2025年城管执法用语规范题库(含答案)

2025年城管执法用语规范题库(含答案)一、单项选择题（每题只有1个正确选项）1.执法人员开展执法活动时，第一句规范用语为（）A.喂，过来接受检查B.您好，我们是XX市/区城市管理综合行政执法局执法人员XXX、XXX，这是我们的执法证件，请您配合我们的工作C.我们是城管，把你占道的东西收了D.你涉嫌违法，现在跟我们走一趟答案：B解析：根据《城市管理执法行为规范》要求，执法必须双人持证上岗，首先亮明身份、出示执法证件，使用礼貌称谓，保障当事人知情权。2.发现流动摊贩占道经营，当事人初次违法且危害后果轻微，下列表述符合规范的是（）A.赶紧走，下次再看到直接扣你秤B.你占道经营违法了，要么交罚款要么东西没收C.您好，您在此处占道经营违反了《XX省城市市容和环境卫生管理条例》第XX条规定，考虑您是初次违法且危害后果轻微，本次对您不予行政处罚，请您立即将物品搬离，后续可到辖区设置的便民疏导点合规经营，若再次违法我们将依法作出处罚D.这里不让摆摊，听不懂是吧答案：C解析：符合2021版《行政处罚法》“首违不罚、轻微免罚”要求，需同时告知违法事实、法律依据、整改要求、后续合规渠道及违法后果，不得使用威胁性用语。3.执法过程中遇到群众围观拍摄，未干扰正常执法的，下列表述符合规范的是（）A.拍什么拍，不准拍，把手机删了B.您好，我们正在依法执行公务，您可以在安全区域拍摄，请您客观如实传播拍摄内容，若恶意剪辑、散布不实信息，将承担相应法律责任C.你再拍我就把你手机没收了D.这是我们内部执法，不许拍答案：B解析：群众监督执法属于合法权利，不得阻挠正常拍摄，需明确告知拍摄的边界及违法传播的法律后果，符合执法公开相关要求。4.查处违法建设上门核查时，敲门后当事人开门，规范用语为（）A.我们是城管，你家搭的阳光房是违建，赶紧拆B.您好，我们是XX区城管执法局执法人员XXX、XXX，这是我们的执法证件，接到群众举报/日常巡查发现您户涉嫌未经审批搭建建（构）筑物，现依法上门核查，请您配合C.你家违建的事你自己知道吧，现在限你3天拆掉D.开门，查违建答案：B解析：入户执法需先亮明身份、说明执法事由，不得未告知直接提出整改或处罚要求。5.当事人对行政处罚决定提出异议时，规范用语为（）A.有异议你去告啊，爱去哪告去哪告B.我是按规定罚的，说再多也没用C.您好，您可以陈述和申辩，我们会认真听取您的意见，若您有相关证据也可以向我们提供。如您对最终处罚决定不服，可在60日内向XX人民政府或上一级城管部门申请行政复议，也可在6个月内向XX人民法院提起行政诉讼D.你懂法还是我懂法，少废话答案：C解析：需充分保障当事人陈述申辩权、救济权，明确告知救济渠道和法定期限，不得推诿或使用刺激性用语。6.处置机动车违停占压人行道案件时，当事人刚好赶到要求通融，下列表述符合规范的是（）A.已经贴单了，改不了，自己去交罚款B.您好，您的车辆占压人行道违反了《道路交通安全法》第XX条规定，若您立即驶离，本次我们将不予处罚，请您后续将车辆停放在合规泊位C.早干嘛去了，现在知道求情了D.不行，必须罚，不然你不长记性答案：B解析：符合轻微违法即时改正不予处罚的要求，需告知违法事实的同时明确整改免罚的适用条件。7.接待群众咨询不属于城管职责范围内的事项时，规范用语为（）A.这事不归我们管，别问我B.您好，您咨询的事项不属于我单位职责范围，负责该事项的是XX部门，联系方式是XXX，您可以向该部门咨询C.不知道，你自己去查D.我们不管这事，你找别人去答案：B解析：落实“首问负责制”要求，对不属于职责范围的事项需明确告知对应责任部门，不得推诿扯皮。