(2025年)抚顺市新抚区网格职员考试题及答案

(2025年)抚顺市新抚区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《辽宁省社区网格化服务管理条例》，抚顺市新抚区网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，其中一般社区网格常住人口规模控制在（）A.300-500户B.500-800户C.800-1200户D.1200-1500户答案：B2.网格职员在日常巡查中发现某老旧小区楼道内堆积大量易燃杂物，存在消防隐患。按照《新抚区社区网格事件分类处置流程》，应首先（）A.拍照取证并录入网格管理信息系统B.联系物业立即清理C.通知消防部门现场核查D.组织居民召开协调会答案：A3.某独居老人反映家中自来水管道漏水，网格职员核实后需协调维修。根据《新抚区民生事项快速响应机制》，此类诉求的办理时限应为（）A.1个工作日内B.3个工作日内C.5个工作日内D.7个工作日内答案：B4.网格职员在入户采集居民信息时，发现某租户未办理居住证。根据《抚顺市流动人口服务管理办法》，正确的处理方式是（）A.当场批评教育并罚款B.告知其3日内到派出所登记C.直接联系派出所强制登记D.记录信息后上报街道备案答案：B5.新抚区某社区拟开展“文明养犬”宣传活动，网格职员负责制定方案。下列不属于重点宣传内容的是（）A.犬只狂犬病免疫规定B.遛犬不牵绳的处罚标准C.社区犬只粪便清理点设置D.宠物犬品种购买指南答案：D6.网格职员在调解邻里纠纷时，发现双方情绪激动、言语冲突升级。此时应优先采取的措施是（）A.邀请社区民警介入B.分别隔离双方冷静C.直接判定责任方D.记录纠纷过程并上报答案：B7.根据《新抚区网格信息采集规范》，下列信息中不属于动态采集范围的是（）A.居民家庭成员变动B.商铺营业执照有效期C.楼道照明设施状态D.社区绿化树木品种答案：D8.某网格内有一名肢体残疾居民申请低保，网格职员需协助审核。下列材料中无需提供的是（）A.残疾证原件及复印件B.近3个月家庭收入证明C.房产登记信息查询结果D.家庭成员学历证书答案：D9.冬季供暖期间，网格职员接到居民反映供暖温度不达标。根据《辽宁省城市供热条例》，正确的处理流程是（）A.自行上门测量温度并记录B.联系供热企业上门检测C.直接向12345热线投诉D.组织居民集体上访施压答案：B10.网格职员在日常工作中需使用“新抚区网格化服务管理平台”，其中“事件上报”模块应填写的核心信息不包括（）A.事件发生的具体位置B.事件涉及的人员身份C.事件处理的个人建议D.事件现场的影像资料答案：C11.新抚区某社区正在推进“红色议事厅”建设，网格职员的主要职责是（）A.定期组织党员、居民代表协商社区事务B.制定社区年度工作计划C.审批居民申请的惠民项目D.监督社区工作人员考勤答案：A12.网格职员在走访中发现某未成年人经常夜不归宿，其父母表示“管不了”。根据《中华人民共和国未成年人保护法》，应首先（）A.联系学校了解情况B.向公安机关报告C.组织家庭教育指导D.将未成年人送救助站答案：C13.某网格内商铺因噪音扰民被居民投诉，网格职员协调无果后，应将事件分类为（）A.民生服务类B.矛盾纠纷类C.安全隐患类D.行政管理类答案：B14.网格职员参与社区应急演练时，重点掌握的技能不包括（）A.灭火器使用方法B.急救包操作流程C.电梯困人救援技巧D.无人机航拍技术答案：D15.新抚区推行“网格+物业”联动机制，网格职员与物业人员的协作内容不包括（）A.共同巡查小区公共设施B.联合处理居民投诉C.参与物业收费标准制定D.