二级企业培训师归纳总结

二级企业培训师归纳总结

第一篇：二级企业培训师归纳总结

第一章岗位职务描述第一模块：岗位职务描述工作的基本方法

能力点一：岗位职务描述工作的基本步骤：

岗位职务描述工作是全面、技术性很强的工作，这一过程可划分

为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段，这四个阶

段相互联系相互影响是完整的工作过程。

一、准备阶段：较为周密的准备工作包括：（1）了解基本情况、

（2）确定调查样本、（3）建立相互联系、（4）设计调查方案、（5）

进行人员培训。

二、调查阶段：这阶段的主要任务是对岗位描述过程、工作内容、

工作方法、工作人员等各方面进行全面的调查和统计，主要工作为:

（1）编制各种调查提纲和问卷（2）综合运用各种调查方法进行

实地调查

（3）根据岗位描述的基本目标，有针对性的收集有关岗位工作

特征的信息，以及其他相关的数据

（4）重点搜集工作人员必须具有的特征性信息

（5）要求被调查的员工对各种工作特性和人员特性的发生率和

重要性做出等级评定。

三、分析阶段：是岗位描述最重要的阶段，核心阶段，这一阶段

完成的好坏直接决定岗位描述的准确性。该阶段的主要任务是：对各

不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面深入分析和总结。

具体工作为：

（1）对已搜集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信

息排除在分析工作之外

（2）以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工

作中存在的问题

（3）岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的

职责、任务、岗位间工作关系、岗位职责范围等

（4）回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，

提出改进建议，重新规划岗位职责范围、工作内容、确保原有岗位中

存在的并已被发现的问题都得到解决。

四、完成阶段：主要任务是根据收集的信息和调查的结果，综合

提出岗位职务描述和岗位规范意见，并据此制定岗位描述的相关技术

性文件。能力点二：岗位规范书的设计方法

岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工，在

教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。在

设计规范时考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素、

以及岗位责任（1是在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责

任2是在岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任3是在岗位操

作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任）等。能力点三：岗位

说明书的设计方法

岗位说明书是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包

括以下几方面：

一、一般资料：职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、

工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质等

二、工作描述，主要包括：1工作概要、2工作内容、3工作职

责、4工作效果、5工作关系、6设备与信息应用情况说明。

三、任职资格说明，主要包括：1本岗位所需的最低学历、2从

事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验、3本岗位需要培训的时

间和科目、4本岗位所需的一般能力（计划、协调、实施、组织、控

制、领导、冲突管理、公共关系、信息处理等）

四、本岗位的工作条件和环境说明，主要包括：1从事本岗位工

作的场所、2岗位工作环境的危险性、3工作时间特性说明、4总体

工作强度说明、5岗位工作的舒适性。

五、个性特质要求

相关知识点链接知识点一：岗位职务描述的基本理论

一、关于工作人物特性的理论

二、关于必备任务特性理论

三、关于工作特性模型第二模块：岗位职务分析与培训方案设

计能力点一：岗位分析问卷设计

岗位分析问卷主要侧重于以下6个方面进行调查：

1岗位分析基本情况2岗位工作身份3岗位简述

4岗位职责5岗位责任6从业人员特点（或称任职基本资格）能

力点二：岗位分析报告撰写

岗位分析报告撰写方法有两种：1实录法2再加工法能力点三：

培训方案的确定

首先，通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别

是工作能力方面的要求。然后，对这些要求进行分析，看哪些方面是

受训人员下一步工作中最急需的，以及哪些是今后工作的发展方向,

第三，初步确定培训的基本内容，在此基础上，再进一步对员工个人

能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特点，最终确定具体的

培训内容、方式、培训时间等，从而形成一个具体的培训方案。相关

知识点链接：知识点一：岗位分析维度文件

岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为

若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画本岗位的基本形象。

岗位分析维度文件的主要维度包括：信息职能维度、人员职能维度、

事物职能维度。

一、信息职能维度

1、比较

2、抄写

3、计划

4、编辑

5、分析

6、创新、7、协调

8、综合二、人员职能维度

1、指令协调

2、服务

3、信息转换

4、教导

5、劝道

6、转向

7、咨询

8、指导

9、处理

10、管理

11、谈判

12、顾问

三、事物职能维度

1、处理

2、移走

3、照管

4、操纵

5、操纵一控制

6、运转一控制（控制机器的操作）

7、精确工作

8、装配（安装机器）知识点二：根据岗位分析报告制定培训方

案应注意的重点要素

一、将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析

二、将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异

程度与差异的能力类型

三、培训方案制定过程中，实施前，要进行必要的论证

四、建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进,

确保培训方案的质量

第二篇：二级企业培训师

原则

备课应遵循的基本原则6教学内容为目的服务；教学大纲和教材

是教学内容的主线;把握教学内容和进度；发挥育人作用；教学方法、

技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务；提倡集体备课。

岗位职务描述的基本原则5：实用性、专

家行为性、个性化、科学操作、动态管理。

