高频导游资格考试题库及答案

高频导游资格考试题库及答案一、政策与法律法规部分（一）单项选择题1.《中华人民共和国宪法》规定，中华人民共和国的一切权力属于（）。A.公民B.人民C.人民代表大会D.人民政府答案：B解析：我国是人民民主专政的社会主义国家，国家的一切权力属于人民。2.旅行社责任保险的保险期限为（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B解析：旅行社责任保险的保险期限为1年。3.因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响了旅游行程。合同变更的，因此增加的费用由（）承担。A.旅行社B.旅游者C.旅行社或旅游者D.旅行社和旅游者分担答案：D解析：合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者，即由旅行社和旅游者分担。4.导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。A.有损国家利益和民族尊严的言行B.在讲解中掺杂庸俗内容C.私自承揽或直接承揽导游业务D.擅自变更旅游行程答案：A解析：导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。5.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游经营者应当遵循下列要求（）。A.服务场所、服务项目和设施设备符合有关安全法律、法规和强制性标准的要求B.配备必要的安全和救援人员、设施设备C.建立旅游目的地安全风险提示制度D.以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示E.积极配合有关部门对旅游安全事故的调查处理答案：ABDE解析：建立旅游目的地安全风险提示制度是旅游主管部门的职责，不是旅游经营者的要求。6.以下关于旅游服务质量保证金的说法，正确的是（）。A.保证金为现金形式，其他有价证券、实物、工业产权、非专利技术等不能作为保证金的交付和抵押形式B.旅行社须在国务院旅游行政主管部门指定银行开设专门的保证金账户C.保证金的存期不得少于1年D.旅行社终止经营的，旅游行政管理部门应在10个工作日内将保证金及其利息退还旅行社E.旅行社在旅游行政管理部门使用保证金赔偿旅游者的损失后，应在10个工作日内补足保证金答案：ABCE解析：旅行社终止经营的，旅游行政管理部门应在10个工作日内将保证金及其利息退还旅行社表述错误，应该是3个工作日。7.下列属于旅游不文明行为的是（）。A.游客刘女士在飞机上大声喧哗扰乱飞行秩序B.导游员李某带游客参观旅游目的地的色情表演C.旅游行政执法部门在处理旅游纠纷时暴力执法D.游客张先生不顾劝阻携带易燃易爆物品乘坐旅游大巴E.旅行社大巴司机王某阻止未购物的游客上车答案：ABDE解析：旅游行政执法部门在处理旅游纠纷时暴力执法不属于旅游不文明行为，是执法不当行为。8.下列关于合同的转让说法正确的是（）。A.合同权利转让应当通知债务人B.合同权利转让未通知债务人的，该转让对债务人不发生效力C.合同义务的转让应当经债权人同意D.合同权利义务的概括转让应当经对方同意E.合同权利义务概括转让，原合同关系消灭，产生一个新的合同关系答案：ABCDE解析：以上关于合同转让的各项说法均符合法律规定。9.依据《中华人民共和国旅游法》，因未达到约定人数不能出团，组团社委托其他旅行社履行合同的，（）。A.无需征得旅游者书面同意B.组团社对旅游者承担责任C.受委托的旅行社对旅游者承担责任D.受委托的旅行社对组团社承担责任E.组团社、受委托的旅行社对旅游者承担连带责任答案：BD解析：因未达到约定人数不能出团，组团社委托其他旅行社履行合同的，组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。10.下列关于旅游投诉处理办法的相关规定，正确的是（）。A.旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明规定的内容B.投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人C.投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限D.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人E.被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据答案：ABCDE解析：以上关于旅游投诉处理办法的各项规定均正确。（二）多项选择题1.以下属于《旅游法》适用范围的有（）。A.在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的旅游活动B.在中华人民共和国境外组织到境内的旅游活动C.为旅游活动提供相关服务的经营活动D.中国公民在国外自助游E.外国旅行社在我国设立分支机构答案：AC解析：《旅游法》适用于在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动。B选项在中华人民共和国境外组织到境内的旅游活动不完全适用，D中国公民在国外自助游主要适用国外相关法律，E外国旅行社在我国设立分支机构有专门的规定，不完全直接适用《旅游法》。2.旅游经营者的安全义务有（）。A.安全防范、救助义务B.安全说明或警示义务C.安全保障义务D.采取措施救助义务E.