2026重庆飞驶特人力资源管理有限公司成都分公司外派至绵苍高速收费员招聘3人笔试历年备考题库附带答案详解

2026重庆飞驶特人力资源管理有限公司成都分公司外派至绵苍高速收费员招聘3人笔试历年备考题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、绵苍高速收费员每日工作时长应包含哪项内容？A.8小时轮班制B.每日至少1小时应急培训C.每月8小时业务考核D.早晚高峰额外2小时加班2、以下哪种车型在绵苍高速可享受通行费减免？A.载重≥20吨的货车B.新能源客车C.5座以下乘用车D.挂车3、收费员发现逃费车辆应如何处理？A.立即放行并记录车牌B.拦截车辆核实证件C.直接上报监控中心D.收取现金补缴4、绵苍高速隧道内遇到能见度＜50米的情况，应开启哪种灯光？A.双闪灯B.近光灯C.示廓灯D.紧急车灯5、收费系统出现故障时，应优先执行哪项操作？A.手工开票B.报警并重启系统C.继续电子收费D.暂停所有交易6、以下哪项属于收费员禁止行为？A.使用方言沟通B.超时处理投诉C.私自留存票款D.定期参加礼仪培训7、绵苍高速特大型货车限速标准是？A.80km/hB.70km/hC.60km/hD.50km/h8、收费员交接班时必须核对哪项数据？A.当日票款总额B.车道通行量C.系统故障记录D.上述全部9、以下哪种情况可免征鲜活农产品通行费？A.载重≥10吨的货车B.携带20头以下生猪C.挂车运输蔬菜D.新能源货车10、收费员处理投诉时，应遵循"三不原则"中的哪项？A.不推诿B.不妥协C.不拖延D.不记录11、绵苍高速收费员在岗期间必须佩戴的强制性安全装备是？A.安全帽B.反光背心C.工牌D.手套12、根据《高速公路管理条例》，收费员发现逃费车辆的正确处理方式是？A.私自扣留车辆B.立即上报监控中心C.当场罚款D.拨打报警电话13、收费窗口服务中，"首问负责制"要求工作人员必须？A.推诿责任B.全程跟进问题C.仅处理本人职责D.限定服务时间14、收费系统突发故障时，应优先采取的应急措施是？A.尝试重启设备B.立即疏散人员C.手动记录数据D.拨打维修热线15、高速公路收费员职业道德的核心要求不包括？A.保密个人信息B.公平处理争议C.提高收费标准D.主动学习政策16、收费员与司乘人员沟通时，应避免使用？A.专业术语B.简洁指令C.模糊表述D.温和语气17、绵苍高速收费站的应急预案演练频率要求是？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次18、收费系统日均处理量超过5000笔时，应启动？A.常规维护B.应急响应C.节假日模式D.自动升级19、收费员对争议金额超过200元的投诉，必须？A.当场裁决B.引导至调解室C.拒绝受理D.移交上级20、绵苍高速收费员在车道遇到无法通行车辆时应优先采取什么措施？A.直接驱离B.立即上报路政部门C.手动输入车型信息D.联系司机自行绕行21、根据《高速公路管理条例》，收费员发现逃费车辆应如何处理？A.当场追缴B.记录车牌后上报C.扣除司机信用分D.直接广播批评22、收费员每日交接班必须的设备不包括？A.收费机状态B.栏杆机灵敏度C.监控摄像头清晰度D.个人工装整洁度23、关于收费标准，以下哪项正确？

