2025年石家庄恒立物业服务有限责任公司校招笔试题带答案

2025年石家庄恒立物业服务有限责任公司校招笔试题带答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《民法典》第九百四十四条规定，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者（）。A.停水停电B.公示欠费信息C.申请支付令D.限制业主出入答案：C解析：《民法典》明确禁止物业服务人采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费（A错误）；公示欠费信息可能涉及隐私（B错误）；限制业主出入侵犯基本权利（D错误）；合理期限届满可提起诉讼或申请支付令（C正确）。2.石家庄某小区电梯维修需动用住宅专项维修资金，按照《住宅专项维修资金管理办法》，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主C.全体业主D.电梯使用楼层业主答案：A解析：根据《住宅专项维修资金管理办法》第二十二条，使用维修资金需双三分之二业主同意（A正确）。3.物业服务成本中不包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.业主专有部分的维修费用D.物业管理区域清洁卫生费用答案：C解析：物业服务成本针对公共区域，业主专有部分维修由业主自行承担（C错误）。4.冬季供暖期间，石家庄某小区因供热管道老化导致业主室内温度不达标，业主要求物业赔偿。以下处理方式正确的是（）。A.物业承担全部赔偿责任，因管道属于物业维护范围B.物业无责任，因供热单位是责任主体C.物业协助业主联系供热单位，协调维修及赔偿事宜D.物业拒绝处理，要求业主直接起诉供热公司答案：C解析：供热管道若为公共部分，物业负责日常维护；若涉及供热单位专属设施（如入户管道），物业应协调供热单位处理（C正确）。5.某业主将房屋出租给租户，租户未缴纳物业费，根据《民法典》规定，（）。A.物业只能向租户追缴B.物业只能向业主追缴C.物业可向业主或租户追缴，但业主缴纳后可向租户追偿D.物业无权追缴，因租赁合同未约定答案：C解析：《民法典》第九百四十四条第三款规定，业主与物业的合同关系不受转租影响，物业可向业主主张，业主可向租户追偿（C正确）。6.物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.业主B.租户C.访客D.周边商户答案：A解析：《民法典》第二百七十六条规定，建筑区划内规划车位、车库应首先满足业主需要（A正确）。7.石家庄某老旧小区进行电动车充电桩改造，部分业主以“占用公共绿地”为由反对。物业正确的处理流程是（）。A.直接施工，完成后解释B.召开业主大会，表决通过后施工C.联合社区、消防部门说明安全必要性，争取支持D.暂停改造，等待政府文件答案：C解析：老旧小区改造需平衡安全与业主权益，物业应联合相关部门说明电动车违规充电的火灾风险（C正确），业主大会表决是必要程序但需前期沟通（B不全面）。8.物业服务合同终止后，原物业服务人拒不退出小区，根据《物业管理条例》，由（）责令限期退出。A.业主委员会B.街道办事处C.县级以上地方人民政府房地产行政主管部门D.公安机关答案：C解析：《物业管理条例》第五十条规定，原物业拒不退出的，由县级以上房地产行政主管部门责令限期退出（C正确）。9.某小区业主因房屋质量问题（如墙体裂缝）拒交物业费，物业应（）。A.以“房屋质量与物业无关”为由起诉业主B.协助业主联系开发商，同时催缴物业费C.暂停对该业主的所有服务D.联合其他业主施压答案：B解析：房屋质量问题责任主体是开发商，物业应协助沟通（B正确），但物业费需正常缴纳（A错误）。10.石家庄冬季多雾霾天气，物业对小区公共区域清洁的重点应是（）。A.减少道路清扫频次，避免扬尘B.增加电梯按键、单元门把手等高频接触部位的消毒C.暂停绿化养护D.