店面安全管理制度

店面安全管理制度

正文第一篇：店面安全管理制度

店面安全管理制度

用电安全

1、安全检查。必须按规定进行电气安全检查。检查内容包括：

电气设备的绝缘是否破损；绝缘电阻值是否合格；设备的裸

露带电部份是否有保护；保护接地、接零是否正确、可靠等；

2、自觉提高安全用电意识和觉悟，坚持“安全第一，预防为

主”的思想，确保生命和财产安全，从内心真正地重视安全，

促进安全生产。

3、要熟悉自己工作现场主空气断路器（俗称总闸）的位置，

一旦发生火灾触电或者其它电气事故时，第一时间切断电源，

避免造成更大的财产损失和人身伤亡事故。

4、不能私拆灯具、开关、插座等电器设备，不要使用灯具烘

烤衣物或者挪作其它用途，当设备内部浮现冒烟、拉弧、焦

味等不正常现象，应即将切断设备的电源，并通知电工人员

进行检修，避免扩大故障范围和发生触电事故；当漏电保护

器（俗称漏电开关）浮现跳闸现象时•，不能私自重新合闸。

5、确保电器设备良好散热（如电脑、音响等），不能在其周

围堆放易燃易爆物品及杂物，防止因散热不良而损坏设备或

者引起火灾。

6、珍惜电力资源，养成安全用电和节约用电的良好习惯，当

1

要长期离开或者不使用时，要确定切断电源（特殊是电热器

具）的情况下才干离开。

7、带有机械传动的电器、电气设备、必须装护盖、防护罩或

者防护栅栏进行保护才干使用，不能将手或者身体进入运

行中的设备机械传动位置，对设备进行清洁时，须确保切断

电源、机械住手工作并确保安全的情况下才干进行，防止

发生人身伤亡事故。

消防安全

1、营业期间安全出口门禁止上锁，严禁用其他物品将防火门

卡住。

2、严禁在疏散通道里堆积物品；

3、禁止客人将易燃易爆物品带到营业场所；

4、服务员要随时注意客人划着火柴和未熄灭的烟头是否落在

烟灰缸外，用水将未熄灭的烟头浇灭；

5、营业场所发现异味，烟烧焦味，电器烧焦味要及时检查处

理并通知相关部门；

6、每班的班后检查，要对沙发的每一个角落子细检查是否遗

留火种，电器，电源是否关闭自查无误后由本部门值班人员随

从检查.确认安全后双方在班后检查记录上签名，最后关闭电

源总开关，锁好门方可离开；

生产安全

1、使用烤箱拿物时，须带防热手套，以免烫伤；

2

2、使用电炉煮汤或者炒饭时，用完后必须先关开关再进行下

步工作；

3、使用洗碗机时不要把手伸入进去，以免高温烫伤；

4、煮面时要小心操作防止烫伤；

6、服务员在提供服务时要小心谨慎，防止与他人发生碰撞以

及菜品洒落造成的烫伤；

6、服务员在提供服务过程中要避免顾客发生人身冲突，保证

个人安全；

食品安全

1、不要让未煮的食物与煮熟的食物相互接触，以免细菌感染；

2、处理食品前先洗手，直接接触食品的工作人员应佩戴口罩、

一次性手套；

3、不要让昆虫、鼠和其它动物接触到食品；

4、饮用水应保持清纯干净、无污染；

5、食品加工制作过程中不滥用食品添加剂，如：各种色素、

涨发剂、碱性剂，严禁使用硝酸盐、亚硝酸盐等化学品；

6、后厨工作人员应佩戴厨师帽，避免头发等异物接触到食物。

财产安全

1、收银员在值班完成之前，要核对收银机抽屉，确保现金平

衡。抽屉现金必须清点，而且按照营业额和付款方式所计算

出应有的现金额进行对照；

2、收银机和保险柜密码以及钥匙必需有管理人员分开管理，

3

不得有一人同时管理；

3、钱箱要做到合理使用，随手关闭，并且依照店内制定的程

序操作；

4、为了降低风险，收银柜的现金要及时存入银行。

第二篇：店面管理制度

店面管理手册

目录

1.营业员的管理规定2.店长、营业员岗位职责3.