【】A.小型客车统一收费50元B.按车型和车道类型差异化收费C.节假日加收30%费用D.仅凭车牌号收费24、收费员发现系统故障时应首先？A.手动开杆放行B.启动备用服务器C.联系维修人员D.重启主系统25、关于票据管理，以下哪项错误？A.纸质票据保存3个月B.电子票据永久存档C.漏打票据需补打并签字确认D.票据编号需每日归零26、恶劣天气下收费员应如何调整工作？A.正常收费B.降低服务标准C.减速警示后继续收费D.关闭车道并引导绕行27、关于收费争议处理，正确流程是？A.现场调解B.记录争议信息→上报→48小时内答复C.直接扣留车辆D.依据经验处理28、关于环保要求，收费员应如何处理垃圾？A.随意丢弃B.按可回收/有害分类C.装袋后统一清运D.个人带走29、高速公路收费站车辆分类中，货车按轴数或重量划分等级，下列哪项不属于货车分类依据？A.轴数B.车辆长度C.车辆重量D.轮胎数量30、收费员发现逃费车辆后应优先采取哪种措施？A.直接拦截B.立即上报主管C.要求司机补缴D.拍照记录后处理二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据《高速公路收费管理条例》，以下哪些行为属于违规操作？A.人工车道使用非标准票据B.ETC设备出现故障时继续收费C.节假日免费时段仍正常收费D.主动提醒货车司机更换低倍率轮胎32、收费员发现车辆ETC卡无效时，应优先采取哪些措施？A.强制人工收费B.通知后台系统核查C.要求车主重新插拔卡片D.直接扣除通行费33、高速公路应急车道允许以下哪种车辆临时驶入？A.严重故障的货车B.闯卡逃费的客车C.恶意加塞的轿车D.超载被查扣的工程车34、关于收费票据管理，正确的操作是？A.票据存根当日销毁B.重复打印已作废票据C.跨站点移交纸质票据D.电子票据需每日备份35、收费员处理逃费车辆时，必须完成哪些程序？A.拍照取证后放行B.登记车牌并上报C.直接扣留车辆证件D.索要车主身份证件36、新能源车免费通行需满足哪些条件？A.车牌含“新”字标识B.电池容量≥100kWhC.持有效《新能源汽车运营证》D.通行日期在免费政策内37、收费系统出现数据异常时，应优先采取？A.手动输入错误数据B.立即停止系统操作C.重启收费设备D.查询历史记录对比38、关于收费员服务规范，错误的是？A.接听投诉电话需工号B.对超时车辆先收费后处理C.使用规范话术“请出示证件”D.禁止在岗期间从事其他工作39、ETC扣费失败时，正确的处理流程是？A.强制收取现金B.生成电子临时票据C.要求车主次日补缴D.在系统备注异常记录40、关于特殊天气应急预案，正确措施是？.提前关闭所有人工车道B.增加防滑警示标志C.加速收费效率D.减少收费员在岗人数41、以下哪些情况可减免通行费？（）