8.遇到当事人情绪激动、言语过激时，规范用语为（）A.你吼什么吼，这里是执法现场B.您好，请您先冷静一下，有什么诉求可以慢慢说，我们会依法依规处理C.你再闹就按妨碍执法抓你D.不想和你吵，有事说事答案：B解析：需先安抚当事人情绪，避免激化矛盾，不得使用刺激性语言升级冲突。9.餐饮油烟执法中，告知商户整改要求时，规范用语为（）A.你家油烟超标了，赶紧修，修不好就关门B.您好，经检测您店铺的油烟排放浓度不符合《饮食业油烟排放标准》，违反了《大气污染防治法》第XX条规定，现责令您在7日内完成油烟净化设备升级改造，整改完成后我们将上门复核，逾期未整改我们将依法作出行政处罚C.要么换设备要么罚款，你自己选D.下次再查到超标直接封店答案：B解析：需明确告知检测结果、违法依据、整改期限、整改要求及逾期后果，不得使用模糊的威胁性表述。10.执法结束后，当事人配合完成相关程序的，规范收尾用语为（）A.赶紧走，下次别让我们再抓到你B.感谢您的配合，如有疑问可拨打我单位公开电话XXX咨询C.事办完了，你可以走了D.记住今天的事，下次再违法罚得更重答案：B解析：执法全程需保持文明礼貌，落实“谁执法谁普法”要求，告知后续咨询渠道。11.执法人员面对老年执法相对人时，规范称呼为（）A.老头/老太婆B.哎/喂C.大爷/大妈/老人家D.摆摊的/违建的答案：C解析：需使用尊重性称谓，不得使用侮辱性、身份标签类称呼。12.告知当事人执法全过程记录要求时，规范用语为（）A.我们录音录像了，你最好老实点B.您好，本次执法我们将全程录音录像，记录内容将依法存档，请您知悉C.别乱说话，都录着呢D.我们有录像，你狡辩也没用答案：B解析：需明确告知当事人执法记录的合法性，不得将录音录像作为威胁当事人的手段。13.处置夜间烧烤扰民投诉时，面对店主辩称“别人也扰民你怎么不管”，规范回应为（）A.现在是有人投诉你，我就管你B.您好，我们会对辖区所有扰民商户统一排查整治，本次先针对您店的噪音、油烟问题进行核查，请您配合C.你管好自己就行，别人的事不用你管D.你要是再废话就多罚你答案：B解析：需正面回应当事人疑问，不得回避执法公正性问题，同时聚焦当前执法事项推进。14.对拒不配合执法的当事人，告知行政强制措施要求时，规范用语为（）A.你再不配合我就把你东西全扣了B.您好，若您拒不配合执法，我们将依法采取扣押经营工具/强制拆除等行政强制措施，相关法律后果由您自行承担C.给你脸了是吧，再不配合就拘你D.现在给你两个选择，要么配合要么被强制答案：B解析：需明确告知强制措施的合法性及后果，不得使用辱骂、恐吓类用语。15.接到群众举报案件上门核查反馈时，规范用语为（）A.有人举报你，我们来看看是不是真的B.您好，我们接到群众举报您店存在出店经营/噪音扰民问题，现依法上门核查，请您配合。若举报属实我们将督促您整改，若不属实我们也会向举报人反馈相关情况C.你被人举报了，自己心里清楚吧D.有人投诉你，赶紧整改答案：B解析：需明确告知执法事由，保障当事人知情权，同时说明核查后的处置规则。二、多项选择题（每题有2个及以上正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于城管执法禁用忌语的有（）A.你爱去哪告去哪告，我不怕B.不罚你你不长记性C.我就这样，你能把我怎么样D.您好，有什么诉求您慢慢说答案：ABC解析：A属于推诿类忌语，B属于威胁类忌语，C属于傲慢类忌语，均违反执法用语规范。2.占道经营整治过程中，规范用语包括（）A.您好，此处为禁摆区域，请您立即搬离B.