报告义务答案：ABCDE解析：旅游经营者的安全义务包括安全防范、救助义务，安全说明或警示义务，安全保障义务，采取措施救助义务以及报告义务等。3.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（）可以调整和变更接待计划。A.遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时B.经征得多数旅游者的同意C.经征得领队及部分旅游者的同意D.立即报告旅行社E.经征得全体旅游者同意答案：ABD解析：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，并立即报告旅行社，可以调整和变更接待计划。4.旅游纠纷的解决途径有（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.投诉答案：ABCDE解析：旅游纠纷可以通过协商、调解、仲裁、诉讼以及向旅游投诉处理机构投诉等途径解决。5.下列关于旅行社分支机构的说法，正确的是（）。A.分社的设立不受地域限制B.分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围C.旅行社分社具有法人资格D.旅行社服务网点应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立E.旅行社服务网点不具有法人资格答案：ABDE解析：旅行社分社不具有法人资格，C选项错误，其他选项关于旅行社分支机构的说法均正确。6.下列属于旅游合同标的的是（）。A.旅游地点B.旅游线路C.旅游项目D.旅游活动期限E.旅游费用答案：ABCD解析：旅游合同标的包括旅游地点、旅游线路、旅游项目、旅游活动期限等，旅游费用是合同的价款，不是标的。7.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者与经营者发生消费权益争议时，可通过（）解决。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门申诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE解析：消费者与经营者发生消费权益争议时，可通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼等途径解决。8.下列关于旅游安全事故等级划分的说法，正确的是（）。A.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者B.一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者C.重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）者D.特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者E.特大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在100万元以上者答案：ABCD解析：E选项说法错误，特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。9.下列关于导游人员权利的说法，正确的有（）。A.导游人员享有人格尊严不受侵犯权B.导游人员享有申请复议权C.导游人员享有诉讼权D.导游人员享有调整或变更接待计划权E.导游人员享有在旅游活动中擅自增加旅游项目权答案：ABCD解析：导游人员享有在特定情况下调整或变更接待计划权，但不能擅自增加旅游项目，E选项错误。10.依据《旅行社条例》，有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金（）。A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的B.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的C.旅行社提供服务，未事先向旅游者作出说明或者警示，造成旅游者人身损害、财产损失的D.旅行社不投保旅行社责任险的E.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的答案：AB解析：旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金的情形为旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的以及旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。（三）判断题1.旅游服务质量保证金的存期可由旅行社确定，但不得少于1年。（）答案：√解析：旅游服务质量保证金的存期可由旅行社确定，但不得少于1年。2.导游人员在带团过程中，为了防止事故的发生，可自行减少旅游项目。（）答案：×解析：导游人员不能自行减少旅游项目，变更接待计划需符合特定条件并履行相关程序。3.旅游纠纷的处理必须遵循先调解后仲裁或诉讼的原则。（）答案：×解析：旅游纠纷的处理途径协商、调解、仲裁、诉讼等是并列的，不是必须先调解。4.旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。（）答案：√解析：旅行社在经营活动中应遵循这些原则。5.因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，全部或者部分不能履行合同的，旅行社和旅游者均可以解除合同。