东北财经大学出版社（项目式）教学设计-2025-2026学年中职中职专业课导游服务74 旅游大类

-1-东北财经大学出版社（项目式）教学设计-2025-2026学年中职中职专业课导游服务74旅游大类教学设计课题Xx课型新授课√□章/单元复习课□专题复习课□习题/试卷讲评课□学科实践活动课□其他□课程基本信息1.课程名称：导游服务

2.教学年级和班级：中职旅游大类专业二年级

3.授课时间：2025-2026学年第2周星期二第3节课

4.教学时数：1课时核心素养目标本节课旨在培养学生的旅游服务意识、沟通协调能力和团队合作精神。学生将通过模拟导游服务，提升对旅游文化的理解和表达能力，增强服务意识，学会运用专业知识解决实际问题，同时培养良好的职业素养和团队协作能力。通过实践操作，学生能够更好地理解导游服务的核心要求，为将来从事相关工作打下坚实基础。学习者分析1.学生已经掌握了哪些相关知识：目前学生已经学习过旅游基础知识，包括旅游法规、旅游文化、旅游服务礼仪等，对导游服务的基本概念和基本流程有一定的了解。然而，对于实际操作技能和客户服务技巧的掌握还较为有限。

2.学生的学习兴趣、能力和学习风格：中职二年级的学生对旅游行业有着较高的兴趣，尤其是对导游职业充满好奇。他们具备一定的语言表达能力和观察力，但实际操作能力和解决问题的能力有待提高。学习风格上，学生既有独立思考的个体，也有喜欢团队合作的学习者。

3.学生可能遇到的困难和挑战：在学习导游服务时，学生可能面临以下困难：一是对导游服务流程的理解不够深入，容易混淆服务步骤；二是实际操作能力不足，难以将理论知识转化为实际操作；三是与客户沟通时，可能缺乏应变能力和服务技巧。针对这些挑战，教学中需要通过案例分析和模拟实践，帮助学生逐步克服。教学资源1.软硬件资源：多功能教室、电脑、投影仪、音响设备、导游模拟器、导游帽、导游旗、地图等。

