电力营销体系状况及信息化建立

电力营销体系状况及信息化建立

伴随着我国电力市场以及国民经济的飞速发展，电力行业系统之

间以及电力行业与其他同类行业之间的竞争越来越激烈。根据市场调

研情况分析，目前国内大部分电力系统企业缺乏足够的市场竞争能力,

主要表现在电力企业的营销管理模式较为单一，市场化水平以及营销

管理水平不高，同时缺乏一定的激励机制，难以在市场中形成核心竞

争力。本文主要分析了目前国内电力营销系统的现状以及借助于信息

化技术进行改进的方案。

1我国目前电力营销系统的现状

1.1居民用电市场有待进一步进行开拓由于目前国家大力倡导环

保型以及清洁型能源，这对于电力系统的市场开拓来说是一个巨大的

发展机遇，同时也是严峻的挑战。面临的挑战主要是一些可替代能源

与电能之间的竞争加剧"当价格较低的天然气以及太阳能等能源进入

居民的生活中的时候，电力系统即面临着如何提升自身市场占有率以

及突出电能优势的巨大挑战。目前，国内的电力系统企业广泛存在着

对于市场形式变化不敏感，电力产品的结构以及服务不能够有效地与

能源市场的变化相适应，不能够有效满足消费者的能源消耗需求。同

时目前国家大力推行的能源领域的相关政策对于电力系统的市场进

一步拓展也具有一定的制约作用。

1.2电力营销系统的风险估计不足目前国内电力行业企业对于电

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力营销系统的风险以及存在的不足没有足够的重视与关注。表现最为

明显的是电力营销系统技术方面的风险，由于电力营销管理系统在设

计上不可避免地存在着一定的不足以及系统漏洞，系统的不安全以及

技术方面的落后往往会造成非法用户对于电力营销管理系统的非法

侵入以及对于系统的恶意篡改；其次是电力营销系统操作方面的风险,

主耍是由于系统操作管理人员在实际操作中无意识的错误操作带来

的风险，比如对于电力单价或者用户信息的错误输入等；最后即为系

统内部人员的违规操作带来的风险，在电力营销系统的维护与管理中,

个别人员利用职务之便，对系统的重耍数据进行隐秘修改。

1.3电力营销系统人员的综合素质以及业务能力有待进一步加强

目前国内的电力系统营销人员在年龄结构、知识文化层次、业务能力

等方面都存在这一定的不足。对于电力行业的新设备、新技术以及新

的管理方式不适应，没有较强的业务学习能力。同时由于目前电力系

统行业内管理制度的原因，在人员待遇方面存在着较大的差距，一部

分电力营销系统的人员存在心理不平衡以及消极进行工作的现象。这

些都影响到了整个电力营销系统人员队伍的稳定性以及电力系统营

销工作的进一步发展。

1.4电力系统电网的建设有待进一步完善与优化目前电网的建设

规模以及电网的分布都不能够完全满足社会经济发展的需要。主干电

网比较薄弱，而城镇电网存在这严重老化的问题，在广大农村，则存

在覆盖面积较小的问题，因此，目前电网广泛存在部分地区有电无法

送出，有市场需求却无法进行占领的情况。目前国家投入了较大的资

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金进行电网建设，整体电网的结构得到了较大的优化，但是任务存在

可以改进的空间。

2改进与加强电力营销系统的对策以及方案

2.1创新电力营销系统服务理念创新是发展重要的推动力，优质

的营销系统服务应该是一个系统工程，是一个全方位、全员参与、全

过程监控、多层次多角度的综合体。电力商品具有生产、提供与销售

一体性以及连续性、瞬时性等特点。这些特点要求电力相关企业在整

体运行过程中要能够供电企业、经营管理单位、施工、调度、送电、

变电以及保护检修等相关单位以及人员能够通力合作以及统一安排。

所有的员工都要能够建立大的服务理念，能够建立客户至上的服务理

念。一定要能够将这样的服务理念内化于心态并自觉转化为实际的行

动，只有这样才能够为客户提供优质的以人为本的电力系统营销服务。

2.2强化电力系统营销人员的素质教育在电力系统内部要切实加

强电力营销系统人员的素质培训。要能够采用集中与分散、定期与不

定期以及脱产与现场培训的方式，对电力营销系统管理人员以及一线

营销服务人员进行法律法规、业务能力以及职业道德的系统培训。要

能够使用各种职业技能比赛、业务交流论坛等平台，为员工提供自身

学习以及终身学习的机会。要能够在系统内形成积极向.上、争做业务

能手蓬勃向上的态势，使得员工能够将业务能力得提升内化为自身发

展要求，不断提升服务的理念以及服务的水平。

2.3不断拓展电力营销市场的服务范围目前绝大部分家用电器都

是采用电力系统作为能源来源，但是诸如炉具等应用方面，电力系统

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务的搭建以及应用系统的建立。在系统的建设中，可以借助于强大的

自动应用生成技术以及动态建模技术，通过模块化以及工具化的定义

以及配置完成应用系统的构建。信息化的系统平台耍能够实现柔性扩

展，可以通过各种灵活、符合系统标准的接口进行各种应用数据的共

享。要能完成目前电力营销系统的各种性能要求，同时也要满足系统

进一步升级的耍求，确保信息化系统在电力系统现阶段以及将来的发

展中具有重要的意义。

3.3信息化的营销系统要能够完成营销数据的各种高级分析电力

营销系统的数据来源于营销、客服、计划、财务以及调度各个系统,

在系统数据中心建设的基础上要能够其他系统的信息资源，建立公司

专属的数据仓库，在数据仓库中进行数据的统计以及挖掘，不断提高

电力营销系统的数据处理能力以及信息的应用与交换能力。在此基础

上实现对各级电网企业的营销能力、营销策略以及营销效果的评估以

及决策。开发和完善电力营销系统的知识管理以及智能分析的能力。

在系统的开发与设计口一定要注意到系统的安仝性以及系统的可靠

性，保证电力营销系统的良好的工作性能。

4结语

电力系统是国家经济发展的重要保障，电力系统的营销效果对于

电力企业本身以及社会经济的发展都具有重要的意义。当前一定要能

够总结分析出目前电力营销系统工作中存在的不足，并根据实际情况

提出改进方案以及对策。在信息化技术的快速发展中，要能够将信息

化系统的建设作为电力营销系统的重要组成部分，切实加强好电力营