A.持军牌车辆的现役军人

B.超限车辆经审批后正常通行

C.依法执行任务的消防车辆

D.车辆因故障无法行驶

E.按时更换的绿牌新能源车A.ABCDB.ACEC.BDED.ACD42、收费员发现司乘人员争执时，应首先采取以下措施？（）

A.立即劝阻并介入调解

B.拨打对讲机报告监控中心

C.强制要求司乘配合

D.检查车辆安全后放行

E.记录争执细节并上报A.ABEB.BCEC.ACED.ADE43、关于收费设备操作规范，正确说法包括？（）

A.每日启动设备前需进行空转测试

B.突发故障时可直接关闭设备

C.误按操作键需立即重启系统

D.收费金额输入错误应重新开票

E.设备维护记录需保存3年以上A.ACDB.ACEC.ADED.BCE44、以下哪些行为违反《高速公路管理条例》？（）

A.途中检查通行卡信息

B.私自移动收费亭设施

C.未佩戴工牌进行巡查

D.因拥堵延迟收费操作

E.定期清理车道积雪A.BCDB.ACEC.ADED.BCE45、高速公路收费员在应对突发设备故障时，应首先采取以下哪些措施？A.立即关闭收费车道设备B.向监控中心发送故障代码C.手动开闸放行车辆D.自行拆卸故障设备三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、高速公路收费员应当熟悉《中华人民共和国道路交通安全法》中关于应急通道的管理规定。A.正确B.错误47、外派至绵苍高速的收费员需持有国家认可的收费操作员资格证书。A.正确B.错误48、收费窗口的设备维护由运维公司全权负责，与收费员无关。A.正确B.错误49、在恶劣天气条件下，收费员可暂停执行ETC车道特殊操作流程。A.正确B.错误50、收费员对逃费车辆的处理权限仅限于劝返，不得采取强制措施。A.正确B.错误51、收费员每月考勤记录需经班组长和部门负责人双重签字确认。A.正确B.错误52、收费系统故障时，应优先恢复人工车道正常收费。A.正确B.错误53、收费员每日需核对当班期间所有交易流水与系统数据。A.正确B.错误54、收费员可拒绝为未携带身份证件的车辆开具通行费票据。A.正确B.错误55、收费员在夜间值班时，应保持监控室灯光常亮并开启所有摄像头。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】高速公路收费员实行8小时轮班制，早晚高峰时段（7:00-9:00、17:00-19:00）需全员在岗。选项B、C、D均属额外工作内容，非每日强制要求。2.【参考答案】B【解析】根据《重庆市高速公路通行费减免政策》，新能源客车（含纯电动、插电混动）按100%费率减免。其他选项中，货车、挂车及普通乘用车均需全额缴费。3.【参考答案】B【解析】《高速公路管理条例》规定，发现可疑逃费车辆需拦截核查。选项A违反规定，C未明确处理流程，D涉及现金操作违规。4.【参考答案】B【解析】《道路交通安全法实施条例》第48条规定，能见度低于100米时开启近光灯高于100米但低于200米时开启示廓灯。隧道内能见度＜50米属极端情况，需结合近光与雾灯使用，但选项B为最合规选择。5.【参考答案】B【解析】《高速公路收费运营规范》要求故障期间立即报警并启动应急预案，禁止手工开票或强行收费。选项D虽合理但非优先步骤。6.【参考答案】C【解析】私自留存票款违反财务制度，需立即上交。其他选项中，方言沟通适应地域特点，超时投诉属服务疏漏，礼仪培训是必要工作内容。7.【参考答案】B【解析】根据《公路工程技术标准》，四轴货车限速70km/h，六轴货车限速60km/h。绵苍高速为四轴货车主通道，故选B。8.【参考答案】D【解析】交接班制度要求核对票款、通行量、设备状态及异常记录，选项D为完整要求。单独核对某一项不符合规范。9.【参考答案】B【解析】《鲜活农产品运输车辆通行费优惠实施方案》规定，仅载猪牛羊等牲畜且数量≤20头的车辆可减免。其他选项均不符合条件。10.【参考答案】A【解析】"三不原则"为不推诿、不妥协、不拖延。选项A为投诉处理核心原则，B妥协违反服务规范，C拖延影响效率，D记录是必要流程。11.【参考答案】B【解析】高速公路收费员夜间值班需反光标识，反光背心是强制装备。安全帽用于高空作业，工牌为身份标识，手套非强制要求。12.【参考答案】B【解析】条例规定逃费需上报，私自扣留或罚款属于违规操作。监控中心负责后续追责。13.【参考答案】B【解析】首问负责制要求首次接触问题的人员全程跟进，避免推诿。其他选项违反服务原则。14.【参考答案】C【解析】故障时需手动记录车辆信息，避免数据丢失。重启需待系统恢复，疏散不必要。15.【参考答案】C【解析】职业道德要求保密和公平，提高标准属于违规行为。主动学习是职责要求。16.【参考答案】C【解析】模糊表述易引发误解，如"尽快办理"应改为"请出示行驶证"。其他选项符合规范。17.【参考答案】A【解析】交通运输部规定收费站点每月需开展应急演练，确保突发情况快速响应。18.【参考答案】B【解析】系统超负荷需启动应急响应，如临时增加窗口或联系技术部门。其他选项不适用。19.【参考答案】B【解析】条例规定争议超200元需引导至调解室，当场裁决可能引发纠纷。20.【参考答案】B【解析】高速公路出现无法通行车辆需立即上报路政部门处理，确保道路安全畅通。其他选项不符合应急流程。21.【参考答案】B【解析】逃费行为需记录车牌信息并上报系统处理，同时依据《道路交通安全法》进行信用惩戒。其他选项违反程序规定。22.【参考答案】D

