电子政务云监管平台运维管理规范

ICS35.240.20

CCSL79

DB23

黑龙江省地方标准

DB23/TXXXX-XXXX

电子政务云监管平台运维管理规范

联系单位：黑龙江省政务大数据中心

联系人：董月成王生瑶

联系人:51896217

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

黑龙江省市场监督管理局发布

DB23/TXXXX-XXXX

刖言

本文件按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。

本文件由黑龙江省营商环境建设监督局提出并归口。

本文件起草单位：黑龙江省营商环境建设监督局、黑龙江省政务大数据中心、哈尔滨工业大学软件

工程股份有限公司、黑龙江省标准化研究院。

本文件主要起草人：段成钢、李茂滨、曹金全、丛建辉、杨未圻、郑志含、韩斐瑾。

DB23/TXXXX-XXXX

电子政务云监管平台运维管理规范

1范围

本文件确定了黑龙江省电子政务云监管平台应具备的功能，规定了运维服务内容，提HI了运维服务

要求。

本文件适用于黑龙江省电子政务云监管平台的运维管理，各级监管部门、建设单位及使用单位可参

照执行。

2规范性引用文件

卜列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注口期的引用文件,

仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB23/T2844-2021电子政务云平台安全管理规范

DB23/T2846-2021电子政务云平台服务管理规范

3术语和定义

3.1

电子政务云平台

运用云计算技术，统筹利用机房资源、计算资源、存储资源、网络资源、信息资源、应用支撑等资

源，发挥云计算虚拟化、高可靠性、通用性、高可扩展性以及快速、按需、弹性的服务特征，为各政府

部门构建提供基础设施、支撑软件、应用系统、信息资源、运行保障和信息安全等服务的电子政务综合

性服务平台，简称政务云平台。

3.2

电子政务云监管平台

通过与电子政务平台进行接口对接，获取监控数据资源，并对资源进行管理和展现,简称监管平台。

3.3

电子政务云管理部门

负责推进电子政务云平台建设和运行状态监管的管理单位，简称管理部门。

3.4

电子政务云监管部门

负责监管云平台建设和运行状态的管理单位，简称监管部门。

3.5

云使用单位

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4.4运维组织保障

针对监管平台运维工作，监管部门应成立专门的运维工作领导小组，云服务商建立应急保障小组，

运维服务商建立运维团队，运维团队向领导小组提供运维管理预案，包括运维人员名单及角色分工、运

维实施计划方案以及风险管理方案等，应急保障小组配合运维团队完成运维工作。

5职责分工

5.1云使用单位职责

通过监管平台提出上云申请、编制上云方案（包括云资源订单），对云服务商进行服务满意度评价。

5.2电子政务云管理部门职责

通过监管平台审核云使用单位的上云申请。

5.3监管部门

论证云使用单位的上云方案，对云服务商和运维服务商的服务质量及服务能力进行评估，对政务云

平台运行状态、资源利用率和安全进行监控，统筹规划监管平台建设及管理工作。

5.4云服务商

云使用单位的上云申请审批通过同时上云方案论证通过后，通过公开招标程序获得云使用单位的订

单，为云使用单位提供云资源服务。为监管平台提供实时准确的数据支撑，责成应急保障小组配合运维

团队完成运维工作。

5.5运维服务商

在监管部门的指导下，部署实施监管平台并对其提供运维服务。

6平台功能

6.1监控功能

监管平台与政务云平台进行接口对接，获取监控数据资源，监控数据应包括以下内容：

a）政务云平台纳入监管平台管理接口：包括但不限于获取地域列表、获取可用区列表、获取组织

机构列表；

b）云主机监控接口：包括但不限于获取获取云主机列表、获取云主机详情、获取云硬盘列表、获

取云硬盘详情、获取云主机快照列表、获取云主机快照详情、获取云硬盘快照列表、获取云硬

盘快照详情、获取虚拟网卡列表、获取虚拟网卡详情；

c）网络资源及安全监管接口：包括但不限于获取网络列表、获取网络详情、获取负载均衡列表、

获取弹性公网IP列表、获取弹性公网IP详情、获取公网IP地址池列表、获取公网IP地址池

详情♦、获取防火增列表、获取防火增详情、获取防火焰规则集列表、获取防火墙规则集详情、

获取防火墙规则列表、获取防火墙规则详情、获取安全组列表、获取安全组详情：

d）监管信息统计接口：包括但不限于云资源统计、云告警记录统计；

e）动环监控接口：包括但不限于温度、湿度、烟感、配电、音视频。

6.2通用功能

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提供查看功能包括：

a）政务云工作动态：查看最新发布的关于政务云的工作信息；

b）迁移上云流程指南：查看上云流程全过程，并可下载业务模板;

