均为60分以卜者，组长4俄骐和个月人

可予以辞退。

——连续三伞以绩效考核分数均为70一分以下者，组长撤职和责隹人可

手以辞退一

2、外部年检合格情况考核：电梯年检时能否所有电梯一次性合

格。若因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，

扣除责任人格组长”1J绩效工资匐（侬既，而且组长和责任人维修人员需要承担

项50%的复检费和接待费.

电梯公司分管技术领导M人承担一定的责任，扣除绩效工资

50%

3、责任人应保证电梯的正常运行,并承诺合同中规定的时间内赶

到现场修理电梯,如因技术及服务导致如果发生超14-客户有效的投

诉的,当月的一次以上,责任人加除311绩效T资的有的％：如果当

月客户有效时即占两次以上耳除责任M除当〃绩虹资的KI%给予降1档工资:如

果当月客户投诉益二次以上，可予以降薪或辞退.如果对有•效投诉区域

主管不及时处理，当月一次性扣除绩效工资的25%：出现两次扣除

50%：三次降职。

.有效的投诉是指:涉及维及人员的维修响应时间、服务水平及

技术水平而导致客户投诉并经过邓臼经理电梯公司领导的现场确认。

如果时有•效投诉组长不及时处理，当月一次扣除绩效工资粕

25%：两次50%;三次降职口

5、工作表现：①敬业爱岗、工作责任心强、能吃苦耐劳、有刻

舌钻研精神，发放金额的绩效_£资，也作为年终评定考核员的一个

标准；②服从公司的统一安排，除了完成好自己责任区的电梯外，

还经常主动协助公司完成额外的工程或协助其它责任区，发族全额的

绩效工资，并在年终总结评定时.作为提丹号核发放奖金比例及晋升

的一牟评定标准;错误!自己主动加班加点做好本职工作，不计报酬，全

年没有请过事假，在年终总结评定时,作为发放奖金比例及晋升的评

定标准；.给了•发放令额的绩效I资:如果责仃人在年境顾客满意或调

带格式的：字体：TimeskewRotinn

查优时，公司提升1档工资U良时现杓工资级别;差时降低1档工资•.&

6、如果因为现场维保人员的服务水平及技术水平差而导致维修

保养出现问题，经过公司内部检蛤并提出整改后仍未及时处理，致使

合同丢失的,责任人扣除当月绩效工资的会同侬%，.公司负责人（主

管副经理）扣除肖〃绩效工资3C%。

7、如果责仟区电梯发牛重大设备事故或人身伤亡事故,经确认

系责任人的责任,除扣除aiLioj%的绩效工资，还要承担相应的法

律责任：I又:城匕管组长撤职：公司负责M主管技术领导副经训）扣

除当月100%的绩效工资

8、责任人应严格遵守操作规程，提高安全意识，如果发生伤残事

收，确认是责任人违反操作规程，除要承担相应的法律责任外，可予

以辞退.

带格氐的：式进：首行缩进：2字符

9、维保人员在维修保养过程中隐瞒事实及伪造质量记录者及时.

开除。

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五、绩效考核申诉渠道及办法.

区域主管应将匈Jj绩效考核结果明确告知员工，员L对其考核结

果有疑问时，可向公司分管技术主管进行申述，分管技术领导疑问进

行界定，并将结果告知区域主管及员工。

附；《电梯维修保养工作质量考核标准》

电梯维修保养工作质量考核标准

小区名称：受检电梯编号：

顺序标准内容标准分值评分方法分值

1、机房环境：符合：3多分

机房内应保持清洁，无杂物，门3多分基本符合：1?分

机

窗应可靠牢固。不符合：0分

房

2、控制屏：符合：3多分

2oao

控制柜内各电了•元件及微机设3多分基本符合：12分

分

备内无灰尘,无异味等异常情不符合：0分

况，各种标识应清晰有效。

3、主机：符合：5分

运行时应无异常噪音、无异常5分基本符合：2分

气味、无漏油现象。不符合：0分

符合：2多分

4、机房内各个转动部位应有明

2多分基本符合：12•分

显的标记.