出勤、考勤管理规定4.店面货、款、票据管理规定5.

工作流程及标准：

A商品陈列标准G验收管理B卫生清洁标准H单据整理C商品

销售I赠品管理D收银管理E单据管理F要货管理6.业

务培训内容

A商品知识B秤的使用

第一章营业员管理规定

1、营业员必须按要求穿着统一工装，佩戴服务牌，穿黑色工

作鞋，工装整洁，严禁皱折、

有污渍、有破损；

2、女员工不得梳散发或者梳怪异发式。不得留长指甲，指甲

内要保持清洁；

3、不得佩带过于夸张或者过长的、过多的耳饰，耳饰不可超

过1厘米;

4

4、按时上岗，上班期间要提前10分钟到店，不许无故空岗、

迟到、早退；工作时间要紧守岗位、不许溜、走、串；。

5、不许在柜台内吃零食、嚼口香糖，不许吃带刺激性气味的

食品；柜台内不许摆放与销售产品无关的物品；

6、柜台内要自然站立、双手下垂、微笑接待顾客：不许在柜

台内前趴后靠、聚堆闲谈、嬉戏打闹、看书看报、打手机发

短信玩游戏；在柜台内和别人谈论与销售无关的事情。

7、不许在柜台内照镜子、化妆、梳头、掏耳朵、剔牙、剪指

甲、抠鼻子、伸懒腰；。

8、不许在柜台内会私客、办私事，不许带小孩进入柜台。

9、接待顾客时要精力集中，不许做与接待顾客无关的事情，

更不许抛下顾客离开岗位（当检查人员与顾客同时进入柜台

时应先接待顾客）。

10、无顾客时，可陈列、补充食品，清理陈列、服务用具，

整理当日小票，但有顾客来到时应即将接待顾客。

11、介绍商品要实事求是；及时宣传公司举办的各项促销活

动。

12、对所售出商品浮现的问题要及时解决，如有质量问题的

商品应及时赋予退货，避免客诉的发生。

13、营业员要做到主动、热情，说好“三声”即来有迎声、

问有答声、走有送声；正确运用文明用语；。

14、在接待服务中不许慢待顾客、刁难顾客、不许与顾客、

5

同事、单位领导、发生争执和撕打。

15、要服从工作分配，不许擅自赊销商品；不许把个人的财

务与公司财务混放，不许私自挪用销售款、备用金。

16、营业员收找货款要唱收唱付，给顾客销售小票；

17、营业员要持健康证上岗；按时更换健康证。如有因健康

证收到商场的处罚等，需个人承担罚款等相关处理。

18、不许私拿公司物品、赠品或者寄卖非公司商品。

19、不许私下向任何人提供公司的任何物品、包装袋等公司

财务。

注：以上行为规范，违反罚款5-500元或者按照情节的发展

给予没收当月工资和开除处理。

第二章店长、营业员岗位职责

一、店长岗位职责

1、及时向公司汇报工作情况，认真贯彻执行公司的各项规定。

2、协调好与店内各部门人事关系，了解每一个店员的心理、

行为动态。

3、要以身作责，关心每一个店员，使店面所有员工形成亲合力,

并以高度热情和责任感去完成工作。

4、时常检查前台、后台、各环节工作情况及卫生情况，发现

问题及时解决，重大事情上报公司处理。

5、每次按时参加例会，使公司各项指示准确无误的到达各店，

同时把各店的信息反馈给公司。

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二、营业员岗位职责

1、负责食品入柜及销售过程中的检验、盘点、监点；

2、负责食品的陈列、补充、整理、监管；

3、负责食品价签的填写、摆放；

4、负责给售出食品的打印小票：

5、负责售出食品的包装；

6、负责接待顾客并向顾客推荐促销的食品；

7、负责所在专柜区域的卫生清洁，做到无死角；

8、负责所在专柜商品的日常销售数据的汇总、对帐及结算清

单的对帐工作；

9、负责传达店内的商场的对供应商的有关通知和要求；

10、负责做好本专柜的安全防火、防盗工作；

11、负责随时检查商品，有问题的商品不出柜台。如发现商

品不足，应及时沟通要二次货

12、员工要做到控制开消，降低损耗，要有成本经营意识，

如：节约资源（连体袋）、水源、能源。

注、营业员违反公司各项规定的按情节的严重处以5-2022

不等的罚款。

第三章出勤、考勤管理规定

1、店内考勤工作由店长负责填写，业务经理管理。一天以

上病事假由业务经理批准，病事假为无薪假。

2、营业员必须按时上班（提前10分钟到店）、就餐时间30

7

分钟、上班按公司规定时间迟到在2022（包括2022）以内的，

每次处5元罚款；晚来2022—1小时（包括1小时）视为无

故旷工半天，扣其半天工资；晚来1小时以上的视为无故旷

