消费安全试题与答案

消费安全试题与答案

一、单项选择题（每题3分，共30分。每题只有一个正确选项，

请将正确选项的字母填在括号内）

1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、

使用商品和接受服务时享有的核心权利是（）

A.知情权B.公平交易权

C.安全权D.求偿权

2.小王在某电商平台购买了一台品牌冰箱，收货后发现存在严重

质量问题，无法正常制冷。根据法律规定，小王可以要求商家

（）

A.仅维修B.仅更换

C.修理、更换、退货或赔偿损失D.仅退货

3.下列关于“网购七日无理由退货”的说法，正确的是（）

A.所有商品均支持七日无理由退货

B.消费者定作的商品不支持七日无理由退货

C.拆封后的商品一律不得退货

D.七日期间自商品签收次日起计算

4.某餐厅在菜单上标注“特价菜，不退不换”，但消费者食用后

出现食物中毒。该餐厅的标注（）

A.有效，属于商家自主经营权

B.无效，排除消费者生命健康权，格式条款无效

C.有效，消费者应自行承担风险

D.部分有效，仅限于特价菜本身质量问题

5.李某参加某旅游团，因旅行社擅自变更行程导致其未能游览合

同约定的景点。李某可以要求旅行社（）

A.退还部分旅游费用B.赔偿误工损失

C.承担违约责任，包括退还费用、赔偿损失等D.仅口头道

歉

6.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循的原则是

（）

A.无需告知消费者，直接使用

B.明示收集、使用目的、方式和范围，并经消费者同意

C.只需在消费者要求时告知

D.可用于任何商业推广

7.某直播带货主播在销售宣称“纯棉”的T恤时，实际面料为化

纤混纺。该行为侵犯了消费者的（）

A.公平交易权B.知情权

C.隐私权D.安全权

8.消费者因商品缺陷造成人身、财产殒害的，可以向（）要

求赔偿。

A.生产者或销售者B.仅生产者

C.仅销售者D.广告发布者

9.下列属于消费者协会公益性职责的是（）

A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C.对商品和服务进行检验、鉴定

D.向消费者推荐商品和服务

10.小张在某健身房办理年卡，后健身房因经营不善关门跑路。

小张可以通过（）途径维权。

A.仅与健身房协商B.向消费者协会投诉

C.向市场监督管理部门投诉或提起诉讼D.放弃维权

二、判断题（每题2分，共10分。正确的在括号内打“，错

误的打“X”，并说明理由）

1.消费者购买商品时，商家以“最终解释权归本店所有”为由拒

绝履行法定义务，该条款有效。（）

理由;

2.食品包装上未标注生产日期和保质期，消费者有权要求退货并

赔偿损失。（）

理由：

3.直播带货中，主播对商品的性能、功能等作虚假或者引人误解

的宣传，无需承担法律责任，由商家承担责任。（）

理由：

4.消费者购买商品后，因自身原因不想要，即使商品完好，也必

须在七日内退货。（）

理由：

5.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费

者的人身自由。（）

理由：

三、简答题（每题10分，共30分）

1.根据《消费者权益保护法》，消费者享有哪些主要权利？（至

少列举5项并简要说明）

2.消费者在消费过程中与经营者发生争议时，可以通过哪些途径

解决？（请列举5种）

3.经营者提供商品或服务，应履行哪些基本义务？（至少列举4

项）

四、案例分析题（每题15分，共30分）

案例一

2023年10月，赵某在某品牌手机专卖店购买了一部新手机，价

格5000元。使用三天后，手机频繁自动关机，屏幕出现黑屏。赵某联

系专卖店，商家以“人为损坏''为由拒绝维修，要求赵某支付检测

费。赵某认为手机存在质量问题，拒绝支付检测费，双方发生争议。

问题：

（1）商家拒绝维修并要求支付检测费的行为是否合法？为什么？

（7分）

（2）赵某可以通过哪些方式维护自己的权益？（8分）

案例二

2024年1月，钱某在某美容院办理了一张价值8000元的“全年

无限次护理卡”，并签订了协议，约定“卡内金额不退、不转、不计

息”。2024年3月，钱某因工作调动需迂往外地，要求退还剩余卡内

费用（经计算剩余5000元），美容院以“协议约定不退”为由拒绝。

钱某发现，美容店在办理卡时未告知其“本店可能因经营不善停业”