教材编辑的基本原则：4针对性与实月性、系统性与科学性、创

新性与新颖性、反应最新科技成果

开展培训质量管理工作的基本原则4：预

防性、协作性、全程控制、全员参与培训教材开发工作的组织

原则3：统筹计

戈以三落实（即人员落实，任务落实，经费及保障条）、协调配

合原则。培训教材开发信息搜集工作的基本原则

4：与培训目标相符、实事求是、系统性、经济实用。

培训教材开发与选用的原则7：与培训目

组织教学活动的几个环节5：组织教学、目标、内容、选择范围

及顺序，执行

导入新课、讲授新课、巩固新课、布的模式，课程评价置课后

练习要求：

关系课程开发基本要求：1制定实施方案确定

岗位职位描述与职业培训工作的关系：1人员2研究分析并明确

项目和活动

岗位职务描述展示了岗位的相关物的目的3信息搜集整理分类4

确立质条件，也对人们从事该岗位的技术课程开发方向水平，已经

需要履行的岗位职责提出课程开发基础性工作要求：与培训目标一了

明确要求，这就等于为培训需求提致，与课程目标一致，保持系统性

出了明确的方向，做出了科学的培训讲师选拔使用的基本要求：1明

确队伍思需求预测。2岗位职务描述本身乜具想，加强规划，有目的

选拔和使用师有培训大纲的作用3可以大大提高资2严格把关，保证

质量选择那些素了培训的有效性，针对性，并提高培质高的有良好职

业道德的做培训讲训的效益。推行岗位职位描述大纲法，师3深入宣

传培训重要性和紧迫性，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升争取社

会支持，吸引有志之士和专长

了岗位培训的质量和效果。人士加盟4多渠道，多方法选拔和使

教学大纲与课程开发的关系1开发是大用5解决待遇问题

纲依据和前提2大纲为实施课程提培训质量管理的基本要求：总

体性，客观供具体行动方案3两者相辅相成性，准确性，实时性，

灵活性，效果课程教学大纲与项目实施计划的关系：1性

实施计划是培训大纲的原始依据2特征和特点大纲能促进项目

实施计划落到实处岗位的特点：类别性，层次性，变化性，制主体和

责任者4控制环境和文化

企业培训教学活动的教学方法：直接传授

法；参与式培训法（案例研究，角色扮演，模拟训练，头脑风暴，

参观访问，工作轮换，事物处理训练，会议）体验式培训（小组培训，

室内培训游戏，户外体验式培训，影视法）搜集培训项目开发辅助信

息的常用方法：

1通过查阅有关资料或台账获取信息、；2通过调查研究获取信息

3通过开展经验交流活动获取的总结材料4通过参加企业的有关活动

获得信息5通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法调查信息

标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的多

样性、新颖性、开放性。培训课程开发的原则5：一致性、系统性、

技能性、操作性、针对性。培训评估标准的制定原则：1.以培训目标

为基础2.与培训计划相匹配3.要具体、可操作4.要有一定的可信

度，即对于同一项目的评估标准在不同时期也要注意考虑保持一致性

的问题。

培训评估的主要原则5；社会需求、方向

性、客观性、指导性、系统性。培训项目开发基础性工作原则3：

准确性、全面性、时效性。

培训项目开发应遵循的原则6：服务性、针对性、时效性、适

时性、可行性、系统性

培训质量管理基本原则6:需求至上、经

济型、管理标准便于评价、科学规范适度超前、突出重点简单易

行、动态渐进持续改进

企业培训的教学原则6：尊重成人教学规

律原则（成人学员特殊性：经验丰富、知识缺乏；记忆力差、分

析能力强;要求尊重、求知欲差；生活压力较大等）、遵守企业培训发

展规律原则（即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则）、教学互

动原则、个性化原则、现场和现实教学原则、激发兴趣和创造性学习

的原则

企业培训教学设计的基本原则3：系统综

合、针对性、最优化确定评估标准的原则4：以培训目标为基

础、与培训计划相匹配、具体和可操作性、有可信度

确立培训课程体系的原则6：目的性、实

践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。

职业培训教学活动原则4：教师指导/学

生主体/教与学互动/突出实践

步骤

分析需求，选准课题的步骤4：1分析企

业规范化岗位培训的需求，选准课题2分析企业开发新品种引进

新技术、技术改造改善经营管理的迫切需求，选准课题3预测企业进

入市场的潜在需求，选准课题4分析企业人员素质需求，选准课题

岗位职务描述的基本步骤4：准备阶段、调查阶段、分析阶段（核

心阶段）完成阶段（根据分析结果形成文件）开发培训课程的步骤：

分析需求，选准课

题；选定安排课程内容与形式；预期的课程；课程的论证修改与

试用；课程实施结果评价；反馈

培训评估标准制定的步骤5：1确定评估

指标2构建指标体系3设立指标等级4确定权重系数5进行试评

培训项目开发的步骤5：搜集信息，把握

趋势；发现问题，提出设想；识别机遇和需求，给出项目提案；

进行可行性研究；制定开发计划培训项目实施计划的步骤5：公布

培训I计

戈IJ;培训资源的组织；准备进行培训动员工作；了解特殊要求；

强调培训纪律

搜集培训课程相关信息的步骤4：1明确

课程开发的依据2制定工作计划3搜集相关信息（搜集、整理、

分析、积累、记载）4对工作进程分析总结

区别

职业培训课程与学科性课程的区别5：在目标/注重时效性程度/

内容、编排形式/实施模式/评价上不同。

环节

岗位职务描述基础工作的基本环节11；1

确定分析对象2成立工作组3制订具体计划4搜集有关资料、文

件5制订分析图标6对分析人员培训7划分工作小组8填写各种表格

9表格审核10打印、上报11制成档案寻找决定培训项目开发关键

环节的方法

1掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素（岗位规范书、说明书、

企业新情况、组织环境新变化、领导要求）2掌握寻找特定岗位员工

素质差距的方法3抓住主要问题

3大纲能够丰富和完善项目实施计划培训课程与培训项目的关

系：1全局与局部的关系（项目决定、支配、引领课程）2课程反作

用于培训项目（课程丰富项目、增强培训亮点、匡正偏颇）培训质量

管理与评估的关系：1评估是进行质管的重要环节之一，是检验效果

的重要手段，是为改进其工作提供必须和可靠的依据。但评估侧重事

后检查和评价，属事后控制2质管是全过程管理与控制渠道搜集培

训课程相关信息的主要渠道和措施：1研究企业面临的机遇和挑战2深

入企业生产、经营、科研一线3了解国内、外同类企业的信息4建立

培训课程开发信息网络，网上搜集信息搜集的渠道9:1国家、行业

和相关培训的政策法规2岗位培训的规范化要求3产业调整对新岗位、

新工种、新技术的需求；4开发新产品、新技术引进、技术改造经营

管理的需求；5预测企业参与市场竞争的潜在需求；6提高员工科技

文化素质的长远规划和近期规划；7受训者思想、知识、能力状况；

8实施课程所需的师资、设备、器材、图书资料情况9国内外行业内

外课程体系的有关最新动态依据课程决策的依据：社会经济发展需

求和劳动力市场、接受培训服务单位的需求、学员的具体情况、职业

教育培训发展的外部环境培训教材的选用与开发依据5：依据岗位

培训目标；依据培训层次；依据行业标准规范；依据国家法律法规;