2.课程平台：东北财经大学出版社提供的在线教学平台，包括电子教材、教学视频、在线测试等。

3.信息化资源：旅游行业相关案例库、导游服务规范、旅游市场动态资讯等网络资源。

4.教学手段：多媒体课件、角色扮演、情景模拟、小组讨论、实地考察等教学方法。教学过程1.导入（约5分钟）

-激发兴趣：以“假如你是一名导游，如何带领游客领略我国的大好河山？”的问题，引发学生对导游服务的兴趣。

-回顾旧知：引导学生回顾已学的旅游文化、旅游法规等知识，为学习本节课的导游服务打下基础。

2.新课呈现（约20分钟）

-讲解新知：详细讲解导游服务的基本流程、服务规范、沟通技巧等知识点。

-举例说明：以实际案例展示导游在带团过程中可能遇到的问题及解决方法，帮助学生理解知识点。

-互动探究：分组讨论，让学生思考在导游服务中如何运用所学知识应对各种情况。

3.模拟演练（约20分钟）

-学生活动：将学生分成若干小组，每组扮演导游和游客，模拟导游服务过程。

-教师指导：观察各小组的表现，针对存在的问题给予指导和建议。

4.巩固练习（约30分钟）

-学生活动：以小组为单位，进行导游服务流程的模拟演练，巩固所学知识。

-教师指导：巡视各小组，解答学生在演练过程中遇到的问题，确保学生掌握要点。

5.总结与评价（约10分钟）

-学生总结：各小组分享演练过程中的心得体会，总结导游服务的关键点。

-教师评价：对学生的表现进行评价，肯定优点，指出不足，提出改进建议。

6.课后作业（约10分钟）

-学生活动：布置课后作业，要求学生根据所学知识，设计一条旅游线路，并撰写导游词。

-教师提醒：强调作业要求，提醒学生注意导游词的撰写技巧。

7.教学反思（约5分钟）

-教师反思：对本节课的教学过程进行总结，分析教学效果，找出不足，为今后教学提供借鉴。拓展与延伸1.提供与本节课内容相关的拓展阅读材料：

-《导游服务案例分析》：通过真实案例分析导游服务中遇到的问题及解决策略，帮助学生提升实战能力。

-《旅游文化知识手册》：介绍我国各地的旅游文化特色，丰富学生的旅游文化知识，为导游服务提供文化支撑。

-《导游服务规范与礼仪》：讲解导游服务过程中的礼仪规范，提升学生的职业素养。

-《旅游市场营销》：分析旅游市场发展趋势，帮助学生了解行业动态，为今后从事相关工作提供参考。

2.鼓励学生进行课后自主学习和探究：

-学生可查阅相关旅游资讯，了解国内外旅游市场的最新动态。

-鼓励学生关注旅游行业相关政策法规，提高法律意识。

-组织学生参加旅游实践活动，如参加志愿者导游活动、参观旅游景点等，提升实际操作能力。

-引导学生关注旅游行业发展趋势，思考如何将所学知识应用于实际工作中，为未来职业发展做好准备。

3.知识点拓展：

-导游服务技巧：学习如何与游客沟通、处理突发事件、提供个性化服务等。

-旅游文化知识：了解我国各地的历史文化、民俗风情、地方特色等。

-导游法律法规：熟悉《旅游法》、《导游人员管理条例》等相关法律法规。

-旅游市场营销：掌握旅游产品策划、宣传推广、市场调研等营销策略。

4.实用性拓展：

-学生可结合所学知识，设计并实施一次小型旅游活动，锻炼组织协调能力。

-鼓励学生参与旅游行业实习，了解行业现状，积累实践经验。

-组织学生参加导游职业技能大赛，提升专业技能和综合素质。课后作业1.**案例分析题**：

案例背景：某旅游团在参观一座历史遗迹时，游客对遗迹的历史背景提出疑问，导游未能给出满意的解答。

作业要求：分析导游在此次事件中的不足，并提出改进建议。

答案示例：导游在此次事件中未能充分准备，对历史遗迹的了解不够深入。建议导游在带团前应做好充分准备，包括对景点历史背景的了解，以便能够回答游客的提问。

2.**设计题**：

作业要求：设计一条以某著名旅游景点为终点的旅游线路，并撰写一份导游词。

答案示例：以黄山为例，设计一条以“黄山日出”为主题的旅游线路，导游词需包含景点的历史背景、自然风光介绍以及游览注意事项。

3.**情景模拟题**：

情景设定：游客在游览过程中突然感到身体不适。

作业要求：模拟导游在此时应采取的措施，包括如何安抚游客、联系医疗救助等。

答案示例：导游应立即安抚游客情绪，询问不适原因，同时联系景区医疗服务点或拨打急救电话，确保游客得到及时救治。

4.**文化知识题**：

作业要求：介绍我国某地的传统节日，并说明其文化内涵和庆祝方式。

答案示例：以端午节为例，介绍其起源、传统习俗（如赛龙舟、吃粽子）以及文化象征意义。

5.**服务规范题**：

作业要求：根据导游服务规范，列出在带团过程中应遵守的礼仪和注意事项。

答案示例：导游应遵守的礼仪包括：着装得体、礼貌用语、尊重游客、遵守景区规定等。注意事项包括：提前规划行程、确保游客安全、提供个性化服务等。课堂1.课堂评价：

-提问环节：通过课堂提问，检验学生对导游服务基本概念、流程和技巧的掌握程度。问题设计应涵盖知识点的前后关联，旨在引导学生深入思考。

-观察评价：观察学生在模拟演练和案例分析中的表现，评估其应变能力、沟通技巧和团队合作精神。

-小组讨论：通过小组讨论的评价，了解学生在集体协作中的参与度、表达能力和对知识的综合运用能力。

2.作业评价：

-作业批改：对学生的课后作业进行详细批改，包括模拟导游词、旅游线路设计等，确保作业与课本知识点紧密相连。

-反馈机制：在批改作业的同时，给予学生针对性的反馈，指出优点和不足，提出改进建议。

-评价标准：作业评价标准包括内容的完整性、知识的准确性、表达的流畅性和创意的体现。通过这些标准，全面评价学生的导游服务知识和技能。

3.教学反思：

-教师在课后应进行教学反思，分析课堂上的教学效果，针对学生的反馈和表现，调整教学策略。

-定期组织学生进行自我评价和互评，鼓励学生从不同角度审视自己的学习过程，促进自我提升。

4.成绩评定：

-结合课堂表现、作业完成情况和模拟演练的成绩，综合评定学生的学习成绩。

-成绩评定应注重过程性评价，鼓励学生不断进步，同时关注学生的个性发展和职业素养。板书设计①导游服务基本概念

-导游的定义

-导游的职责

-导游的服务对象

②导游服务流程

-接待准备

-行程安排

-景点