辖区XX路有免费便民疏导点，我可以告知您具体位置C.您拒不搬离的话，我们将依法扣押经营工具D.赶紧滚，下次再看到直接打断你的腿答案：ABC解析：D属于侮辱威胁类忌语，其余选项符合柔性执法、疏堵结合的要求。3.违法建设查处过程中，需明确告知当事人的内容包括（）A.违建认定的法律依据B.整改的期限和要求C.逾期不整改的法律后果D.救济的渠道和期限答案：ABCD解析：查处违建需落实执法全过程公示要求，全部事项均需明确告知当事人，保障其知情权、救济权。4.接待群众来访时，规范用语包括（）A.您好，请坐，您有什么事可以慢慢说B.您的诉求我们已经登记，会在7个工作日内给您答复C.这事我们处理不了，你赶紧走D.您提交的材料不全，需要补充XX材料，我给您列个清单答案：ABD解析：C属于推诿类忌语，其余选项符合首问负责、一次性告知的要求。5.遇到暴力抗法时，规范用语包括（）A.请您保持冷静，暴力阻碍执法涉嫌违反《治安管理处罚法》，情节严重的将承担刑事责任B.我们全程录音录像，请您注意自己的言行C.你敢动手，看我不收拾你D.您有任何诉求都可以通过合法渠道反映，不要采取过激行为答案：ABD解析：C属于激化矛盾的用语，其余选项符合抗法处置时的普法、告知要求，避免冲突升级。6.下列符合执法用语规范要求的有（）A.优先使用普通话，当事人听不懂普通话的可使用当地方言辅助沟通B.不得使用歧视性、侮辱性称呼C.语速适中、吐字清晰，避免使用当事人听不懂的专业术语D.当事人陈述申辩时可以随时打断答案：ABC解析：当事人陈述申辩时需耐心倾听，不得随意打断，D错误，其余选项符合规范要求。7.作出行政处罚决定前，需告知当事人的内容包括（）A.违法事实和证据B.行政处罚的依据和标准C.当事人享有的陈述申辩权、要求听证的权利D.处罚决定已经作出不能更改答案：ABC解析：作出处罚前需充分保障当事人的陈述申辩权，不得告知处罚不可更改，D错误，其余选项均为法定告知内容。8.处置涉疫、防汛等应急执法事项时，规范用语包括（）A.您好，当前处于应急响应期间，您占用消防通道堆放物品的行为违反了应急管理相关规定，请您立即清理B.拒不配合应急处置的，我们将依法从重处罚C.赶紧把东西挪走，不然烧了没人管D.您有什么困难可以告诉我们，我们可以协助您搬运物品答案：ABD解析：C属于威胁类忌语，其余选项符合应急执法的合法性告知、帮扶要求。9.执法公示环节，面向社会公众的规范用语包括（）A.本次整治行动共查处出店经营案件12起，其中8起责令整改，4起作出行政处罚，处罚结果已在我单位官网公示B.欢迎社会公众对我们的执法工作进行监督，举报电话为XXXC.执法结果属于内部信息，不能公开D.所有执法案件均严格按照法定程序办理，接受公众查询答案：ABD解析：除涉密案件外，执法结果需依法公开，C错误，其余选项符合执法公开要求。10.下列属于轻微不罚告知用语规范要求的有（）A.明确告知违法事实和法律依据B.说明不予处罚的理由C.提出明确的整改要求D.告知再次违法的处置规则答案：ABCD解析：轻微不罚需落实“说理式执法”要求，全部内容均需明确告知，避免当事人产生“违法无责”的误解。三、判断题（正确打√，错误打×）1.执法人员遇到熟人违法时，可以用昵称称呼对方，不用出示执法证件。（×）解析：所有执法活动均需亮证上岗，一视同仁，不得因熟人简化执法程序。2.当事人情绪激动时，可以先暂停执法，待其情绪稳定后再开展工作。（√）解析：符合柔性执法要求，避免冲突升级。3.当事人文化水平较低时，可以用“你听不懂人话”之类的用语催促其配合。（×）解析：不得使用侮辱性用语，对文化水平较低的当事人需耐心解读相关要求。