依据国际职'业资格标准制定培训项目实施计划的基本依据6;企业发

展（基础、根本）；中长期培训计划；培训需求预测（直接、主要）

组织优先权（动态原则）；培训素材基础台账；培训项目报告书作用岗

位描述的作用6;提高经济效益和工作效率：使技术投入更合理；双向

选择的依据；组织内部用人的标准；培训大纲的功能；绩效评估的尺

度培训对提高人员素质的作用5；道德思想的熏陶；行为改善；知

识更新；技能提升；人才，特别是技能人才的培养培训评估工作的

作用4：信息反馈与调节；目标导向性；指导与促进；鉴定与考核。

培训质量管理的作用4:发挥培训工作指南的作用；可更有效落实培训

责任；有助于全面提高培训质量；有利于政府和社会对培训工作的监

督和指导。要素培训工作流程的构成要素：标准化的培训流程，程

序化的过程控制，具体化的指导文件，明晰化的责任分工培训课程

体系设计基本要素：设定课程成体系目标，内容的确定，结构体系的

构建培训实施计划的13个构成要素：目的，目标，对象及类型内容，

组织范围，规模，时间，地点，方式方法，教师，考评方式，经费投

入，效益效果预期培训项目构成要素：项目名称，项目需求预测，

项目系统设计，项目实施，项目效果评估培训项目实施计划书的14

个构成要素:目的，目标，对象及内容，规模，方式，时间，管理者，

教师，方法，考核方式方法，场所，设备，费用，预计效果企业发

展的六大要素：人员，信息，时间，资金，商品与服务，场所和设施

企业员工素质：个体素质（道德品质、思想修养、学习能力、知识水

平、专业技能、身体状况）群体素质（专业技术结构、智能结构、年

龄和性别结构、心理素质结构职业的五大要素：名称，工作，资格

和能力，报酬，人际关系职业培训课程构成要素；课程框架、宗旨

可测性，经济性

培训教学活动的特点：教师为指导，学生

为主体，教与学互动，突出实践性

培训开发的特征：以能力教学为核心，以操作目标体系为框架,

以满足共性和个性同步发展为主体，动态化灵活性的特征

培训项目的7个特征：对象特定性，目标性，一次性和单件性,

系统性和周期性，广泛性，时限性，资金限制和效益性

企业培训教学的特点：实践性，培训目标的确定性，形式灵活多

样，教学和生

产结合人员要素的四个特征：首位性，能动性，创新性，高增值

性职业的三大特性：社会性，经济性，技能性职业培训课程的特征：

目标对劳动力需求的直接性、设计对技能训练的比列界定、理论服从

技能的不确定性、经济性和实效性、工作要求对课程内容设计影响较

大方法：编写教案的方法：一深入研究教案的关键要素与内容（模

式设计，导语设计，问题设计，语言设计，结尾设计）二掌握教案编

写的原则和方法，三尝试编写教案的草稿，四向老企业培训师学习，

五试讲，六走上讲台后不断调

整

编制培训教学大纲的方法5点：1明确分

工，责任到人2遵循程序，分步实施3全面分析，深度开发4严

格把关，保证质量5依据规范，写好大纲岗位分析报告撰写方法：1

实录法2再加

工法岗位职务描述信息搜集常用的方法6种:观察法；问卷调查

法；面谈法；工作实践与工作日写实法；功能性工作写

实法；关键事件法教材的编辑方法5点：1讲授法教材编辑2

多媒体教学法教材编辑3角色扮演法教材编辑4案例法教材编辑5成

套系统培训法教材编辑开发培训课程的方法：1选择移植法2能

力中心法3任务分析法

考察企业培训师的方法：间接考察法（考察培训师的个人阅历,

考察其对培训目标和内容的理解能力）直接考察法（与其面谈，现场

模拟教学）

了解培训课程内容的主要方法：1了解培训课程设置的主要目标

2了解培训课程内容的范围和顺序3了解培训

课程需要的教学组织形式4了解课程需要的时间培训教材的开

发方法：1培训者自编自制

教材2集休合编3补充或充实现有教材4倍用现有素材5选用其

它相关教材

培训教材的选择6法：1就地取材法2照

章实施法3移花接木法4拼接法5

原汁原味法6案例收集法培训教材开发工作的基本方法：1通

过分析培训项目，课程及其培训对象的特

点，分析并把握教材应该具备的特点2通过分析职业培训教材成

功案例，借鉴职业教材开发的有效方法3积

极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集，积累素材。培训课

程体系的设计方法分析培训课程体系的支持条件2分析课程目标,

对象，拟定课程模块3起草培训课程体系框架文件4信息反馈和框架

的修订，完善

培训评估的实施方法V

2、再评价也称确定性评价，是作为专家组身份进行的他人评价。

V

3、进行培训需求预测，需要引入成本因素。V

4、多媒体教学法教材编辑费工费时费力，难度较大，应该谨慎

选用。x

5、成年人学习的态度是给什么学什么。x

6、所有企业都可以开展企业技能人才自主评价x。

7、企业技能人才自主评价是对职业能力、工作业绩、职业道德

等内容的综合评价。V

8、培训师为避免口干舌燥，我们可以喝点冰水。x

9、菜鸟授课时，通常是〃顺着讲〃，高手讲课通常是〃反着讲〃。V

10、所谓封闭式问题，通俗的讲就是问答题；开放式问题，通俗

的讲就是选择题。x

二、单选题（70题）

1、互动式教学要求学员积极参与，在参与中获得知识、技能和

正确的行为方式。因此，该方法对培训师的素质要求较高，特别要求

培训师具有与学员。的能力。

A、沟通交流B、激励引导C、沟通和正确引导学员参与D、激

励和沟通

2、既要发现问题，又要找准(A),从而有针对性地开发培训项目。

A、要解决的问题B、要上报的问题C、要反映的问题D、要规

范的问题

3、将指标体系与概括性问题描述有机结合，可以形成一个(A)的

评估标准体系。

A、定性与定量相结合B、定性C、定量D、容易处理

4、教案编写后在正式上讲台之前要(C),走上讲台后还要根据情

况做些调整。

A、讲读B、复述C、试讲D、背诵

5、进行全员学习培训，使全体员工都能有自我超越的意识和自

我提高的愿望，认识创建的意义和作用，是创建学习型组织的(B)°A、

基本出发点B、基础和灵魂C、基本要求D、基础要求

6、岗位职务描述中的调查阶段的主要任务是对整个岗位描述过

程、工作环境、(A)和工作人员等各方面作全面调查和统计。A、工作

内容B、工资待遇C、工作时间D、工作态度

7、根据被测试者人数规模，可以将笔试测验分为个体测验和(B)。

A、团队测验B、团体测验C、组织测验D、集中测验

8、(A)虽未列入培训质量控制过程，却是每个培训的来源。A、

企业的培训计划B、确定培训需求C、设计和策划培训D、组织

和实施培训

9、(A)应成为积极的就业政策的核心要素。

A、职业培训B、职业介绍C、就业咨询D、就业补助金

10、〃金无足赤，人无完人〃，与同事相处，首先要学会严格要求

自己，(B)。

A、真诚指出他人的缺点B、宽容他人的弱点和不足

C、帮助他人纠正弱点和不足D、坦诚指出他人的缺点和错误

11、《关于进一步加强高技能人才工作的意见》中强调，要从培

养、选拔、评价、激励等环节入手，完善(A)体系。

A、高技能人才工作B、人才交流C、人才流动D、人才保障12、

20xx年8月110-16日第43届世界技能大赛在(D)举行，是当今世界

地位最高、规模最大、影响力最大的职业技能竞赛，被誉为“技能界

的奥林匹克〃，来自世界技能组织的59个成员国和地区的1200余名

选手在50个项目展开角逐。

A、中国北京B、德国慕尼黑C、意大利米兰D、巴西圣保罗

13、PowerPoint由于它强大的编辑功能且简单易学，培训师起步

制作课件都是从PowerPoint开始，利用其内置丰富的动画、过渡效

果和多种声音效果、强大的超级链接功能，满足一般的制作需求，但

它的主要缺陷是(C)