共享小区人员车辆信息答案：C16.网格职员在整理居民档案时，发现某户居民信息存在错误，正确的修正流程是（）A.直接修改系统数据并备注B.联系居民核实后由社区审核修改C.上报街道信息中心统一更正D.忽略错误待年度核查时处理答案：B17.某网格内老年人较多，网格职员计划开展“智慧助老”活动，重点培训内容是（）A.智能手机使用（如扫码支付、健康码查询）B.老年大学课程报名技巧C.股票投资基础知识D.家庭装修风格选择答案：A18.网格职员在处理居民关于“社区停车位不足”的诉求时，正确的工作方法是（）A.承诺3个月内解决并签订协议B.统计现有车位数量及居民需求，上报街道统筹C.指责居民“私家车太多”D.建议居民将车停到周边收费停车场答案：B19.根据《新抚区网格职员考核办法》，下列行为中不属于扣分项的是（）A.每月巡查次数未达规定标准B.及时上报并协助处理突发事件C.泄露居民个人信息D.对居民诉求推诿拖延答案：B20.网格职员在宣传“反诈防骗”知识时，应重点提醒老年人警惕的骗局是（）A.网络刷单返利B.保健品“免费体验”变推销C.游戏账号代充D.明星粉丝应援集资答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员的核心职责包括（）A.采集和更新网格基础信息B.宣传党和国家方针政策C.参与社区公共事务协商D.指导社区党支部换届选举答案：ABC2.新抚区网格职员在疫情防控常态化工作中应承担的任务有（）A.排查重点地区返抚人员B.组织居民接种疫苗C.强制隔离确诊病例密切接触者D.宣传疫情防控知识答案：ABD3.网格内发生邻里纠纷时，网格职员的调解原则包括（）A.依法依规B.公平公正C.偏向弱势方D.尊重当事人意愿答案：ABD4.网格职员需掌握的沟通技巧有（）A.倾听居民诉求时保持专注B.使用方言拉近与居民距离C.对居民情绪激动时强行打断D.用通俗语言解释政策答案：ABD5.下列属于网格内“安全隐患”的情形有（）A.商铺违规存放液化气罐B.楼道内私拉电线充电C.居民在公共区域晾晒衣物D.电梯维保记录缺失答案：ABD6.网格职员协助办理居民医保参保时，需指导居民准备的材料包括（）A.身份证原件及复印件B.户口本原件及复印件C.近期1寸免冠照片D.房产证原件答案：ABC7.新抚区推进“数字网格”建设，网格职员需掌握的信息化工具包括（）A.网格管理APPB.微信工作群C.政务服务网D.无人机巡检系统答案：ABC8.网格职员在关爱空巢老人工作中，应重点关注的事项有（）A.定期上门探访B.协助购买日常药品C.记录老人健康状况D.参与老人家庭财产分配答案：ABC9.网格内发生突发事件（如火灾）时，网格职员的应急处置步骤包括（）A.立即拨打119报警B.组织人员疏散C.使用灭火器初期灭火D.事后隐瞒事件细节答案：ABC10.网格职员在开展“文明城市创建”宣传时，应倡导居民做到（）A.垃圾定时定点分类投放B.车辆按位停放不占消防通道C.楼道内堆放个人物品D.遛犬牵绳并清理粪便答案：ABD三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：新抚区站前街道某网格内，70岁的王奶奶独自居住，子女在外地工作。近期网格职员小张走访时发现，王奶奶因高血压需每日服药，但常忘记按时服用；家中厨房燃气软管老化，存在泄漏风险；王奶奶还提到“楼下李阿姨总说我家走路声音大，最近都不跟我说话了”。问题：如果你是网格职员小张，应如何处理上述问题？请列出具体措施。答案要点：1.健康管理：联系社区卫生服务中心，为王奶奶建立健康档案；协调家庭医生定期上门随访，指导用药；在王奶奶手机设置服药提醒，或赠送带闹钟的药盒。