不符合：。分

5、限速器:符合：5分

夹绳口的污垢应及时清除，使5分基本符合：2分

夹绳动作可靠。不符合:0分

符合：2多分

6、机房内应有救援说明、救援

2多分基本符合分

工具应齐全、有效。

不符合：。分

符合：其4分

1、各层厅门电气开关、门锁应

出4分基本符合：12分

动作灵活、可靠。

不符合：0分

井符合：24分

2、各层厅门门头、门扇、地坎、

道24■分基本符合：12分

门槽应无垃圾、砂石、油污等。

11020不符合：。分

分3、钢丝绳有无断股断丝现象，符合：分

并检杳钢丝绳的受力均匀情24分基本符合：12分

况。不符合；（）分

符合：分

4、检查各层厅门的门导轨、门

分基本符合：12分

触点是否符合标准。

不符合：0分

符合：办分

5、强迫换速开关、限位开关、

2年分基本符合：12分

极限开关应动作灵活可靠。

不符合：0分

符合:分分

1、安全窗、安全钳、钢带等电基本符合：W

受分

气开关应动作可靠有效。分

不符合：。分

符合：票_分

轿

基本符合:1分

顶2、导轨润滑要良好，油杯油量

9分基本符合：1.5

W9应适当，不宜过多,也不宜过少.

分

分

不符合：分

符合：34分

3、轿顶应保持清洁，没有油污

2。牛分基本符合:12分

和杂物。

不符合：。分

四符合：分分

轿1、操纵箱内各个开关按钮应动基本符合：-

"分

箱作灵活，有效。9分

内不符合：0分

10符合：2主分

分基本符合：15

2、轿内照明、风扇应良好。2方分

分

不符合：0分

符合：4分

3、安全触板动作应有效。4分基本符合：2分

不符合：。分

1、底坑环境：要定期清理轿厢符合：24分

底部砂石，灰尘及底坑积水、垃24分基本符合：12分

圾。不符合：。分

五符合：肾分

底2、张紧装置的开关位置应符合基本符合：02

分分

坑标准。分

10不符合：0分

分符合：目分

基本符合：--

3、缓冲器开关应动作灵活。爱分

分

不符合：0分

六■维修人员的工作态度:以顾优秀：5分容

基客满意率为准，满意率90席

翳分

础以」：为符介.7合一90%为电良好:4分基本

管本符合jg%■以下为不符合符合：4-分

理调查主要从以马福合格：3分

4025不合格：0分不

分符合：。•分

优秀：5分

2、故障处理：

良好：3分符合r

（1）故障处理及时，从报修到

维修人员，到达现场一般

百分合格：1分基本

不超过30分钟；

符合：分

（2）一般故障修复不超过182-

不会符搔合：0

小时。

分

符合：空分

3、工作记录与设备档案，维修基本符合.4.5

1^3•分

过程按要求详细记录。分

不符合：0分

符合：必分

4、工作记划与完成情况按当月

&4■分基本符合：32分

工作计划进行维修保养工作。

不符合：0分

龙-发-牛女E

4、安全情况：盘符合安全操

工作时无违反安全操作规程,L峥分作规程进行作

1

yu贝IJL-JUA、yuX_1心•业：10分符■合+

络确-认-总违反

操作规作'也程

发生事故:0分

基:木符介:2分

检查人:审核人:

日期：日期:

区域主管绩效考核表

区域名称区域主管

考核人员考核时间

序号考核内容考核标准考核结果

区域员工平均分数在95分（含）以上，

发放100%件；绩效工资

区域员工平均分数在8（）分（含）以上95

分以下，发放90%的绩效工资

区域员J：平均分数在70分（含）以上80

分以下发放：5%的绩效工鼠

区域员工平均分数在60分（含）以上

70分以下，发放50%的绩效工坡

电梯维修保

1区域员工平均分数在60分以下，不发绩

养工作质量

效工资

连续三个月考核分数都是95分，奖励

300.00元

整改问题没有及时整改，扣除50%绩效工

资

连续两个月考核均在末位，且低于70分，

连续两个月考核均在为60分，可予辞退

内部抽检时发现电梯存在安全除患，扣除

80%绩效工资

没在规定时间内监督整改安全隐患，扣除

电梯存在安

2100%绩效工资

全隐患

区域内存在同样的问题或卜次检查时发

现区域内仍然存在类似的问颗.给予辞退

解胆

电梯维修保养不到位而导致电梯年检不

3电梯年检合格，扣除绩效工资100%,承担100%的

复检费和接价矍

如因技术及服务导致客户有效投诉，当月

•次，扣绩效工资50%

如因技术及服务导致客户有效投诉,当月

两次.扣绩效」:资100%

如因技术及服务导致客户有效投诉.当月

4客户投诉三次，给予群退

有效投诉不及时处理，当月•次扣除25%

的绩效工资

有效投诉不及时处理,当月两次扣除50%