工1天，当天无薪。

3、按规定时间早退2022（包括2022）以内的，每次处5元

罚款；早退2022小时（包括1小时）视为无故旷工半天，扣

其半天工资；早退1小时以上视为旷工1天，当日无薪。每

月累计无故旷工3天以上（包括3天）的营业员，作为自动

离职处理。营业员在营业中外出办事，需经批准允许；擅自

离岗、按迟到、早退的时间规定进行处罚。未经请假或者假

满未经续假而擅自不到岗以旷工论处,

4、每月按规定串休二天，原则上节假日、周

五、

六、日不允许串休。

5、员工请假，应于前一天找到上一级主管领导请假。因突

发事件来不及先行请假，利用电话或者其它方式迅速向部门

主管报告，并在事后履行请假手续，否则视为

旷工。

6、婚假：在公司工作一年的正式员工申请结婚，可享受三

天婚假。

7、丧假：直系家庭成员处理丧事可享受三天丧假。

8、试用期内：本部门员工试用期为一个月。试用期期间辞

8

职应提前7天以书面形式提出辞职申请，由主管经理允许方

可办理离职相关手续。

9、试用期满后：本部门员工试用期满后辞职，必须提前三

十天以书面形式提出申请，经部门主管签字允许后，方可办

理离职相关手续°员工辞职通知期不足二十天的部份，应以

工资来代替。

第四章店面货、款、票据管理规定

1、店员每天早接货应认真验货。

2、销售中应熟练掌握使用电子称。不发生漏称、忘打折、不

付销售小票等问题。违规操作者按情节的发展程度处理

5-100元的罚款处理。

3、妥善保管好货款，填写交款明细表。如店内销售款或者备

用金发生少款和非票据原因的丢货，如果是相关人员品质

问题予以辞退并双倍罚款，交由司法机关处理。

4、上述丢货、多款或者短款、备用金的金额不符，不能查明

责任人的。由店内人员共同承担责任。

5、掌握识别假币的能力，要发挥验钞机的作用，以防收假币

造成不必要损失。如收到假币，由收假币者负责赔付；若收

假币者不详，由本店店员均摊。

6、各销售店面采用店长负责制，店长根据店内的销售赋予补

助店长费，对有突出贡献和表现的店长可超额奖励。

第五章工作流程及标准

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A商品陈列标准

1、商品摆放整齐、标价准确、字迹清晰、价签对位、一货一

签。店中店的如有退还商品应即时发现、即时重新上柜。

2、系列产品集中摆放，按商品系列进行陈列便于顾客选择。

货品陈列丰满，商品陈列以主打食品放于璀璨处主货位，其

他产品可放于两侧。

3、柜台陈列应以主打食品为主，招揽顾客带动其它产品的销

售。

4、POP悬挂要醒目，不得遮挡，积极介绍，促销活动特价商

品，引起顾客的购买欲望，提升销售额。

B卫生清洁标准

1、日常使用的用具每天闭店之前必须消毒一次；卖场内不许

堆放杂物，不许放私人物品，如打扫月具、水杯等应放入隐

蔽处或者柜中。

2、每天营业前（未到货前）营业员应全面打扫卫生，地面、

柜台、玻璃窗，做到无油渍、水渍、杂物。

3、店内挨近食品的玻璃，应每小时擦拭一遍，或者售卖后及

时擦试，

4、卖场内不得有卫生死角、灰尘。

5、环境卫生采取“四定”办法制度：定人、定物、定时间、

定质量（划分分工、包干负

责）。

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6、保证店内灯光璀璨，若有灯管破损或者路线中断，应及时

上报更换、维修；保障店内

资产的正常使用。

C商品销售

1、正确介绍商品成份，配料、口味、工艺过程及食用功效，

不得随意夸大优点欺骗顾客，

2、认真倾听顾客所需商品名称、快捷的拿递商品，收银时认

真辨别钱款的真伪，唱收唱付做到快、稳、准。

3、连带销售，由被动销售变为主动销售、如问询您是否需要

我们最新产品,，”或者是特价产品,»，提升销售。

D收银管理

1、收款时子细辩别钱币真伪，如发现假币或者是差款（非票

据原因）应由当班营业员负责，如果原因不详，或者是当

晚结帐时发现全店的员工均摊。

2、在售卖及收款过程中营业员语音均速、清晰，唱收唱付，

同时叮嘱顾客保留好收银小票以免和顾客之间造成不必要的

误会，先拿递商品，再收款，应收多少，实收多少，应找金

额，

3、节假日，大型促销活动期间，应收回顾客的收银小票，如

有赠品须顾客签字确认，留下电话以备财务帐目核对，

E单据管理