c）政务云服务清单：查看上云服务内容以及费用情况；

d）政务云规章制度：查看最新发布的关于政务云规章制度的信息。

6.3云使用单位功能

提供购买云服务相关功能包括：

a）云服务：查看政务云平台提供的云资源列表；

b）上云管理：进行上云申请，填写和查看上云申请表及上云方案；

c）服务订购：对云资源进行订购，并在云服务商交付后进行测试和验收;

d）订单管理：查看订单明细；

e）费用中心：查看订购云资源费用；

f）运维工单：对政务云平台或者云服务商进行问题反馈或故障报修；

g）服务考核：对云服务商进行服务满意度评价。

6.4管理部门功能

上云管理：对云使用单位提交的上云申请进行审核。

6.5监管部门功能

提供对监管平台各流程的监控功能包括：

a）云服务：查看政务云平台提供的云资源列表；

b）上云管理：对云使用单位提交的上云方案进行论证；

c）订单管理：查看所有云使用单位订单；

d）服务考核：对云服务商进行服务满意度打分：

e）费用中心：查看订购云资源费用；

f）运维工单：对政务云平台或者云服务商进行问题反馈或故障报修；

g）通知中心：编辑发布门户系统的工作动态和规章制度；

h）安全中心：查看政务云平台告警信息；

i）系统管理：府部门信息、角色、用户信息等基础功能进行维护；

j）数据大屏展示：对政务云平台运行状态、资源利用率和安全进行可视化管理。

6.6云服务商功能

提供云资源服务相关功能包括:

a）云服务：查看和编辑政务云平台的云资源列表;

b）订单管理查看已交付的订单；

c）运维工单处理待办的运维工单；

d）费用中心查看完成交付的云资源所产生的费用情况;

e）通知中心查看服务满意度评价结果。

6.7运维服务商功能

提供安全监控及系统管理功能包括：

a）安全中心；查看告警信息；

b）系统管理：对部门信息、角色、用户信息等基础功能进行维护。

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7运维服务内容

运维服务商运维服务包括以下内容：

a）基础软件运维：对监管平台管理系统涉及的操作系统、数据库和中间件例行检杳、告警响应及

优化；

b）应用软件运维：对应用软件运行状态进行监控、定期对应用软件运行状态进行巡检、对系统的

故障进行检测和排除、对系统性能进行优化；

c）信息资源运维：对系统相关数据进行录入和处理、对云资源进行监控、对系统数据进行备份和

迁移、对系统数据进行运行和维护；

d）呼叫中心：提供技术咨询服务；

0）其他：为监管部门提供培训服务、编写用户手册、定期向监管部门进行汇报。

8应急管理

监管平台在面对安全突发事件时，应及时控制和最大限度地消除危害和影响。运维团队需建立应急

管理机制：

a）成立应急响应小组，明确岗位、业务、技术等职责；

b）制定应急响应流程、应急事件报告和应急通报制度；

c）定期针对应急响应活动进行培训和演习；

d）对应急响应过程进行跟踪及监督；

e）对应急故障进行等级评估。

9安全管理

为确保监管平台正常运行，规范监管平台口常操作及维护阶段的安全要求，运维团队应制定安全管

理制度：

a）建立安全管理流程，规范安全管理制度：

b）规范安全管理过程，形成相关文件；

c）定期对安全管理情况进行总结，对问题进行整改，保证安全管理过程持续改进：

d）建立与服务要求一致的安全策略、措施；

e）开展网络安全等级保护定级工作；

f）进行安全监测，监管部门定期组织开展安全排查，及时发现安全隐患，督促运维服务商整改;

g）监管平台应按照网络安全等级保护2.0网络安全等级保护第三级实施安全防护。

10运维服务评价

10.1评估要求

监管部门应建立监管平台运维绩效评估体系，针对运维体系建设和运行效果开展年度