4.执法过程中可以用行业简称代替全称，比如把“城市管理综合行政执法局”简称为“城管”，不用告知单位全称。（×）解析：亮明身份时必须告知单位全称，保障当事人知情权。5.遇到当事人要求执法人员出示证件时，执法人员可以以“你没资格看我证件”为由拒绝。（×）解析：当事人有权核验执法证件，不得拒绝出示。6.执法结束后，可以和当事人说“这次放你一马，下次注意”。（×）解析：执法需严格依法，不得使用“放一马”之类的表述，弱化执法严肃性。7.接待聋哑当事人时，可以说“我不会手语，你找个会说话的来和我沟通”。（×）解析：需联系专业手语翻译人员协助沟通，不得推诿。8.群众咨询执法相关问题时，若当时无法解答，可以告知群众“我需要核实相关政策后给您回电，麻烦您留下联系方式，我们会在24小时内回复”。（√）解析：符合一次性告知、限时办结的要求。9.当事人主动整改违法问题后，可以说“感谢您的配合，希望您后续遵守相关规定”。（√）解析：符合文明执法的要求。10.遇到群众拍摄执法时，若拍摄者距离过近干扰执法，可以说“您好，您现在的位置会影响我们正常执法，请您退到安全线外拍摄，感谢配合”。（√）解析：有权引导拍摄者到不干扰执法的区域，用语需文明规范。四、案例分析题1.案例背景：2025年3月，某区城管执法大队队员张某、刘某在辖区地铁口整治占道经营，发现售卖蔬菜的李大爷（72岁）占用盲道摆摊，张某上前直接说“老头，赶紧把东西搬走，不然就给你没收”，李大爷情绪激动，坐在地上称“我卖点菜补贴家用，你们凭什么扣我东西”，引发30余名群众围观，有人拿出手机拍摄。问题：（1）指出张某执法用语的错误之处；（2）写出本次执法的正确规范流程及用语。答案：（1）张某的用语错误包括：①未首先亮明身份、出示执法证件，未履行告知义务；②使用“老头”的侮辱性称谓，不尊重老年当事人；③未告知违法事实、法律依据，直接使用“没收”的威胁性用语，未考虑老年人特殊群体帮扶要求；④未告知疏解渠道，不符合柔性执法要求。（2）正确执法流程及用语：①亮明身份：“您好，我们是XX区城管执法局的执法人员张某、刘某，这是我们的执法证件，请您查看。”②告知违法事实：“您现在占用盲道摆摊，违反了《XX省城市市容和环境卫生管理条例》第24条规定，盲道是残疾人出行的专用通道，占用盲道会给视障人士出行带来安全隐患。”③适用轻微免罚告知：“考虑您是初次违法、危害后果轻微，并且年龄较大，本次我们对您不予行政处罚，请您立即将物品搬离。”④告知疏解渠道：“我们辖区XX社区门口有便民疏导点，针对60岁以上老人免摊位费，您如果要摆摊可以到那里经营，我现在可以把疏导点的位置和管理方联系方式给您。”⑤应对围观拍摄：“感谢各位群众的监督，我们正在依法执法，大家可以在安全区域拍摄，请如实传播相关内容。”⑥收尾：“感谢您的配合，后续如果有什么困难可以拨打我们的公开电话XXX咨询。”2.案例背景：某小区业主王先生未经规划审批，在顶楼搭建20平方米的阳光房，执法人员上门送达《限期拆除决定书》时，王先生称“我在自己家楼顶搭房子，关你们什么事，我不签字，也不会拆”。问题：写出执法人员的规范回应用语。答案：“您好，根据《城乡规划法》第64条规定，未取得建设工程规划许可证搭建的建（构）筑物属于违法建设，顶楼属于小区公共区域，您搭建阳光房不仅违反规划要求，还存在高空坠物的安全隐患，侵害了其他业主的合法权益。现在我们向您送达的《限期拆除决定书》明确要求您在15日内自行拆除该违建，您签字只是确认收到该文书，不代表您认同处罚决定，您如果有异议，可以在60日内向区人民政府申请行政复议，或者6个月内向