沈阳理工大学《旅游管理学》2025-2026学年期末试卷

沈阳理工大学《旅游管理学》2025-2026学年期末试卷第一大题单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.在旅游管理学的理论体系中，强调游客体验和满意度提升的理论是

A.可持续发展理论B.服务质量理论C.体验经济理论D.利益相关者理论

2.旅游目的地品牌形象塑造的核心要素不包括

A.目的地历史文化资源B.旅游产品创新C.媒体宣传策略D.游客投诉处理机制

3.旅游企业战略管理中，SWOT分析的核心内容是

A.市场规模预测B.竞争对手分析C.内外部环境综合评估D.财务报表分析

4.下列哪项不属于旅游目的地生命周期的典型阶段

A.探索阶段B.发现阶段C.发展阶段D.评估阶段

5.旅游服务质量管理的PDCA循环中，"C"代表的含义是

A.PlanB.DoC.CheckD.Act

6.在旅游市场营销中，"4R"理论强调的四个关键要素不包括

A.RelevanceB.ResponseC.ReachD.Revenue

7.旅游企业人力资源管理中，"员工关系管理"的核心目标不包括

A.提升员工满意度B.降低员工流动率C.优化组织结构D.增强企业凝聚力

8.旅游目的地形象传播中，"光环效应"属于

A.认知偏差B.社会心理学现象C.品牌策略D.市场调研方法

9.旅游企业利益相关者管理中，"利益相关者"的概念最早由谁提出

A.迈克尔·波特B.彼得·德鲁克C.爱德华·弗里曼D.詹姆斯·莫里斯

10.旅游企业危机管理中，"危机预警系统"的主要功能是

A.评估危机影响B.制定危机预案C.监测潜在风险D.恢复企业声誉

第二大题多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.旅游目的地可持续发展战略的核心要素包括哪些

A.环境保护B.社会公平C.经济效益D.文化传承E.技术创新

2.旅游企业服务质量管理体系中，关键绩效指标(KPI)通常包括哪些

A.游客满意度B.响应时间C.问题解决率D.员工培训次数E.营业额增长率

3.旅游目的地品牌形象塑造中，常用的传播渠道有哪些

A.社交媒体B.电视广告C.旅游展会D.口碑传播E.航空公司合作

4.旅游企业人力资源管理中，"绩效管理"的主要环节包括哪些

A.目标设定B.绩效评估C.反馈沟通D.奖惩机制E.培训发展

5.旅游目的地生命周期的不同阶段，企业应采取的营销策略有哪些

A.探索阶段：提高知名度B.发现阶段：提升品质C.发展阶段：拓展市场D.衰退阶段：降低成本E.成熟阶段：创新产品

第三大题名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1.旅游目的地生命周期

2.服务质量差距模型

3.利益相关者理论

4.体验经济

5.可持续旅游发展

第四大题案例分析（本大题共2小题，共30分）

材料一：

某海滨城市近年来旅游业发展迅速，但随着游客数量的增加，旅游旺季期间出现了严重的交通拥堵、环境污染和住宿资源紧张等问题。当地政府计划通过以下措施应对：

1.扩建机场和港口，增加运力；

2.提高酒店建设标准，增加接待能力；

3.实施旅游淡季补贴政策，引导游客错峰出行；

4.加强环境监测和治理，提升旅游环境质量；

5.开发非核心景区，分散游客流量。

请结合旅游管理学理论，分析该城市旅游发展面临的主要问题，并评价政府拟采取的措施的合理性和有效性。

第五大题论述题（本大题共2小题，共30分）

材料一：

近年来，随着互联网和移动支付技术的快速发展，旅游消费模式发生了深刻变革。越来越多的游客选择通过在线旅游平台(OTA)预订旅游产品，体验式旅游、个性化定制旅游等新业态不断涌现。这种变革对传统旅游企业带来了机遇与挑战。

1.请结合体验经济理论，分析互联网技术如何影响现代旅游消费行为。

2.针对传统旅游企业，提出应对互联网技术变革的策略建议。

材料二：

某山区旅游目的地拥有丰富的自然景观和民族文化资源，但近年来游客数量增长缓慢，旅游收入增长乏力。当地旅游局采取了