（）答案：√解析：符合法律规定。6.导游人员资格证书由国务院旅游行政部门统一印制，在全国范围内有效。（）答案：√解析：导游人员资格证书具有这样的性质。7.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。（）答案：×解析：应在受理投诉之日起5个工作日内送达。8.旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动的，应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。（）答案：√解析：这是旅游经营者的报告义务。9.旅行社责任保险的保险责任包括旅游者的人身伤亡赔偿责任和财产损失赔偿责任。（）答案：√解析：旅行社责任保险的保险责任涵盖这些方面。10.旅游合同是非要式合同。（）答案：×解析：旅游合同通常是要式合同。二、导游业务部分（一）单项选择题1.导游服务的原则不包括（）。A.满足游客需求原则B.维护游客合法权益原则C.经济效益和社会效益相结合原则D.合理而可能原则答案：C解析：导游服务的原则包括满足游客需求原则、维护游客合法权益原则、合理而可能原则等，不包括经济效益和社会效益相结合原则。2.散客旅游的特点不包括（）。A.批量大B.批次多C.预定期短D.要求多答案：A解析：散客旅游的特点是批量小、批次多、预定期短、要求多等，批量大是团队旅游的特点。3.导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（）游客的头部。A.最后一排B.最前面一排C.最中间一排D.第二、三排答案：A解析：导游人员讲解时把视线落点放在最后一排游客的头部，可统摄全部听讲解的游客。4.地陪在接团前，要与旅行社的（）部门联系，落实旅游团的用房情况。A.计调B.接待C.财务D.市场答案：A解析：地陪在接团前与计调部门联系落实用房情况。5.游客提出住更高标准的房间时，导游人员应（）。A.告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝D.请全陪报告组团社，由组团社决定答案：B解析：游客提出住更高标准的房间时，如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价。6.导游人员在讲解时，对讲解内容的深度、广度、准确度等方面应该有更高的要求，这体现了导游讲解的（）原则。A.客观性B.计划性C.针对性D.灵活性答案：C解析：对不同的游客群体讲解内容在深度、广度、准确度等方面有不同要求，体现了针对性原则。7.旅游团离开本地前一天，地陪应向（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。A.接待社计调人员B.旅行社行李员C.全陪D.领队答案：A解析：地陪应向接待社计调人员问清相关情况。8.导游人员在带团过程中，如遇有（）情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求单独参观博物馆B.旅游者要求独自划船游湖C.旅游者要求独自租借自行车游玩城市特色街区D.旅游者要求独自去不熟悉的地方购物答案：B解析：独自划船游湖存在安全隐患，导游人员应劝阻。9.导游人员在讲解时，运用突出重点法，一般要突出的内容不包括（）。A.突出景点的独特之处B.突出具有代表性的景观C.突出游客感兴趣的内容D.突出景点的经济效益答案：D解析：突出重点法一般突出景点的独特之处、具有代表性的景观、游客感兴趣的内容等，不包括景点的经济效益。10.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。A.让游客自行与饭店联系B.婉言劝阻C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价D.请领队在内部调配，无法满足时应做好耐心解释工作答案：C解析：符合相关处理原则。（二）多项选择题1.导游服务的作用有（）。A.纽带作用B.标志作用C.反馈作用D.扩散作用E.经济作用答案：ABCDE解析：导游服务具有纽带、标志、反馈、扩散以及经济等多方面作用。2.导游人员的独立工作能力主要表现在（）。A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力B.较强的组织协调能力C.善于和各种类型的游客打交道的能力D.独立分析、解决问题、处理事故的能力E.熟练的导游技能答案：ABCD解析：导游人员的独立工作能力体现在这些方面，熟练的导游技能是基础能力，不完全等同于独立工作能力。3.地陪在接团前的准备工作主要有（）。A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备E.心理准备答案：ABCDE解析：地陪接团前的准备工作包括业务、知识、物质、形象和心理等方面的准备。4.导游人员的个性化服务主要体现在（）。A.针对性B.灵活性C.计划性D.时效性E.经济性答案：AB解析：导游人员的个性化服务主要体现在针对性和灵活性上。5.导游人员在与领队合作时应注意（）。A.尊重领队权限，支持其工作B.多同领队协商，主动争取其配合C.多给领队荣誉，调动其积极性D.坚持原则，避免正面冲突E.提高警惕，防止领队与游客勾结答案：ABCD解析：导游人员与领队合作时应做到这些方面，E选项说法错误。6.旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。A.关注旅游者动向B.提醒旅游者注意安全C.解答旅游者的提问D.协助地陪做好各项工作E.