1、每天到货单据、收银单据记录要准确，不许少记、多记、

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漏记、不写日期、不签店名、忘记签姓名。

2、当天单据和交款明细表一并返回公司，来货单和营业销售

报表要及时返回公司。

3、做好票据汇总、金额记录，以便于结算。

F要货管理

1、各店长掌握实际要货数量，应以前1天的销售为参照（节

假日、大型促销活动除外）不得造成商品积压或者是缺货

2、要货时明确每一个单品所需数量，不得漏报，如有漏报应

及时电话沟通，避免影响第二天销售。

3、如有团购商品，数量大的可联系公司请示经理匡助调货

G验收管理

1、商品到店营业员确认各单品是否有差异，出厂数量和到店

数量是否一致，定货商品是否到货，如有差异向总部说明原

因

2、营业员验收商品，每一个单品逐一检查，送货人员在一旁

监督和记录的全过程确认准确、记录无误，双方签字确认,

一份留于营业员作帐，另一份由送货人员带回公司。

3、如有商品数量不足，营业员应及时向总部或者经理打电话

说明情况，以便及时调配

4、上柜摆放商品时子细检查商品，如发现问题不能上柜，及

时与店面经理沟通。

H单据整理

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1、把销售报表1份，打折小票，调货单1份，放在一个代里

返厂。

2、交款明细表1份，银行存款单，放在一起代里返厂。

I赠品管理

1、赠品下发：确定促销计划后根据各店面实际情况由业务

经理为其主管各店面要量，

由内勤统计后报营销部经理签批，然后按照《店面物资发放

管理规定》由配送人员和店面收货人员签字确认。

2、赠品登记：店面发放赠品时要在“赠品发放清单”上登

记，由顾客签字确认并留下

联系方式，将发放赠品购物小票粘贴在“赠品发放清单”背

面。

第三篇：店面管理制度

三.关于盘点

1.店长负责制度：店里商品安全由店长总负责，分店原则上

每2个月盘点一次，盘点损失的商品价值由店长负责赔偿.

2.早10晚8上班的正式员工，伙食标准从每天10元提高到

每天15元，即从260元/月，提高到390元/月（不包含6

点下班的员工），有请假的情况，扣除当天伙食补贴

3.关于值班/加班：

A.值班和加班的工资从原来的10元/小时，提高到15元/小

时（值班时间202224点）

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B.下班时间到后，需要加班的人员在加班结束后打卡签字，

未涉及到加班内容的晚打卡不算加班工资

C.早上和晚上值班都必须准时，若浮现迟到、早退或者登录

不在线等情况，扣除当月个月加班工资（若有特殊情况影响

值班或者加班，必须找同事代替）

4.值班销售奖：根据每月值班销售的情况以及值班销售的聊

天记录评选出每月值班先进

第1章售前准备

1.1销售区准备工作

进店：员工应于营业时间前10分钟进店，不得迟到

考勤：员工进店后必须考勤或者签到，由店长监督执行。

请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1—3天由

店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取

消当月奖金，因急事暂时请假必须电告相关主管，并于事后

补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不

超过3次，一个星期不超过1次。

换装：员工签到后，应在5分钟内换好征服，并做好个人

仪表检查工作。

清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内

四周及展示橱窗的干净整洁。

清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣

间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。

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清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净璀璨，试衣