【】设备检查范围是收费系统硬件（A/B/C），个人工装属于岗位职责但非设备检查项。23.【参考答案】B【解析】全国高速公路实行车型+车道类型（如人工/ETC）组合收费模式，具体标准参照《公路收费条例》。24.【参考答案】C【解析】故障处理优先级：隔离故障源→报修→备用方案。直接重启可能扩大损失。25.【参考答案】D【解析】票据编号归零属于系统操作，人工不可干预。补打票据需双人复核并登记台账。26.【参考答案】C【解析】《高速公路运营管理规范》要求：能见度低于50米时降速至20km/h以下，确保通行安全。27.【参考答案】B【解析】争议处理需执行"首问负责制"，形成书面记录并限时处理（不超过3个工作日）。28.【参考答案】B【解析】《高速公路环保管理办法》要求：所有垃圾需分类收集，由专业团队统一处理。29.【参考答案】B【解析】货车分类依据《高速公路收费车辆类型判定办法》，主要依据轴数（≥3轴）或总质量（≥4.5吨）。车辆长度和轮胎数量与分类无关，故选B。30.【参考答案】B【解析】根据《高速公路收费管理条例》，逃费事件需立即上报并调查，直接拦截可能引发冲突。补缴需经正规流程，拍照记录为辅助手段，故选B。31.【参考答案】AB【解析】条例规定禁止使用非标准票据（A），ETC故障时应暂停收费（B）。C选项符合免费政策，D选项与收费无关。32.【参考答案】BC【解析】B选项符合系统核查流程，C选项可能解决技术问题。A和D违反收费规范，需后台确认后再处理。33.【参考答案】A【解析】应急车道仅限故障车辆（A），其他选项均属违法。B超速、C危险驾驶、D违规行驶均不允许。34.【参考答案】AD【解析】A符合当日销毁规定，D确保数据可追溯。B重复打印违法，C应使用电子系统。35.【参考答案】BD【解析】B选项上报是强制程序，D选项核实身份。A未处理逃费直接放行违法，C扣留证件需法律授权。36.【参考答案】BD【解析】B符合技术标准，D需在免费时段。A标识非强制，C运营证与免费无关。37.【参考答案】BD【解析】B防止数据混乱，D排查问题根源。A手动修改违法，C重启可能丢失数据。38.【参考答案】BC【解析】B违反“先处理后收费”原则，C应使用“请出示有效通行证件”。A和D符合规范。39.【参考答案】BD【解析】B提供过渡凭证，D记录问题便于追溯。A违法收费，C拖延处理可能影响营收。40.【参考答案】AB【解析】B和A符合安全要求，C和D违反服务规范。41.【参考答案】A【解析】减免情形包括现役军车（A）、消防车（C）、依法执行任务车辆（B）及故障无法行驶车辆（D）。绿牌新能源车（E）需符合地方政策，超限车辆（B）需审批后通行，但均非直接减免条件。选项A（ABCD）完整。42.【参考答案】B【解析】优先报告监控中心（B），记录细节（E）为后续处理必要，但强制干预（C）易引发冲突。选项B（BCE）正确。43.【参考答案】A【解析】规范要求空转测试（A）、重新开票（D）、维护记录保存（E）。误操作需检查（C错误），直接关闭（B错误）。选项A（ACD）正确。44.【参考答案】B【解析】违反条例行为包括移动设施（B）、未佩戴工牌（C）、延迟收费（D）。检查通行卡（A）、清理积雪（E）属正常职责。选项B（ACE）正确。45.【参考答案】B【解析】正确操作是向监控中心上报故障代码（B）。关闭设备（A）需授权，手动放行（C）违反安全规定，自行拆卸（D）可能扩大故障。46.【