集中清理建筑垃圾答案：B解析：雾霾天气需加强公共区域消毒（B正确），道路清扫应采用湿扫避免扬尘（A错误）。11.某业主在小区公共区域私搭阳光房，物业发现后应首先（）。A.直接拆除B.向城管部门报告C.下发《整改通知书》并告知业主相关法规D.拍摄照片留存，不做处理答案：C解析：物业无执法权，应先书面通知业主整改（C正确），拒不改正的再报告城管（B后续步骤）。12.物业服务企业的核心服务目标是（）。A.降低运营成本B.提升业主满意度C.扩大管理规模D.完成上级考核答案：B解析：物业服务以业主需求为核心（B正确）。13.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.电话通知B.书面征求意见C.网络投票D.短信确认答案：B解析：《物业管理条例》第十二条规定，业主大会可集体讨论或书面征求意见（B正确），网络投票需业主大会约定（C非法定形式）。14.某小区监控系统故障，物业应在（）内向业主公示维修计划。A.24小时B.48小时C.72小时D.5个工作日答案：A解析：根据《石家庄市物业管理条例》，公共设施故障需24小时内公示维修计划（A正确）。15.物业费的定价方式不包括（）。A.政府指导价B.市场调节价C.业主与物业协商定价D.开发商定价答案：D解析：物业费由政府指导价或市场调节价，业主与物业协商确定（D错误）。16.业主委员会任期届满（）前，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月答案：C解析：《业主大会和业主委员会指导规则》第三十二条规定，任期届满3个月前换届（C正确）。17.物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料不包括（）。A.竣工总平面图B.业主个人信息C.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料D.物业质量保修文件和物业使用说明文件答案：B解析：承接查验移交的是物业相关资料，业主个人信息属于隐私（B错误）。18.某业主在微信群发布“物业不作为，小区垃圾堆积”的不实信息，物业应（）。A.在群内与业主对骂B.收集证据，起诉业主侵犯名誉权C.公开业主个人信息反击D.发布垃圾清理记录及照片，澄清事实答案：D解析：应对不实信息应通过事实澄清（D正确），起诉是最后手段（B非首选）。19.石家庄某小区因暴雨导致地下车库积水，物业的应急处理流程应为（）。①启动防汛应急预案②组织人员排水③通知业主转移车辆④检查排水设施A.①④③②B.④①③②C.③①④②D.①③④②答案：A解析：正确流程：启动预案（①）→检查设施（④）→通知业主（③）→组织排水（②）（A正确）。20.物业服务企业的“服务质量保证金”用于（）。A.企业日常运营B.赔偿业主损失C.保证物业服务质量，出现严重问题时用于整改D.支付员工工资答案：C解析：服务质量保证金专项用于保证服务质量，出现问题时整改（C正确）。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.业主拒交物业费时，物业可以将其个人信息在小区公示栏曝光。（）答案：×解析：侵犯业主隐私权。2.小区内的公共收益（如电梯广告费）归物业所有。（）答案：×解析：公共收益归全体业主所有。3.物业可以将全部物业服务转委托给其他公司。（）答案：×解析：不得将全部服务转委托。4.业主装饰装修房屋，应当事先告知物业。（）答案：√解析：《住宅室内装饰装修管理办法》规定需告知。5.物业对小区内的治安案件承担全部责任。（）答案：×解析：物业承担安全保障义务，非全部责任。6.业主大会决定解聘物业，需双过半业主同意。（）答案：√解析：《民法典》第二百七十八条规定。7.物业可以以“未居住”为由减免业主物业费。（）答案：×解析：空置房是否减免由地方规定，物业无权自行决定。8.小区内的消防设施由物业负责维护。（）答案：√解析：物业负责公共设施维护。9.业主委员会成员可以是租户。（）答案：×解析：需是业主或业主直系亲属。