A、不支持IE浏览器B、不支持动画功能

C、内置动画有些生硬、交互功能差D、界面操作不友好

14、备课的任务是研究教学大纲和教材，根据(B)、课程内容、教

材和学员的具体情况设计和编写教学方案。

A、教材重点B、教学目标C、教学方法D、教学环境

15、现代人力资源管理工作具体包括(C)、合理使用、培训提高、

考核激励等工作。

A、能力测试B、岗位安置C、招聘人才D、人才规划

16、以下不属于培训班前期准备工作的是(D)。

A、经费预算B、培训师筛选C、场地设施D、培训评估

17、以下关于教学模式的选题中，不是课时进程模式的是(A)。

A、演示法模式B、〃传递一接受〃模式C、〃示范一训练〃模式

D、〃指导一发展〃模式

18、用(A)法进行教材编辑时，要将搜集到的信息组合起来，呈

现

给读者典型、生动的工作实例。

A、案例B、讲授C、多媒体教学D、练习

19、用试探或疑问的语气表达出来，对访谈对象所说内容进行简

短复述的问题属于(A)。

A、反馈式问题B、开放式问题C、封闭式问题D、诱导性问题

20、在企业培训教学管理中，企业培训师的基本工作职责有进行

教学准备工作、教学组织实施、引导讲解和(A)等工作。A、现场实习

指导B、行政协调管理C、现场设备维护D、教学场所管理

21、语言设计要达到（C）、易于理解、启发思路和激发思考的要求。

A、精美华丽B、寓意深刻C、准确精练D、平淡平和

22、（A）可以指导师生的活动，使企业培训师对教学有一个良好

的准备。

A、编写教案B、编制大纲C、编写案例D、确定目标

23、（D）是构成一个员工全部工作任务和责任的集合，也定义为

人们的工作范围。

A、工种B、级别C、职业D、岗位

24、（B）的目的在于进一步巩固所学知识和技能，培养学员独立工

作的能力。

A、实行听课制度B、布置课后练习C、勤于思考D、发现学习

中的问题

25、（D）的任务是研究教学大纲和教材，根据教学目标、课程内

容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。

A、教学B、上课C、授课D、备课

26、（A）和教案的准备是任何教学准备工作不可或缺的重要工作,

也是保证教学

质量的重要手段和环节。

A、备课B、编制大纲C、编制习题D、教材分析

27、（B）是在一定的时空条件下，对培训机构之间、培训学员之间

进行比较分析，以判定某方面差异与共同之处。

A、纵向评估法B、横向评估法C、终结性评估法D、形成性评

估法

28、(B)是职业培训赖以生存发展的关键，是为社会培养和输送合

格人才的重要保障。

A、劳动服务B、培训质量C、成本核算D、资本市场

29、编写教案的形式有三种：文字表达法，表格法和(B)。A、演

练法B、卡片法C、提问法D、角色扮演法30、常模参照测验又称

为(C)。

A、非难度测验B、速度测验C、选拔测验D、难度测验

31、成套系统培训法教材的编辑要注意将着眼点放在教材总体安

排上，重心是(C)。

A、编写人员的协调B、教材具体内容的设计

C、总体框架的设计和各环节的衔接D、总体框架的审定

32、传统的传授式教学，在现代培训中有着自己的特性和优势,

对于(A)培训，这种形式还是十分有效。

A、理论性B、技能型C、参与式D、体验式

33、(A)是人力资源管理者对员工整体素质及其工作表现进行考

查、评定活动的总称。

A、员工考评B、员工招聘C、员工管理D、员工守则

34、扫雪工冬季有工作，其他季节失业，属于(A)。

A、季节性失业B、摩擦性失业C、结构性失业D、周期性失业

35、(A)是指一切课程开发的前期准备，以及中期、后期服务性

工作的总和。

A、培训课程开发的基础性工作B、培训课程开发的基本环节

C、课程开发的基础性工作D、课程开发的基本程序

36、(D)是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课

程的集合体，它包括诸多既相互联系、又相对独立，辩证统一，纵横

排列的课程科目。

A、培训计划B、培训教材C、项目计划D、培训课程体系

37、人员素质测评的内容不包括对人的⑻因素测评。A、个人风

格B、智力C、能力D、动力

38、培训统计的基础工作不包括(B)。

A、搜集整理原始记录B、制定统计工作实施方案C、制作统

计报表D、建立统计台帐

39、评估报告中阐明评估结果部分，应以(D)为主，突出强调结

果的客观性和准确性，而不必对结果的意义进行讨论。A、说明培训

目的B、阐明评估目的C、介绍评估方式D、陈述事实40、评估工

作的主要目的是促进培训工作的改进、完善，而不是(D)。A、讨论评

估方案的可行性B、讨论评估方法的可操作性C、讨论评估过程

的严肃性D、考核被评者的业绩

41、企业培训的(C)是指保证和满足企业培训教学实施需要的各类

工具、材料和技术手段。

A、企业培训师B、教学经费C、教学设备D、教学预算

42、企业培训教学管理的物质系统包括(A)和教学设施两大系统。

A、教学场所B、教学实验室C、教学基地D、仿真设备

43、企业培训师在设计教学过程中，要坚持。的原则。A、超前

性B、多元性C、理论联系实际D、内容服从形式

44、人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相

结合的人力进行合理的培训、组织和调配，充分发挥人的（D）,是人

尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。A、潜能B、自身

价值C、积极性D、主观能动性

45、通过（A）可以匡正培训项目的偏颇和局限性，并且可以增

加培训项目的亮点，丰富和细化培训内容。

A、培训课程开发B、培训活动计划C、培训项目计划D、课程体

系的设计

46、岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工,

在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的（A）。A、

最低要求B、最高要求C、责任要求D、技术操作要求

47、教学工作内容包括:（C）、教案准备、课堂管理要点、实训内

容和场地等。

A、编制习题B、编制大纲C、教材分析D、案例编写

48、（B）是指现实教学培训目的而选择的教育培训内容的总和。