间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；

试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生用具）；

商品陈列平整有序，颜色协调（对有皱折的商品要进行整

烫处理）：收银台及各种货架、货柜上无私人用品或者杂

物堆放，包装袋放置有序整齐；玻璃与不锈钢上无明显

水印，地板干净璀璨无异物；商品上无明显灰尘。

核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并子细核查前

一营业日报表。如有不符，应及时与店长取得联系，进行进

一步核查。数量浮现溢缺，由店长处理，并填写“货品管理

事故清单”。

陈列：核查后，员工须将不足商品补充齐全。从仓货取出

陈列商品后，员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。

样品陈列要及时更换，对需要整烫或者重新整理的商品上柜

前必须进行整烫和整理。

检查：员工须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔

细核对，坚决杜绝“三无”商品。价目卡填写“七标明”，

一货一卡，做到正确、清晰、方便顾客识别。

晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。员

工须放下手中所有工作，子细聆听店长对前一营业日的总结、

及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。

开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神

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且热情地接待每一们、位顾客。

为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特殊制定本管理

制度:

1、导购需按店规穿着导购服装。

2、每天两次大拂拭，早晚各一次，营业时间内保持店里、店

外干净卫生。

3、每星期

二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

4、待客须热情、子细、认真。

5、请节约用电，白日开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴

天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、

“灯光模特”、“室外孔灯”；20220至22：00开“招牌射

灯”。请节约用水。

6、节约电话费，每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最

高限额100元/月，超过部份由导购共同承担。

7、每天须盘点货物，若浮现货品及促销品缺欠，由导购共同

负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，

若发现欠缺及假币，由导购承担。

8、若导购辞职，须提前一个月告知，允许后方可辞职。

（二）、行为规范、工作积分（10分为满分）

五、店铺管理和导购培训：

终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和

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没经过培训的导购。

1、打扫卫生不干净扣1分。

2、无礼貌用语扣1分。

3、收银单书写不全扣1分。

4、迟到、早退扣1分。

5、摆货不整齐扣1分。

6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。

7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。

8、钱币浮现缺欠情况，假币情况扣1分。

9、不节约用电、用水、用电话扣1分。

10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流歇息扣1

分。

11、待客不认真、不热情扣1分。

12、每月请假次数超过3次扣1分。

注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。

（三）、导购用语

1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普

通话）！”

2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖

点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最

流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特

别合适，您试穿一下。”并主动问询其码数，并将货物取下

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来，交到顾客手中。

3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信

我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”

4、若顾客选定某款服装，要及时赞叹她的眼光好。“大姐/

小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我

将它包好。”

5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款

式及穿后非常得体。”

6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，

多谢！”

7、交接产品时:“请收好，多谢惠顾！”

8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候

我们有新款进货，有适合时再来。”

9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号

码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货

我们会即将通知您。”

10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促

销制度，全国统一，请原谅不能打折。”

11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请

慢走！”

12、接电话时，应说普通话“您好，”，挂机时，“再见。”

