社区联系小组工作制度

PAGE社区联系小组工作制度一、总则（一）目的为了加强社区与居民之间的沟通与联系，提高社区服务质量，促进社区和谐发展，特制定本社区联系小组工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区联系小组全体成员，包括社区工作人员、志愿者以及与社区有合作关系的相关单位人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终以居民的需求为出发点和落脚点，关注居民的生活状况和利益诉求，提供优质、高效、贴心的服务。2.沟通协作原则：加强社区内部各部门之间、社区与居民之间、社区与相关单位之间的沟通协作，形成工作合力，共同推动社区各项工作的顺利开展。3.公平公正原则：在开展工作过程中，要坚持公平公正的态度，对待每一位居民，确保各项政策和服务的公平分配和有效落实。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策要求，依法开展社区联系小组的各项工作，确保工作的合法性和规范性。二、组织架构（一）社区联系小组组成社区联系小组由社区主任担任组长，成员包括社区各部门负责人、网格员、志愿者代表以及与社区有密切合作的相关单位代表。（二）职责分工1.组长职责全面负责社区联系小组的工作，制定工作计划和目标，协调各方资源，确保工作顺利推进。定期组织召开小组会议，总结工作进展，研究解决工作中存在的问题。代表社区联系小组与上级部门、其他社区以及相关单位进行沟通协调。2.社区各部门负责人职责负责本部门与社区联系小组相关工作的落实，组织本部门人员积极参与社区联系活动。收集、整理本部门业务范围内居民的需求信息，及时反馈给社区联系小组，并协助解决相关问题。配合组长做好小组内的各项协调工作，共同推动社区整体工作的开展。3.网格员职责负责所管辖网格内居民的日常联系工作，定期走访居民，了解居民的生活情况、意见建议等，并及时记录上报。协助社区开展各类政策宣传、信息采集、矛盾调解等工作，确保网格内各项工作任务的顺利完成。作为社区与居民之间的桥梁和纽带，及时传达社区的工作要求和居民的诉求，促进双方的有效沟通。4.志愿者代表职责积极参与社区联系小组组织的各项志愿服务活动，为居民提供力所能及的帮助和服务。向居民宣传社区联系小组的工作宗旨和意义，引导居民积极参与社区建设和管理，提高居民的社区认同感和归属感。收集居民对志愿服务活动的反馈意见，为改进志愿服务工作提供参考。5.相关单位代表职责代表所在单位与社区建立紧密联系，积极参与社区联系小组的各项活动，为社区发展提供支持和帮助。协助社区开展与本单位业务相关的工作，如政策宣传、专业培训、资源共享等，共同解决社区居民面临的实际问题。及时向单位反馈社区居民的需求和意见，促进单位与社区之间的良性互动和合作共赢。三、工作内容（一）居民需求收集与反馈1.网格员定期走访居民，通过面对面交流、问卷调查、电话沟通等方式，广泛收集居民在生活保障、医疗卫生、文化教育、环境整治、安全防范等方面的需求信息。2.设立社区意见箱、开通社区服务热线、利用社区微信公众号等多种渠道，方便居民随时反映问题和提出建议。3.对收集到的居民需求信息进行分类整理，及时反馈给相关部门和责任人，并跟踪处理结果，确保居民的问题得到有效解决。（二）政策宣传与解读1.及时了解国家和地方出台的与社区居民相关的政策法规，如社会保障政策、医疗卫生政策、教育政策、住房政策等。2.组织社区联系小组成员通过社区讲座、宣传栏、发放宣传资料、线上推送等多种形式，向居民宣传解读政策法规，确保居民知晓政策内容和办理流程。3.针对居民关心的热点政策问题，安排专人进行答疑解惑，帮助居民正确理解政策，享受政策优惠。（三）社区活动组织与开展1.根据居民的兴趣爱好和需求，策划组织各类社区活动，如文化节、体育比赛、亲子活动、志愿服务活动等，丰富居民的业余生活，增进居民之间的交流与互动。2.协调社区内的各类资源，包括场地、设备、人员等，确保活动的顺利开展。3.在活动开展过程中，注重收集居民的反馈意见，不断改进活动形式和内容，提高活动质量和效果。（四）矛盾纠纷调解1.关注社区内居民之间、居民与物业之间、居民与周边单位之间等可能出现的矛盾纠纷，及时介入了解情况。2.组织社区联系小组成员进行矛盾纠纷调解，通过沟通协商、说服教育等方式，引导当事人理性解决问题，化解矛盾纠纷，维护社区和谐稳定。3.对于调解难度较大的矛盾纠纷，及时向上级部门汇报，并协助相关部门做好协调处理工作。（五）社区环境整治1.组织开展社区环境卫生大扫除活动，动员居民共同参与，清理社区内的垃圾杂物、卫生死角等，改善社区环境面貌。2.加强对社区公共区域的巡查，及时发现并制止乱堆乱放、乱贴乱画、乱停乱放等破坏社区环境的行为。3.积极协调相关部门，对社区内的基础设施进行维护和更新，如道路修缮、绿化养护、排水设施疏通等，提升社区居民的生活环境质量。（六）安全隐患排查与整改1.定期组织社区联系小组成员对社区内的消防安全、治安安全、食品安全等进行全面排查，及时发现安全隐患。2.针对排查出的安全隐患，建立详细的台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，督促相关责任人及时进行整改。3.加强对社区居民的安全教育宣传，提高居民的安全意识和自我防范能力，确保社区居民的生命财产安全。四、工作流程（一）信息收集流程1.网格员按照规定的走访周期和范围，深入网格内居民家中进行走访，发放需求调查问卷，了解居民的基本情况、生活需求、意见建议等，并认真填写走访记录。2.