发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案

发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案

一、制定发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案的目的

为了在发生精神病人、醉酒滋事时，实行按时、妥当的处理措施，消退隐患，

指导、标准应急处理工作有序进行，特制定本应急预案。

二、应急预案管理主体及职责

（-）公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各工程部做

好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能

部门为应急预案实施的督导部门；

（二）工程部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培

训、演练进行记录，依据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；工程

部为应急预案实施的执行部门；

（三）品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行

检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检

查考核部门。

三、应急小组及职责

<-）领导小组

1.组长：工程总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在工程总监到达

现场前，行驶工程总监权力）

2.组员：客服主管、工程工程主管

职责：负责在精神病人、醉酒者失去理智时，组织人员快速实行应急措施，维

护好现场秩序，掌握事态扩大，做好监护工作，必要时报警恳求警力援助；如有人

员受伤，立刻恳求医疗援助。若现场事态严峻，立刻上报公司领导，同时在事发后

30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发大事于

次日10：00前），由工程总监提交由其签字确认的书面《突发大事报告》（包括:

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发生时间、位置、大事原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户

动态等）。《突发大事报告》每隔8小时按时更新上报，直至提交经由总经理签字确

认的书面结论报告为止。

（-）应急处理小组

1.组长：客服主管

2.组员：客服管家

职责：负责在精神病人、醉酒者失去理智时，快速到达现场进行掌握、监护，

防止现场事态扩大，防止意外情况发生，必要时，请示上级，获得批准后报警，恳

求警力援助，如有人员受伤，立刻进行应急救助，并经上级批准恳求医疗援助。对

现场情况进行按时报告。

（三）秩序维护小组

1.组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）

2.组员：秩序维护员、中控值机员

职责：负责对事发区域进行监控及掌握、警戒，防止人员靠近、围观；在报警

后，确保警车行驶畅通，维护现场秩序。在恳求医疗救援后，确保抢救车行驶畅通。

（四）装备保障小组

1.组长：工程工程主管

2.组员：工程人员

职责：负责对事发现场公共装备设备进行检查，对受损财物进行评估、报价，

协作出具损失清单，便于向肇事者进行索赔。

（五）客服帮助小组

1.组长：客服主管

2.组员：客服管家

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职责：负责尝试联系精神病人、醉酒者亲属将其领回，对应急处理现场进行拍

照、记录，撰写《突发大事报告》并上报审批，将《突发大事报告》备案至品质部。

（六）品质部调度中心

1.组长：调度主管

2.组员：调度员

职责：接到精神病人、醉酒滋事的报告后，问清时间、地点、位置、现场情况、

有无人员受伤、报告人姓名、联系电话等，快速通知工程总监、品质部经理，必要

时通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；与工程总监保持联系、

沟通，把握现场处理情况信息，依据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，

跟进处理过程及结果，存档备案《突发大事报告》。

四、应急处理流程

（一）在发现精神病人、醉酒者失去理智时或接到相关报告后，客服主管快速

组织客服管家到达现场进行现场情况确认，并视情况进行劝解、沟通，紧急情况下,

按时对精神病人、醉酒者进行行动掌握和监护，防止精神病人、醉酒者对他人及自

身进行损害；必要时:立刻请示工程总监，获得批准后天警；

（二）秩序维护员用警戒带对现场进行封锁、警戒，防止无关人员靠近，疏散

围观人员，维护现场秩序；

（三）中控值机员利用监控装备进行观看，发现情况，立刻上报，快速排解险

情；

（四）工程部派人尝试联系精神病人、醉酒者的亲属或工作单位，请他们将人

领回，并派人对现场进行拍照、记录；

（五）工程工程部对现场进行公共设备装备检查，对受损财产进行评估、报价，

帮助向肇事者索赔；

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（六）如有人员受伤，工程部快速进行紧急救助，并上报请示工程总监，批准

后联系医疗机构恳求医疗救援；

（七）报警后或恳求医疗救援后，秩序维护员在车辆出入口迎接警车、医疗急

救车，待公安机关、医疗机构车辆到达后，引领公安人员、医疗抢救人员到达事发

地点；

（A）在应急处理