驻所调解员工作制度

PAGE驻所调解员工作制度一、总则（一）目的为了规范驻所调解员的工作流程，提高调解工作效率，维护当事人合法权益，促进社会和谐稳定，依据相关法律法规及行业标准，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织驻各相关场所（派出所、司法所等）从事调解工作的全体调解员。（三）基本原则1.依法调解原则：严格依据国家法律法规及相关政策开展调解工作，确保调解结果合法有效。2.公正公平原则：对待当事人一视同仁，不偏袒任何一方，公正、公平地处理纠纷。3.自愿平等原则：充分尊重当事人意愿，在双方自愿、平等的基础上进行调解。4.及时高效原则：及时受理、处理纠纷，提高调解效率，减少当事人的时间成本和经济损失。二、调解员任职资格与职责（一）任职资格1.具有良好的政治素质和道德品质，遵纪守法，品行端正。2.具备一定的法律知识和调解技能，熟悉相关法律法规及政策。3.具有较强的沟通协调能力、语言表达能力和逻辑思维能力。4.热心调解工作，具有较强责任心和耐心，能够公正、公平地处理纠纷。（二）职责1.负责接待当事人，了解纠纷情况，做好记录。2.组织当事人进行调解，引导当事人陈述事实、表达诉求，协助当事人分析纠纷原因，提出解决方案。3.依据法律法规及相关政策，对纠纷进行公正、公平的调解，制作调解协议书等法律文书。4.对调解过程中发现的问题和隐患，及时向相关部门反馈，提出建议和意见。5.协助相关部门开展法治宣传教育工作，提高当事人的法律意识和法治观念。6.完成上级交办的其他调解工作任务。三、调解工作流程（一）受理1.当事人向驻所调解员提出调解申请，应提交书面申请材料，包括纠纷事实、当事人基本情况、调解请求等。2.驻所调解员收到申请后，应及时进行审查，对符合受理条件的，予以受理，并向当事人出具受理通知书；对不符合受理条件的，应向当事人说明理由，并告知其解决纠纷的其他途径。（二）调查1.受理纠纷后，驻所调解员应及时开展调查工作，了解纠纷的事实经过、争议焦点、当事人的诉求及证据情况等。2.调查方式包括查阅资料、询问当事人、走访证人、现场勘查等。调查过程中，应做好记录，收集相关证据材料。（三）调解1.根据调查情况，驻所调解员确定调解时间、地点，并通知当事人及相关人员参加调解。2.调解过程中，调解员应首先向当事人介绍调解的程序、原则和纪律，引导当事人理性表达诉求，客观陈述事实。3.调解员应根据纠纷的性质、特点和当事人的实际情况，提出合理的调解方案，供当事人参考。调解方案应充分考虑当事人的合法权益，遵循公平、公正、合理的原则。4.在当事人自愿平等的基础上，组织当事人进行协商，促使当事人达成调解协议。协商过程中，调解员应积极引导当事人换位思考，互谅互让，寻求解决纠纷的最佳途径。5.调解达成协议的，驻所调解员应制作调解协议书。调解协议书应包括当事人基本情况、纠纷事实、调解依据、调解结果、履行方式、履行期限等内容。调解协议书应由当事人签字或盖章确认，并经调解员签字后生效。6.调解未达成协议的，驻所调解员应及时终止调解，并告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷。（四）回访1.调解协议履行期限届满后，驻所调解员应及时对当事人进行回访，了解调解协议的履行情况。2.回访方式可以采取电话回访、上门走访等形式。回访过程中，应认真听取当事人的意见和建议，对当事人提出的问题及时进行处理和反馈。3.对调解协议履行过程中出现的新情况、新问题，驻所调解员应及时进行调查核实，并根据情况采取相应措施，确保调解协议的有效履行。四、调解工作纪律（一）遵守法律法规驻所调解员应严格遵守国家法律法规及相关政策，依法开展调解工作，不得违反法律法规和政策规定进行调解。（二）保守秘密驻所调解员在调解工作中知悉的当事人隐私、商业秘密等信息，应予以保密，不得泄露给无关人员。（三）廉洁自律驻所调解员应廉洁自律，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他利益，不得利用调解工作谋取私利。（四）公正公平驻所调解员应公正公平地对待每一位当事人，不得偏袒任何一方，不得歧视当事人。（五）文明调解驻所调解员应文明调解，使用文明用语，尊重当事人的人格尊严，不得对当事人进行侮辱、诽谤、威胁等行为。五、调解工作保障（一）办公场所与设备公司/组织应为驻所调解员提供必要的办公场所和设备，确保调解工作的正常开展。办公场所应配备桌椅、电脑、打印机、复印机、档案柜等基本办公设备。（二）经费保障公司/组织应保障驻所调解员的工作经费，包括调解案件受理费、调查取证费、文书制作费、调解员补贴等。工作经费应专款专用，确保调解工作的顺利进行。（三）培训与指导公司/组织应定期组织驻所调解员参加业务培训，提高调解员的法律知识水平和调解技能。同时，应加强对调解员的工作指导，及时解决调解工作中遇到的问题。（四）考核与奖励公司/组织应建立健全驻所调解员考核制度，对调解员的工作业绩、工作态度、廉洁自律等方面进行考核。对考核优秀的调解员，应给予表彰和奖励；对考核不合格的调解员，应进行批评教育或调整工作岗位。六、调解工作档案管理（一）档案内容驻所调解员应建立调解工作档案，档案内容包括调解申请书、受理通知书、调查笔录、调解协议书、回访记录、当事人反馈意见等相关材料。（二）档案整理调解工作档案应按照一案一档的原则进行整理，档案材料应齐全、完整、规范。档案应分类装订成册，并按照时间顺序进行编号。（三）档案保管调解工作档案应由专人负责保管，保管期限为[X]年。档案保管应做到安全、保密，防止档案丢失、损坏或泄露。（四）档案查阅因工作需要查阅调解工作档案的，应经公司/组织相关负责人批准，并办理查阅手续。查阅档案时，应在指定地点进行，不得擅自将档案