10.物业在节日期间组织社区活动，属于增值服务。（）答案：√解析：非基础服务范畴。三、案例分析题（共5题，每题10分，共50分）案例1：电梯故障引发的投诉石家庄某小区3号楼电梯频繁故障，业主王女士称其母亲因电梯突然停运被困20分钟，受到惊吓住院。王女士要求物业赔偿医疗费、精神损失费共计2万元，并在小区公告栏道歉。经核查，该电梯已超保修期，物业3个月前曾申请使用维修资金但因部分业主反对未通过，期间物业仅张贴“电梯故障通知”，未采取其他措施。问题：1.物业在本次事件中存在哪些责任缺失？2.针对王女士的诉求，物业应如何处理？答案：1.责任缺失：①未履行公共设施维护义务，电梯超保后未积极协调业主通过维修资金（仅申请一次不够）；②应急处理不当，电梯困人时未及时救援（被困20分钟）；③风险告知不足，仅贴通知未采取临时替代措施（如联系维保单位加急维修）。2.处理措施：①立即道歉，安抚王女士情绪；②提供电梯维修记录、维修资金申请过程等资料，说明客观困难；③协调维保单位对电梯全面检修，承诺3日内恢复正常；④与业主委员会联合召开沟通会，解释维修资金使用必要性，争取支持；⑤对于医疗费，可协商由物业先行垫付（非法定赔偿），待维修资金到位后从公共收益中列支；精神损失费无法律依据，可通过情感沟通化解矛盾。案例2：电动车充电纠纷某老旧小区无电动车集中充电设施，业主私拉电线充电现象频发。近期发生一起因电线短路引发的火灾，烧毁3辆电动车，无人员伤亡。部分业主要求物业安装充电桩，部分业主以“占用车位”“费用分摊不公”反对。问题：1.分析火灾事故中物业的责任。2.物业应如何推进充电桩改造？答案：1.物业责任：①未履行安全管理义务，对私拉电线行为未有效制止（仅口头提醒不够）；②未提供合法充电设施，导致业主被迫违规；③消防巡查不到位，未及时发现电线隐患。2.推进措施：①联合社区、消防部门召开业主会，播放火灾案例视频，说明违规充电的法律风险（《消防法》第六十四条）；②提供两种改造方案（占用部分绿地/调整车位），附成本预算（公共收益可覆盖70%，剩余由业主分摊）；③对反对业主单独沟通，承诺“充电桩区域设监控、夜间断电保护”等安全措施；④先在1号楼试点安装，3个月后评估效果，再推广至全小区；⑤向街道申请老旧小区改造专项补贴，降低业主分摊费用。案例3：物业费催缴难题业主李先生以“小区绿化养护不到位（杂草丛生）、公共区域卫生差（垃圾清运不及时）”为由，连续6个月未交物业费（每月300元）。物业多次电话、上门催缴无果，拟起诉李先生。问题：1.李先生拒交物业费的理由是否成立？2.物业起诉前需准备哪些证据？3.若法院判决李先生支付物业费，物业是否需承担责任？答案：1.部分成立：根据《民法典》第九百四十二条，物业需履行绿化、卫生等基础服务；若李先生能证明物业未达标（如照片、视频），可主张减免部分费用（非全部拒交）。2.证据准备：①物业服务合同（证明双方权利义务）；②绿化养护记录（如浇水、修剪台账）、垃圾清运记录（清运时间、照片）；③催缴记录（电话录音、上门签到表、EMS催缴函回执）；④李先生欠费明细（缴费通知、未缴费记录）。3.需承担责任：若法院认定物业服务存在瑕疵，可能判决李先生支付物业费，但物业需按瑕疵比例承担部分责任（如减免10%-20%费用）。案例4：装修噪音扰民业主张女士反映，楼上业主王某装修时每天7:00-22:00施工，电钻声严重影响其6岁儿童休息，多次沟通无果。物业上门制止，王某称“我家装修，想什么时候干就什么时候干”。问题：1.王某的行为是否违法？依据是什么？2.物业应如何处理？答案：1.违法。依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第四十七条：“在已竣工交付使用的住宅楼进行室内装修活动，应当限制作业时间，并采取其他有效措施，以减轻、避免对周围居民造成环境噪声污染。”石家庄通常规定装修时间为8:00-12:00、14:00-18:00，王某7:00施工属违规。2.处理措施：①向王某出示《石家庄市环境噪声污染防治条例》，明确装修时间限制；②要求王某与张女士