法院信访值班工作制度

PAGE法院信访值班工作制度一、总则（一）目的为了规范法院信访值班工作，及时、有效地处理群众信访事项，维护当事人合法权益，保障法院工作的正常秩序，根据相关法律法规和法院工作实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本院全体信访值班工作人员。（三）基本原则1.依法处理原则：严格依照法律法规和政策规定处理信访事项，确保处理结果合法、公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延和积压。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，明确各级责任，做到各司其职，各负其责。4.便民利民原则：方便群众信访，为群众提供便捷、高效的服务，切实解决群众反映的问题。二、信访值班人员职责（一）接待来访群众1.热情接待每一位来访群众，耐心倾听群众诉求，做好记录，不得推诿、敷衍、刁难群众。2.引导来访群众按照规定程序反映问题，维护信访秩序。（二）登记信访事项1.对来访群众反映的问题进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、联系方式等。2.确保登记信息准确、完整，为后续处理工作提供依据。（三）初步审查信访事项1.根据法律法规和政策规定，对信访事项进行初步审查，判断其是否属于法院受理范围。2.对于不属于法院受理范围的信访事项，向信访人说明情况，并告知其应向相关部门反映。（四）及时报告重要信访事项1.对涉及重大、敏感问题或可能引发群体性事件的信访事项，及时向领导报告。2.按照领导指示，采取相应措施，妥善处理信访事项。（五）协助处理信访事项1.配合相关部门和人员，对信访事项进行调查、核实、处理。2.做好信访事项处理过程中的协调、沟通工作，确保处理工作顺利进行。（六）反馈处理结果与跟踪回访1.及时将信访事项的处理结果反馈给信访人，听取信访人的意见和建议。2.对处理结果不满意的信访人，做好解释工作，并根据情况进行跟踪回访，了解信访人思想动态，巩固处理成果。三、信访值班工作流程（一）信访接待1.值班人员在信访接待场所按时值班，做好接待准备工作，包括整理办公用品、熟悉相关法律法规和政策等。2.来访群众进入信访接待场所后，值班人员主动起身迎接，引导其就座，并询问来访事由。3.认真倾听来访群众的诉求，不得随意打断或制止群众发言，如有不清楚的地方，及时询问群众。（二）信访登记1.按照统一格式的信访登记表，详细记录信访人的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、信访事项内容、信访时间等信息。2.对于多人联名信访的，要逐一登记信访人的基本信息。3.登记完毕后，向信访人告知其信访事项已登记，并说明后续处理流程和大致时间。（三）初步审查1.根据信访人反映的问题，对照法律法规和法院受理范围，对信访事项进行初步审查。2.对于属于法院受理范围的信访事项，确定承办部门和承办人，并告知信访人。3.对于不属于法院受理范围的信访事项，向信访人说明理由，并提供相关部门的联系方式和地址，引导信访人通过正确途径反映问题。（四）报告与交办1.对于重要信访事项，值班人员应立即向带班领导报告，详细说明信访事项的基本情况、可能产生的影响等。2.带班领导根据情况作出批示，将信访事项交办给相关部门或承办人，并明确处理要求和期限。3.承办部门或承办人接到交办的信访事项后，及时办理，并将办理情况定期向带班领导汇报。（五）处理与反馈1.承办部门或承办人按照规定程序对信访事项进行调查、核实、处理。2.在处理过程中，充分听取信访人的意见和建议，依法依规作出处理决定。3.处理完毕后，承办部门或承办人将处理结果及时反馈给信访人，并填写信访事项处理反馈表，由信访人签字确认。（六）跟踪回访1.对已处理的信访事项，定期进行跟踪回访，了解信访人对处理结果的满意度和思想动态。2.对于信访人仍有疑问或不满意的，及时做好解释和沟通工作，进一步化解矛盾。3.将跟踪回访情况记录在案，作为改进信访工作的参考依据。四、信访值班工作纪律（一）遵守工作时间值班人员必须严格遵守值班时间，不得迟到、早退、擅自离岗。如有特殊情况需要请假，必须提前向带班领导报告，并安排好替班人员。（二）保持良好形象1.值班人员要着装整齐、仪表端庄，举止文明、态度和蔼，展现法院工作人员的良好形象。2.不得在值班期间吸烟、吃东西、玩游戏等，保持信访接待场所的整洁和安静。（三）严格保密制度1.对信访人的个人信息、信访事项内容等严格保密，不得泄露给无关人员。2.在处理信访事项过程中，涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的，要按照相关规定妥善处理。（四）依法依规处理1.严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，不得超越职权、滥用职权。2.对于信访人的不合理诉求，要做好解释和说服工作，不得激化矛盾。（五）不得推诿扯皮值班人员对属于职责范围内的信访事项，不得推诿、敷衍、拖延，要积极主动地进行处理。对于不属于自己职责范围的信访事项，要及时协调相关部门处理，不得置之不理。五、信访值班工作保障措施（一）人员保障1.合理安排信访值班人员，确保每天都有专人负责信访接待工作。2.定期对信访值班人员进行培训，提高其业务能力和综合素质。（二）设施保障1.配备必要的办公设备和用品，如桌椅、电脑、打印机、复印机、档案柜等，确保信访值班工作的正常开展。2.完善信访接待场所的设施，如设置休息区、饮水机、宣传栏等，为来访群众提供便利。（三）经费保障1.保障信访值班工作所需的经费，包括办公用品购置、设备维修、人员培训等费用。2.对信访工作中表现突出的部门和个人给予适当的奖励，对因工作不力导致信访问题激化的进行责任追究。六、信访值班工作监督与考核（一）内部监督1.建立信访值班工作内部监督机制，由监察部门定期对信访值班工作进行检查，发现问题及时督促整改。2.带班领导要加强对值班人员的日常管理和监督，对值班人员的工作表现进行实时评价。（二）外部监督1.主动接受群众监督，设立举报电话和邮箱，广泛收集群众对信访值班工作的意见和建议。2.定期邀请人大代表、政协委员等对信访值班工作进行视察和监督，不断改进工作。（三）考核评价1.制定信访值班工作考核评价标准,对值班人员的工作态度、工作能力、工作业绩等进行全面考核。2.考核结果与值