居民可以通过社区意见箱、服务热线、微信公众号等渠道直接向社区联系小组反映问题和建议，社区工作人员及时进行记录。3.社区各部门在日常工作中发现涉及居民需求的相关信息，及时反馈给社区联系小组办公室进行汇总整理。（二）需求分析与处理流程1.社区联系小组办公室定期对收集到的居民需求信息进行分类整理，分析需求的共性和特点，确定重点关注的问题和领域。2.根据需求分析结果，将居民需求分配给相关部门和责任人进行处理。对于一般性问题，要求责任人在规定时间内给予答复和解决；对于涉及多个部门的复杂问题，组织召开协调会议，共同研究解决方案。3.相关部门和责任人在处理居民需求过程中，要及时与居民沟通反馈处理进展情况，确保居民了解问题解决的全过程。处理完成后，将处理结果反馈给社区联系小组办公室进行备案。（三）活动组织流程1.社区联系小组根据居民需求和社区工作计划，策划制定社区活动方案，明确活动主题、时间、地点、内容、参与人员等。2.活动方案经社区主任审核批准后，组织相关人员进行活动筹备工作，包括场地布置、物资采购、人员安排、宣传推广等。3.在活动开展过程中，安排专人负责现场组织协调和安全保障工作，确保活动顺利进行。活动结束后，及时对活动进行总结评估，收集居民的反馈意见，为今后开展类似活动提供经验参考。（四）矛盾纠纷调解流程1.网格员在日常走访或接到居民反映后，发现矛盾纠纷线索，及时向社区联系小组报告。2.社区联系小组根据矛盾纠纷的性质和情况，安排合适的调解人员介入调解。调解人员首先要全面了解矛盾纠纷的起因、经过和双方当事人的诉求，进行耐心细致的沟通协商。3.在调解过程中，遵循公平公正、依法依规的原则，引导双方当事人互谅互让，寻求合理的解决方案。对于达成调解协议的，制作调解协议书，双方当事人签字确认；对于调解不成的，告知当事人通过合法途径解决问题，并做好后续跟踪工作。（五）环境整治与安全排查流程1.制定社区环境整治和安全排查工作计划，明确工作内容、责任分工、时间安排等。组织社区联系小组成员按照计划开展环境整治和安全排查工作。2.在环境整治和安全排查过程中，认真做好记录，对发现的问题进行详细登记，拍照留存证据。对于能够立即整改的问题，现场督促责任人进行整改；对于需要一定时间和条件才能整改的问题，下达整改通知书，明确整改要求和期限。3.整改期限届满后，对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决。对环境整治和安全排查工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，并提出改进措施和建议，不断完善社区环境和安全管理工作。五、工作纪律（一）遵守工作时间社区联系小组成员要严格遵守社区规定的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应按照社区请假制度履行请假手续。（二）认真履行职责1.各成员要认真履行自己的工作职责，积极主动地完成各项工作任务，不得推诿扯皮、敷衍塞责。2.在工作中要严格按照工作流程和规范操作，确保工作质量和效率。对于工作中出现的问题和失误，要及时采取措施进行纠正，避免造成不良影响。（三）保持廉洁自律1.社区联系小组成员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用职务之便谋取私利，不得接受居民或相关单位的礼品、礼金、宴请等。（四）保守工作秘密社区联系小组成员在工作中接触到的居民信息、社区工作机密等，要严格保密，不得泄露给无关人员。对于因工作需要知悉的信息，要妥善保管，防止信息泄露引发不良后果。（五）加强团结协作1.社区联系小组成员之间要加强团结协作，相互支持配合，形成良好的工作氛围。在工作中要注重沟通交流，及时分享工作经验和信息，共同解决工作中遇到的困难和问题。2.尊重他人的意见和建议，不得因个人原因影响团队工作的正常开展。要树立大局意识，以社区整体利益为重，积极为社区发展贡献力量。六、考核与奖惩（一）考核方式1.建立社区联系小组成员考核档案，对成员的工作表现进行定期考核和不定期抽查。2.考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度、居民满意度等方面。3.考核采取自评、互评、居民评价和上级评价相结合的方式进行，确保考核结果客观公正。（二）考核标准1.工作任务完成情况（40分）按时完成各项工作任务，得3040分。基本完成工作任务，但存在一些小的延误或问题解决不彻底，得2029分。未能按时完成工作任务，或工作任务完成质量较差，得019分。2.工作质量（30分）工作成果符合要求，质量高，得到居民和上级部门的高度认可，得2530分。工作成果基本符合要求，但存在一些瑕疵或需要进一步完善，得1524分。工作成果不符合要求，存在较多问题，得014分。3.工作态度（15分）工作积极主动，责任心强，认真负责，得1215分。工作态度较好，能够完成本职工作，但主动性和责任心有待提高，得811分。工作态度不认真，敷衍了事，责任心不强，得07分。4.居民满意度（15分）居民满意度达到90%以上，得1215分。居民满意度在70%89%之间，得811分。居民满意度低于70%，得07分。（三）奖励措施1.对于在社区联系小组工作中表现优秀、成绩突出的成员，给予表彰奖励，包括颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.在职务晋升、评优评先等方面，优先考虑表现优秀的社区联系小组成员。3.对提出创新性工作建议并被采纳，有效推动社区工作开展的成员，给予特别奖励。（