A、教材B、课程C、培训大纲D、培训计划

49、班组长首先应该成为一名熟悉培训，能够开展培训，并且能

提高班组素质的培训人，这是新时期班组长必须具备的一种（A）.A、

理念和行为能力B、理想和行动C、理想和行为D、理想和信念

50、笔试测验中，根据测验评定的标准，分为（A）和常模参照测验。

A、标准参照测验B、非常模参照测验C、参照常模测验D、团体参

照测验

51、拓展训练也叫（B）,其实都可以称之为体验式培训。

A、户外培训B、拓展培训C、参与式培训D、户外锻炼

52、狭义的课程是指针对（B）以某一培训活动而设计的教学内

容。A、教学对象B、教学目标C、各类教育学科D、某一门学科

53、访谈方案设计时，问题的设计要（C）。A、简明扼要B、强

调针对性

C、避免出现反问和诱导性问题D、避免产生歧义

54、培训评估实施中，收集信息时要注意与（A）直接相关。A、

培训目标B、培训需求C、指标等级D、培训方案

55、一个办公室由主任和6位工作人员组成,这个群体属于（B）。

A、任务型群体B、命令型群体C、问题解决型群体D、管理型群体

56、（A）是指：包括信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决

问题的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节。

A、培训项目开发B、课程的选择C、教材的确定D、项目的考

核

57、头脑风暴的缺点是（D）。

A、生成的点子太多B、气氛太活跃C、往往质高而量也多D、

时间难控制

58、关于事例研究法教学的形式不正确的说法是（D）。

A、芝加哥方式B、哈佛方式C、事件处理过程训练法D、模拟

训练法

59、效果测定是对（C）的直接成果的把握。A、人力资源培训B、

课程运营状态C、职业培训实施D、企业人才开发

60、要注意发挥培训评估促进职业培训，提高社会科学技术水平

的重要作用，就必须使得（C）。

A、评估要以社会需求为导向B、评估要客观准确C、评估标准

与现有需求保持适度超前D、评估要追踪科学技术的发展61、以下

属于赞赏的反馈语的是（C）

A、原来你是这个角度B、原来你这么看C、非常好，太棒了D、

你怎么这么笨62、以下属于中性的反馈语的是（B）

A、不对B、原来你这么看C、大家掌声鼓励一下D、非常好，

太棒了63、以下属于负面的反馈语的是（A）

A、你这种想法是错误的B、原来你是这个角度C、原来你这么

认为D、大家掌声鼓励一下64、无线手持话筒的正确拿法是（A）

A、上1/3处B、中1/3处C、下1/3处D、都可以65、以下是

白板的正确使用方法的是（D）

A、使用前应注意检查是记号笔还是白板笔B、书写白板时，字

的大小应确保最后排学员都能看到C、应稍侧身书写D、以上都包括

66、在电脑键盘上，〃黑屏〃键是（B）A、A键B、B键C、W键D、E

键67、使用手势时应注意上、中、下三个区域，其中上区主要指（A）

A、积极向上的内容B、叙述事情C、消极否定的内容D、都包括

二、多选题（20题）

1、教学系统设计要素中的教学目标，其最初认知指标是(ABE)。

A、了解B、熟悉C、控制D、分析E、掌握

2、教学准备工作的内容包括(ADE)o

A、明确教学工作的指导思想和宗旨B、了解培训计划C、分解

落实计划内容D、备课和教案E、明确教学工作的主要内容和环节

3、以培训组织单位为主体的评估方案是在一次培训结束时，由

培训组织单位对(BD)进行评估。

A、培训前后的行为变化B、教师授课效果

C、培训内容设计D、学员学习效果E、培训班组织管理的综合水

平

4、设计教学模式时应充分考虑(ABCDE)等制约因素。A、课程

性质B、教学目标

C、教学条件D、学员水平E、师资情况

5、备课的基本要领是(ABCDE)o

A、领会大纲B、吃透教材C、了解学员D、了解场地E、了解

培训设备

6、对企业培训师考核评价的具体工作有(ABCDE)oA、建立听

课制度B、听取学员意见

C、薪酬管理D、聘任管理E、考核与鉴定

7、培训师职业道德守则包括(ABCDE)。A、爱岗敬业，恪尽职

守B、遵纪守法，为人师表C、勤干钻研，精益求精D、以人为本,

开拓创新E、提高素质，促进发展

8、培训教材选用的主要依据有(ABCDE)。

A、依据岗位培训目标确定培训教材B、依据培训层次水平确定

教材C、依据行业标准规范确定教材D、依据国家有关法律法规确定

教材E、依据国际职业资格标准确定教材

9、培训项目的构成要素包括(ABCDE)OA、培训项目名称B、培

训需求预测C、培训项目系统设计D、培训项目实施E、培训实

施效果评估

10、企业培训师选拔与使用的基本要求是(ABCDE)o

A、加强规划，科学建设企业培训师队伍B、严格把关，保证企

业培训师质量C、吸引有志、有为、有专长者担任D、不拘一格选拔

和使用E、给予合理的地位、待遇

11、团队建设能满足个人心理需求，具体体现在(ABCD)O

A、团队能够增加个人的满足感和企业的稳定性B、团队中的个

人能够得到别人的帮助、支持和具体指导C、团队可以对个人提供

精神上和物质上的援助与关心体贴D、团队能够协助个人解决困难E、

团队可以保障个人免受侵犯

12、测评中的“测〃也称为(BC)o

A、测算B、测量C、测试D、预测E、测验

13、职责指标反映培训工作的(ABC)等各环节状态。

A、计划安排B、组织实施C、协调监督D、师资队伍E、职业

资格鉴定合格率

14、教育的基本特点包括(ABC)o

A、永恒性B、历史性C、相对独立性D、发展性E、超前性

15、不具有组织特性的有(BD)。

A、一所院校B、一列火车上的旅客

C、一个集团公司D、一个公园的游客E、一个医院

16、拓展培训中〃破冰”的内容包括(ABCDE)o

A、介绍教练队伍B、介绍学习方式

C、介绍课程内容D、学员间相互熟悉E、团队建立

17、眼神交流的优势有(ABCD)

A、尊重B、距离C、控场D、灵感E、吹风

18、培训师要具有亲和力的元素是(ABCD)o

A、微笑B、赞美C、幽默D、融入E、吹牛

19、以下是结尾的意义的有(ABDE)o

A、强化主题B、突出重点C、拉近距离D、提炼思想E、余音绕

梁

20、以下为互动方法的是(ABCDE)o

A、眼神微笑B、角色扮演

C、学员齐读D、老师讲授E、讨论分享

第四篇：国家二级企业培训师知识点分类总结(已阅)