的风险，且协议为格式条款，未就退款事宜进行协商。

问题：

（1）美容院“卡内金额不退”的格式条款是否有效？为什么？

（8分）

（2）钱某应如何维权？请说明法律依据。（7分）

参考答案及解析

一、单项选择题

1.C

解析：《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使

用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”安全权

是消费者最基本的权利，是行使其他权利的前提。

2.C

解析：《消费者权益保护法》第二十匹条规定：”经营者提供的

商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人

约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和

当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符

合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同

条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。“因此，小王有权

要求商家修理、更换、退货或赔偿损失。

3.B

解析：《消费者权益保护法》第二十五条规定：”经营者采用网

络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日

起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定

作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制

品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所

列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商

品，不适用无理由退货。”A项“所有商品”错误；C项“拆封后一律

不得退货”错误，数字化商品等除外；D项“七日期间自商品签收次日

起计算”错误，应自收到商品之日起计算。

4.B

解析：《消费者权益保护法》第二十六条规定：”经营者不得以

格式、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、

减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合

理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、

通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”“特

价菜，不退不换”的条款排除了消费者的生命健康权（因食物中毒可

要求赔偿），属于无效格式条款。

5.C

解析；《中华人民共和国旅游法》第七十条规定；“旅行社不履

行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担

继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身

损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。”因此，李某可要求旅

行社承担违约责任，包括退还费用、赔偿损失等。

6.B

解析：《消费者权益保护法》第二十九条规定：”经营者收集、

使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收

集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。”因此，经营

者必须告知消费者并经同意后方可使用个人信息。

7.B

解析：知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受

的服务的真实情况的权利。主播将化纤混纺宣传为“纯棉”，属于对

商品信息的虚假陈述，侵犯了消费者的知情权。

8.A

解析：《消费者权益保护法》第四十条规定：“消费者购买、使

用商品或者接受服务受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更

后承受其权利义务的企业要求赔偿。”“消费者或者其他受害人因商

品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生

产者要求赔偿。”因此，消费者可选择向生产者或销售者要求赔偿。

9.B

解析：《消费者权益保护法》第三十七条规定消费者协会履行公

益性职责，包括“向有关行政部门反映、查询，提出建议”“受理消

费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解”等。A项“参与制定…强

制性标准”不属于消费者协会职责；C项“对商品和服务进行检验、鉴

定”需依法通过资质认定，并非消费者协会法定职责；D项“向消费者

推荐商品和服务”违反《消费者权益保护法》第三十七条，属于禁止

行为。

10.C

解析：健身房跑路属于违约行为，消费者可通过与经营者协商

（虽已跑路但可作先第一步）、向消费者协会投诉、向市场监督管理

部门投诉（涉及无照经营、欺诈等）、提起诉讼等方式维权。A项“仅

协商”和B项“仅投诉”方式单一，D项“放弃维权”错误。

二、判断题

1.X

理由：“最终解释权归本店所有”属于格式条款，经营者通过此

条款单方掌握对合同的解释权，排除消费者的主要权利，加重消费者

责任，根据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款无效。

2.V

理由：《中华人民共和国食品安全法》第六十七条规定：”预包

装食品的包装上应当有标签。标签应当标明名称、规格、净含量、生

产日期……以及其他需要标示的内容。”未标注生产日期和保质期的

食品不符合食品安全标准，消费者有权依据《消费者权益保护法》第

二十四条要求退货，并依据第五十五条要求支付价款十倍或者损失三

倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

3.X

理由：《消费者权益保护法》第四十五条规定：“消费者通过网

络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向

销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或

者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络

交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者

的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售

者或者服务者追偿。……直播销售者、直播平台经营者不能提供销售

者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向

直播销售者、直播平台经营者要求赔偿。”因此，若主播无法提供商

家信息或存在共同过错，需承担连带责任。

4.X

理由：“七日无理由退货”是消费者的法定权利，但非强制性义

务。《消费者权益保护法》第二十五条仅规定“消费者可以自收到商

品之日起七日内退货”，而非“必须退货”，是否退货取决于消费者

意愿，且商品需完好（不影响二次销售）。

5.V

理由：《消费者权益保护法》第二十七条规定：”经营者不得对

消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不

得侵犯消费者的人身自由。”此为强制性规定，经营者违反需承担法

律责任。

三、简答题

1.答：根据《消费者权益保护法》，消费者主要享有以下权利：

（1）安全权：享有人身、财产安全不受损害的权利（第七条）；

（2）知情权：享有知悉购买、使用的商品或接受的服务的真实情

况的权利（第八条）；

（3）选择权：享有自主选择商品或者服务的权利（第九条）；

（4）公平交易权：享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制

交易行为（第十条）；

（5）求偿权；因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害

的，享有依法获得赔偿的权利（第十一条）；

（6）结社权：依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利（第

十二条）；

（7）获取知识权：享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知

识的权利（第十三条）；

（8）受尊重权：享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，

享有个人信息依法得到保护的权利（第十四条、第二十九条）；

（9）监督权：享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监

督的权利（第十五条）。

2.答：消费者与经营者发生争议时，可通过以下途径解决（《消

费者权益保护法》第三十九条）：

（1）与经营者协商和解；

（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（3）向有关行政部门投诉（如市场监督管理部门、文旅部门

等）；

（4）根据与达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（5）向人民法院提起诉讼。

3.答：经营者提供商品或服务，应履行以下基本义务（《消费者

权益保护法》等相关规定）：

（1）履行法定或约定义务：经营者向消费者提供商品或者服务，

应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务（第十六条）；

（2）保证商品和服务安全：对可能危及人身、财产安全的商品和

服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正

确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法（第十八

条）；

（3）提供真实信息：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质

量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或

者引人误解的宣传（第二十条）；

（4）出具凭证或单据：经营者提供商品或者服务，应当按照国家

有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；

消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具（第二

十二条）；

（5）承担“三包”责任：经营者提供的商品或者不符合质量要求

的，应当承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和

服务费用或者赔偿损失等民事责任（第二十四条）；

（6）尊重消费者人格：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不

得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由

（第二十七条）。

四、案例分析题

案例一

（1）商家行为不合法。

理由：根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商

品不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换、修理等。手机使

用三天即出现频繁关机、黑屏，属于明显的质量问题，经营者应承担

“三包”责任（修理、更换、退货），无权要求消费者支付检测费。

且《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包规定”）明确，商品

在“三包”期内出现性能故障，经营者应当免费检测并维修。

（2）赵某可通过以下方式维权：

①与商家协商，要求免费维修或更换同型号手机；

②协商不成，向当地消费者协会投诉，请求调解；

③向市场监督管理部门（12315平台）投诉，要求商家履行“三

包”义务；

④若商品存在欺诈（如翻新机冒充