2023年烟草送货员面试备考全题库及高分答案

2023年烟草送货员面试备考全题库及高分答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.烟草送货车辆在运输过程中，以下哪种情况不符合安全规范（）A.司机未系安全带B.货物绑扎牢固C.车辆灯光齐全D.按规定路线行驶2.烟草公司与零售户签订的供货合同，主要规定了（）A.零售户的经营策略B.烟草的生产数量C.供货数量、价格及交货时间等D.烟草的研发计划3.烟草送货员在与零售户交接货物时，应重点检查（）A.零售户的营业执照B.零售户的库存情况C.卷烟的外观质量、数量等D.零售户的资金状况4.以下不属于烟草送货员服务规范要求的是（）A.微笑服务B.按约定时间送货C.随意调整送货顺序D.主动宣传烟草政策5.烟草送货车辆的日常维护保养，应（）A.不定期进行B.由送货员自行决定保养时间C.按照规定的周期和要求进行D.只检查外观6.烟草送货员在遇到零售户提出不合理要求时，正确的做法是（）A.直接拒绝B.耐心解释并婉拒C.满足其要求D.向其上级投诉7.烟草送货过程中，如遇天气恶劣影响送货安全，送货员应（）A.照常送货B.自行决定是否送货C.及时向公司汇报并等待指示D.找其他同事代送8.烟草公司对零售户的订单处理原则是（）A.先到先得B.按零售户规模C.按需供货、合理定量D.随机分配9.烟草送货员在送货时发现零售户店铺存在安全隐患，应（）A.不管不顾继续送货B.立即帮助整改C.及时告知零售户并提醒整改D.上报公司后离开10.烟草送货员在工作中需要遵守的法律法规不包括（）A.《烟草专卖法》B.《消费者权益保护法》C.《劳动法》（非针对烟草行业特殊部分）D.《道路交通安全法》二、填空题（总共10题，每题2分）1.烟草送货员的主要工作职责包括送货上门、__________和宣传烟草政策等。2.烟草公司向零售户供货的方式有__________和电子结算等。3.送货车辆的燃油消耗应记录在__________中。4.零售户订货的有效途径有网上订货、__________和电话订货等。5.烟草送货员在与零售户交流时应使用__________语言。6.烟草专卖许可证的有效期一般为__________年。7.烟草送货过程中，若发现卷烟破损，应及时与__________沟通处理。8.送货车辆的保险应在__________进行续保。9.零售户对送货服务有意见可通过__________等渠道反馈。10.烟草行业的专卖管理原则是__________、统一领导、垂直管理、__________。三、判断题（总共10题，每题2分）1.烟草送货员只需关注送货任务，不用关心零售户的经营情况。（）2.送货车辆的定期保养可延长车辆使用寿命。（）3.零售户订货量不受任何限制。（）4.烟草送货员可以私自将卷烟转卖他人。（）5.遇到零售户家中无人，送货员可将卷烟放置在门口。（）6.烟草公司会根据市场需求调整供货量。（）7.送货员在送货时可随意进入零售户仓库查看。（）8.烟草送货员有权对零售户的违法经营行为进行处罚。（）9.送货车辆的年检不合格仍可继续使用。（）10.零售户对送货服务不满意可向相关部门投诉。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述烟草送货员的服务流程。2.如何预防送货车辆在途中发生故障？3.当零售户对送货时间有异议时，送货员应如何处理？4.烟草送货员在工作中如何维护零售户的合法权益？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.随着电商平台的发展，部分零售户尝试开展线上销售烟草业务，对此你怎么看？2.在烟草送货过程中，遇到零售户不配合扫码签收的情况，你会如何处理？3.谈谈如何提高烟草送货服务的满意度？4.当与其他送货员在送货路线安排上产生冲突时，应如何解决？答案一、单项选择题1.A2.C3.C4.C5.C6.B7.C8.C9.C10.C二、填空题1.货款回收2.现金结算3.车辆使用记录4.上门订货5.文明6.57.公司8.保险到期前9.客服热线或意见箱10.国家专卖；集中管理三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、简答题答案1.烟草送货员的服务流程一般包括：提前准备好送货所需的卷烟、票据等物品；按照规定路线按时到达零售户店铺；核对零售户身份，检查卷烟外观质量和数量；协助零售户清点卷烟，进行扫码签收；向零售户宣传烟草政策；回收货款（如有），完成送货任务后记录相关信息。2.预防送货车辆在途中发生故障可从以下方面着手：一是严格按照车辆保养周期进行保养，定期检查车辆的发动机、轮胎、刹车等关键部件；二是出车前仔细检查车辆各项性能，如机油、冷却液、胎压等是否正常；三是驾驶员保持良好驾驶习惯，避免急加速、急刹车和长时间连续驾驶。3.当零售户对送货时间有异议时，送货员应首先向零售户表示歉意，耐心倾听其意见和诉求；然后查看订单记录，确认是否存在异常情况；若是公司原因导致的时间问题，及时向零售户解释并承诺改进；若是零售户自身特殊情况，可协商调整送货时间，但要确保不违反公司规定。4.烟草送货员在工作中维护零售户合法权益可做到：向零售户宣传相关法律法规，让其了解自身权利；在送货过程中保护零售户的财产安全，避免卷烟被盗或损坏；对于零售户反映的价格、供货等方面的合理问题，及时向公司反馈并跟进处理。五、讨论题答案1.随着电商平台发展，部分零售户开展线上销售烟草业务，这一方面为零售户拓展了销售渠道，增加了经营收入，也能更好地满足消费者多样化需求；但同时也存在诸多问题，如违反烟草专卖相关规定，易造成市场秩序混乱。烟草行业应加强监管，规范线上销售行为，引导零售户合法经营。2.遇到零售户不配合扫码签收的情况，首先要保持冷静和耐心，礼貌询问其不配合的原因；若是对流程不熟悉，耐心细致地向其讲解扫码签收的作用和操作方法；若是存在其他顾虑，给予合理的解释和承诺，消除其担忧，确保顺利完成签收。3.提高烟草送货服务满意度可从以下方面入手：一是提高送货准时率，严格按照约定时间送货；二是加强与零售户的沟通交流，及时了解其需求和意见；三是提升服务态度，做到