知识点分类总结

原则

1.职业培训教学活动原则4：教师指导/学生主体/教与学互动/突

出实践

2.岗位职务描述的基本原则5：实用性、专家行为性、个性化、

科学操作、动态管理。

3.培训项目开发基础性工作原则3：准确性、全面性、时效性。

4.培训项目开发应遵循的原则6：服务性、针对性、时效性、适

时性、可行性、系统性。

5.培训课程开发的原则5：一致性、系统性、技能性、操作性、

针对性。

6.确立培训课程体系的原则6：目的性、实践性、超前性、多元

性、基础性、灵活性。

7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则4：与培训目标相符、

实事求是、系统性、经济实用。

8.培训教材开发工作的组织原则3：统筹计划、三落实（即人员

落实，任务落实，经费及保障条件落实）、协调配合原则。

9.培训教材开发与选用的原则7：与培训目标相适相符、理论联

系实际、经济实用、系统性、教材形式的多样性、新颖性、、开放性。

10.教材编辑的基本原则4：针对性与实用性、系统性与科学性、

创新性与新颖性、反应最新科技成果。

11.企业培训教学设计的基木原则3：系统综合、针对性、最优化

（优化程度=培训效果/时间）。

12.企业培训的教学原则6：尊重成人教学规律原则（成人学员特

殊性：经验丰富性、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重、

求知性差；生活压力较大等等）、遵守企业培训发展规律原则（即坚

持技能教学为主，操作训练为重的原则)、教学互动原则、个性化原

则、现场和现实教学原则、激发兴趣和创造性学习的原则。

13.备课应遵循的基本原则6：教学内容为目的服务；教学大纲和

教材是教学内容的主线；把握教学内容和进度；发挥育人作用；教学

方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务；提倡集体备课。

14.培训评估的主要原则5：社会需求、方向性、客观性、指导性、系

统性。

15.确定评估标准的原则4：以培训目标为基础、与培训计划相匹

配、具体和可操作性、有可信度。16.开展培训质量管理工作的基本

原则4：预防性；协作性；全程控制、全员参与。

”.培训质量管理基本原则6：需求至上/经济性/管理标准便于评

价/科学规范、适度超前/突出重点、简单易行/动态渐进、持续改进

步骤

1.岗位职务描述的基本步骤(4)：1准备阶段2调查阶段3分析

阶段(也称为核心阶段4完成阶段(根据分析结果形成文件)。

2.培训项目开发的步骤(5)：搜集信息，把握趋势；发现问题,

提出设想(起点)；识别机遇与需求，给出项目提案；进行可行性研

究；制定开发计划。

3.培训项目实施计划的步骤(5)：公布培训计划；培训资源的组

织、准备进行培训动员工作；了解特殊要求；强调培训纪律。

4.搜集培训课程相关信息的步骤(4)：1明确课程开发的依据2

制定工作计划3搜集相关信息(搜集、整理、分析、积累、记载)4

对工作进程分析总结

5.开发培训课程的步骤(4)：分析需求，选准课题；选定安排课

程内容与形式；预期的课程；课程的论证修改与试用；课程实施结果

评价；反馈。

6.分析需求，选准课题的步骤(4)：1分析企业规范化岗位培训

的需求，选准课题2分析企业开发新品种引进新技术、技术改造改善

经营管理的迫切需求，选准课题3预测企业进入市场的潜在需求，选

准课题4分析企业人员素质需求，选准课题

7•培训评估标准的制定的步骤：1确定评估指标2构建指标体系

3设立指标等级；确定权重系数；进行试评。

环节

1.岗位职务描述基础工作的基本环节(11)：1确定分析对象2成

立工作组3制订具体计划4搜集有关资料、文件5制订分析图标6对

分析人员培训7划分工作小组8填写各种表格9表格审核10打印、

上报11制成档案。

2.寻找决定培训项目开发关键环节的方法(3)：1掌握寻找特定

岗位能力要求的关键要素(岗位规范书、说明书、企业新情况、组织

环境变化、领导要求)2掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法3抓

住主要问题

3.组织教学活动的几个环节(5)：组织教学、导入新课、讲授新

课、巩固新课、布置课后练习

关系

1.岗位职务描述与职业培训工作的关系：1岗位职务描述展示了

岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履

行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方

向，做出了科学的培训需求预测。2岗位职务描述本身也具有培训大

纲的作用。3可以大大提高了培训的有效性、针对性，并提高培训的

效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，

提升了岗位培训的质量和效果。

2.培训课程与培训项目的关系：1全局与局部的关系（项目决定/

支配/引领课程）2课程开发反作用于培训项目（课程丰富项目/增强

培训的亮点/匡正偏颇）

3.教学大纲与课程开发的关系：1开发是大纲依据和前提2大纲

为实施课程提供具体行动方案3两者相辅相成

4.课程教学大纲与项目实施计划的关系：1实施计划是培训大纲