照顾年老体弱和有特殊需要的旅游者答案：ABCDE解析：全陪在景点游览时提供这些方面的服务。7.导游人员在讲解时，运用虚实结合法，“实”是指（）。A.实物B.史实C.传说D.艺术价值E.趣闻轶事答案：ABD解析：“实”指实物、史实、艺术价值等，传说、趣闻轶事属于“虚”。8.散客旅游与团队旅游的区别主要表现在（）。A.旅游方式B.人数多少C.服务内容D.付款方式E.旅游动机答案：ABCD解析：散客旅游与团队旅游在旅游方式、人数多少、服务内容、付款方式等方面存在区别，旅游动机不是主要区别。9.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（）。A.多做提醒工作B.需要游客证件时，由导游人员代为保管C.切实做好每次行李的清点、交接工作D.提醒司机清车、关窗并锁好车门E.尽量帮游客保管证件、钱物答案：ACD解析：导游人员不能代为保管游客证件，B、E选项错误。10.导游人员在处理旅游故障时，应遵循的原则有（）。A.损失最小化原则B.确保旅游日程原则C.按规章办事原则D.尽快解决原则E.大事化小原则答案：ABC解析：导游人员处理旅游故障应遵循损失最小化、确保旅游日程、按规章办事等原则。（三）判断题1.导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，如翻译、导游讲解、旅行生活服务等，来满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的需求。（）答案：√解析：符合导游服务的本质。2.导游人员的带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）答案：√解析：这是对导游人员带团技能的正确表述。3.地陪在接团时，应提前30分钟到达机场（车站、码头）等候旅游团。（）答案：√解析：这是地陪接团的基本要求。4.导游人员在讲解时，应尽量使用华丽的辞藻，以吸引游客的注意力。（）答案：×解析：导游讲解应通俗易懂、生动形象，而非单纯追求华丽辞藻。5.散客旅游的付费方式大多是现付，团队旅游多采用包价形式。（）答案：√解析：这是两者在付费方式上的区别。6.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发重病，应立即将其送往医院治疗，无需征得其他游客的同意。（）答案：×解析：应及时报告旅行社并征得多数游客同意等。7.导游人员在讲解时，运用触景生情法可以增加讲解的趣味性和感染力。（）答案：√解析：触景生情法有此作用。8.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪应在旅游者进入安检后，方可离开机场。（）答案：√解析：这是地陪送团的规范要求。9.导游人员在带团过程中，只要游客提出要求，就应满足其自由活动的要求。（）答案：×解析：要综合考虑多种因素，不是一概满足。10.导游人员在讲解时，运用制造悬念法可以激发游客的好奇心和求知欲。（）答案：√解析：制造悬念法有此效果。三、全国导游基础知识部分（一）单项选择题1.中国古代建筑中，等级最高的屋顶形式是（）。A.歇山顶B.硬山顶C.庑殿顶D.悬山顶答案：C解析：庑殿顶是中国古代建筑中等级最高的屋顶形式。2.中国佛教四大名山是指（）。A.五台山、峨眉山、九华山、普陀山B.五台山、峨眉山、青城山、普陀山C.五台山、青城山、九华山、普陀山D.青城山、峨眉山、九华山、普陀山答案：A解析：中国佛教四大名山是五台山、峨眉山、九华山、普陀山。3.中国古代科举考试中，殿试的第一名被称为（）。A.解元B.会元C.状元D.榜眼答案：C解析：殿试第一名是状元。4.下列菜系中，以麻辣、鲜香为主要特色的是（）。A.鲁菜B.川菜C.苏菜D.粤菜答案：B解析：川菜以麻辣、鲜香为主要特色。5.中国古代园林中，借景的类型不包括（）。A.远借B.邻借C.仰借D.虚借答案：D解析：借景类型包括远借、邻借、仰借等，不包括虚借。6.下列属于道教名山的是（）。A.泰山B.衡山C.嵩山D.武当山答案：D解析：武当山是道教名山，泰山、衡山、嵩山是五岳名山。7.中国古代建筑中，用于宫殿、坛庙大门前，有驱邪、避灾、镇宅作用的是（）。A.华表B.石狮C.日晷D.嘉量答案：B解析：石狮用于宫殿、坛庙大门前有驱邪等作用。8.中国古代绘画史上，被尊称为“画圣”的是（）。A.顾恺之B.吴道子C.阎立本D.张择端答案：B解析：吴道子被尊称为“画圣”。9.中国传统节日中，既是节气又是节日的是（）。A.春节B.清明节C.端午节D.中秋节答案：B解析：清明节既是节气又是节日。10.下列不属于中国四大名绣的是（）。A.苏绣B.湘绣C.蜀绣D.顾绣答案：D解析：中国四大名绣是苏绣、湘绣、蜀绣、粤绣，顾绣不属于四大名绣。（二）多项选择题1.中国古代建筑的主要特点有（）。A.以木材、砖瓦为主要建筑材料B.以木构架结构为主要的结构方式C.平面布局具有一种简明的组织规律D.造型优美E.装饰丰富多彩答案：ABCDE解析：中国古代建筑具有这些主要特点。2.中国古代园林的特点有（）。A.造园艺术，师法自然B.分隔空间，融于自然C.园林建筑，顺应自然D.树木花卉，表现自然E.诗情画意，凝固自然答案：ABCD解析：中国古代园林具有这些特点，E选项说法不准确。3.中国佛教的四大菩萨是（）。A.文殊菩萨B.普贤菩萨C.观音菩萨D.地藏菩萨E.大势至菩萨答案：ABCD解析：中国佛教四大菩萨是文殊、普贤、观音、地藏菩萨。4.中国传统节日中，与饮食习俗相关的有（）。A.春节B.元宵节C.端午节D.中秋节E.重阳节答案：ABCDE解析：这些传统节日都有与之相关的饮食习俗。5.下列属于中国古代著名瓷器产地的有（）。A.景德镇B.醴陵