第四篇：店面管理制度

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澳大利亚克拉斯整体定制家居

克拉斯定制家居专营店

店面管理制度

一、店面必备：

1、店面所有人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系电话

薄；

2、产品图册、资料；

3、营销工具，产品最新价格；

4、促销期间宣传材料；

5、店面考核表；

6、店面日常工作检查表；

7、站岗表；

8、产品知识手册；

9、导购员培训手册；

10、客户进店登记表、准客户档案表、己送货客户档案表、

客户回访表；

二、人员管理.：

1、考勤制度

①上班时间不得迟到早退；

②店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直

接上级请示，允许后方可离开；

2、休假制度

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①员工每月有4天调休假期，无特殊情况不许连休的方式休

假，休假上班不计算加班；

②休假时间应安排在周一至周五，周

六、周日普通情况不安排调休；③休假不能跨月进行，本月

不休，下月再也不累计享受；④店员休假应提前申请，告知

直接上.级；

3、晨会制度

①3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列队；②

人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）；

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③当日工作安排及公司文件精神传达，销售及促销政策发布、

每日目标强调；④跟据情况进行口号等环节；

4、夕会制度①当日工作总结；

②营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等数据

统计；

5、周会制度

①本周工作总结，每一个员工个人表现；

②销售数据进行分析，包括主要成单小区、入店率、成交率、

畅销产品、直销产品，根据情况讨论下一步计划，及宣传策

略；③浮现投诉等不协调问题一事一议；④产品知识、卖

点等学习；

5、月会制度

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①应根据当月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制

定下月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

②将计划总销售额、上月的实际销售额对照，分析差额；

③应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促

销活动提出建议；④公司精神最新文件的传达、贯彻并落实：

⑤统计最新楼盘信息，位置档次，户型；

⑥所有销售人员针对当月情况，总结工作，提出合理改进办

法；⑦形成会议记要，呈报总经理；

三、店面纪律

1、店面形象

①店内卫生必须随时保持清洁，标准如下：

收银台：无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐，不能放置

个人物品

样品：无尘、无污、无渍，样品完整、摆放整齐

洽谈桌：无尘土、无用过的水杯，产品资料摆放有序

地面：无灰尘、无杂物、无污渍、无破损

资料架：无积尘、资料摆放整齐

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玻璃：透明、无污物、无灰尘

②强化店面基出，做到展板无空缺，样品无破损，标签无折

损，标签规范粘贴；③店员的私人物品不得放入店中可视位

置（私人物品包括：交通工具、个人衣物、提包、化妆品、

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餐具、水杯等）

④将公司下发的促销海报及店面布置落实到位；

2、店面行为规范：

①客户到店，接待人员必须即将起立，“欢迎光临克拉斯定

制家居”，主动迎接。前台挨近自来水桶的人员提供倒水等

服务。

②严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称

职务。

③前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、

报纸、杂志等。④导购随时作好接待客户的准备，必须随时

有人在前台，以免影响接待客户。⑤工作时间内必须认真接

待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。⑥电

脑主要为日常办公使用，不允许私人使用。

⑦在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工

作记录。

⑧严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无

故请假、没有特殊情况不能随便调班或者工休；

⑨热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面

带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样

板或者学习产品知识或者互相交流销售技巧。⑩每天对店面、

展品、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到

任何地方均璀璨无灰尘。

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所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的

地方，并做到清扫工具的清洁。

⑪每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，

了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对

库存的产品进行针对性的销售。⑫努力学习产品知识，全面

提高专业技能及娴熟应用销售技巧；引导顾客参观展厅，详

细热情介绍相关产品特点。

四、员工仪容仪表规范

1、店员工每天上岗前必须保持个人仪表端正，着公司统一服

装，俱带工作牌；

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2、上岗时发式整齐，女员工应化淡妆，梳理服帖，不可蓬乱

或者烫怪发型；

3、上岗时服装干净、整洁、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣

及线头；

4、每日上岗前应擦皮鞋，皮鞋上不允许有明显污痕和灰尘

5、在客人面前举止慷慨得体，微笑服务，不许懒散无状，不

准做不雅的小动作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）

6、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间不饮酒（公务应

酬除外），保持口腔卫生

五、店面日常工作流程：营业前：

1、开启和检查电源和照明设备，如有损坏即将找人修好；

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2、带领导购员设计师打扫店面卫生，检查产品陈列和饰品摆

放以及清洁情况；

3、召开晨会；营业中：

1、指导导购员、设计师跟进客户安装情况及收款情况；

2、顾客提出的问题整理，各员工之间分享应答经验和心情：

3、营业问题点追踪，对单原因分析与改进策略探讨；

4、监督店面工作情况，掌握销售情况；

5、做好每日工作记录；