2.安全隐患处理：现场查看燃气软管情况，拍照录入网格系统；联系燃气公司上门更换，全程跟踪直至隐患消除；向王奶奶普及燃气安全使用知识。3.邻里矛盾调解：分别与王奶奶、李阿姨沟通，了解矛盾起因（如王奶奶行动不便走路声响大，李阿姨睡眠浅敏感）；组织双方见面，建议王奶奶铺设地垫减少噪音，李阿姨理解老年人身体状况；后续定期回访，观察关系改善情况。4.长效关怀：将王奶奶纳入“空巢老人关爱清单”，联合社区志愿者每周至少2次上门探访；与王奶奶子女沟通，建议定期视频联系或委托亲友照看。案例二：某网格内的“幸福里”小区是2000年建成的老旧小区，近期出现以下问题：①电梯因老化频繁故障，居民多次投诉未解决；②小区围墙破损，曾发生盗窃事件；③部分居民在公共绿地种菜，其他居民意见很大。街道已将该小区纳入2025年老旧小区改造计划，但改造工程需3个月后启动。问题：作为网格职员，你会采取哪些措施缓解当前矛盾，为改造顺利推进奠定基础？答案要点：1.电梯问题：联系电梯维保单位，要求增加巡检频次并公示维修记录；协调物业在电梯内张贴安全提示，提醒居民遇故障时正确操作；统计居民意见，形成“电梯紧急维修”申请上报街道，争取提前启动应急维修资金。2.围墙安全：联系辖区派出所，调取盗窃事件监控，加强夜间巡逻；临时用铁皮封闭破损处，设置警示标识；将围墙改造需求纳入老旧小区改造方案建议，明确向居民说明“改造时将彻底解决”。3.公共绿地种菜：召开居民议事会，宣传《抚顺市城市绿化管理条例》中“禁止占用公共绿地”的规定；对种菜居民进行劝说，提供“社区微菜园”替代方案（如在小区边角区域划定专属种植区）；组织志愿者清理已种菜区域，联合物业加强日常巡查。4.整体沟通：通过网格群、入户走访等方式，向居民详细说明老旧小区改造的具体内容（如电梯更换、围墙重建、绿化提升）和时间节点，解答疑问；收集居民对改造的个性化需求（如增设充电桩、停车位），整理后上报街道纳入改造方案，提升居民参与感和支持度。四、论述题（共1题，20分）结合新抚区实际，论述网格职员在基层治理中如何发挥“前哨”和“桥梁”作用。答案要点：1.作为“前哨”的作用体现：（1）信息采集的“第一触角”：通过日常巡查、入户走访，实时掌握网格内人口、环境、安全等动态信息，确保社情民意第一时间上传，为街道、社区决策提供精准数据支撑（如老龄化程度、矛盾隐患分布）。（2）问题发现的“早期预警”：在巡查中主动发现安全隐患（如消防通道堵塞、燃气泄漏）、民生问题（如路灯损坏、下水道堵塞）和矛盾苗头（如邻里纠纷、物业与业主冲突），通过网格化平台及时上报，避免小事拖大、矛盾升级。（3）政策落实的“最后一米”：在疫情防控、文明城市创建、垃圾分类等重点工作中，网格职员直接面向居民宣传政策、组织动员，确保上级部署在基层落地见效（如新抚区推行的“垃圾分类积分制”，需网格职员入户指导、监督落实）。2.作为“桥梁”的作用体现：（1）上联政府下联群众：将居民的需求（如老旧小区改造、增设养老设施）整理成具体诉求，通过街道—社区—网格的联动机制向上反映，推动问题解决；同时将政府的政策（如低保申请条件、惠民补贴标准）用通俗语言传递给居民，减少信息差（如新抚区2025年“适老化改造”政策，需网格职员逐户讲解申请流程）。（2）协调多元主体参与：推动“网格+物业+业委会+志愿者”协同治理，如在解决小区停车难问题时，网格职员组织物业、业委会、居民代表协商，制定“错时共享车位”方案；引导社会组织、爱心企业参与网格服务（如联系医疗机构开展免费义诊、社工机构开展儿童课后托管），形成治理合力。（3）促进情感联结：通过常态化走访、组织社区活动（如节日慰问、邻里节）