的原始依据2大纲能促进项目实施计划落到实处3大纲能够丰富和

完善项目实施计划

5.培训质量管理与评估的关系：1评估是进行质管的重要环节之

一，是检验效果的重要手段，是为改进其工作提供必须和可靠的依据。

但评估侧重事后检查和评价，属于事后控制；2质管是全过程管理与

控制。质管好比〃工程监理〃监视每个建设环节，评估好比〃质量监督

站〃评价工程质量好与差的程度。

依据

1.制定培训项目实施计划的基本依据（6）：企业发展（基础、根

本）；中、长期培训计划；培训需求预测（直接、主要）；组织优先权

（动态原则）；培训素材基础台帐；培训项目报告书。

2.培训教材的选用于开发依据（5）：依据岗位培训目标；依据培

训层次；依据行业标准规范；依据国家法律法规；依据国际职业资格

标准。

3.课程决策的依据（社会经济发展需求和劳动力市场、接受培训

服务单位的需求、学员的具体情况、职业教育培训发展的外部环境）

作用1.岗位职务描述的作用（6）：提高经济效益与工作效率；

使技术投入更加合理；双向选择的依据；组织内部用人的标准；培训

大纲的功能；绩效评估的尺度。

2.培训对提高人员素质的作用（5）：道德、思想的熏陶；行为改

善；知识更新；技能提升；人才，特别是技能人才的培养。《邓小平

文选》：没有大批的人才，我们的事业就不能成功。

3.培训评估工作的作用（4）：信息反馈与调节；目标导性；指导

与促进；鉴定与考核。

4.培训质量管理的作用（4）：发挥培训工作指南作用；可更有效

落实培训责任；有助于全面提高培训质量；有利于政府和社会对培训

工作的监督和指导。

渠道

L搜集培训课程相关信息的主要渠道和措施4：1研究企业面临

的机遇和挑战2深入企业生产、经营、科研一线3了解国内、外同类

企业的信息4建立培训课程开发信息网络，网上搜集。

2.信息收集的渠道9：1国家、行业和相关培训的政策法规；2

岗位培训的规范化要求；3产业结构调整对新岗位、新工种、新技术

的需求；4开发新产品、新技术引进、技术改造经营管理的需求；5

预测企业参与市场竞争的潜在需求；6提高员工科技文化素质的长远

规划和近期规划；7受训人思想、知识、能力状况；8实施课程所需

的师资、设备、器材、图书资料情况；9国内外行业内外课程体系的

有关最新动态。

区别

L职业培训课程与学科性课程的区别5：在目标/注重实效性程度

/内容、编排形式/实施模式/评价上不同。

要素和要求

1.职业的五大要素：名称，工作，资格和能力，报酬，人际关系

2.职业发展的六大要素：人员、信息、时间、资金、商品与服务、

场所与设施

3.员工素质分析要素：个体素质（个性、人格，学历、资格，日

常表现）、群体素质（专业及技术技能结构，层次结构特点，智能结

构和心理素质，胜任工作情况）

4.职业培训课程构成要素：课程框架、宗旨目标、内容、选择范

围及顺序，执行的模式，课程评价

5.课程开发基本要求：1制定实施方案确定人员，2研究分析并

明确项目和活动的目的，3信息搜集整理分类,4确立课程开发方向。

6.课程开发基础性工作要求：与培训目标一致，与课程目标一致,

保持系统性

7.讲师选拔使用基本要求：1明确队伍思想，加强规划，有目的

选拔和使用师资，2严格把关、保证质量选择那些素质高的有良好职

业道德的做培训讲师，3深入宣传培训重要性和紧迫性，争取社会支

持，吸引有志之士天口专长人士加盟。4多渠道，多方法选拔和使用。

5解决待遇问题。

8.培训质量管理的基本要求：总体性，客观性，准确性，适时性，

灵活性，效果性。

9.培训项目的构成要素：项目名称，培训需求预测，项目系统设

计，项目实施，项目效果评估。

10.培训实施计划的13个构成要素：目的，目标，对象及类型内

容，组织范围，规模，时间，地点，方式方法，教师，考评方式，经

费投入，效益效果预期。

11.培训项目实施计划书14个要素：目的，目标，对象及内容,

规模，方式，时间，管理者，教师，方法，考核方式方法，场所，设

备，费用，预计效果。

12.培训课程体系设计基本要素：设定课程成体系目标，内容的

确定，结构体系的构建。13.培训工作流程的构成要素：标准化的培

训流程,程序化的过程控制，具体化的指导文件。明晰化的责任分工。

特征和特点

1.岗位的特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性

2.职业的三大特性：社会性、经济性、技能性

3.人员要素的四个特征：首位性、能动性、创新性、高增长性

4.培训项目的7个特征：对象特定性、目标性、一次性和单件性、

系统性和周期性、广泛性、时限性、资金限制和效益性

5.职业培训课程的特征：目标对劳动力需求的直接性、设计对技

能训练的比例界定、理论服从技能的不确定性，经济性和实效性、工

作要求对课程内容设计影响较大。

6.培训教学活动的特点：教师为指导，学生为主体，教与学互动，

突出实践性

7,企业培训教学的特点：实践性、培养目标的确定性，形式灵活

多样、教学和生产结合。

8.培训开发的特征：以能力教学为核心、以操作目标体系为框架、

以满足共性和个性同步发展为主体、以动态化灵活性的特征

9.教学设计的特点：目的建立在系统内外环境的分析上，目标用

可观察术语描述，计划开发传递以系统理论为基础，研究重点是教学

计划、方法和媒体选择，教学评价是设计修改的一部分。

方法

L岗位职务描述信息搜集常用的方法6种：①观察法（2）问

卷调查法③面谈法④工作实践与工作日写实法⑤功能性工

作写实法⑥关键事件法

2.搜集培训项目开发辅助信息的常用方法：①通过查阅有关资

料或台帐获取信息。②通过调查研究获取信息③通过开展经验交

流活动获取的总结材料④通过参加企业的有关活动获得信息⑤

通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息

3.培训素材基础台帐的建立方法：①〃拿来”法：就是把有关培

训书籍或教材中的台帐详表，或其它对口企业、本行业兄弟单位通过

多年实践检验行之有效的基础台帐模式搬来为我所用。②改造法:

已有台帐模式进行修改、完善，以保持台帐的动态优化。③独创法：

凭借自己的经验、创意并经过一定的调查研究自行设计基础台帐，并

在实践中不断地加以完善。

4.培训教材开发工作的基本方法：①通过分析培训项目，课程

及其培训对象的特点，分析并把握教材应该具备的特点。②通过分

析职业培训教材成功案例，借鉴职业教材开发的有效方法。③积极

参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集：积累素材。

5.了解培训课程内容的主要方法：①了解培训课程设置的主要

目标②了解培训课程内容的范围和顺序③了解培训课程需要的

教学组织形式④了解课程需要的时间

6.企业培训教学活动的教学方法：

一、直接传授式培训

二、参与式培训方法，也称互动式培训：①案例研究②角

色扮演③模拟训练④头脑风暴法⑤参观访问⑥工作轮换

⑦事物处理训练⑧会议

7.考察企业培训师的方法：

一、间接考察法：①考察企业培训师的个人阅历②考企业

培训师对培训目标和内容的理解能力

二、直接考察法：①与其面谈（2）现场模拟教学

8.培训质量管理的基础技巧或方法：①控制程序和手段②

控制规范和标准③控制主体和责任者④控制环境和文化

9.岗位分析报告撰写方法：①实录法：即按照岗位分析问卷的

格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。②冉加工法：即将

问卷的内容重新整理，并用自己的语言和形式撰写成报告。

10.培训项目开发的主要方法：

一、从项目开发主体看①指令性开发：指令性开发是指企业

决策层根据企业发展的需要，指出企业运行现状中存在的问题，责成

培训部门从培训角度去思考解决问题的办法，或直接提出培训的要求,

由培训部门落实，这是一种常用的方法。@自主性开发：自主性开

发是指培训部门根据自身对企业运行现状的调查了解，主动进行培训

需求的分析预测，开发相应的培训项目。③个体开发、部门开发和

企业开发。

二、从项目开发内容看：①积累性开发②即时性开发③

前瞻性开发

11.开发培训课程的方法：①选择移植法②能力中心法③

团任务分析法：具体做法是按以下顺序逐步分解：岗位职责今任务后

完成每项任务的操作步骤玲完成每一操作步骤所需要的知识与技能

12.培训课程体系的设计方法：①分析培训课程体系的支持条

件：培训机构设置、培训的组织网络、师资配备、经费支持、培训设

施、培训安排等组织和技术支持条件都是必的。②分析课程目标、

对象，拟定课程模块③起草培训课程体系框架文件④信息反馈

和框架的修订、完善

13.编制培训教学大纲的方法5点:：①明确分工，责任到人②

遵循程序，分步实施③全面分析，深度开发④严格把关，保证

质量⑤依据规范，写好大纲

14.培训教材的开发方法：①培训者自编自制教材②集体合

编③补充或充实现有教材④借用现有素材⑤选用其它相关

教材

15.教材的编辑方法5点：①讲授法教材编辑②多媒体教学

法教材编辑③角色扮演法教材编辑④案例法教材编辑⑤成

套系统培训法教材编辑

16.培训教材的选择方法6点：①就地取材法②照章实施法

③移花接木法④拼接法⑤原汁原味法@案例收集法

17.编写教案的方法：

一、深入研究教案的关键要素与内容：①模式设计。课时进

程结构模式有：〃传递一一接受〃模式、〃示范一一训练〃模式〃指导一一

发展〃模式等。②导语设计。导语起到的作用：激发求知兴趣，强

化学习动机，承上启下，温故知新，激情入境，诱发思想考，引起学

员注意。③问题设计。必须把握教材内容的〃教学点〃，把思考题设

计在课程内容的〃重难点〃、思想教学的〃渗透点〃、能力培养的〃落实点〃。

@语言设计。准确精炼、易于理解，启发思想，激发思考。⑤结

尾设计。结束语是一堂课的〃压轴语〃，起着归纳、概况、综合、定论

和伏笔、应前呼后的作用。

二、掌握教案编写的原则和方法

三、尝试编写教案的草稿

四、向老企业培训师学习

五、试讲

六、走上讲台后不断调整

18.培训评估的实施方法

9、以下哪个阶段不属于团队建设过程？

答案：学习阶段

10、在团队建设中，以下哪种表述不太合理？

答案：当企业已拥有优秀的企业文化时，团队的文化建设不再突

出。

11、人们通过市场机制，将解决以下几问题？

答案：生产什么，如何生产，为谁生产

12、开发培训是谁的责任？

答案：企业全体员工

13、以下哪项不是影响供给的因素？

答案：原材料因素（影响供给的因素?价格、预期、技术）

14、以下哪项不是影响劳动力需求的主要因素？

答案：劳动力价格（影响劳动力需求的因素？产品价格、技术的

进步、外延扩大再生产、其他要素供给）

15、较好的市场机会常常存在于这样市场上：